化妆品企业管理制度

第—篇增强客户满意的核心理论依据

第一章顾客满意综述

第一节顾客满意概述

第二节投诉处理与顾客满意理论

第二章顾客满意基础

第一节为客户提供超值服务

第二节向客户遵守承诺

第三节注意客户服务细节

第四节服务个性化与标准化

第三章增强客户满意的沟通技巧

第一节善于与客户沟通

第二节从实际出发方便顾客

第四章增强客户满意的服务措施

第一节有形化服务

第二节树立企业良好形象

第三节服务不足的及时补救

第二篇化妆品客户投诉管理策略

第一章投诉管理综述

第一节投诉涵义

第二节客户投诉的起因

第三节投诉过程的四个心理效应

第四节投诉客户的六大心理状态

第二章投诉预防管理

第一节预防投诉的途径管理

第二节预防投诉的企业文化

第三节投诉预防的管理制度

第三章投诉管理策略

第一节客户投诉管理办法

第二节客户投诉管理的保障措施

第三节客户授诉的预警报告与分析管理

第四节投诉管理部门的组织管理

第四章传媒与危机公关管理

第一节传媒与危机公关概述

第二节企业传媒的处理流程

第三节企业的危机管理流程

第三篇化妆品客户投诉管理体系

建立

第一章建立投诉管理体系

第一节建立投诉处理体系

第二节授诉管理的原则

第三节优化顾客投诉厦处理的环境

第二章建立处理投诉的有效团队

第一节投诉管理体系的设计和实施指南

第二节投诉管理体系的建立和实施指南

第三节投诉处理人员的素质管理

第四节投诉处理人员的技术管理

第三章现代客户投诉的危机预防体系管理

第一节投诉危机概述

第=节危机处理原则

第三节精细化客户服务管理

第四章客户投诉管理体系的持续发展

第一节客户授诉管理体系的审核

第二节客户授诉数据分析与利用评审

第三节纠正和预防措施管理

第五章客户投诉管理体系的资源需求

第一节人力资源规划

第二节人自培训

第三节基础设施和技术支持

第四篇处理客户投诉的理论操作实务

第一章客户投诉的价值

第二章处理客户投诉兵法

第三章处理客户投诉宝典

第四章处理投诉的一般流程

第五章处理客户投诉的战术

第五篇化妆品客户精细化服务理论

基础

第一章精细化服务概述

第一节人性化客户服务

第二节优质化服务品质

第三节给客户提供增值化的服务

第四节服务要有创新精神

第五节服务方式的灵活多变

第二章围绕客户全程服务

第一节全面深入掌握客户信息

第二节建立精细化的客户档案

第三节牢牢记住客户的名字

第四节善于观察客户的情绪变化

第五节对客户进行跟踪服务

第三章专业素质保证服务

第四章客户资信管理与应用

第六篇化妆品客户服务部门组织结构

管理工作细化执行必备制度与表格

第一章客户服务部职责综述

第一节客户服务部工作概速

第二节客户服务部职责

第三节客户服务部各岗位工作职责

第二章客户服务部组织结构设计管理

第一节客户服务部组织结构设计工作细

化执行

第二节客户服务部人员管理工作细化执行

第三章客户服务部呼叫中心管理制度与表格

第四章呼叫中心规范化建设与高科技的运用

第七篇化妆品客户精细化服务操作

实务

第一章走近客户快乐服务

第一节给客户留下美好的第一印象

第二节微笑服务 第三节赞美客户

第四节与客户建立感情

第二章精细服务无微不至

第一节服务从小做起

第二节细致入微的服务

第三节电话服务

第四节向客户赠送小礼品

第三章客户服务的沟通技巧

第一节与客户打招呼的技巧

第二节服务时说话的技巧

第三节使用恰当的肢体语言

第四节让幽默贯穿服务始终

第五节服务时要注意倾听

第四章服务过失的修复补救

第一节正确对待客户的抱怨

第二节厦时修复服务中的过失和不足

第三节勇于向客户承认过失

第四节不与客户争辩

第八篇化妆品客户信息管理工作细

化执行必备制度与表格

第一章客户信息管理

第一节客户信息调查工作细化执行

第二节客户信息处理工作细化执行

第三节客户资料管理工作细化执行

第四节客户信用管理工作细化执行

第二章客户信息管理必备制度

第一节客户信息管理规定

第二节客户名册档案管理制度

第三节客户信息库管理制度

第三章客户信息管理表格

第一节客户信息资料管理表格

第二节客户业务管理资料表格

第三节客户分析管理表格

第九篇化妆品客户关系维护管理工作

细化执行必备制度与表格

第一章客户关系管理基础

第一节客户关系管理原则厦办法

第二节堆护客户关系工作细化执行

第三节客户日常交往管理流程

第二章大客户管理

第一节大客户服务管理的基本知识

第二节大客户服务管理工作

第三节大客户服务管理工具表格

第四节大客户服务管理工作流程

第三章客户渠道管理必备制度与表格

第一节客户渠道管理工作细化执行

第二节客户渠道管理必备制度

第三节客户渠道管理表格

第四章客户关系维护管理必备制度与表格

第一节客户关系管理细化与执行

第二节客户事务管理制度与表格

第三节客户参观接待管理细化与执行

第四节沟通交流管理表格

第十篇化妆品客户关系评估管理工作

细化执行必备制度与表格

第一章客户开发管理必备制度与表格

第二章客户调查管理必备制度与表格

第三章客户分级管理必备制度与表格

第四章客户信用评估管理必备制度与表格

第五章客户货款管理必备制度与表格

第十一篇化妆品客户服务质量管理

工作细化执行必备制度与表格

第一章客户服务质量管理

第二章客户服务承诺管理

第三章售后服务管理

第四章客户服务管理工作细化执行

第十二篇客户服务与客户投诉国际

标准

第十三篇客户投诉案例及其处置技

巧分析

第十四篇客户投诉与客户服务相关

法律规范

以上是学习内容

一、总则

1、为贯彻《化妆品卫生监督条例》，保证产品质量，维护消费者利益，提高企业信誉，增强企业生产力，制订卫生管理制度。

2、本制度由厂长负责监督，由专职卫生管理人员负责具体实施、督促。

二、环境卫生制度

1、环境每天清扫二次，垃圾、废物随时清理。 2、确保下水道通畅，地面不准有积 水。

3、用药物杀灭蚊、蝇，每月二次以上。

4、每年全面灭鼠二次，并做到发现老鼠随时杀灭。

三、职工个人卫生制度

1、职工须自觉，认真参加卫生知识培训，并经考核合格后方准上岗。

2、职工每年参加健康检查一次，体检合格后凭健康卡上岗。

3、职工在进入生产车间前，必须穿工服、戴工帽，然后洗手。

4、职工不得留长指甲，不准在生产车间内吃零食、抽烟、不准随地吐痰。

四、车间卫生管理制度

1、车间内地板、天花板、墙壁、门窗、工作台必须保持清洁卫生。

2、上班前开启紫外线灯照射半小时，进行空气消毒。

3、生产设备连续生产时每周一次，间断生产时，生产前必须消毒。

4、生产期间不准随意开门，禁止开窗。

5、每周进行一次大扫除并对车间内外环境进行全面消毒。

五、包装材料消毒制度

1、包装房器必须经挑选，脏、破、变形者不得使用。

2、包装房器必须经严格消毒后才能使用。

六、原料卫生管理制度

1、使用的原料必须是化妆品级以上的，必须有产品合格证或附有可信检验结果方准购 进。

2、原料进仓后必须挂牌，标明进货日期及检验情况，并做到先进先用。

七、成品卫生管理制度

1、每批成品进仓前要检查批号及自检结果，对合格的产品要附上合格证。

2、定期请卫生防疫部门对产品进行抽样检查。

3、做到先生产先销售、超过保质期的产品不准出厂。

去化妆品公司上班有什么要求

去化妆品公司上班有什么要求，化妆品职员这个职位，易学易上手，但是能精通的不多；所以要学习化妆品，真的要下足功夫，最少两到三年的学习时间。那么去化妆品公司上班有什么要求呢？

去化妆品公司上班有什么要求1

化妆品公司工作要求

1、良好的精神面貌，注意个人形象卫生，如女性则画淡妆；

2、保持公司内外卫生，所有器具物品必须保持整洁，成列有序；

3、搜集信息，它包括搜集竞争对手情报，消费者情报，消费者满意度，其他品牌情报甚至行业动态等多个方面；

4、能接受出差，对加盟店美容师的培训和指导，培训内容包括品牌背景，职业道德，基本的礼仪，行业展望，专业知识（皮肤，产品，简单的医学知识，常见的美容仪器，美容项目及专业手法等）以及沟通和销售技巧；

5、配合、协助上级主管拟定各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

如何入职？

我们自己会的是我们的优势，但也不是绝对的优势，很多企业、公司希望你聪明，但是也希望你的某项技能是一张白纸，那么他们培训以后，你的专业技能就是他们所要求的技能，没有那些自以为很好用的技巧去破坏他们所要求的做法。

比如说静静，平时化妆也许是从眼角开始画，而老师教的专业手法要求，画眼影必须是从眼尾向内眼角画过去；我熟悉了自己的方法和技巧，老师再教的适合，我有时就不喜欢听，就算听了实际操作时也会按照自己的方法去做。

但这不是企业或者公司或者老板想要的结果，他们希望你按照他们的方法去做事，而不是经常去纠正你的错误，那样浪费时间。

所以，忘记自己的不规范，全部重新学习，是入职的关键。

1、手工技能。从事化妆品行业，必须要熟悉化妆技能、护理技能，这是手工能力，需要技巧，但是更多的是练习，不停地练习，熟能生巧。

2、为人和善。这是不论你从事任何行业都需要的技能，当然，销售和服务行业更为看重。所以可以练习微笑，练习自己的忍耐能力，在自己快爆发时如何快速的压下自己的`怒火。这是受益终身的技能。

3、沟通能力。销售的语言需要技巧，但是技巧也是会被别人熟知的，所以能否做好销售，我们需要练习自己的沟通能力。无论面对什么样的顾客，我们都可以很顺利的交流，那么取得信任这一块，你就非常强了。

4、熟悉产品。我们需要熟悉我们所推销的所有产品，包括产品成分（每个顾客对过敏物质是不同的）、产品功效、产品使用方法、产品价格。

5、销售能力。我们必须有专业的手工技能，这样等展示给顾客看；我们需要为人和善，让顾客愿意去听你说；我们需要有很好的沟通能力才能取得顾客的信任；最后的销售，那么就非常简单的达成交易了。

去化妆品公司上班有什么要求2

怎样经营好一家化妆品店？

1市场调研：

企业在开展市场调研时，应该对市场调研有一个比较清楚的认识，随着企业竞争的加剧、消费者行为的多变，使得市场调研的重要性更加突出;

同时，企业竞争的加剧、消费者行为的多变，也使得人们对信息的需求不断膨胀，而仅仅通过市场调研活动有可能使企业随波逐流，提供与其它企业相同的产品和服务。这就要求通过创造性的市场调研，满足多元化的信息需求，使企业准确地、及时地把握信息并制定相应的营销策略。

2了解产品：

对产品各种指标越了如指掌，那么在面对客户的咨询时，就可以详细地告诉他们各种产品性能之间的差别，让客户产生信任感。

因为客户都不是对产品很熟悉的专家，而你的解释越是专业，表达越是清晰，客户的信任感就越强，很容易在内心对你以及你所在公司的留下好的印象，甚至有可能在给客户提供热忱服务的过程中与客户交上朋友，拓展人际关系，更有利于今后的销售工作。

3学会识别化妆品。

从外观上识别：好的化妆品应该颜色鲜明、清雅柔和。如果发现颜色灰暗污浊、深浅不一，则说明质量有问题。如果外观浑浊、油水分离或出现絮状物，膏体干缩有裂纹，则不能使用。

从气味上识别：化妆品的气味有的淡雅，有的浓烈，但都很纯正。如果闻起来有刺鼻的怪味，则说明是伪劣或变质产品。

从感觉上识别：取少许化妆品轻轻地涂抹在皮肤上，如果能均匀紧致地附着于肌肤且有滑润舒适的感觉，就是质地细腻的化妆品。如果涂抹后有粗糙、发粘感，甚至皮肤刺痒、干涩，则是劣质化妆品。

4树立顾客至上服务观念

顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。要尊重顾客的人格、满足顾客的需求。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标;不是我们通过为他服务而给予他恩惠，而是他给我们为他服务的机会，并由此给予我们恩惠。

去化妆品公司上班有什么要求3

下面这些化妆师常犯的错误，就让我们一起避开它吧

1不要拿起工具就化妆

化妆师在动手之前一定要了解客户的个人风格，穿着搭配等等，观察好客人的脸型，五官 ；学会先动脑子，再化妆！

2不要有拖延症

不管做什么事情，千万不要有拖延症 ♀。到了出发才收拾化妆用品；跟妆当天才开始构思造型……一次性赶工把学习和工作突击完成，这并不是一项技能，而是对自己和客人的不负责任。

3不要停止学习

单一的审美和盲目的跟风，不学习新的造型技术和手法，对于化妆师来说是十分危险的。化妆师一定不能故步自封，要不断的学习，吸收新的技术手法。

4不注意自己的个人形象

化妆师的外在形象 ♀对于我们这个行业来讲是很重要的一部分。作为一名化妆师，如果你出现在客人的面前形象不美，那还有什么说服力呢？

5不清洗化妆工具

化妆工具的清洗非常重要。养成定期清洁刷具的好习惯，对脸部及彩妆品都有好处喔!

6不和客人沟通

优秀的化妆师懂得如何和客户沟通 ，了解客户的想法，才能进行最贴身的化妆服务。

7不要只追求品牌

一个专业的化妆师一定要根据不同的肌肤类型使用相关的护肤品，而不是一味地选择大牌。因为不是大牌就一定好，就一定适合！

8不要迟到

不管你接的工作是什么性质的，广告杂志拍摄也好，商业彩妆也好，如果是跟妆当天那就更不能迟到了！毕竟每一个新娘 的人生大事，都是要慎重以待。

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