化妆品的销售与服务之间的关系

化妆品的销售与服务之间属于合作关系。

在化妆品整个营销过程中，服务穿插于其中。因此，两者是相互促进的合作关系，缺一不可。

随着经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，中国已经成为了全球最大的化妆品市场之一。化妆品行业大多数企业采用经销为主，直销为辅的方式，渠道具有多样性。传统销售渠道包括百货、超市及大卖场、日化专营店等线下实体流通渠道等等。

化妆品销售的主要渠道

1、超市及大卖场：具有快消特点的日化产品、大众护肤品主要销售渠道。产品价格区间一般在40—300元不等。

2、百货专柜：彩妆产品和中高端护肤品牌最核心 的销售渠道。提供体验式服务及定制化服务、品牌宣传、产品展示等。自彩妆进入市场以来，百货渠道占比一直高居各销售渠道之首。产品价格区间一般在200—2000元。

3、日化专营店：专门从事化妆品销售的零售商，汇集了化妆品、彩妆、香水、日化用品多种品类，向顾客提供专业的美容服务。在渠道管理、品牌代理、会员经营上体现出极大的整合优势。例如屈臣氏、莎莎国际、万宁、娇兰佳人等。产品价格区间一般在40—300元。

4、单品牌门店：提供品牌更丰富的产品品类和试用体验，顾客在店内停留时间呗有效延长，标志性的装修也更能传递品牌理念。欧美品牌有欧舒丹、科颜氏，韩系化妆品有悦诗风吟、伊蒂之屋，国内主打草本概念的佰草集、林清轩也纷纷建立起了单品牌门店。

5、电商渠道：几乎覆盖了所有品牌，电商渠道在信息展示、信息传播、信息分享等方面具有优势，打通了不同定位品牌在不同区域的渠道限制。平台渠道包括天猫、京东、淘宝、唯品会、小红书等。新型渠道包括微信小程序、云集等，产品定位覆盖高中低端，价格通常有较大折扣。

百姓生活网讯(郑圣龄) 近几年，多肽作为护肤品界长盛不衰的宠儿，经常使用含有多肽的护肤品，对皮肤整体而言，能够增强皮肤对环境侵害、刺激物、紫外线照射、炎性物质和污染物的抵抗力，还能增加皮肤弹性、促进疤痕组织消退、延缓皮肤衰老、巩固加强皮肤的张力。

于是，晟妆在一开始进入化妆品领域时，就专注于多肽的研发与应用，在中国护肤品百花齐放的情况下，晟妆多肽技术及私人定制护肤脱颖而出。

品质为先，晟妆多肽护肤品引领潮流

大家知道，经常使用含有多肽的护肤品，能刺激皮肤表皮细胞的分化和新生，强烈促进表皮修复和愈合，抑制疤痕的形成。含有多肽的护肤品能够对皮肤真皮提供养分、刺激成纤维细胞的活性、促进皮肤伤口愈合和功能再生、增强细胞外基质结构。

护肤品在我们的日常生活中扮演着重要的角色，可以说每个人在认识到护肤的必要性后都离不开它。而随着我们从校园走入职场，经济水平的提升和护肤需求的改变，也让我们不再专一使用某一品牌或者某一款护肤品。有的人只追求大牌，认为越用越贵就是好，而有的人却善于发现好品牌，从芸芸众品牌中找到真正适合自己的那一款。

如果是本身没什么大问题的健康皮肤，确实可以根据经济条件买国际大牌，在无数大牌中试错，最终找到好用的那一款。但对问题肌肤来说，试错的成本太高，一旦用了不适合的护肤产品，很容易从轻微问题肌变成令护肤界闻风丧胆的敏感肌和激素脸。

一般来说，大家比较熟悉的问题肌分为这几种：痘痘肌、敏感肌、激素脸、干燥、出油等等，而很多人甚至同时集几种问题于一脸，在护肤问题上可谓是操碎了心。但其实问题肌只要注意生活习惯、饮食习惯，并且用对了护肤产品，也能够得到极大的改善。如今，市面上针对问题肌肤研发的护肤品不胜枚举，但品牌好、成分好、口碑好的产品却也是凤毛麟角，而晟妆旗下品牌多肽净颜冻干粉、晟妆精颜兰肽系列、晟妆金纯活性肽系列、晟妆六重肽系列、晟妆九重肽系列护肤品就是在众多国货护肤品中脱颖而出的那个。

而晟妆作为国货护肤品牌的新秀，晟妆成立以来一直坚持使用自主研发的品质佳、效果好、安全性高的美容胜肽为主要功效原料，并专注于围绕健康美丽从内养外护的科学理念，来实现生命细胞抗衰、帮助女性解决皮肤问题及日常皮肤保养。

多肽私人定制，晟氏研选的核心竞争力

晟氏研选连锁作为晟氏大健康全系列产品一个专业新零售实验室体验式的"科技抗衰、多肽美肤"连锁平台。以实体门店来赋能健康美业，并将“晟氏研选”连锁打造成健康美肤管理的示范中心，来为新一代中国女性提供体验定制化的个性化美丽方案。

现在，越来越受国人追捧的私人定制护肤成为新宠，晟氏研选健康美肤管理中心顺应人类发展与生命需求，着力打造的生命细胞抗衰、实验室体验式的实体门店，更加专注来做适合中国女性的专属定制高端护肤品，并通过精准检测，量肤适配，随肤个性化管理服务，为国人带来肌肤美丽。

据晟氏集团细胞抗衰研究中心主任龙春艳表示，多肽是含有多个氨基酸单元脱水缩合而形成的聚合物，多肽在人体的生长、发育、免疫调节和新陈代谢等方面有非常重要的作用。多肽在化妆品领域的常见功效有抗皱、美白淡斑、紧致肌肤、抗炎抗敏、防止光老化等重要作用。而私人定制护肤更是化妆品界备受追捧的一种护肤体验，晟妆专注多肽在私人定制护肤品中的设计与应用探索了多年。晟氏汇聚了全球数位顶级多肽专家的加盟，相信国产化妆品会给国人树立更好的形象，让国人对国产化妆品更有信心，同时晟氏研选还会将私人定制的护肤理念贯彻到底，由专业的专家团队根据国人肤质打造精准管理，让护肤更精准，晟妆融合了多肽在私人定制护肤中应用的技术，必将会是化妆品行业未来发展的大趋势。

据了解，为了能让广大中国女性真切的体会到多肽私人定制护肤品带来的致美效果，在晟氏研选的体系里，晟氏将这些功效性的原料与养生和多肽护肤品体系相融合，根据您的肌肤与健康问题，展开对更精准、更高效、更安全的多肽护肤产品的研发生产，为您量身定制专属美肤养生产品，在这里您可以体验参与见证美肤产品的制作，在这里您可以提供想法晟氏研选为您开发新品，在这里可以唤醒您细胞的活力再现健康美丽,在这里可以实现您抗衰老的愿望，使你美好生活的梦想变成现实!公众对晟氏研选多肽私人定制护肤品表示期待。

精益求精，为品质注入科技含量

为品质注入创新元素和科技含量已成为晟妆品牌主动占领市场的利器，2015年起，晟氏一支由数十位肽专家组成的研发团队与华西医院美容研究中心强强合作，成立了细胞抗衰研发中心，进一步组建汇集全球多肽顶级科研人才，引进国内外权威博士及博士后，将国际化研发技术水平引入中国，对氨基酸小分子、活性肽全方位开发。晟氏得天独厚的医药原材料研发生产优势,美容肽的品种多,有自己的化妆品开发实验室,各种复配功效可以灵活调节，使其精心打造品牌产品的无忧品质，从而形成了自己的核心竞争力，扛起民族化妆品科研的大旗。

据悉，晟氏拥有多个生物发酵、多肽合成、植物提取、食品、药品、化妆品生产车间及配套十万级生产线。公司生产所有医药用原料及化妆品原料主要销售欧美等国际市场。目前，晟妆多肽品种已经有100多种,涉及多肽应用的各个领域;与我们切实相关的日用化妆品肽现在就有50个品种,产品功效覆盖祛皱、修复、美白、祛斑、抗敏、祛痘、紧致、丰胸、生发、纤体减肥等各个方面。

晟氏负责人最后强调，晟妆多肽护肤系列产品，要将其打造成女性护理产品链上的一个典范力作。面向未来，晟氏品牌一方面会对全球生物医疗资源、产品及创新技术进行有效利用，另一方面，晟妆品牌也会在生产销售的全流程继续狠抓质量管理，确保晟妆品牌旗下的每一款产品都拥有卓越无忧的品质，从而为越来越多的女性带去健康和美丽。

有效的促销方案设计思路，简单的概括起来，就是四个字：信、势、趣、惠。

所谓“信”，即为诚信、可信。促销通常涉及到的活动形式是买赠、降价优惠或者免费派送，新颖一点的有体验式促销等等，各种活动已经让消费者见怪不怪，甚至他们会觉得，这天下没有免费的午餐，无论是你搞买赠、降价或派送，他们都认为是噱头，便宜可以占，要我买那我还得考虑下；而企业方面也确实有拿残次品来做优惠，或者提价后再降价等不良促销行为。更何况促销本身带着强烈的提升销量的目的，很多企业的执行团队往往在促销活动的过程中表现出强烈的推销意识，所以，如何让消费者消除心理屏障，对促销产生关注的兴趣，是企业值得考虑的问题。国庆前，我们针对各医疗整形美容机构组织了一次“2005楚天时尚美容节”的促销活动，为了让这样的活动避免落入自说自话的俗套，我们就选择与当地强势媒体《楚天都市报》进行合作，由媒体全程主办，并跟踪报道，这样一来，有媒体的参与，实际上就是用媒体的公信力和权威性为活动的诚信提供了保证，消费者参与的积极性自然高了起来。

要突破消费者的心理屏障，吸引关注，并积极参与，还要造好“势”，这个“势”是指要善于借势和造势（促销氛围）。2005楚天时尚美容节的活动一开始便喊出“想美就美”的口号，借的是超级女声“想唱就唱”的势，同时，我们融入了“免费整形体验者海选”、“现场PK”、“入围担当形象代言人”等活动内容，并在活动期间以每周连续8个彩色版面进行造势宣传，最大限度的造出了“想美就美”的活动氛围，一时间报名者如潮涌，效果出乎预料。

光有好的“势”还不够，促销活动的设计还必须“趣”，即新鲜有趣。消费本身是一件让人觉得开心的事情，如果能在消费的过程中更好的体现这一点，无疑能够很好的达到促销的效果。如上面的海选和PK等，本身就充满了新鲜和刺激，能让消费者在快乐中接受促销信息，可以更轻松的消除其心理屏障，实现冲动消费。

最后一个字“惠”，便是实惠。节假日促销就是为了最大限度的在短时间内促进销量，为了达到这个目的，适当的给予实惠是必要的。但是，这个实惠还得给得巧、给得好，否则，就有可能陷入赠品给了不少，价格降了不少，结果最终却没有人买帐的尴尬。优惠的设计应该与最终的销售紧密相连，只要设计的合理，就能够很好的达到促销的目的。这方面相信很多企业的促销经理都深有体会。

技巧：

让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢？麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛（Renee Dye）和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。

广告朗朗上口

并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”（534%）、“日用百货”（467%）、“家用电器”（392%）和“食品/饮料”（371%）成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”（617%）、“手机/呼机”（507%）、“化妆品”（415%）、“电脑”（409%）以及“音像制品”（388%），在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人；随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”（653%）、“日用百货”（548%）和“化妆品”（442%）是女性最爱交流的话题产品；而男性则经常谈论“家用电器”（506%）、“手机/呼机”（453%）以及“住房”（420%）的有关信息。

因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

顾客体验

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。

辉瑞制药的”万艾可”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“万艾可”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。

体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。

品牌推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。

对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。

可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。

传播故事

故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。

公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。

美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。

注意细节

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。

在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。

服务周到

1、提供有价值的产品或服务，制造传播点。企业首先必须能提供一定的产品或服务，这样才能开展口碑营销，要根据所提供的产品或服务，提炼一个传播点。

2、简单快速的传播方法。找到传播点，要巧妙的进行包装并传播，要简单、方便，利于传播。

3、找到并赢得意见领袖。重视和引导意见领袖。

4、搭建用户沟通平台和渠道。比如社会化媒体、评论类媒体、在线客服等等，要建立广泛的快捷的沟通渠道，方便客户表达意见。

百联川沙购物中心。

一般化妆品打折的折扣为8折，还可以叠加美妆团券优惠，阿玛尼、SKII、娇兰、娇韵诗、欧舒丹这些都会参与。

百联川沙购物中心定位为“时尚、家庭、社交”全天候体验式生活新中心，立足于川沙新镇核心地区，将充分融合购物、休闲餐饮、文化娱乐和社区服务，以多元化的功能业态、品味优质的购物空间、线上线下的互动购物体验，力争树立起百联川沙购物中心在川沙地区，乃至在浦东新区的独特标杆形象，为浦东商业的发展做出积极贡献。

水嫩透白系列。

美素的产品一直坚持的是先进科技和天然植物花卉相结合，但并没有添加激素、防腐剂、香精和色素等化学物质，而且经过了60到工序验证和体验式营销，所以美素护肤品在安全性上有保证。另外美素护肤品采用的都是天然成分，对肌肤有根本性的改善效果，但并不存在依赖性，反而可以起到调理肤质的作用，让受损肌肤逐渐恢复到健康状态。

我觉得无论你推荐什么品牌的护肤品，自己的皮肤一定要保养好，否则你是很难推荐出去的。

我曾经在免税店卖过一段时间的护肤品，我们店里卖的多数都是韩国的护肤品，一般来说来这里买的人家都是直接奔着牌子来的，不需要我们太多介绍，但是还是会有一些人她其实自己不知道自己适合什么牌子的护肤品，这时候就需要我们来推销了。

我自己的皮肤天生比较好，所以在跟客户推荐护肤品时比较容易成功，因为客户很多时候想要的就是明眼能看到的效果，你跟她讲这个牌子有啥效果，能够达到啥效果，其实她是看不见的，她只相信能够看到的。

因此我跟她推荐的时候就会说，自己曾经用过这款护肤品，感觉对效果挺不错，如果她想要美白效果的，你就说你自己使用以后皮肤确实白了，但是前提要告诉她要坚持，如果对方要紧致的，你就告诉她自己使用以后，皮肤更滑，也更紧绷了，并且以前眼角的鱼尾纹很明显，现在好了很多。

你只有让她看到你使用的效果，她才会相信这个产品能够帮她达到她想要的效果，所以无论你卖什么护肤品必须把自己的皮肤保养好，否则你跟别人推荐任何牌子的别人都不会信你，就如同我一般，我在没有卖护肤品之前，我购买护肤品都是看导购的皮肤，如果那个导购自己皮肤差的要命，痘痘、痘印、毛孔、黑头都肆无忌惮的长在她脸上，就算她说那护肤品能让我拥有婴儿肌我都不信。

“千宠一身”轻奢体验店以体验式+品牌集合服务消费者，强调“需求+产品”结合的个性化服务，创造多层次、高品质、重享受的购物体验环境，为消费者提供一个“没负担，有品质”的暖心放松空间，给消费者打造一种无压力又精致从容的生活质量和态度，体验到轻奢服务。

为了能给社区提供“美丽经济”的优质服务，助力全民更美丽更健康，“千宠一身”轻奢体验店主打健康与美丽科技护肤系列产品，另外还有家居类、彩妆类等等，力求民众所需，除了塑脸神器“小薇脸焕颜约会水”和健康养生产品“沙棘冻干全果粉”以及美容黑科技“MTS纳米微针”之外，其它产品也是样样精品，款款爆品。

现代女性不会停止追求时尚和健康，同时也不会降低对产品品质的要求。香爵公司能长期稳定的发展，离不开其独特的质量保证。香爵公司拥有独立的工厂和研发基地，全新GMP标准建造的大型无尘净化生产车间，集研发、生产、推广于一体经营的多元化供应链，为“千宠一身”轻奢体验店提供实力保障。

针对“千宠一身”轻奢体验店的加盟者，香爵公司将提供一站式的服务体系，包括新店全程建、改、造指导，新品、技术卖点提炼培训，专业策划团队拓客运营落地培训。除此之外，香爵公司还为“千宠一身”轻奢体验店进行线上拓展，为各大实体店培训专业的线上带货主播，打造线上+实体双驱动营销模式，成为消费者家门口的美妆新零售。

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