护肤品消费人群分析

一、从护肤品消费者的性别来看，随着人们生活水平的不断提高，当今社会，女性已经逐渐成为消费的主流群体，在追逐时尚潮流的过程中，她们对生活品质有了更高的追求，越来越关心自己的需要。

其次是男性护肤品市场潜力巨大。虽然目前男性很少使用护肤品，但2014年男性护肤品的销售额已经突破100亿，较上一增长了3倍多，由此可见男性护肤品市场的巨大潜力。

二、从消费者的年龄分析可以得出，护肤品消费的主力军集中在20-45岁之间，她们熟悉不同护肤品之间的差异，了解各种护肤品的不同功能，因此她们重视护肤品的品牌，同时对品质的要求十分严格。而对于二十岁以下的年轻女性来说，她们的护肤品大多是父母选购，因此在消费方式上，与前者类似。

据相关资料统计，二十岁到三十岁年龄段的消费者，占据百分之四十左右。而三十到四十五岁的消费者，占据百分之三十。

三、从消费水平上对护肤品消费人群分析可得知，对于中、高收入的女性或者男性，往往热衷于国外知名品牌护肤品，这类护肤品往往质量上乘、包装精美，效果显著。但是由于这类产品高昂的价格，一般工薪阶层负担不起，因此她们更倾向于性价比高的护肤品。

如今各行各业比较重视服务，化妆品店亦如此。在同质量的化妆品上，消费者更倾向于服务好的化妆品店，如果能让顾客忠诚于化妆品店，自然首先离不开服务。所以化妆品店做好顾客的服务已经成为一个重点课题。除了化妆品加盟店的产品、形象等硬件的要素可以吸引顾客以外，更重要的还有化妆品加盟店销售人员的高质量的服务，这是更让顾客对你满意，并再次光临，以及对化妆品店卖场长期保持忠诚的要素。

那么，对于不同的顾客群体来说，什么是服务呢化妆品店店在营销中真正有价值的顾客服务是指：化妆品店对于消费者购买自己产品或服务前中后，主动提供给消费者的、所有免费性质的附加价值与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，化妆品店顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，化妆品店顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是化妆品店采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。

所以，消费者在同他人说起说哪家化妆品店好，基本上都是以服务来评价化妆品店口碑的。因此做服务，重视销售细节可以赢得更多消费者，也更能经得起市场考验，得到长远发展。那么化妆品店如何做好服务呢

第一，化妆品店顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，所以一定要真心实意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。

第二，有口碑的化妆品加盟店对顾客的服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。所以在顾客服务中，要给顾客感受到的是一种免费的，不属于增值的服务。

第三，化妆品店顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，切不可一面在欺骗、掠夺消费者，一面在对消费者说提供所谓优质服务。

第四，化妆品店顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。

化妆品店做好服务，不仅是要给消费者留下印象分，更重要的是对于一个优秀的化妆品店长远发展所必须的，只有这样化妆品店才可以立于市场，立于不败之地。

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