化妆品美容销售的关键话术步骤

选择化妆品，要从以下两方面来考虑：

1化妆品的质量

首先，选择化妆品最重要的是看质量是否有保证。一般来说选择名厂，名牌的化妆品比较好，因为名厂的设备好，产品标准高，质量有保证，而名牌产品一般也是信得过的产品，使用起来比较安全。不能买无生产厂家和无商品标志的化妆品，同时要注意产品有无检验合格证和生产许可证，以防假冒。还要注意化妆品的生产日期，一般膏、霜、蜜类产品尽可能买出厂一年内的。

其次，学会识别化妆品的质量。

①从外观上识别：好的化妆品应该颜色鲜明、清雅柔和。如果发现颜色灰暗污浊、深浅不一，则说明质量有问题。如果外观浑浊、油水分离或出现絮状物，膏体干缩有裂纹，则不能使用。

②从气味上识别：化妆品的气味有的淡雅，有的浓烈，但都很纯正。如果闻起来有刺鼻的怪味，则说明是伪劣或变质产品。

③从感觉上识别：取少许化妆品轻轻地涂抹在皮肤上，如果能均匀紧致地附着于肌肤且有滑润舒适的感觉，就是质地细腻的化妆品。如果涂抹后有粗糙、发粘感，甚至皮肤刺痒、干涩，则是劣质化妆品。

2个人和环境因素选择化妆品，除化妆品的质量外，还要考虑到使用者和环境因素。

①依据皮肤类型：油性皮肤的人，要用爽净型的乳液类护肤品；干性肌肤的人，应使用富有营养的润泽性的护肤品；中性肌肤的人，应使用性质温和的护肤品。

②依据年龄和性别：儿童皮肤幼嫩，皮脂分泌少，须用儿童专用的护肤品；老年人皮肤萎缩，又干又薄，应选用含油分、保湿因子及维生素E等成分的护肤品；男性宜选用男士专用的护肤品。

③依据肤色：选用口红、眼影、粉底、指甲油等化妆品时，须与自己的肤色深浅相协调。肤色较白的人，应选用具有防晒作用的化妆品。

④依据季节：季节不同，使用的化妆品也有所不同。在寒冷季节，宜选用滋润、保湿性能强的化妆品，而在夏季，宜选用乳液或粉类化妆品。

上个月的业务：数据汇报与上月或去年同期基本数据的变化进行对比。与上月或去年同期相比，平均日销售额和入店人数，利用数据对比，让店内员工和上级了解本月的运营细节，提出下个月的营业目标。

计划

上个月工作概要：确认成绩，赞扬进步。及时反省错误并改正。通报公司最新政策和动态使大家了解公司的最新情况和发展计划。集体讨论(前提是能够有效引导和控制现场气氛)，搜集员工的意见，并在店内的工作中有哪些地方可以提高，共同提高。

要明确目标，并需要详细的数据。设定时间间隔，以方便后续追踪(根据店内历史情况来确定追踪时间)，可以根据新店的种类来设置新的店铺)，并及时进行工作调整，为按时分班。

审查。注意：确定主推不仅仅要看库存，还要看店内顾客的种类。办法必须具体：所以店经理也应该是销售方面能力很强的人。假如店长这方面能力不在店里最强，也必须掌握一方销售专长。

行为要具体：促销活动不会为所有客户所接受，但如何推荐给每一位客户也是一项很重要的评估依据。怎样推荐，采取什么行动，都要具体化。这个原则同样适用于推广， VIP推荐。

商店经理对这次会议的时间控制能力︰店经理要控制例会的时间，开会前就要明确今天的会议要花多少时间，每一次要有计划，内容要花多久。早会保持在半小时内；聚会在5分钟左右；周例会根根据实际情况，一般不会超过1小时，时间越长，收听的内容越少。

总结；店铺的成功是基于店铺有效的目标管理，挖掘员工内心真正的激情以及得到零售技术提升的支持，而例会正是目标管理中重要的一项内容。

专卖店的命名

专卖店的命名，作为顾客对专卖店的第一记忆点，其应首先具备简洁、琅琅上口、有较强的个性或者趣味性，作为时尚行业的一支，化妆品专卖店的名称应该摒弃那些传统的、流俗的名称。

专卖店的视觉形象

要想塑造专卖店的形象，其首先是表现在视觉上，有了视觉上的形象的独立，才能第一时间给人以较深刻的印象。此视觉形象涵盖：一枚富有趣味或者个性的标志、店内严格而又统一的颜色搭配、所有终端物料包括宣传DM、店内POP、店内价格标签、广告海报等的形式色彩统一，狼道锐度服务过众多的化妆品专卖店，并为之成功的塑造了品牌视觉形象，服务范围涵盖标志设计、卡通标识设计、DM设计、店内陈列设计、商店门头设计、品牌网站设计等等。

专卖店的文化

专卖店塑造成功的企业及品牌文化，是相当必要的，这些文化应该表现在品牌故事拓展、服务理念、产品理念、快乐购物理念、管理理念、发展理念以及售后理念等等。理念体系化，并遵照坚决的执行下去，很多时候，需要管理层和店员拥有较大的勇气与执行力才可以成功。

专卖店货品结构及陈列

专卖店要想吸引人气，货品结构及陈列也是相当重要的，化妆品的展示与陈列中注重美的形式，使视觉形象的审美功能更加突出。展示工具我们要用出来，用形、意、声、光、色协调一致，主题显明的化妆品展示空间。要搞好化妆品专营店的特色化经营管理，就要把体的店当做一个出售美丽梦想的地方来营造直观形象。那么，特色化店面管理分为色彩、光列、气味、音响。色彩管理，对化妆品的时尚内涵的挖掘和表达，使之能够反映顾客的内心世界。化妆品专营店是一个时尚性的产业，要蕴含着丰富的时尚的韵味。这样，你的化妆品专业店受到更多的欢迎。色彩组合，色彩是视觉形象中重要的因素，它有很强的象征性。色彩能表达丰富的情感，在不知不觉中影响人的精神、情绪和行为。色彩的装璜，化妆品的专营店最有效突出化妆品特点。不要用鲜艳的色彩来分散顾客对化妆品的注意力，化妆品店不要搞的色彩缤纷。你在搞成了你的环节色彩缤纷以后，顾客对化妆品的注意力就会引到墙上，天花板。特别是附属的美容服务空间，适宜采用大块的色彩。一些附属的空间适宜大块的色彩，这个也能够看出来。第二个方面是光亮的管理，光亮的照明设计，一个基本的原则就是店内比店外亮，化妆品专营店只有一个地方需要光线不足，收银区，以减少消费者的压力。附带的美容空间是一个私密的场所，需要的是要明亮，又不能太亮，需要的是柔和的光线，这样顾客才有更多的安全感和舒适感。

陈列管理，顾客动线和陈列的关系，顾客进店以后，是怎么进店的，最终怎么走出店，在店里面所有走向行程叫做动向。要点大众传媒广告把他拉进来。我们做一个具体的分析，这是一个最简单化妆品专营店，进店以后怎么走？我们有两个基本的观点，就是柜台的零售额跟柜台经过前的人数成正比。还有进店的人气等于进店人时间的总和。如果前面是一条街，顾客在经过的时候一个是看到橱窗，一个是看到A和B两个点，顾客心态分析，对女性最有吸引力的化妆品是她梦寐以求的化妆品，而梦寐以求的化妆品常常也是略高过她们正常购买能力的化妆品。她们想的这个东西并不是她天天在用的东西，她梦寐以求的东西是她常常感觉到买不起，又想用的东西。所以，在A、B这两个点，应该是陈列知名品牌，广告品牌，高档品牌。

这是从这个方向走，从那个方向走过来，从这个方向走过去的A、B两个点变到另外一面。也就是说在这个区高档形象区，要陈列高档品牌，知名品牌，这些原则是按品牌来陈列。到B点以后，容易看到是A点，那么这个高档区都是她们梦寐以求的品牌，而且都按品牌的方式来陈列。如果到了A点最容易看到C点或者是D点，在C点陈列的应该是中低价位的化妆品，比如说A、B可以放兰蔻，或者彩妆的美宝莲，C点放中低一点的，稍微大众化一点，看到A、B两点以后感觉东西很好，但是想到给孩子还要买一双皮鞋钱不够，就看到C点和D点。女性在购化妆品犹豫的时候，往往要左顾右盼，如果看到C点的时候中低价位的，比如像妮维雅这些，就到C点去看，就能实现她们的梦想。

我们再来看从众心理，主观地推测大量陈列的化妆品一定是畅销的化妆品，值得买。从众心理的第二是推测大量陈列的化妆品一定是质量好的，才生产出来的化妆品。从众心理第三个如果不好不可能陈列在那里，肯定是好的才会放他么多。从众心理四如果化妆品有问题，受损害的也不是我一个人。

当然，一个化妆品专卖店品牌形象的建立，光有上述还是不够的，这个关系到文化、视觉、氛围、制度、管理、陈列、营销、服务等各个方面，塑造一个品牌形象，其首要的原则是想顾客所想，用诚恳和热情感动顾客，用优质的产品和服务打动顾客，用统一美观时尚的视觉形象吸引顾客，用独特、个性的促销方式招揽顾客……品牌形象建设之路，任重而道远，是需要坚持不懈努力才能成功的。

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