新开日化店会遇到哪些常见的问题如何解决

一、化妆品专卖店商品陈列

1、 如何防盗损？

2、 店面的大小如何确定？是否可设有专门的休闲区？

3、 产品怎样才能合理搭配，销量会更好？

4、 流通货和终端货的摆放位置有什么不同？数量和比例应是多少？

5、 所谓的黄金陈列是什么模式？

6、 怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则？

7、 如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈列？

8、 中高价产品摆在什么位置比较好？

9、 是否要分品牌陈列，突出形象柜的陈列？

10、怎样处理名牌和二线品牌的位置？

11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜？

12、橱窗、收银台附近如何陈列？

二、化妆品专卖店员工管理

13、货物丢失后要不要让店员赔偿？怎样处理才不会影响员工的积极性？

14、怎么才能提高员工的积极性和责任感，店员的提成应怎么样分配才合理？

15、店长和店员的工资差距应该是多少比较合理？

16、怎样确定员工发展空间的规划？

17、如何确定一个地区员工的平均薪水？

18、怎样避免员工流失？

19、怎样对员工进行人性化管理，调整领导和员工的关系，形成核心？

20、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进行培训？

21、怎样调整员工的心态？

22、怎样让员工搞好团结，不为提成闹矛盾？

23、如何培养员工、留住好员工？

24、如何对员工进行业绩考核及薪酬的发放？

25、可以挖本地同行店的优秀员工吗？

三、化妆品专卖店分店管理

26、如何对分店进行员工管理和分配？

27、店长高薪制好还是股份制好？

28、分店管理应该注意哪些地方？注意哪些不良影响？

29、什么样的情况下才可以开分店？

30、分店之间的库存怎么进行分配管理？

31、分店的账务和盘存如何管理？

32、分店与总店是风格一致好，还是因地制宜好？

四、化妆品专卖店会员管理

33、新店或新的分店如何发展会员？

34、如何预防会员流失？

35、如何让新会员迅速成为回头客？

36、如何保护重点会员不被别的店拉走？

37、会员的积分礼物如何规定才能在成本控制之内，又能让客人满意？

38、如何才能做成一套完整的会员体系？

39、发展新会员要不要设首笔消费门槛？不设与设各有什么利弊？

40、会员特价专享制度好不好？这样是否伤害了其它非会员顾客？

50、会员打9折的方法好不好？

51、积分返现金怎样与积分送礼有效的结合？

52、会员价产品应如何操作，比例如何分配？

53、会员积分是年终自动清零，还是顾客不兑换礼品可以转入下一年使用？

54、会员管理是由专人负责还是全员负责？

55、一线品牌实行会员价好，还是终端品牌实行会员价好？

五、化妆品专卖店售后服务

56、销售产品出现过敏等不适现象后，如何处理退换货问题？

57、前店后院模式是否更能体现服务优势？

58、前店后院模式下，前店后院的员工提成是否一样？

六、化妆品专卖店同行竞争

59、如何在强势店的周边生存发展？

60、怎么和同行的老板相处，是敌人、陌生人还是朋友？

61、同行好打价格战，如何应对？

62、同行和自己都看中某个终端新品牌，如何解决这种矛盾？

63、经常有顾客问直销品牌如雅芳、安利、玫琳凯等，该怎么办？

64、同行怎样合理竞争？价格和服务哪一个更重要？

65、怎样提高店子的知名度和美誉度？

66、遇到窜货的店主怎么办？是置之不理，还是以牙还牙？

七、化妆品专卖店宣传促销

67、如何让顾客对我们的产品感兴趣，不反感我们的宣传和促销？

68、宣传促销分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多长时间搞一次合理？

69、现在的电视台多，本地电视看得人少，再做电视宣传是否有效？

70、如何应对竞争对手的宣传促销？

八、化妆品专卖店其它问题

71、网店对日化店的影响与对策？

72、顾客反映网店也有终端品牌并低折扣销售，怎么办？

73、金融危机对我们日化店究竟会产生什么样的影响？

74、如何迅速提高营业额？

75、如何看待上级品牌代理商和业务员开化妆品店的问题？

76、怎样去挑选品牌？

77、日本和韩国的化妆品店究竟是怎么样的？他们是如何发展的？

78、一个县市有多少家化妆品店才算是市场饱和？

79、终止合作了但品牌厂家或代理商不退货，怎么办？

80、如何能让公司所有员工同心协力、团结一致，为公司的发展而努力？

玛丽凯化妆品公司要让管理人员铭记和倾听是最优先的事的原因如下：

1、倾听是对人的起码尊重，也是沟通的第一步。

2、倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术，倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。

3、铭记和倾听并不是单纯地向别人灌输个人的思想，还应该学会积极的倾听，只有有效的倾听才会有效的沟通。

合理的库存管理不仅可以大大降低成本，提升店面流动资金，所以大多数的人都会想知道化妆品仓库如何管理。下面为您精心推荐了化妆品仓库管理技巧，希望对您有所帮助。

化妆品仓库管理方法

一、商品入库管理流程

1、采购部下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。

2、采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。

3、订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知仓库。

4、当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损、是原装短少、邻近效期等情况。收货人必须拒绝收货，并及时上报采购部;若因收货员未及时对商品进行检查，出现的破损，原装短少、邻近效期，所造成的经济损失由该收货员承担。

5、确定商品外包装完好后，收货员必须依照相关单据：订单、随货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期进行核实，核实正 确后方可入库保管;若单据与商品实物不相符，应及时上报采购部;若进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。

6、入库商品在搬运过程中，应按照商品外包装上的标识进行搬运;在堆码时，应按照仓库管理堆放距离要求、先进先出的原则进行。若未按规定进行操作，因此造成的商品损坏由收货人承担。

7、入库商品明细必须由收货员和仓库流程员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误后，仓库管理流程员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理流程员承担。

8、按收货仓库管理流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。

二、商品出库管理流程

1、业务部开具出库单或调拨单，或者采购部开具退货单。单据上应该注明产地、规格、数量等。

3、仓库收到以上单据后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。

4、出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。若出库后发生货损等情况责任由承运者承担。

完善化妆品仓库管理的技巧

一、仓储不规范

国内目前的化妆品店还处在快速发展阶段，在发展的过程中难免有些操之过急和不规范的地方，仓储就是一个短板。成熟的化妆品生产商生产的商品外包装上都有一些明显的存放标示：

1最高码放层数(化妆品很多都是8层)

这是一个仓储管理中很重要的标示，虽然不起眼，但是关系到商品的安全。很多化妆品店仓库有限，为了节约空间来了货死命往上摞，其结果是某一天的半夜三更，商品堆垛忽然倒塌，压坏一堆商品，造成损失。尤其是夏天比较潮湿，箱子受潮后变软更容易倒塌。

2堆垛方向(箱子上印有一个向上的箭头，标明箱子堆垛时箭头向上才是正确的)

有这种标识的商品倒过来放置时往往容易外溢，由于工作人员的不了解这些基本的常识或者工作粗心，在堆垛时一旦把箱子放反，就容易造成商品的外溢，从而染坏商品包装，导致无法销售。

3防潮标识(箱子上有一个小雨伞的标志)

到化妆品店的仓库去看看你就会明白防潮的重要性，整件商品有的靠墙，有的挨地，甚至仓库里还有水源，这对于仓库来说都是大忌。

4易碎标识(箱子上印有一个玻璃酒杯)

这说明该箱子里面存放的是易碎的商品。化妆品有很多都是玻璃瓶的，如果不仔细查验就有可能造成破损。

5踩踏

仓管员经常是年轻力壮的小伙子，本性使之做事粗糙，为了速度经常爬高上低，踩踏商品(箱装的、袋装的)。我们经常遇到外包装完好的整袋洗衣粉拆开大袋子里面就有破包现象，造成这种破损的原因很有可能就是小伙子们踩踏造成的洗衣粉内伤。

6零散商品注意要把商品的瓶口拧紧并且瓶口向上放置，防止溢漏。

仓储不规范的根本原因在于化妆品店由于规模的限制缺乏专业人员来操作，同时也包括老板在管理过程中对仓库培训的不够重视。一说到培训，恐怕所有的老板都会说是销售技能培训、化妆品加盟产品知识培训、心态培训等等，唯独缺乏仓储知识培训，针对仓库人员的商品安全培训也是很重要的一项培训内容。

二、粗放式配送

不规范的配送也是造成商品破损的重要原因。具体体现在以下几个方面：

1装箱不合理

A倒置：化妆品大部分都是液体或者膏体，具有一定的流动性，一般来说是不能倒置的，瓶装和支装的表现尤为明显。

B挤压：几乎所有化妆品店的商品都不宜被挤压，虽然贴状商品、粉状商品、固体商品不怕倒置，但是挤压对它们来说却是天生的杀手。挤压最常见的就是混装和超出周转箱的高度，为了节约空间混装是不可避免的，但是要合理利用分配周转箱空间，不能胡乱混放，至于超高现象则是完全可以避免的。

2野蛮装卸

装卸过程中的扔、抛、丢都会造成商品的损坏。

3驾驶技术不好

满满一车货在高速前进过程中，如果紧急刹车的话，由于惯性原因，商品之间就会出现严重的挤压现象，这种现象对化妆品来说是非常严重的。

4在运输过程中疏于防范，导致商品的丢失。

三、店铺陈列不安全

全店铺在经营过程中经常为了实现其他目标而忽视安全原则导致商品破损。

1过分强调丰满

在化妆品专卖店陈列中现在流行一种“货卖堆山”的理念，这本身是一个很好的陈列方法，但是如果运用不当一味强调丰满，而忽视了商品安全，那就得不偿失了。须知“水过满则溢”，放得过多就容易掉下来摔坏。商品丰满与商品安全并不冲突，只是一个度的把握，而我们的营业员和老板往往忽视了后者。

2违背上轻下重的陈列原则

在商品陈列原则中有一条叫“上轻下重”，就是上面放重量轻的商品，下面放重的商品。但是有些营业员为了好看或者整齐根本，不考虑商品重量，结果导致货架变形摔坏商品或者在取放时摔坏商品的现象发生。

3道具不适合

化妆品店铺陈列中的斗柜一般来说不太适合纸盒装的产品，因为在这种道具中，由于商品尺寸千差万别，经常使商品外包装受到挤压变形，要不就是勉强放了也陈列不出较好的效果。

4整齐与凌乱

虽然凌乱也是一种美，但是在化妆品的陈列过程中，凌乱却是一种隐性杀手。凌乱会造成无规则叠放使商品受到挤压，进而出现商品破损。

5柱形陈列架的运用

之所以单独把柱形陈列架单独列出来，是因为柱形陈列虽然比较美观，但是它又是化妆品店的陈列道具中最不安全的一种陈列方式。护肤品加盟由于柱形陈列一般都有三四层高，四边都有可能和顾客接触，顾客经常碰到商品或自行取下商品，由于柱形陈列架自身的缺陷，每一个商品都会受力，当某一个商品突然离开原位时，整个货架的受力情况就发生了变化，这样就会出现货架上的商品掉下来。顾客没有错，但是由于他们不专业，取拿的方法不对，所以我们在化妆品店经常听到商品噼里啪啦掉地上的声音。在利用柱形陈列的时候尽可能把通道留得宽敞一些，摆放得尽量合理一些，最好只选择一种商品作柱形陈列(实在没有办法时一层一种商品也可以，但是决不能出现一层两种以上商品，这样容易出现商品受力不均压坏商品，道具不稳摔坏商品)，最好不要突出出层板的边缘，这样就能最大程度地减少掉货破损的风险。

6过于频繁地陈列调整

每一次商品陈列调整都会对商品造成一定程度的影响，导致商品老化，故而商品调整除了季节变化调整、档期活动调整、商品结构调整需要外，尽量少进行大规模的调整，以减少报损。

四、营业员缺乏相应的工作技巧

1开箱技巧

现实中我们经常看到营业员用壁纸刀或者修眉刀去划箱上的透明胶，殊不知化妆品外包装箱是绝不能用壁纸刀和刀片开封的。由于每个人用力的轻重和熟练程度不同，一不留神就会划破箱内的商品。最好的方式是用双手摁压箱楞处透明胶带两边近使之下陷，然后揭掉透明胶;或者使用钥匙等金属钝器帮助开箱。

2开盒技巧

化妆品外面一般都有一层纸盒包装，为了看到里面的商品，顾客经常自己打开，或者请营业员打开。但是打开后问题出现了，顾客就算决定要该产品了，往往还要求营业员再给拿新货，而不再要刚才打开的那一瓶，这一瓶再想卖给其他顾客就有难度了，甚至多次开合后这瓶商品就很难卖出去了。其实这一层的开启也是有技巧的。首先尽量不打开而让顾客看试用装，体验商品，其次可以用指压法错开包装盒的豁口，小心打开，最后实在没有办法再用指甲叩开包装盒。

3递送技巧

给顾客或者同事递商品时一定要确保对方接稳商品后才能松手，尤其是在盘点的过程中，经常有因此摔破商品的现象。

4货品擦拭技巧

化妆品的包装大概有以下几种：

A纸盒包装，这种包装如果用用湿抹布或半干的抹布擦拭往往会因为抹布的不干净造成二次污染，并且湿抹布留下的痕迹很难再清除掉，久而久之就会造成商品老化，造成报损。最好的方法是用干抹布轻轻擦拭即可。

B纸盒包装塑料覆膜，这种包装可以采用半干的抹布(抹布一定要干净，不干净的抹布是造成商品老化的最重要原因)擦拭，但是要注意覆膜开口处避免抹布留下二次污染。

C塑料包装，这种包装比较好清洁，但是应该注意在擦拭生产日期部位时的力度，避免把生产日期或批号擦掉造成报损。

5强光下的陈列技巧

强光照射下的化妆品本身温度会增加，进而造成商品变质，因此化妆品应该尽量避免在强光下长时间照射，如果实在不能改变陈列位置，那也应该经常调换货采用空瓶陈列。

6小标签纸的粘法

店铺内经常遇到需要粘贴店内码的情形，在这种情况下，尽量采用容易揭掉的标签，位置也尽可能选择不显眼的瓶底为好，防止商品品相破坏难以售出。

7改包装和整合

我们在店铺中经常发现有些盒装产品虽然外包装破损，但是里面的商品还是完好的(比如套盒)，这种情况下通常可以采用大包装改小包装的方法销售降低报损量，也可以把多个小包装组合成一个大包装销售。

8正确的使用方法

顾客退货的商品大部分都不能够再进行二次销售，但是顾客为什么购买使用后又来退货呢有相当一部分是因为顾客的使用方法不当，顾客误认为产品质量不佳或使用方法不当，导致过敏才退货的，所以员工必须详细向顾客讲解产品的使用方法，提前预防顾客使用中的问题和麻烦，从而降低退货率，减少报损。

9零散商品的存放方法同仓库的零散商品相同。

五、没有规定处理方法

对于已经出现瑕疵的商品通常有以下方法解决：

1牙膏、洗衣粉、洗洁精、洗衣皂、衣物柔顺剂类全部基本折价处理，如实在处理不了，申请报损或者内部领用。

2护肤品店铺造成的瑕疵 首先店长打申请折价处理，其次能打开做试用装的尽量做试用装，再次报损。

3护肤品临期 保质期1年以内的商品即为临期商品，半年以内的商品再销售出去的可能性已经不大。所以商品临期最好赶在1年至半年内进行处理，否则难度比较大。处理临期商品最好的方法是分解任务给每一个销售人员，然后加大赠送力度，降低价格，指定奖励措施，陈列于较好的位置。当然根据进供合同厂家同意返厂的退回厂家最好。

4彩妆类破损 彩妆类商品破损后大幅折价或者做试用装，或者与厂家协商退回厂家。

5挂件类破损 挂件类破损后一般没有办法做试用装，只能折价处理或者报损。

6店长和负责该区域营业员的责任 店长和营业员必须对自己负责商品的安全负责，如有报损自己应该承担相应的责任，比如当月非故意造成的破损如果高于当月营业额的1‰店长应该承担损失商品总额的20%，店员应该承担30%，其余由店铺承担。

化妆品仓库管理要求

1产品品种上架，品种存放整齐，货箱摆放整齐。

2产品促销品按品牌摆放位置。

3产品做到先进先出为原则。

4需退回公司的产品，必须按规定位置存放。

5配货，出货迅速快捷。

6出货单必须清晰。

7市场退货及时回库，并通知财务。

8仓库库存每月盘库一次。

9仓库出货必须有出货单方可出货。

10产品赠送必须有出货单。

11产品托运必须有记录。

12产品进库及时摆放整齐，进货单及时交与财务管理。

第—篇增强客户满意的核心理论依据

第一章顾客满意综述

第一节顾客满意概述

第二节投诉处理与顾客满意理论

第二章顾客满意基础

第一节为客户提供超值服务

第二节向客户遵守承诺

第三节注意客户服务细节

第四节服务个性化与标准化

第三章增强客户满意的沟通技巧

第一节善于与客户沟通

第二节从实际出发方便顾客

第四章增强客户满意的服务措施

第一节有形化服务

第二节树立企业良好形象

第三节服务不足的及时补救

第二篇化妆品客户投诉管理策略

第一章投诉管理综述

第一节投诉涵义

第二节客户投诉的起因

第三节投诉过程的四个心理效应

第四节投诉客户的六大心理状态

第二章投诉预防管理

第一节预防投诉的途径管理

第二节预防投诉的企业文化

第三节投诉预防的管理制度

第三章投诉管理策略

第一节客户投诉管理办法

第二节客户投诉管理的保障措施

第三节客户授诉的预警报告与分析管理

第四节投诉管理部门的组织管理

第四章传媒与危机公关管理

第一节传媒与危机公关概述

第二节企业传媒的处理流程

第三节企业的危机管理流程

第三篇化妆品客户投诉管理体系

建立

第一章建立投诉管理体系

第一节建立投诉处理体系

第二节授诉管理的原则

第三节优化顾客投诉厦处理的环境

第二章建立处理投诉的有效团队

第一节投诉管理体系的设计和实施指南

第二节投诉管理体系的建立和实施指南

第三节投诉处理人员的素质管理

第四节投诉处理人员的技术管理

第三章现代客户投诉的危机预防体系管理

第一节投诉危机概述

第=节危机处理原则

第三节精细化客户服务管理

第四章客户投诉管理体系的持续发展

第一节客户授诉管理体系的审核

第二节客户授诉数据分析与利用评审

第三节纠正和预防措施管理

第五章客户投诉管理体系的资源需求

第一节人力资源规划

第二节人自培训

第三节基础设施和技术支持

第四篇处理客户投诉的理论操作实务

第一章客户投诉的价值

第二章处理客户投诉兵法

第三章处理客户投诉宝典

第四章处理投诉的一般流程

第五章处理客户投诉的战术

第五篇化妆品客户精细化服务理论

基础

第一章精细化服务概述

第一节人性化客户服务

第二节优质化服务品质

第三节给客户提供增值化的服务

第四节服务要有创新精神

第五节服务方式的灵活多变

第二章围绕客户全程服务

第一节全面深入掌握客户信息

第二节建立精细化的客户档案

第三节牢牢记住客户的名字

第四节善于观察客户的情绪变化

第五节对客户进行跟踪服务

第三章专业素质保证服务

第四章客户资信管理与应用

第六篇化妆品客户服务部门组织结构

管理工作细化执行必备制度与表格

第一章客户服务部职责综述

第一节客户服务部工作概速

第二节客户服务部职责

第三节客户服务部各岗位工作职责

第二章客户服务部组织结构设计管理

第一节客户服务部组织结构设计工作细

化执行

第二节客户服务部人员管理工作细化执行

第三章客户服务部呼叫中心管理制度与表格

第四章呼叫中心规范化建设与高科技的运用

第七篇化妆品客户精细化服务操作

实务

第一章走近客户快乐服务

第一节给客户留下美好的第一印象

第二节微笑服务 第三节赞美客户

第四节与客户建立感情

第二章精细服务无微不至

第一节服务从小做起

第二节细致入微的服务

第三节电话服务

第四节向客户赠送小礼品

第三章客户服务的沟通技巧

第一节与客户打招呼的技巧

第二节服务时说话的技巧

第三节使用恰当的肢体语言

第四节让幽默贯穿服务始终

第五节服务时要注意倾听

第四章服务过失的修复补救

第一节正确对待客户的抱怨

第二节厦时修复服务中的过失和不足

第三节勇于向客户承认过失

第四节不与客户争辩

第八篇化妆品客户信息管理工作细

化执行必备制度与表格

第一章客户信息管理

第一节客户信息调查工作细化执行

第二节客户信息处理工作细化执行

第三节客户资料管理工作细化执行

第四节客户信用管理工作细化执行

第二章客户信息管理必备制度

第一节客户信息管理规定

第二节客户名册档案管理制度

第三节客户信息库管理制度

第三章客户信息管理表格

第一节客户信息资料管理表格

第二节客户业务管理资料表格

第三节客户分析管理表格

第九篇化妆品客户关系维护管理工作

细化执行必备制度与表格

第一章客户关系管理基础

第一节客户关系管理原则厦办法

第二节堆护客户关系工作细化执行

第三节客户日常交往管理流程

第二章大客户管理

第一节大客户服务管理的基本知识

第二节大客户服务管理工作

第三节大客户服务管理工具表格

第四节大客户服务管理工作流程

第三章客户渠道管理必备制度与表格

第一节客户渠道管理工作细化执行

第二节客户渠道管理必备制度

第三节客户渠道管理表格

第四章客户关系维护管理必备制度与表格

第一节客户关系管理细化与执行

第二节客户事务管理制度与表格

第三节客户参观接待管理细化与执行

第四节沟通交流管理表格

第十篇化妆品客户关系评估管理工作

细化执行必备制度与表格

第一章客户开发管理必备制度与表格

第二章客户调查管理必备制度与表格

第三章客户分级管理必备制度与表格

第四章客户信用评估管理必备制度与表格

第五章客户货款管理必备制度与表格

第十一篇化妆品客户服务质量管理

工作细化执行必备制度与表格

第一章客户服务质量管理

第二章客户服务承诺管理

第三章售后服务管理

第四章客户服务管理工作细化执行

第十二篇客户服务与客户投诉国际

标准

第十三篇客户投诉案例及其处置技

巧分析

第十四篇客户投诉与客户服务相关

法律规范

以上是学习内容

第一条 为加强化妆品生产企业的卫生管理，保障化妆品卫生质量和消费者的使用安全，依据《化妆品卫生监督条例》及其实施细则，制定本规范。

第二条 本规范规定了化妆品生产企业的选址、设施和设备、原料和包装材料、生产过程、成品贮存和出入库、卫生管理及人员等的卫生要求。

第三条 凡中华人民共和国境内从事化妆品生产的企业应遵守本规范。

第四条 各级人民政府卫生行政部门监督本规范的实施。

第二章 选址、设施和设备的卫生要求

第五条 化妆品生产企业应建于环境卫生整洁的区域，周围30 米内不得有可能对产品安全性造成影响的污染源；生产过程中可能产生有毒有害因素的生产车间，应与居民区之间有不少于30米的卫生防护距离。

第六条 生产厂房和设施的设计和构造应最大限度保证对产品的保护；便于进行有效清洁和维护；保证产品、原料和包装材料的转移不致产生混淆。

第七条 厂区规划应符合卫生要求，生产区、非生产区设置应能保证生产连续性且不得有交叉污染。

第八条 生产厂房的建筑结构宜选择钢筋混凝土或钢架结构等，以具备适当的灵活性；不宜选择易漏水、积水、长霉的建筑结构。

第九条 生产企业应具备与其生产工艺、生产能力相适应的生产、仓储、检验、辅助设施等使用场地。根据产品及其生产工艺的特点和要求，设置一条或多条生产车间作业线，每条生产车间作业线的制作、灌装、包装间总面积不得小于100平方米，仓库总面积应与企业的生产能力和规模相适应。

单纯分装的生产车间灌装、包装间总面积不得小于80平方米。

第十条 生产车间布局应满足生产工艺和卫生要求，防止交叉污染。应当根据实际生产需要设置更衣室、缓冲区，原料预进间、称量间，制作间，半成品储存间，灌装间，包装间，容器清洁消毒间、干燥间、储存间，原料仓库，成品仓库，包装材料仓库，检验室，留样室等各功能间（区）不得少于10平方米。

生产工艺流程应做到上下衔接，人流、物流分开，避免交叉。原料及包装材料、产品和人员的流动路线应当明确划定。

第十一条 生产过程中产生粉尘或者使用易燃、易爆等危险品的，应使用单独生产车间和专用生产设备，落实相应卫生、安全措施，并符合国家有关法律法规规定。

产生粉尘的生产车间应有除尘和粉尘回收设施。生产含挥发性有机溶剂的化妆品（如香水、指甲油等）的车间，应配备相应防爆设施。

第十二条 动力、供暖、空气净化及空调机房、给排水系统和废水、废气、废渣的处理系统等辅助建筑物和设施应不影响生产车间卫生。

第十三条 生产车间的地面、墙壁、天花板和门、窗的设计和建造应便于保洁。

（一）地面应平整、耐磨、防滑、不渗水，便于清洁消毒。需要清洗的工作区地面应有坡度，并在最低处设置地漏，洁净车间宜采用洁净地漏，地漏应能防止虫媒及排污管废气的进入或污染。生产车间的排水沟应加盖，排水管应防止废水倒流。

（二）生产车间内墙壁及顶棚的表面，应符合平整、光滑、不起灰、便于除尘等要求。应采用浅色、无毒、耐腐、耐热、防潮、防霉、不易剥落材料涂衬，便于清洁消毒。制作间的防水层应由地面至顶棚全部涂衬，其他生产车间的防水层不得低于15米。

第十四条 生产车间的物流通道应宽敞，采用无阻拦设计。

第十五条 设参观走廊的生产车间应用玻璃墙与生产区隔开，防止污染。

第十六条 屋顶房梁、管道应尽量避免暴露在外。暴露在外的管道不得接触墙壁，宜采用托架悬挂或支撑，与四周有足够的间隔以便清洁。

第十七条 仓库内应有货物架或垫仓板,库存的货物码放应离地、离墙10厘米以上，离顶50厘米以上，并留出通道。仓库地面应平整，有通风、防尘、防潮、防鼠、防虫等设施，并定期清洁，保持卫生。

第十八条 生产车间更衣室应配备衣柜、鞋架等设施，换鞋柜宜采用阻拦式设计。衣柜、鞋柜采用坚固、无毒、防霉和便于清洁消毒的材料。更衣室应配备非手接触式流动水洗手及消毒设施。

生产企业应根据需要设置二次更衣室。

第十九条 制作间、半成品储存间、灌装间、清洁容器储存间、更衣室及其缓冲区空气应根据生产工艺的需要经过净化或消毒处理，保持良好的通风和适宜的温度、湿度。

生产眼部用护肤类、婴儿和儿童用护肤类化妆品的半成品储存间、灌装间、清洁容器储存间应达到30万级洁净要求；其它护肤类化妆品的半成品储存间、灌装间、清洁容器储存间宜达到30万级洁净要求。净化车间的洁净度指标应符合国家有关标准、规范的规定。

采用消毒处理的其它车间，应有机械通风或自然通风，并配备必要的消毒设施。其空气和物表消毒应采取安全、有效的方法，如采用紫外线消毒的，使用中紫外线灯的辐照强度不得小于70微瓦/平方厘米，并按照30瓦/10平方米设置。

第二十条 生产车间工作面混合照度不得小于200勒克斯，检验场所工作面混合照度不得小于500勒克斯。

第二十一条 厕所不得设在生产车间内部，应为水冲式厕所；厕所与车间之间应设缓冲区，并有防臭、防蚊蝇昆虫、通风排气等设施。

第二十二条 生产企业应具备与产品特点、工艺、产量相适应、保证产品卫生质量的生产设备。

凡接触化妆品原料和半成品的设备、管道应当用无毒、无害、抗腐蚀材料制作，内壁应光滑无脱落，便于清洁和消毒。设备的底部、内部和周围都应便于维修保养和清洁。

第二十三条 提倡化妆品生产企业采用自动化、管道化、密闭化方式生产。生产设备、电路管道、气管道和水管不应产生可污染原材料、包装材料、产品、容器及设备的滴漏或凝结。管道的设计应避免停滞或受到污染。不同用途的管道应用颜色区分或标明内容物名称。

第二十四条 根据产品生产工艺需要应配备水质处理设备，生产用水水质及水量应当满足生产工艺要求。

第二十五条 生产过程中取用原料的工具和容器应按用途区分，不得混用，应采用塑料或不锈钢等无毒材质制成。

第三章 原料和包装材料卫生要求

第二十六条 原料及包装材料的采购、验收、检验、储存、使用等应有相应的规章制度，并由专人负责。

第二十七条 原料必须符合国家有关标准和要求。企业应建立所使用原料的档案，有相应的检验报告或品质保证证明材料。需要检验检疫的进口原料应向供应商索取检验检疫证明。

生产用水的水质应达到国家生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）的要求（pH值除外）。

第二十八条 各种原料应按待检、合格、不合格分别存放；不合格的原料应按有关规定及时处理，有处理记录。

第二十九条 经验收或检验合格的原料，应按不同品种和批次分开存放，并有品名（INCI名[如有必须标注]或中文化学名称）、供应商名称、规格、批号或生产日期和有效期、入库日期等中文标识或信息；原料名称用代号或编码标识的，必须有相应的INCI名（如有必须标注）或中文化学名称。

第三十条 对有温度、相对湿度或其他特殊要求的原料应按规定条件储存，定期监测，做好记录。

第三十一条 库存的原料应按照先进先出的原则，有详细的入、出库记录，并定期检查和盘点。

第三十二条 包装材料中直接接触化妆品的容器和辅料必须无毒、无害、无污染。

第三十三条 原料、包装材料和成品应分库（区）存放。易燃、易爆品和有毒化学品应当单独存放，并严格执行国家有关规定。

第四章 生产过程的卫生要求

第三十四条 化妆品生产过程应当遵循企业卫生管理体系的相关规定，制定相应的标准操作规程，按规程进行生产，并做好记录。

第三十五条 生产操作应在规定的功能区内进行，应合理衔接与传递各功能区之间的物料或物品，并采取有效措施，防止操作或传递过程中的污染和混淆。

第三十六条 生产中应定期监测生产用水中pH、电导率、微生物等指标。水质处理设备应定期维护并有记录；停用后重新启用的应进行相应处理并监测合格。

第三十七条 产品的原料应当严格按照相应的产品配方进行称量、记录与核实。称量记录应明确记载配料日期、责任人、产品批号、批量和原料名称及配比量。配、投料过程中使用的有关器具应清洁无污染。对己开启的原料包装应重新加盖密封。

第三十八条 生产设备、容器、工具等在使用前后应进行清洗和消毒，生产车间的地面和墙裙应保持清洁。车间的顶面、门窗、纱窗及通风排气网罩等应定期进行清洁。

生产过程中半成品储存间、灌装间、清洁容器储存间和更衣室空气中细菌菌落总数应≤1000 cfu/立方米；灌装间工作台表面细菌菌落总数应≤20 cfu/平方米，工人手表面细菌菌落总数应≤300 cfu/只手，并不得检出致病菌。采样方法、检验方法参照GB15979-2002《一次性使用卫生用品卫生标准》。

第三十九条 生产车间各功能区内不得存放与化妆品生产无关的物品，不得擅自改变功能区用途。化妆品生产过程中的不合格产品及废弃物应分别设固定存放区域或专用容器收集并及时处理。

第四十条 进入灌装间的操作人员、半成品储存容器和包装材料不应造成对成品的二次污染。半成品储存容器应经过严格的清洗和消毒，通过传递口至灌装环节。存放容器或辅料的外包装未经处理不得进入灌装车间。

第四十一条 化妆品生产过程中的各项原始记录（包括原料和成品进出库记录、产品配方、称量记录、批生产记录、批号管理、批包装记录、岗位操作记录及工艺规程中各个关键控制点监控记录等）应妥善保存，保存期应比产品的保质期延长六个月，各项记录应当完整并有可追溯性。

第四十二条 生产过程中应对原料、半成品和成品进行卫生质量监控。生产企业应具有微生物项目（包括：菌落总数、粪大肠菌群、金**葡萄球菌、铜绿假单胞菌、霉菌和酵母菌等）检验的能力。

第四十三条 半成品经检验合格后方可进行灌装。

第四十四条 成品的卫生要求应符合《化妆品卫生规范》的规定。每批化妆品投放市场前必须进行卫生质量检验，合格后方可出厂。

产品的标识标签必须符合国家有关规定。

第五章 成品贮存与出入库卫生要求

第四十五条 产品贮存应有管理制度，内容包括与产品卫生质量有关的贮存要求，规定产品必需的贮存条件，确保贮存安全。

第四十六条 未经自检的成品入库，应有明显的待检标志；经检验的成品，应根据检验结果，分别注上合格品或不合格品的标志，分开贮存；不合格品应贮存在指定区域，隔离封存，及时处理。

第四十七条 成品贮存的条件应符合产品标准的规定，成品应按品种分批堆放。

第四十八条 成品入库应有记录，内容包括：生产批号、半成品及成品检验结果编号。

第四十九条 产品出库须做到先进先出。出库前，应核对产品的生产批号和检验结果是否相符。出库应有完整记录，包括收货单位和地址、发货日期、品名、规格、数量、批号等，并对运输车辆的卫生状况进行确认。

第五十条 定期将出库记录、销售记录按品名和数量进行汇总，记录至少应保存至超过化妆品有效期半年。

不合格品运出仓库进行处理应有完整记录，包括品名、规格、批号、数量、处理方式、处理人。

第五十一条 仓库应设立退货区用于储存退货产品，退货产品应明显标记并有完整记录，内容包括：退货单位、品名、规格、数量、批号、日期、退货原因，并保存备查。

退货经检验后，方可纳入到合格品或不合格品区，不合格产品应及时处理并做好记录。

第六章 卫生管理

第五十二条 生产企业应建立与企业规模和产品类别相适应的卫生管理组织架构，设有独立的质量管理部门。质量管理部门负责制定和修订企业各项卫生管理制度，组织协调从业人员的培训和定期体检以及产品的质量检验工作。

第五十三条 质量管理部门应由经过培训和考核、且具有化妆品生产经验和质量管理经验的人员负责。质量管理部门和车间等有关部门应配备专职的卫生管理人员，按照管理范围，做好监督、检查、考核等工作。

第五十四条 生产企业应设置专职的化妆品卫生管理员。

化妆品卫生管理员应掌握国家有关卫生法规、标准和规范性文件对化妆品生产的卫生要求，熟悉产品生产过程中的污染因素和控制措施，有从事化妆品卫生管理工作的经验，参加过相关专业培训，身体健康并具有从业人员健康合格证明。

化妆品卫生管理员承担本单位化妆品生产活动卫生管理的职能，主要职责包括：

（一）组织从业人员进行卫生法律和卫生知识培训，组织从业人员进行健康检查。

（二）制定化妆品卫生管理制度及岗位责任制度，并对执行情况进行督促检查。

（三）检查化妆品生产过程的卫生状况并记录，对检查中发现的不符合卫生要求的行为及时制止并提出处理意见。

（四）对化妆品卫生检验工作进行管理。

（五）建立化妆品卫生管理档案。

（六）配合产品召回、不良反应投诉处理等相关工作。

（七）配合卫生监督机构对本单位的化妆品卫生进行监督检查，并如实提供有关情况。

（八）参与保证化妆品安全卫生的其他卫生管理工作。

第五十五条 生产企业的质量管理部门应由企业负责人直接领导，设立与生产能力相适应的卫生质量检验室，负责化妆品生产全过程的质量管理和检验。质量管理部门应配备一定数量的质量管理和检验人员。质量检验室的场所、仪器、设备等硬件设施至少应满足化妆品微生物的检验要求。

质量管理部门必须设立与化妆品生产规模、品种、保存要求相适应的留样室或留样柜。每批产品均应有留样，并保存至产品保质期后六个月。

第五十六条 生产企业应按国家相关规定或企业卫生质量标准和检验方法对生产的化妆品进行检验，并有健全的检验制度。检验原始记录应齐全，并应妥善保存至超过产品保质期后半年。检验用的仪器、设备应按期检定，及时维修，以保证检验数据的准确。

第五十七条 企业应建立化妆品不良反应监测报告制度，并指定专门机构或人员负责管理。

发现任何涉及化妆品卫生质量和化妆品不良反应的投诉应按最初了解的情况进行详细记录，并进行调查，记录内容包括投诉人或引起不良反应者的姓名、化妆品名称、化妆品批号、接触史和皮肤病医生的诊断意见。如果某一批次化妆品被发现或怀疑存在卫生质量问题或缺陷，为了确认其他产品是否同样受到影响，需要检查其他批次产品。

对产品卫生质量问题或不良反应投诉的处理，应详细记录所有的结论和采取的措施，并作为对相应批次产品记录的补充。

化妆品生产出现重大卫生质量问题或售出产品出现重大不良反应时，应及时向当地卫生行政部门报告。

第五十八条 发现化妆品卫生质量问题或缺陷，可能对人体造成健康危害时，化妆品生产企业应该迅速、及时采取召回行动。召回的产品应被注明，内容包括品名、批号、规格、数量、召回单位及地址、召回原因及日期、处理意见，并单独保存在一个安全的场所，等待处理决定。因卫生质量原因召回的化妆品，应及时处理。

化妆品生产企业应制定化妆品退货和召回的书面程序，并有记录，包括品名、批号、规格、数量、退货和召回单位及地址、召回原因、处理意见和日期。

第五十九条 化妆品生产企业应有涉及生产管理和质量管理全过程的各项制度和文件记录，同时建立文件的起草、修订审查、批准、撤销、印制及保管的管理制度。建立完整的质量管理档案，设有档案柜和档案管理人员。分发、使用的文件应为批准的现行有效文本。已撤销和过时的文件除留档备查外，不得在工作中使用。

第七章 人员资质要求

第六十条 管理者及从业人员资质要求：

（一）生产企业的管理者应熟悉化妆品有关卫生法规、标准和规范性文件，能按照卫生部门的有关规定依法生产，认真组织、实施化妆品生产有关的卫生规范和要求。

（二）直接从事化妆品生产的人员应经过化妆品生产卫生知识培训并经考核合格，身体健康并具有从业人员健康证明。

第六十一条 从事卫生质量检验工作的人员应掌握微生物学的有关基础知识, 掌握《化妆品卫生规范》及本企业的产品质量标准，熟悉化妆品的生产工艺和质量保证体系知识，了解化妆品卫生有关法律法规知识，上岗前应经卫生检验专业培训并通过省级卫生行政部门考核。

第六十二条 从业人员每年培训应不得少于1次，并有培训考核记录。内容包括相关法律法规知识、卫生知识、质量知识、化妆品基本知识、安全培训等。

第八章 个人卫生

第六十三条 健康检查要求

（一）从业人员应按《化妆品卫生监督条例》的规定，每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。对患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核从业人员的管理，按国家《传染病防治法》有关规定执行。凡患有手癣、指甲癣、手部湿疹、发生于手部的银屑病或者鳞屑、渗出性皮肤病者，不得直接从事化妆品生产活动，在治疗后经原体检单位检查证明痊愈，方可恢复原工作。

（二）应按规定开展从事有职业危害因素作业的人员健康监护。

（三）应建立从业人员健康档案。

第六十四条 从业人员个人卫生要求

（一）从业人员应勤洗头、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，保持良好个人卫生。生产人员进入车间前必须洗净、消毒双手，穿戴整洁的工作衣裤、帽、鞋，头发不得露于帽外。

生产人员遇到下列情况应洗手：①进入车间生产前；②操作时间过长，操作一些容易污染的产品时；③接触与产品生产无关的物品后；④上卫生间后；⑤感觉手脏时。

正确的洗手程序和方法：①卷起袖管。②用流动水湿润双手，擦肥皂（最好用液体皂、洗手液），双手反复搓洗，清洁每一个手指和手指之间，最好用刷子刷指尖。③用流动水把泡沫冲净，并仔细检查手背、手指和手掌，对可能遗留的污渍重新进行清洗。④必要时，按规定使用皮肤消毒液喷淋或浸泡，完成手消毒。⑤将手彻底干燥。

（二）直接从事化妆品生产的人员不得戴首饰、手表以及染指甲、留长指甲，不得化浓妆、喷洒香水。

（三）禁止在生产场所吸烟、进食及进行其他有碍化妆品卫生的活动。操作人员手部有外伤时不得接触化妆品和原料。不得穿戴制作间、灌装间、半成品储存间、清洁容器储存间的工作衣裤、帽和鞋进入非生产场所，不得将个人生活用品带入生产车间。

（四）临时进入化妆品生产区的非操作人员，应符合现场操作人员卫生要求。

第六十五条 从业人员工作服管理

（一）工作服应有清洗保洁制度，定期进行更换，保持清洁。

（二）每名从业人员应有两套或以上工作服。

第六十六条 从事职业危害因素的作业防护应符合国家相关法规和标准。生产操作过程中接触气溶胶、粉尘、挥发性刺激物的工序应戴口罩。

第九章 附 则

第六十七条 本规范由卫生部负责解释。

第六十八条 本规范自二〇〇八年一月一日起实施，二〇〇〇年下发的《化妆品生产企业卫生规范》同时废止。

本专业塑造德、智、体、美全面的发展，具备优良职业道德规范和人文素质，把握护肤品配置、护肤品市 场营销推广、护肤品安全性应用等基础知识，具有很强的护肤品营销推广、客户关系管理、美容护肤及造型设计等能 力，从业护肤品市场调查与剖析、商品销售、顾客服务、彩妆造型与美容护肤等作业的专业化技术性技能型人才。护肤品营销与管理是一门大专类技术专业。

本专业塑造德、智、体、美全面的发展，具备优良职业道德规范和 人文素质，把握护肤品配置、 护肤品市场营销推广、护肤品安全性应用等基础知识，具有很强的护肤品 营销推广、客户关系管理、美容护肤化 妆及外观等工作能力，从业护肤品市场调查与剖析、商品销售、顾客服务、 彩妆造型与美容护肤等工 作的高质量技术性技能型人才。护肤品营销与管理专业就业方向有网络营销、技术指导与服务项目。

商品营销与管理、培训教育与资询等职位。大学毕业生可在化妆行业从业化妆品的生产制造、检测、质量监控、营销推广等工作中。护肤品营销与管理学生就业面对，面对美容护肤品领域的公司、商贸公司、美容养生馆与连锁机构、品牌代理加盟组织、网络营销服务平台等岗位群，从业网络营销、技术指导与服务项目、商品营销与管理、培训教育与资询等岗位工作。初次就业职位群有美容导师。

护肤品营销推广意味着，美容导师等，发展趋势就业岗位群有美容师，店家等。护肤品营销与管理行业发展前景关键在化妆品类机关事业单位从业生产化妆品、产品质量检验、质量监控。护肤品营销与管理行业发展前景关键在化妆品类机关事业单位从业生产化妆品、产品质量检验、质量监控、护肤品管理方法、销售市场营销与策划、设计方案工艺研发与营销推广等工作中。

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