化妆品如何做好服务营销

中国经济的迅猛发展，促使生活资料的销售特别的活跃,同样化妆品的销售也不示弱。化妆品是属于消耗品的范畴，根据现有中国企业对生活易耗品的销售观点，更多地是强调质量与保质期的重要性。而化妆品却有别于其它易耗品。无论从竞争趋势还是从商品特点或从营销现象而言化妆品必须比其他易耗品更重视服务营销。化妆品营销的特点从化妆品竞争环境而言，化妆品的销售现是三国鼎立，呈洋品牌、合资品牌、内资品牌三分天下的局面。但无论哪类品牌在科技创新、新品开发、销售通路、价格策略、促销手段等营销组合方面都各显神通，竞争几乎白热化（国内好部分中小化妆品企业还很难做到前两点）。在如此竞争环境下要想将一个品牌尽量经营维护且最大化地延长品牌生命周期，就不是仅重视以上所列营销组合所能解决了的。还必须重视产品的附加价值----服务的重要性。从化妆品商品特点而言，化妆品是美化人的肌肤类产品，而肌肤是人生理结构的一部分，它由各层皮肤组织构成。因此为人之肌肤推荐化妆品就变成含有技术专业类成份的工作。这样，就需要提供专业类服务。从化妆品的营销现象来看，由于中国生活资料市场已进入买方市场，因此营销领域竞争激烈。特别随着国民经济的发展，服务业占GDP国民生产总值的含量越来越高。消费者已基本进入讲服务、讲质量、愿购买的时期。综以上三点所述，化妆品应重视服务营销。服务营销就是经营者站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为的准终结环节，目的就是增加商品的使用价值。那么化妆品的服务营销应如何搞呢？我们从经营者的角度作一过程描述：首先化妆品的服务营销应立足于“行业教育”服务。虽然化妆品的发展一年好于一年，但中国人的传统观念对护肤还有误区。如：男人不能用化妆品；夏日无所谓、冬天抹点油等。从观念的角度分析中国化妆品护肤理念还没有真正到成熟的年代。所以，化妆品的服务营销如果首先花重要精力在行业教育上，化妆品的消费市场会更成熟、消费者会更多。因此无论是化妆品企业主、营销经理，还是美容顾问、促销**应首先从美化肌肤的角度传播正确护肤理念，让更多的人理解支持甚至消费化妆品。总之，所有化妆品从业人员应该在日常生活中形成传播正确护肤理念的习惯，这就是“行业教育”服务。其次，化妆品的服务营销应注重“专业服务”。皮肤结构、生理构造、皮肤类型是护肤的基础知识，要根据消费者的需求作以上专业的沟通，让之明白应该怎样重视护肤，又该如何护肤，更关健的是他适合如何护肤。然后要根据自身产品的“独特销售主张”（USP）及目标定位向客户作详解，此类产品会对他如何切身受用，之后要为消费者作一套“度身定做”的化妆品，让之清楚这是最适合他的一套产品，会对他皮肤有极大的帮助，最后购买时应告诉客户的详细用法。再次应重视消费者“时间服务”。其一，购买第七天应该给客户打一个电话，目的是表示对他的关注，且为下次沟通作好基础。如：询问使用情况，是否很舒服，是否配套用等。其二，第30天应给顾客打个电话，目的是关注使用效果，且了解需不需要指导及美容服务。如效果好，那是最好不过的，如果效果欠妥，就应见面分析且帮之指出原因。不管如何，顾客管理人员应在一个星期之内尽量登门拜访，已便加以沟通、增进感情，引起再次购买，变成品牌的回头客，甚至帮助介绍新客户。其三，建立美容沙龙，为消费者提供专业美容咨询、新化妆时尚信息、专业护肤服务等。至少一季度一次，且建立客户档案，便于形成顾客群。

开一个化妆品店需要做些什么

开一个化妆品店需要做些什么，在职场当中我们可以说是有很多的选择的，各行各业也都有发展的可能，不管是创业还是就业，选对行业也是很重要的，以下了解开一个化妆品店需要做些什么。

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1、确定好开店的模式

开一家化妆品店，首先要确定好你要选择什么样的开店模式。现在有很多化妆品品牌是可以加盟的，你可以选择加盟化妆品公司来开店，也可以自己创建一个新的品牌来开店。

2、了解详细事项

如果你是选择以加盟的形式来开店，要仔细看好加盟的注意事项，对加盟品牌深入了解。如果是你自己创建一个新的品牌来开店，也要仔细阅读一些开店的注意事项。

3、提交加盟申请

如果你是自创品牌来开店可以跳过这一步，如果你是加盟的形式来开店，确认加盟品牌后，就可以向总部提交加盟申请了，后期签订合同即可。

4、申请相关证件

开一家化妆品店也是需要申请一些相关证件的，到相关部门填写好资料进行申请即可。

5、寻找店面，进行装修

开一家化妆品店，最合适的开店位置就是开在商业圈附近，选址人流量较大的商圈能够保证后期运营店铺的客流量，将店面确定下来后进行装修，就能够正常运营了。

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如何开一家化妆品店

具体方法如下：

1、开一家化妆品店需要：首先，要对化妆品及行业熟悉和了解，或者对这个领域感兴趣。毕竟熟悉和了解会让自己积累很多的专业知识，感兴趣会让自己全身心投入，二者存在其一都可以让自己更好投入到创业开店的事情上。

2、开一家化妆品店需要：一笔创业开店的钱。不管是开一家化妆品店还是开其他类型的店铺，都需要有一笔钱，这笔钱用于自己的整个创业项目的开支，包括店铺租赁费，物料成本费，人员管理费等等。

3、开一家化妆品店需要：选择一个合适的店址。对于创业开店的人而言，除了自己有想法会落地，还需要思考自己的开店具体事宜，其中最核心的一点就是店铺的地址。需要选择人流比较大，且具备消费能力的地方。

4、开一家化妆品店需要：起一个合适的名字，并且进行工商注册，取得合法的经营资质。创业开店必须合法合理，要有经营资质，这样才可以正式开展营业活动。

5、开一家化妆品店需要：确定自己的货源及渠道。开化妆品店是需要各类的化妆领域的产品的，要自己亲自去筛选，要懂得保证自己产品安全和正规，这样才能让自己的货源及渠道都是合法的，且能够让自己的化妆店正常运转的。

6、开一家化妆品店需要：招募人才。不管自己的化妆品店规模如何，都需要有一些帮手，靠自己一个人经营和操作是不行的，所以需要招募人才，她们对化妆品及行业感兴趣，或者有专业的知识等等。

7、开一家化妆品店需要：做好心态上的调整，学会情绪管理。其实不管是有创业经验的社会人士，还是初入社会的大学毕业生，选择创业开店都需要有良好的心态，积极乐观正能量，可以做好情绪管理，自信应对任何问题

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想开化妆品店怎么开

开一家化妆品需要考察市场，选择品牌，选址，装修，设备购买，产品购买，开店经营等一系列准备，其中进货渠道有以下这些：

1、批发市场进货

一般自己开化妆品店想要进货的话，进货者可以到当地的批发市场去与批发商洽谈合作，考察批发化妆品的种类和价格和品质，然后签订合同。或者如果您有批发进货的人脉的话，批发价格也能更加便宜，可以省一笔进货费用。而且批发市场货源非常稳定，对于自己开店的人来说非常方便。

2、找到拥有多品种化妆品的厂商

对于大部分化妆品来说，出厂价没有销售环节价格往往较低，只要找到合适的厂商，往往可以在进货时省下一笔钱。

3、在线购买

大批量网购或许是决佳的选择，在线大批量购买不仅仅可以挑选更多种类，品质也好。

4、品牌加盟

投资者在选择加盟的开店方式时，不必担心购买。由于化妆品总部将与国内外众多化妆品生产企业建立合作关系，然后根据投资者的需求将产品分销给他们，从而保证产品质量。而且，品牌总部的化妆品种类比较齐全，产品也比较单一，更容易俘获消费者的心。

5、寻找当地一些传统手工化妆品产品合作商

一些地方的当地特色明显，化妆品厂的手工优势足，这部分化妆品批量购买可以帮助开店者。

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开美妆店需要哪些东西呢？怎么开一个化妆品店呢？

开美妆店需要哪些东西

第一，开美妆店所需的证件

开一家美妆店需要办理的证件有健康证、上岗证、卫生证、营业执照、税务登记证等。

第二，开美妆店所需的设备

美妆店所需要的设备并没有美容店所需要的多，主要需要的东西有美妆镜、工作座椅、美容仪及各种彩妆品等。

第三，开美妆店所需的成本

开美妆店所需要花费的成本费用有化妆品店店租、化妆品店装修费用、化妆品进货费用、化妆品店人员工资和其他费用等，如果是加盟化 妆品店的话还会有加盟费用。

怎么开一个化妆品店

1、提前准备好开化妆品店的一切手续和证件。

2、如果想要加盟化妆品品牌的话，那么就需要与品牌方商谈合作事宜并签订好合同。

3、如果想要自己开一家化妆品店的话，那么就需要自己寻找化妆品进货渠道。

4、选择合适的化妆品店地址，并根据店面经营模式进行装修。

5、筹备开店事宜，例如配备货架、准备沙发座椅、摆放产品、招聘店员、宣传店铺等等。

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