化妆品如何做好顾客服务

如今各行各业比较重视服务，化妆品店亦如此。在同质量的化妆品上，消费者更倾向于服务好的化妆品店，如果能让顾客忠诚于化妆品店，自然首先离不开服务。所以化妆品店做好顾客的服务已经成为一个重点课题。除了化妆品加盟店的产品、形象等硬件的要素可以吸引顾客以外，更重要的还有化妆品加盟店销售人员的高质量的服务，这是更让顾客对你满意，并再次光临，以及对化妆品店卖场长期保持忠诚的要素。

那么，对于不同的顾客群体来说，什么是服务呢化妆品店店在营销中真正有价值的顾客服务是指：化妆品店对于消费者购买自己产品或服务前中后，主动提供给消费者的、所有免费性质的附加价值与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，化妆品店顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，化妆品店顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是化妆品店采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。

所以，消费者在同他人说起说哪家化妆品店好，基本上都是以服务来评价化妆品店口碑的。因此做服务，重视销售细节可以赢得更多消费者，也更能经得起市场考验，得到长远发展。那么化妆品店如何做好服务呢

第一，化妆品店顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，所以一定要真心实意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。

第二，有口碑的化妆品加盟店对顾客的服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。所以在顾客服务中，要给顾客感受到的是一种免费的，不属于增值的服务。

第三，化妆品店顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，切不可一面在欺骗、掠夺消费者，一面在对消费者说提供所谓优质服务。

第四，化妆品店顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。

化妆品店做好服务，不仅是要给消费者留下印象分，更重要的是对于一个优秀的化妆品店长远发展所必须的，只有这样化妆品店才可以立于市场，立于不败之地。

销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。那么夏天化妆品 销售技巧 有哪些呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

夏天化妆品销售八个技巧：

夏天化妆品销售技巧一、从顾客的需求上分析，最大的机会就是有机会推荐防晒产品和晒后修护产品。例如防晒喷乳、防晒乳液、免洗防晒护发素、晒后修护精华喷雾、晒后修护精华露等等产品。

夏天化妆品销售技巧二、有机会推荐沐浴和足部的产品。夏天人们普遍沐浴频率提高，沐浴乳、洗发露和身体上的用品使用量就会增加，所以我们可以推荐以下产品，洗发露、护发素、沐浴露、浴盐、沐足液、足部按摩膏、足霜、脱毛膏、走珠等等。

夏天化妆品销售技巧三、我们再次针对有油腻感的消费者，向她们推荐清爽系列的产品。如清爽型的化妆水、清爽的沐浴露、吸油面纸、止汗露等。

夏天化妆品销售技巧四、当然，像有些食品类的产品也相应的进入了很多专营店里，虽说是作为一种补充品类，满足部分消费群体的特殊需求。但是，在夏季这一特定时间，我们就有机会向消费者推荐类似花茶、饮料等这些降暑、清凉或者有着特殊功效的食品及饮品。

夏天化妆品销售技巧五、夏天天气炎热，人体容易散发出各种异味，爱美的女性是非常讨厌这种气味的，所以我们就又有了新的机会，向消费者推荐我们的香水或者精油。像茶树精油、洋柑橘精油、玫瑰精油、佛手柑精油、马乔莲精油、茉莉精油、熏衣草精油、天竺葵精油、薄荷精油、柠檬草精油、迷迭香精油等都比较适合在夏季使用，另外，一些走珠、香体喷雾、香体乳、花露水等，都能恰到好处地满足消费者的特殊需求。

夏天化妆品销售技巧六、当然，针对夏季特有的蚊虫叮咬问题，这也使得我们有机会向她们推荐蚊香、杀虫剂等季节性产品。

夏天化妆品销售技巧七、如果存在家居异味的难题，我们有机会推荐84消毒液、空气清洗剂、洁厕灵等产品。

夏天化妆品销售技巧八、消费者若家中有孩子，我们还可以向其推荐痱子粉，爽身粉、宝宝金水。

夏天化妆品销售促销技巧：

一、特价

特价或折扣，就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且，这种特价促销通常是有时段性的，一般会注明特价时间段和地点。当然，这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。

二、优惠券(代金券或折扣券)

优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如，顾客消费达到一定额度时，给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品，而不能用于特价销售品种。在使用该种券时，价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换，使用时不足部分不得退换成现金。

三、赠品

赠品是指顾客在购买某个商品时，可获得额外的赠送，这种赠送可以是同种商品，也可以是不一样的商品或者物品，目的就是让顾客觉得超值，划算。

四、“回扣”促销

给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现，而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如，常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代，很多厂家开发了电子促销方式，需要消费者登录主页或者网站，输入产品编号或者指定的数字，参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。

五、抽奖促销

消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格，并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力，分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率，否则会让消费者产生虚假感。目前，中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外，除了即买即开的奖品外，大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。

一、从护肤品消费者的性别来看，随着人们生活水平的不断提高，当今社会，女性已经逐渐成为消费的主流群体，在追逐时尚潮流的过程中，她们对生活品质有了更高的追求，越来越关心自己的需要。

其次是男性护肤品市场潜力巨大。虽然目前男性很少使用护肤品，但2014年男性护肤品的销售额已经突破100亿，较上一增长了3倍多，由此可见男性护肤品市场的巨大潜力。

二、从消费者的年龄分析可以得出，护肤品消费的主力军集中在20-45岁之间，她们熟悉不同护肤品之间的差异，了解各种护肤品的不同功能，因此她们重视护肤品的品牌，同时对品质的要求十分严格。而对于二十岁以下的年轻女性来说，她们的护肤品大多是父母选购，因此在消费方式上，与前者类似。

据相关资料统计，二十岁到三十岁年龄段的消费者，占据百分之四十左右。而三十到四十五岁的消费者，占据百分之三十。

三、从消费水平上对护肤品消费人群分析可得知，对于中、高收入的女性或者男性，往往热衷于国外知名品牌护肤品，这类护肤品往往质量上乘、包装精美，效果显著。但是由于这类产品高昂的价格，一般工薪阶层负担不起，因此她们更倾向于性价比高的护肤品。

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