化妆品企业管理制度

第—篇增强客户满意的核心理论依据

第一章顾客满意综述

第一节顾客满意概述

第二节投诉处理与顾客满意理论

第二章顾客满意基础

第一节为客户提供超值服务

第二节向客户遵守承诺

第三节注意客户服务细节

第四节服务个性化与标准化

第三章增强客户满意的沟通技巧

第一节善于与客户沟通

第二节从实际出发方便顾客

第四章增强客户满意的服务措施

第一节有形化服务

第二节树立企业良好形象

第三节服务不足的及时补救

第二篇化妆品客户投诉管理策略

第一章投诉管理综述

第一节投诉涵义

第二节客户投诉的起因

第三节投诉过程的四个心理效应

第四节投诉客户的六大心理状态

第二章投诉预防管理

第一节预防投诉的途径管理

第二节预防投诉的企业文化

第三节投诉预防的管理制度

第三章投诉管理策略

第一节客户投诉管理办法

第二节客户投诉管理的保障措施

第三节客户授诉的预警报告与分析管理

第四节投诉管理部门的组织管理

第四章传媒与危机公关管理

第一节传媒与危机公关概述

第二节企业传媒的处理流程

第三节企业的危机管理流程

第三篇化妆品客户投诉管理体系

建立

第一章建立投诉管理体系

第一节建立投诉处理体系

第二节授诉管理的原则

第三节优化顾客投诉厦处理的环境

第二章建立处理投诉的有效团队

第一节投诉管理体系的设计和实施指南

第二节投诉管理体系的建立和实施指南

第三节投诉处理人员的素质管理

第四节投诉处理人员的技术管理

第三章现代客户投诉的危机预防体系管理

第一节投诉危机概述

第=节危机处理原则

第三节精细化客户服务管理

第四章客户投诉管理体系的持续发展

第一节客户授诉管理体系的审核

第二节客户授诉数据分析与利用评审

第三节纠正和预防措施管理

第五章客户投诉管理体系的资源需求

第一节人力资源规划

第二节人自培训

第三节基础设施和技术支持

第四篇处理客户投诉的理论操作实务

第一章客户投诉的价值

第二章处理客户投诉兵法

第三章处理客户投诉宝典

第四章处理投诉的一般流程

第五章处理客户投诉的战术

第五篇化妆品客户精细化服务理论

基础

第一章精细化服务概述

第一节人性化客户服务

第二节优质化服务品质

第三节给客户提供增值化的服务

第四节服务要有创新精神

第五节服务方式的灵活多变

第二章围绕客户全程服务

第一节全面深入掌握客户信息

第二节建立精细化的客户档案

第三节牢牢记住客户的名字

第四节善于观察客户的情绪变化

第五节对客户进行跟踪服务

第三章专业素质保证服务

第四章客户资信管理与应用

第六篇化妆品客户服务部门组织结构

管理工作细化执行必备制度与表格

第一章客户服务部职责综述

第一节客户服务部工作概速

第二节客户服务部职责

第三节客户服务部各岗位工作职责

第二章客户服务部组织结构设计管理

第一节客户服务部组织结构设计工作细

化执行

第二节客户服务部人员管理工作细化执行

第三章客户服务部呼叫中心管理制度与表格

第四章呼叫中心规范化建设与高科技的运用

第七篇化妆品客户精细化服务操作

实务

第一章走近客户快乐服务

第一节给客户留下美好的第一印象

第二节微笑服务 第三节赞美客户

第四节与客户建立感情

第二章精细服务无微不至

第一节服务从小做起

第二节细致入微的服务

第三节电话服务

第四节向客户赠送小礼品

第三章客户服务的沟通技巧

第一节与客户打招呼的技巧

第二节服务时说话的技巧

第三节使用恰当的肢体语言

第四节让幽默贯穿服务始终

第五节服务时要注意倾听

第四章服务过失的修复补救

第一节正确对待客户的抱怨

第二节厦时修复服务中的过失和不足

第三节勇于向客户承认过失

第四节不与客户争辩

第八篇化妆品客户信息管理工作细

化执行必备制度与表格

第一章客户信息管理

第一节客户信息调查工作细化执行

第二节客户信息处理工作细化执行

第三节客户资料管理工作细化执行

第四节客户信用管理工作细化执行

第二章客户信息管理必备制度

第一节客户信息管理规定

第二节客户名册档案管理制度

第三节客户信息库管理制度

第三章客户信息管理表格

第一节客户信息资料管理表格

第二节客户业务管理资料表格

第三节客户分析管理表格

第九篇化妆品客户关系维护管理工作

细化执行必备制度与表格

第一章客户关系管理基础

第一节客户关系管理原则厦办法

第二节堆护客户关系工作细化执行

第三节客户日常交往管理流程

第二章大客户管理

第一节大客户服务管理的基本知识

第二节大客户服务管理工作

第三节大客户服务管理工具表格

第四节大客户服务管理工作流程

第三章客户渠道管理必备制度与表格

第一节客户渠道管理工作细化执行

第二节客户渠道管理必备制度

第三节客户渠道管理表格

第四章客户关系维护管理必备制度与表格

第一节客户关系管理细化与执行

第二节客户事务管理制度与表格

第三节客户参观接待管理细化与执行

第四节沟通交流管理表格

第十篇化妆品客户关系评估管理工作

细化执行必备制度与表格

第一章客户开发管理必备制度与表格

第二章客户调查管理必备制度与表格

第三章客户分级管理必备制度与表格

第四章客户信用评估管理必备制度与表格

第五章客户货款管理必备制度与表格

第十一篇化妆品客户服务质量管理

工作细化执行必备制度与表格

第一章客户服务质量管理

第二章客户服务承诺管理

第三章售后服务管理

第四章客户服务管理工作细化执行

第十二篇客户服务与客户投诉国际

标准

第十三篇客户投诉案例及其处置技

巧分析

第十四篇客户投诉与客户服务相关

法律规范

以上是学习内容

化妆品企业如何做网络营销？

(一)树立科学的网络营销观念：很多化妆品企业在开展网络营销的过程中，并没有树立科学的网络营销观念，仅仅停留在认为网络营销就是简单的网上销售水平上。网络营销的首要环节是要通过教育、培训、引导、说服等一系列活动使企业全体员工树立起科学正确的现代营销观念。

(二)精心设计网站，定期维护网站：如果企业已经自建了化妆品网站，就应该思考一个重要问题——如何让顾客在海量的化妆品网站中知晓你的网站，愿意去了解并且积极点击浏览你的网站。首先，企业应该精心设计网站，不能随波逐流，流于形式，不注重内容。企业网站应该让顾客产生耳目一新的感觉，当顾客对网站的了解越来越多之后，就会形成网站的知名度。其次，网站建成之后，不能一劳永逸，还要定期维护网站，不断更新，让顾客喜欢上网站，进而形成网站的美誉度。最后，网站需要依靠好的产品和网站的优质服务来稳定顾客群，也就是提高网站的顾客忠诚度。

(三)找准网络营销机会：企业在正确的网络营销观念指导下，不仅要制定出与环境变化相适应的企业总的营销发展战略，企业的网络营销部门还要根据企业总的营销发展战略制定相应的网络营销战略规划。

化妆品进口流程：

1取得化妆品进口许可批文,此批文需在企业归属省会食品药品监督管理局办理。

2做好进口化妆品收发货人备案。

3准备资料报检取得通关单,然后报关。

4报关通过缴税之后在商检局领取CIQ方可上架销售。

化妆品许可证备案所需资料如下

一、样品检测前需要提供的资料：

1产品配方（加盖生产企业公章，如果有复配原料中各成分含量分别标出)。

2使用说明书（英文或者中文的有使用方法即可,加盖生产企业公章)。注:以上资料先发电子版通过我公司审核后再加盖生产企业公章。

3如果为小语种,请提供外包装翻译(如委托我方翻译,翻译费用实报实销）

4产品名称信息，生产企业的信息以及在华责任单位的信息。（合同签订后，我公司会提供表格签写）

5产品样品(需要国外市售未启封的,同一批号或同一生产日期的;样品含量大于30g,普通类的数量16个,特殊类的数量25~30个(根据功能定))。

6经公证的授权书(在华责任单位和生产企业签订,并在国外做法人签字真实性公证的)。

7经公证的接受授权书（在华责任单位和生产企业签订,并在国内做法人签字和公章真实性的公证。）

8在华责任单位营业执照的复印件并加盖公章。注：如果贵司计划准备配方和样品,请及早告知,我司免费指导配方准备的格式以及样品要求。避免企业因为不了解法规准佳备的不合格,浪美时间全钱和精力。

二、提交到国家食品药品监督管理前需要提供的内容:

1在生产国或原产国开具的自由销售证明原件。

2生产企业的产品质量的安全控制要求。

3产品安全风险物质的评估材料。

4生产工艺和简图(指特殊类产品)。

5功效成分及其使用依据科学文献资料（指育发、健美、美乳类产品）。

6企业之间的委托加工协议,被委托企业的良好生产规范证明。（仅指委托加工的情况需要提供）申报周期4-5个月（普通类)6-7个月(特殊类,美乳和育发除外)美乳8个月,育发8到9个月

三、首次进口化妆品，境外厂商或者进口单位向卫生部监督司提出书面申请，同时提供下列资料：

1进口化妆品卫生许可证申请表

2产品成分目录、限用物质含量

3产品质量标准

4产品在生产国（或地区）允许生产和销售的证明文件（复印件）

5产品在其他国家（或地区）注册和允许销售的证明文件（复印件）

6产品在生产国（或地区）和其他国家（或地区）通过生产、注册、销售审查的有关检测报告（复印件，附中文翻译）

7产品标签、使用说明书正式样本

8完整包装产品样品

第一个是Brand Marketing 品牌部，有些公司会称之为product marketing产品部门，主要是定位品牌形象，以及新产品上市计划，制作全盘的产品推广计划。

第二个是Social Marketing 新媒体部门，主要是关注online social media的品牌建设以及口碑传播。

第三个是PR也就是公关部门，主要是维护品牌与媒体的关系，通过杂志媒体来扩大品牌的影响力。

第四个是CRM客户关系维护部门，主要是负责品牌招新，二次回购，维护老客人，沉睡客唤醒等等。

还有一个是VMD视觉陈列部门，主要是负责柜台的搭建以及品牌在线下的视觉陈列。

第二大类部门是Sales 销售部，

销售部是肩负起一家公司销售指标的重要部门，通常会有月度或者季度奖金，也会拿到年终奖，基本是弹性工作制，坐班时间不是非常固定，销售部门有如下几个分支：

第一个是Trade Marketing 通路营销部门，主要是安排店内活动，比如说路演、快闪店等等，以及店内的促销机制，制定店内外的曝光计划，比如店内广告位的安排。

第二个就是EC 电商部门，主要是负责天猫、京东等大型电商平台官方旗舰店的运营以及销售。由于现在的电商蓬勃发展，所以有些公司是单独把EC部门拿出来独立运营的。

第三个就是线下销售部门，主要是负责线下的专柜、旗舰店、经销商等等渠道的运营以及销售。

第四个是BD部门，也就是销售拓展部门，帮助品牌扩展更多的销售渠道。

第五个就是销售运营部门，主要是负责日常销售，目标管理，过程指标监控以及日常销售数据的收集管理，以及分析等等。

主要经营，化妆品，保养品。

化妆品如：睫毛膏。眼影。腮红。粉饼。湿粉。粉底液。唇彩。口红。眉笔。眼线笔。唇线笔。眼

线液。假睫毛。

保养品如：保湿霜。护手霜。面膜。护体液。精华液。滋润霜。精油。鼻膜贴。洗面奶。营养液。

润白霜。隔离霜。爽肤水。去斑霜。

其他范围有：香水。洗发水。脱毛膏。去疤膏。

扩展资料：

经营范围是指国家允许企业生产和经营的商品类别、品种及服务项目，反映企业业务活动的内容和

生产经营方向，是企业业务活动范围的法律界限，体现企业民事权利能力和行为能力的核心内容。

根据《公司法》的规定，对企业的经营范围有以下要求：

1企业的经营范围由公司章程规定，不能超越章程规定的经营范围申请登记注册。

2企业的经营范围必须进行依法登记，也就是说，企业的经营范围以登记注册机关核准的为准。企业

应当在登记机关核准的经营范围内从事经营活动。

3企业的经营范围中属于法律、行政法规限制的项目，在进行登记之前，必须依法经过批准。

参考资料：

百度百科-经营范围

以上就是关于化妆品企业管理制度全部的内容，包括:化妆品企业管理制度、化妆品企业如何做网络营销步骤、化妆品进口报关手续/报关流程是怎样的等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！