化妆品柜台回访表格设置怎么写

根据实际情况填写。化妆品柜台回访表格设置可以根据实际情况填写。 回访记录就是将回访的内容记录下来，客户回访表一、填表基本情况回访人员，回访时间年月，客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户日回访次数。

所以如何让70%以上的进化妆品店顾客形成第一次的购买至关重要。形成购买的前提是顾客有需求，但我们往往会发现，女性在一定条件反射的下，完全可以形成感性的消费，于是我们开发了几下三套快速达成购买的营销方案。 体验营销，立竿见影! 让顾客买的买的明白、用的安心，放心果断的买单，试用装必不可少。充足数量上的试用装(体验营销)是打动顾客的杀手锏。试用体验的产品必须是立竿见影的产品，往往很多产品是试用了效果不明显，反而影响到产品的正常销售。在体验的营销现场，通过试用体验和一定的简短情感沟通，这样相对更容易搞定顾客，达成销售。 试用装如果没有立竿见影的效果，别忘了一定记得电话回访，这时可以把试用装看作是拉住顾客进店和日后联络的切入点。有时候因为顾客个体特征的差异，也会让效果大打折扣，在回访中一定要倾听顾客的反馈意见，一定要善于总结，避免下次再出现同样的情况，所以，我认为试用装对于化妆品来说是必须的。 诱惑营销，感性消费! 女人是感性动物，冲动消费是其最明显的特征。丰富多样的销售赠品诱惑，是打开顾客钱包有效工具。我们专营店的企划学会要不断制造诱惑，不要等老是等着顾客上门，有诱惑才有冲动，有冲动就能拉动购买。 买赠更要得当，根据顾客的个体需求不同，尽量多备些不同的促销品，这样就把促销搞活了，如果卖眼霜送防晒的，顾客刚好有，那就送个补水的，这个我们还可以像国美、苏宁学习，人家的促销品丰富时可以达到3、4款以上。进入买方市场，我们一定得学会灵活出牌。 会员招募，后续利益! 会员的后续优惠政策和条件一定要优越，要充满诱惑，让他知道会员和普通顾客是有本质的区别，只有这样才有加入会员的希望，也可能最大几率的的形成第一次购买，如一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费满一定额度的顾客就可以成为会员等，这样既可形成销售，同时也能招募到会员，一举两得。 如何把一个进化妆品店的新过客变成顾客，把顾客变成熟客，再把熟客发展成会员具有非常的意义。顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，没有回头客，就没有长续经营。不管是化妆品专卖店还是日化专营连锁店，顾客是专营店生存和发展的根本和唯一，店面的存亡就是看能不能把握住相当量的顾客。

好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住老客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。

第一，分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

第二，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种****，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

第三，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。

一、电话接待顾客。很多化妆品店忽视了这一点，认为顾客打电话来只是咨询一下，没有什么特别的，就没有重视。一个化妆品店要想发展，那么就要在对客户来电下功夫。每一个化妆品销售人员在接电话时，都要一直保持微笑接听电话，那种亲切感就好像客户就在身边一样交谈。通过电话沟通，初步了解对方意愿，同时热情地邀请顾客到该店进行详细的咨询，对具体的肤色进行挑选最合适的产品，这样才能够达到顾客理想的效果。

二、针对来到店铺上的顾客，接待方法如下：

2、若看到顾客准备进店走向柜台时，主动迎上前去并微笑着问候顾客：“您好，欢迎光临，请问您需要挑选什么样的产品？”如果对方只是说，“我看看，有什么需要我会主动问你的。”这时，自己要注意了，只要到柜台来的顾客，都是有需求的，有的，可能还不知道买什么样的比较合适，先自己看一看，然后再让你给她推荐，有的，只是在这里查看是否有她所需要的产品，这时你要懂得察言观色，时不时的注意对方的表情，眼神，适时的主动与顾客交谈，让客户有温暖、亲切的感觉。同时，要观察顾客的肤色：干燥型、晒伤型、衰老型、吸烟型等这些暗黄的肤色需要用一些什么样的护肤品进行护理，黑色的肤色需要用什么产品进行护理等等，熟记这些专业知识，这是每一个作为销售化妆品人员的必修课。只有熟练掌握了这些技巧，才能很好的与顾客拉近距离，进行推销产品，为顾客提供适合她的产品。

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