卖化妆品遇到的问题

如果你想做一个化妆品的销售人员，那么平时会遇到好多的问题。下面就会介绍，你经常会遇到什么样的难以回答的问题呀？ Q1 这种包装我不喜欢

答：了解不喜欢的原因，介绍包装的特色，如独特的HDPE包装，可以耐酸碱，耐日照，可以维持产品的新鲜度，肯定包装的特色，并感谢顾客的建议，再强调产品品质跟效果。

Q2 从未听过这个品牌？

答：先表示认同，再介绍品牌的历史与广告宣传方式，告诉顾客专业线的产品通常会上一些专业的杂志，并拿出杂志给顾客看，先告诉她专业性产品的特色是量身定做，并举实倒证明产品的效果。

Q3顾客家用护肤品都是名牌，不想购买美容院的产品？

答：产品好与坏关键要看是否适合自己的皮肤，美容师应该该向顾客强调专业线的服务特色，同时，让顾客了解保养跟改善的区别，说明顾客的皮肤是需要保养还是改善，健康皮肤需保养，问题皮肤需改善，主要是根据顾客皮肤问题提供解决方案，我们的服务是专为少数人提供的，这才是专业线产品使用的特色，总结：没有最好的，只有最合适的。

Q4推销产品时客人总觉得很贵怎么办？

答：表示认同，强调产品的价格，用六字真言：“我了解你的感受，过去很多顾客都这么认为，但她们使用后都发现，贵是贵了点，但是效果真的是很好。”将价格细分化。

Q5如何用最快的方法让客人开口说话？

答：客人开口表明美容师有了和顾客进一步沟通的可能，美容师可以出其不意的从客人感兴趣的话题开始提问，并且一定是要对顾客的回答做出感兴趣的样子，然后在和顾客的聊天中逐步引导到想要说的话题。

Q6顾客借口自己年轻，拒绝美容师推销的专业线产品

答：任何人都需要皮肤保养，关键是使用的产品适合自己的年龄和皮肤特点为。因此美容师向顾客推荐产品时一定要做到准确、专业，不同的年龄段有不同的保养原则——20岁预防，30岁解决问题，40岁抗衰老。只要你推荐的产品确实是顾客目前最需要的，顾客就会对你的推销表现出兴趣。

Q7有客人说，我的斑好多年了，用了好多保养品都没用，你们的产品能保证我的斑完全祛除吗？

答：斑的成因很复杂，到目前为止，还没有任何一个产品敢确保能够完全祛斑。所以美容师在向推荐祛斑产品时，一定要强调在美容院坚持保养护肤的重要性，同时配合美容院客装产品做好合理的内部调养，于是能将斑淡化得几乎看不见，千万不要随意向顾客承诺完全祛斑，以免引起不必要的纠缠和麻烦。

Q8可与其它产品共用吗？

答：能来美容院消费的，一定是有保养习惯的，在家里也一定会有产品，为了能跟顾客建立趋同感，先表示肯定，再补充建议，说明用一整套产品的好处。

Q9产品是否可以先试用再购买？

答：当然是可以，客人要先试用，表示她对美容师介绍的还不是很有信心，这时先做第一步：拿出产品给她现场试用，可以有再次讲解的机会，增加成功机率，如果顾客执意要回去再试，就赠送试用装，细心的告诉她回家怎么用，并三天后电话回访。

Q10只买1-2瓶效果如何？

答：先肯定效果，但对1-2瓶的效果做些保留，再建议产品，告诉顾客，这样的搭配，见效的时间更快些，效果也更明显些，举例说明。

Q11成套使用没有效果能退？

答：先了解效果需求，根据自己的经验，清楚这套产品能带来的效果，肯定的回复顾客，增加信心，让客人他清楚有效果跟治愈的区别，肯定有效果，能改善到？但对治愈，则要保留些，因为：斑跟红血丝也不是一天两天形成的，而且需要内个调养。

Q12我现在没时间，不想买，只是先看看？

答：以退为进，这时客人有较强的防备心理，需要改变方法，可以拿出皮肤测试仪测试皮肤，告诉顾客她的皮肤问题所在，然后根据她的皮肤，赠送一些试用装。

Q13我今天没带钱？

答：针对开卡老顾客：方法一，卡中扣除

方法二，带走产品再补钱

针对新顾客 ：方法一：产品处方单及产品打包

方法二：激将法（可以预订，过了时间没有优惠了）

Q14客人在美容院做美容，却不购买产品？

答：这类客人来美容院的目的只是享受美容师专业手法带来的护肤感受。对于这类客人，美容师可以在对产品效果有把握、熟练掌握技术要领的前提下，使用顾客见证的方法——即找到顾客目前皮肤或身体存在的问题，有针对性推荐少量疗效确切、功能性强的产品或项目来增加她对本店技术与产品的信任。千万不可推荐没把握的保养类产品——那样的结果只能更糟糕。

1 江苏地区存在化妆品假货现象。由于江苏的经济发达，消费水平较高，所以化妆品市场也非常活跃。但是，随着消费者对品质的要求越来越高，一些商家为了追求利润，不惜出售假货。

2 据相关调查数据显示，江苏地区的化妆品假货比例较高。其中，一些知名品牌的假货甚至以假乱真，很难被普通消费者辨别出来。这给消费者的权益保护带来了很大的隐患。

3 为了应对化妆品假货问题，江苏地区的政府和相关部门加强了市场监管，采取了一系列严厉的措施。同时，消费者也应该增强自我保护意识，选择正规渠道购买化妆品，避免上当受骗。

4 总的来说，江苏地区存在化妆品假货现象，但是随着市场监管的加强和消费者的自我保护意识提高，这种现象有望得到有效遏制。希望未来江苏地区的化妆品市场能够更加健康、有序地发展。

官方经检验发现23批次不符合规定的化妆品，化妆品的质量监管必须要加强，否则会以伤害很多人的皮肤和健康。市场监管部门要经常进行抽检，消费者需要自检，如果有问题，可以拿起法律武器维护权益。那些生产次品的品牌必须要肩负起自身责任，保质保量才能够获得消费者的认可，才能够得到一大批回头客的光顾。质量是人气的保障，只要产品好，不要担心没有人购买。

官方部门要经常约谈生产品牌的负责人，了解他们的生产程序，而且要进行检验，有些化妆品虽然经过检验之后合格了，但是依旧存在，次品很可能会影响口碑。除此之外一些三无产品的数量越来越多，这些产品可能是从一些小作坊当中产生的，而这些小作坊没有经营执照。所以零售商家为了贪小便宜，故意将好货和坏货混合在一起，想要偷天换日，瞒天过海。

消费者拿到化妆品之后不要着急使用，可以提前在官方部门查询商品的真伪，一旦发现是假冒产品，要和客服进行联系，询问他们是否发错货以及他们的解决办法，如果对方没有认错，并且没有任何表示，那么这种认错的态度是不诚恳的，必须让他们知道消费者的厉害，消费者可以拨打12315，无论产品的价格是否昂贵，对方需要赔偿10倍以上的赔偿款。

商家都是无利不起早的，他们都希望赚很多钱，但是昧着良心赚钱，终究会自食恶果。百年老字号都是通过人气获得消费者认可的，不要为了获得一时的利益而放弃大批的顾客这是一笔得不偿失的交易。商家必须要约束自己的行为，才能够让消费者和商家和平共处。

如果化妆品行业的强监管时代已经要来临了，怎么才能够把控好，化妆品市场的准入的一个关卡，首先来说的话，化妆品的这个关系还是说说卡的不严的话，什么样的化妆品都能够拿到市场上来进行售卖，但是我们要想一下，大多数使用化妆品的人群是女性对于女性来说的话很有可能天天都的时候我们都会进行在脸上化妆，如果说在近距离的一个接触我们的皮肤的一个状态之下的话这个化妆品的质量不是非常的好很有可能会产生一些过敏以及烂脸的这种状态，所以大家一定要正式的郑重起来，这样的一个问题，就是说化妆品，对于我们来说到底有没有害处。

首先那个装化妆品在出厂的时候就一定要经过一些特别的监督的一些管理就比如说去抽查一些样品看他的一些化妆品的一些原材料以及他使用的一些东西看他是不是，合格的猪，如果说不合格的话就一定要要求他，达到一个合格的标准之后才能够进行售卖，如果说在这一关卡，卡得不严的话很有可能，流传到大家手上的一些化妆品，就是质量不合格的参差不齐的化妆品，对于我们来说的话肯定会也是会造成多多少少的一些影响和伤害的。

第二个的话就是要定期的去，对于化妆品的在市场上面进行售卖的一些化妆品进行一个抽样的检查看哪些化妆品，存在一个价格高但是质量却不相符的一个，情况或者说是价格特别的低质量，也特别的差的，这种情况我看见过很多的一些化妆品，他们就是以次充好的，这样的情况所以一定要去调查清楚，特别是像几块钱的口红，一看就知道这个可能成本也就几毛钱，对于我们来说的话，涂在嘴巴上，很有可能就会造成一些身体上的健康的影响。

化妆品市场的测试内容为：

（1）制定营销战略计划

营销战略计划包括三个部分：

1描述目标市场的规模、结构和行为，为新产品在目标市场上的定位，上次占有率及销售额和利润等。

2对新产品的价格策略、分销策略和第一年的营销预算进行规划。

3描述预期的长期的销售量和利润目标以及不同时期的市场营销组合。

（2）商业分析

在新产品正式进入开发阶段前需要对已经形成的产品概念进行商业分析。商业分析的主要内容是对新产品概念进行财务方面的分析，即估计销售额，估计成本和利润，判断是否满足企业开发新产品的目标。

（3）产品实体开发

新产品的实体开发是将新产品概念转化为新产品实体的过程，主要解决产品构思能否转化为在技术上和商业上可行的产品这一问题。他是通过对新产品实体的设计、试制、测试和鉴定来完成的。新产品开发过程是对企业技术开发实力的调研，能否在规定时间内、用既定的预算开发出预期的产品是整个新产品开发过程中最关键的环节。

（4）市场试销

市场试销是对新产品的全面检验，可为新产品是否全面上市提供全面、系统的决策依据，也为新产品的改进和市场营销策略的完善提供启示，但试销也会使企业成本增加。由于产品试销时间一般要花费一年以上的时间，这会给竞争者提供可乘之机，而且试销成功并不意味着市场销售就一定成功，因为各国及各地区消费者的心理本身不易准确估计，还有竞争的复杂多变等因素，因此企业对试销结果的运用应考虑一个误差范围。

（5）商业化

如果新产品试销达到了预期的结果，企业就应该决定对新产品进行商业性投放。盖洛特，用数据说话、用事实证明。

存在的问题应该会是化妆品本身的质量，在网络营销时，因为没有试用的关系，会导致客户不确定化妆品使用的好坏。在现在的社会，还有些人不太相信网络营销所销售的产品。认为不是自己亲眼看到的就不确定是好的。

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