应聘淘宝化妆品客服会问你的问题和回答 常识有哪些

你最好提前知道这家公司他都经营什么牌子的，对每个牌子有什么系列的，你都要有所了解，以及他们热销的是什么，客户都在哪一人群，例如：客户的年龄等 知道消费者心理观念等，还有就是基本的皮肤保养知识，例如判断皮肤的是 中性 干性 油性 混合性 等 对应客户应该用什么系列的产品，对公司所卖的产品一定要有个了解，皮肤常识知识一定要知道，应聘客服 应该是 绰绰有余了。。。。祝你好运 不懂的还可以咨询我

方法/步骤1

良好的职业形象：

首先化妆品行业是一个十分高端大气上档次的行业，因为在现在这个社会爱美的人才会更加受到人的关注与亲睐，所以，作为一个“高大上”的行业的品牌经理，你首先得有征服客户的形象和干净整洁的穿着。另外你的皮肤的好坏，也是会直接影响你在这个行业中的发展，试想要是一个满脸痘痘的化妆品业务怎么去说服你的产品会有效果，要是你的产品连你都没有使用，没有达到预期的效果，那么客户更不可能接受你的一面之辞。

另外现在化妆品的品类是日益的增多，要是大品牌你还会发挥的出色，要是牌子在二线，三线甚至四，五线产品，没有一个良好的形象，更难在这个行业立足。

优秀的品牌效应：

要是你要涉足化妆品行业，那么你应该找一家有潜力的公司，当然不是你所在的公司的潜力，而是你要做的品牌的实力。

品牌的实力十分关键，将直接影响到你的发展,所以你要选择一个有实力的品牌作为你起步的后盾。

坚持不懈的努力：

做业务，主要的任务就是开发客户，维护客户关系，收款，但是这些所有的先决条件就是你要开发自己的客户，所以这里就谈到你坚持不懈的努力了。

开发客户，你的时间比较自由，每天上下班时间你自行安排，但是这些时间你必须利用起来，不要每天就想着偷懒，那么你的业绩永远提升不起来。你必须坚持不懈的去每时每刻的在开发客户。

每天你给自己定一个目标，可以跑15家客户，然后今天这就是你的目标了，要是你能提前完成，那么你就可以休息，要是你没有完成，不管你跑到晚上的几点你都要抓紧时间完成。

诚实、守信：

诚实守信是每个企业，每个人甚至社会中每个人都应该具备的优良品德。

在谈业务的过程中，要是你答应给客户的一切东西，你都必须在第一时间给客户办到，例如：你给客户申请的物料、你答应的人力支持、你定好的活动方案、你要承担的活动核销金额等等都要按照你谈的时候的东西来给到客户，这样长期的坚持下去，你和客户之间也有了相互的信任，更好的促进你在这个行业的口碑。

大方得体懂应酬：

你必须表现的大方得体，因为业务还有一个重要的任务就是得学会应酬，谈客户的一个重要环境就是在饭桌上，交朋友也可以在饭桌上，所以你要做的就是定期的请客户吃吃饭，这样可以更好的维护你们之间的关系。

具备简单的行业知识：

化妆品行业知识主要就是皮肤方面问题的培训；还有就是你的产品的一个系统培训，主要卖点等，你都必须要好好掌握。

与主管、美导之间的配合：

化妆品区域主管，美导等都是你谈业务时候的重要武器，要是你能够驾驭了她们和你打配合战，那么你一定会得到意想不到的惊喜。

与办公室客服、财务的配合：

你的主要任务是要款，所以要款的时候可以求助你们部门的客服以及财务更你配合，一起拿下客户的款项。

经验汇总：

1、对你认为有潜力或者已经是你的目标客户的人要大方的请客，搞好关系，总有一天你们之间会有交集。

2、给客户要款千万别在上午要钱。

3、上午十点以后再给客户打电话。

4、一定要和美导，主管，客服等搞好关系。

1 我不知道湖北美筑化妆品公司的具体情况，无法做出客观评价。

2 如果想了解湖北美筑化妆品公司的情况，可以参考其公司规模、产品质量、市场口碑、经营状况等方面的信息。

3 此外，还可以通过网络搜索、咨询行业专家、了解该公司的员工福利、发展前景等方面的信息，来全面了解该公司。

1缺货

回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦2发货慢

回复：亲，您好！因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦！我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦！

3没发票

回复：亲，我们店铺所有宝贝都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们承担哦!

4商品和描述不符

回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新，给您带来不便了，实在是抱歉呢~/：803，我们的商品绝对是正品的（一大推证明方式）您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且亲下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请亲多多包含啊~5买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。

回复：亲,我知道您收到商品不满意的心情下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么因为中差评会减低卖家信用度的,真的很抱歉,亲可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们我们会更加努力完善自己的谢谢您了

亲出现这种情况真的不好意思，我们一定会改进，并且承担责任的为了您和我们的合作愉快，我们会付出一切努力的，请您相信我们的信誉以及我们解决问题的能力~

6产品跟实际有出入

回复：亲，您好，我看了您拍的物品和我们的确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品哦！如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦！还请您多多包涵哦！。

7违背承诺（答应送买家礼物，实际未兑现）

回复：亲，实在抱歉，由于我们仓库出货量大给您漏发了礼物，下一次您在我们家购物的时候,我们一定会一并给您补上的,并且会有小补偿的哦,对于这次给您造成的困扰,再次对您说声抱歉谢谢您的谅解祝您购物愉快

8投诉维权(主动解决,电话沟通)

回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会？（让客户先找出问题，然后我们逐步跟进）9对客服服务态度不是很满意。

回复：首先要感谢您对我们XX的支持与信任由于订单增加客服同时面对的人多,所以回复可能会慢一些电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线,等等原因而造成了对亲的照顾不周绝对不是我们XX旗舰店的本意哦请亲多多包涵,我们正在努力改善请亲多多包涵给我们一点时间,我们一定会为您做的更好

10销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。(主动解决电话沟通)

回复：亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意！

11价格不符（买家买宝贝的时候是100元，后来我们做活动促销变了70元）

回复：亲，现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，亲，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦！

12物流显示已经签收，实际买家没收到货

回复：亲，您先别着急我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系给亲带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，亲不要担心！13宝贝描述不够详细，没有实物拍摄，色差大，买家收到了不满意。

回复：亲，您的问题我们已经受理了呢，至于您提出这个问题，我觉得我们做的还有缺陷，对宝贝的拍摄和描述还存在一些让亲不满意的地方，希望您对我们可以多包容和理解下哦，我们将真诚的为您服务，以后对宝贝的处理会更完善更让亲满意哦。很感谢亲对我们提出的宝贵意见，我们会加以改正，以满足您的要求。（不行的话再打电话联系和沟通）

14宝贝有气味问题

回复：亲，您好，因为XX产品是实木材质的，产品都是全新的，所以有些气味是正常现象对宝宝身体没有任何影响，您可以放心使用

15极品买家，故意敲诈

回复：首先要搜集顾客恶意购买，故意敲诈的证据，向淘宝投诉。

16卖家自身原因，客户要退货

回复：您好!请问是什么地方不满意呢您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

先跟顾客解释最好不要退货，了解顾客退货的理由，再跟顾客协商换其他商品来减少我们店铺的退款率，如顾客坚持要退货需要顾客承担寄来回运费给顾客办理退货，亲，根据淘宝交易规则，亲选购失误需要您承担来回的运费，我们帮您办理退款

在处理客户售后问题的时候一定要站长客户的角度去看待问题，要有客户第一的服务态度。让客户看到我们有很好的售后服务，这样他才可能会再次来到我们店铺购买产品。

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