怎样更好提高销售人员的业绩

基本商业知识：销售代表首先要了解本公司的基本情况，因为客户在做出采购决定时需要了解这些情况，例如研究和开发、生产、运输和售后服务体系等。公司的基本情况包括：经营模式、文化和理念、公司历史、长期的目标、各种规定和制度以及主要部门的职能。大多数公司通常会安排新员工培训，这是销售代表了解公司的最好时机，而且这些资料不会经常变化，可以满足两三年内销售代表的需求。销售代表还需要了解本行业的情况。 正直和信用：正直和信用对销售代表的长期发展具有决定性的意义，是获得长期发展的基础。 技术知识：不同行业的销售代表需要不同的技术知识，而且销售代表、研发人员和技术支持/服务人员对技术的了解是不同的。一般来讲，销售代表对技术知识的掌握是分三个阶段。第一个阶段是产品知识。第二个阶段是系统分析，客户买产品是为了满足业务的需要。第三个阶段是行业解决方案。 通常在公司招聘销售代表的时候，公司认为一个应聘者已经具备上述五个素质和基本技能时，才会聘用他作为该公司的销售代表。这五个基本的素质和能力对销售代表的销售业绩非常关键，但是最终能够迅速提高销售业绩的关键因素是销售技能的提高。 业绩与技能、信念和心态之间的关系就象浮在海上的冰山。销售业绩是浮在水面以上的部分，人人都可以看见，其实真正决定业绩的是水下看不到的因素，这些就是技能、积极的心态和信念。只有提高这三个决定业绩的因素，才可以提高销售业绩。 2、只需很小的投入，成功运用向上销售和交叉销售就能给你带来5%～25%的收益增加。在银行和保险业，这种销售方式的收益尤为明显。 相信大多数光顾过麦当劳或是肯德基人都有这样的经历:在你点完你想要的鸡腿汉堡和饮料之后，餐厅的服务员一般都会问您:“需要加一份新炸的薯条吗”其实这就是向上销售(Up-selling)的一种典型方式。这里的“薯条”作为向上销售的诱饵，诱使消费者增加购买，从而实现扩大销售的目的。实事上，向上销售的方式不仅仅存在于快餐厅里，在其他的商品市场上，也很常见。比如，在你购买化妆品的时，本来你只想购买一个口红，但是在售货员的说服下你会再购买一套眼影。 除了向上销售之外，还有另一种非常类似的销售销售方式交叉销售(Cross-selling)，它属于是向上销售的变型。与向上销售不同的是，交叉销售并不是引导顾客再购买一些价格更高或是更有价值的商品(服务)，而是根据顾客早先的购买，发现顾客的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的商品(服务)。大多数女士都会有这样的购物经历，本来去逛商场只是准备买一件外套的，但是，售货员**又向您推荐一款和你的外套非常匹配的手提包，最后你又经不住诱惑买了这个包包。实际上，这就是交叉销售。 很多时候人们都把向上销售和交叉销售作为两个同义词，实际上这是提高销售业绩的纵向及横向的两条不同思路。两者的出发点是不一样的。打个比方说，一位顾客觉得购买一套海军服款式的套装，向上销售的话，就要劝她再去买一件同款的风衣。而交叉销售则会建议该顾客购买一些相关的搭配物，比如黑色高跟鞋，因为以往购买该套装的人都会配上一双黑色高跟鞋，或是因为这位顾客曾经在这里买过一双高跟鞋。 在实践中，商家往往不够重视向上销售和交叉销售的作用，只是在最后一分钟才会例行公事地问上一句:“还需要什么别的吗”殊不知有技巧地向上销售和交叉销售对增加商家的收益有明显的作用。这里就向上销售和交叉销售给商家建议:第一，只管去做!第二，同时要对其进行很好的管理。

业绩不达标销售成交率不达标那是你没有掌握好的销售方法!下面我和大家聊聊用什么办法可以提高你的销售额，希望能够帮到大家!

1 直接要求法

销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。

例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”

当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

2 二选一法

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的”“您是今天签单还是明天再签”“您是刷卡还是用现金”

注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

3 总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序。

然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

4 优惠成交法

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：

(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”

然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”

这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

5 预先框视法

在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。

我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”

6 激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。

这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。

经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。

销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

7 从众成交法

客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。

对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。

一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”

客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

8 惜失成交法

利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。

一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。

惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。

一般可以从这几方面去做：

(1)限数量，主要是类似于“购买数量有限，欲购从速”。

(2)限时间，主要是在指定时间内享有优惠。

(3)限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务。

(4)限价格，主要是针对于要涨价的商品。

总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。

当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去客户。

9 因小失大法

因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。

通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。

如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”

这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。

在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话。

10 步步紧逼成交法

很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”

“过几天再说吧。”优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。

您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗”他们只好认可你的观点。

此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗”

对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行”他说：“哦，不，怎么会呢”

你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

11 协助客户成交法

许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。

此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

12 对比成交法

写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的方法。

销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由。

右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

13 小点成交法

先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。

只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

14 欲擒故纵法

有些客户天生优柔寡断，他虽然对产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定，这时，你故意收拾东西，做出要离开的样子，这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心购买。

15 拜师学艺法

在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时，不妨转移话题，不再向客户推销，而是请教他自己在销售中存在的问题。

“我很肯定这个产品能为你带来许多好处，可惜我的口才太差劲，没办法表达我真正的意思。

真的很可惜，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙，告诉我，哪里做得不好，让我可以改进”

接着，客户提出不满意的地方。你的回答：“我真的没有提到这一点吗”你诚恳地道歉，继续说明，解除客户的疑虑，最后当然再度提出成交。

当你道歉时，一定要诚恳，否则一旦客户怀疑你的诚意，恐怕马上会下逐客令了。

16 批准成交法

在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。

假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前。

把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

17 订单成交法

在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。

如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上”

18 宠物成交法

你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。

聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把复印机送到你的办公室试用两天。

19 特殊待遇法

实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。

你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

20 讲故事成交法

大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。

去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。

不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。

提升业绩的具体方法

大家知道关于提升业绩的具体方法有哪些吗？其实很多人对于提高业绩的方法是不知道的，但是如果没有提高业绩，那么就会在工作中得不到好的经验和总结。所以，下面我为大家分享关于提升业绩的具体方法。

提升业绩的具体方法1

1、做好客户跟进记录

客户成交的前提是做到对客户的充分了解，因此，销售人员一定要做好跟进记录。要注意，客户跟进记录并不是做给领导看的，而是帮助自己判断客户价值以及做好客户分析的。

由于客户比较多，销售每天的工作又比较繁琐。所以，销售人员可以借助信息化的手段来帮助自己，一般常用的是CRM客户关系管理系统，客户开发、客户跟进、催款等，都可以在系统中完成。

2、盯好意向客户

时刻记得自己销售工作的目的：即找到意向客户并把产品卖给对方。一些销售每天很努力打电话跑客户，也花大量时间开发客户，每天加班加点，但就是出不来业绩。

销售员要做的事情是根据之前做好的客户分层，选择意向度较好的客户进行主要跟进，提升工作效率和成交率。不能将时间和精力过多的浪费在意向度不大的客户身上，得不到成效而且浪费时间和精力。

3、学会数据分析

数据分析不仅仅是高层或企业决策才需要的。销售员日程工作中也要学会利用数据分析自己的销售工作是否到位，识别优质的客户有哪些特质；哪些渠道的客户更加优质；哪些老客户的带新能力比较强。

CRM系统的数据分析报表功能可以将这些数据清晰明了地呈现出来，销售人员不需要做复杂的统计工作，只需要根据数据分析的结果去指导自己的工作。尽快找到适合自己的开发渠道、找到自己擅长的客户特点、找到自己的最佳销售节奏，尽可能提升自己的业绩。

提升业绩的具体方法2

如何做好企业业绩改进

一、绩效改进思路

在实践工作中，人力资源工作往往被当作后勤来对待，从来不被重视，所以有些薪酬绩效经理可能会说自己有心无力，做不到。做不到就不去做了吗？专家认为工作结果不仅仅是上司下达的任务的达成，还有个人经验上的积累。

绩效改进思路需要从企业层面考虑，假设企业目前的目标只有销售业绩唯一指标，那么除了“利润=收入一成本”计算外，还能有其他变化吗？比如影响收入提高或成本降低的关键指标，因为企业运营过程也遵循着VUCA的各因素。

举个例子：某公司最大的收入来源是经销商服务业务，公司收入与成本呈正相关，虽然每一个销售员都很努力，但依然无法改变市场规则。对于经销商而言，追求服务不仅只有好用的产品，还有数据分析、数据挖取的速度等，于是产品总监提出一个讨论方案：改进产品服务器，将经销商业务产品从公司服务器中拨离，短期内成本倍增，但长期而言，服务满意度的'提升会拉动新客户订单的增加。

公司采用了此方案后，不仅原客户对产品的满意度提升了，各区新客户也成倍增加，可以说小小的一点改变，让销售员躺在家里都可以完成任务。

看，这就是薪酬绩效经理的一种绩效改进思路：跳出固有思路，从最终目标出发，寻找次一级的关键因素，以此来打破业务增加的僵局。

二、绩效改进工具

OKR是时下最流行的绩效工具，不少公司老板要求薪酬绩效经理在公司里进行推广。每一个工具都是好的、有用的，关键在于能否适应企业环境中，是否符合管理层的认知。关键岗位上的人员是否能认识、熟悉并善于使用先进的管理工具，也是绩效改进的关键点。如果过去一直采用KPI，今年的指标设定不妨尝试用OKR的思路来设计。注意，只是运用思路，不用马上在企业里推广，因为对于过程的管理未必能达到OKR的要求。

三、绩效改进方法

上面两条主要是指标管理思路的变化，薪酬绩效经理在企业中特别要注意改进的就是方法。一般企业推广某类操作办法时，最常用的办法就是组织各管理层培训，由各管理层通过自己的理解推广到部门及员工当中。

不过BAT的HR们最近正在改变推广的方法，例如百度在推广OKR时，会先在某个部门中推广，然后由公司高层进行宣讲，并将推广过程中遇到的问题通过问答的方式列举出来，后期在全公司推广时问答会越来越多，操作起来也就越来越容易。

此外，薪酬绩效经理可以不用只为管理层培训，而是由高层深入员工中去，即员工与管理者同样听到高层对于同一问题的解答，这样就有可能在推行中实现员工反推管理者进行管理变革。这种管理思路对于以业绩目标为干部提拔标准的企业来说是一种进步。

总结：企业的绩效改进，改进的对象不只是员工，更有可能是对企业管理思路和方法的重新建立，从改变中调整企业运营，将企业目标实现与员工职业规划有效的结合，员工能够做到自我管理与约束，从而提高工作效率，最终实现员工成长与企业发展的共赢。

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