化妆品客服回复技巧

1缺货

回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦2发货慢

回复：亲，您好！因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦！我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦！

3没发票

回复：亲，我们店铺所有宝贝都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们承担哦!

4商品和描述不符

回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新，给您带来不便了，实在是抱歉呢~/：803，我们的商品绝对是正品的（一大推证明方式）您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且亲下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请亲多多包含啊~5买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。

回复：亲,我知道您收到商品不满意的心情下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么因为中差评会减低卖家信用度的,真的很抱歉,亲可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们我们会更加努力完善自己的谢谢您了

亲出现这种情况真的不好意思，我们一定会改进，并且承担责任的为了您和我们的合作愉快，我们会付出一切努力的，请您相信我们的信誉以及我们解决问题的能力~

6产品跟实际有出入

回复：亲，您好，我看了您拍的物品和我们的确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品哦！如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦！还请您多多包涵哦！。

7违背承诺（答应送买家礼物，实际未兑现）

回复：亲，实在抱歉，由于我们仓库出货量大给您漏发了礼物，下一次您在我们家购物的时候,我们一定会一并给您补上的,并且会有小补偿的哦,对于这次给您造成的困扰,再次对您说声抱歉谢谢您的谅解祝您购物愉快

8投诉维权(主动解决,电话沟通)

回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会？（让客户先找出问题，然后我们逐步跟进）9对客服服务态度不是很满意。

回复：首先要感谢您对我们XX的支持与信任由于订单增加客服同时面对的人多,所以回复可能会慢一些电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线,等等原因而造成了对亲的照顾不周绝对不是我们XX旗舰店的本意哦请亲多多包涵,我们正在努力改善请亲多多包涵给我们一点时间,我们一定会为您做的更好

10销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。(主动解决电话沟通)

回复：亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意！

11价格不符（买家买宝贝的时候是100元，后来我们做活动促销变了70元）

回复：亲，现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，亲，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦！

12物流显示已经签收，实际买家没收到货

回复：亲，您先别着急我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系给亲带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，亲不要担心！13宝贝描述不够详细，没有实物拍摄，色差大，买家收到了不满意。

回复：亲，您的问题我们已经受理了呢，至于您提出这个问题，我觉得我们做的还有缺陷，对宝贝的拍摄和描述还存在一些让亲不满意的地方，希望您对我们可以多包容和理解下哦，我们将真诚的为您服务，以后对宝贝的处理会更完善更让亲满意哦。很感谢亲对我们提出的宝贵意见，我们会加以改正，以满足您的要求。（不行的话再打电话联系和沟通）

14宝贝有气味问题

回复：亲，您好，因为XX产品是实木材质的，产品都是全新的，所以有些气味是正常现象对宝宝身体没有任何影响，您可以放心使用

15极品买家，故意敲诈

回复：首先要搜集顾客恶意购买，故意敲诈的证据，向淘宝投诉。

16卖家自身原因，客户要退货

回复：您好!请问是什么地方不满意呢您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

先跟顾客解释最好不要退货，了解顾客退货的理由，再跟顾客协商换其他商品来减少我们店铺的退款率，如顾客坚持要退货需要顾客承担寄来回运费给顾客办理退货，亲，根据淘宝交易规则，亲选购失误需要您承担来回的运费，我们帮您办理退款

在处理客户售后问题的时候一定要站长客户的角度去看待问题，要有客户第一的服务态度。让客户看到我们有很好的售后服务，这样他才可能会再次来到我们店铺购买产品。

中国消费者协会法律部副主任谢龙表示，商家承诺赠品属于合同约定，商家应该按约履行。如果拒绝赠送或者赠送的商品与约定不符，属于违约行为。“购买时可收集商家承诺赠品的相关证据，比如宣传页面等，以便发生问题时及时向有关部门投诉举报，维护自身合法权益。”谢龙说。

此外，赠品出现质量问题也是消费者反映强烈的问题。有网友在网购户外LED灯时收到店家赠送的一套工具，可其中的测电笔无法使用。网友找店家理论，客服却回答：“赠品只是一点心意，又不要钱，还想咋样？”

谢龙表示，赠品是交易前商家的宣传手段，一旦交易达成，赠品就成为交易合同的内容，和合同中其他商品的性质、要求一样，商家应当按约交付，并按照合同要求提供售后服务。商家提供的赠品应当符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为赠品。赠品出现质量问题，商家应当提供售后服务，如果不提供，消费者可以通过投诉、诉讼等途径维权。如果赠品给消费者造成损害的，消费者还可以主张商家承担赔偿责任。

1 樊文花专注面部护理30年。全国3000+家连锁店,一年服务千万顾客。不同肤质,不同选择。樊文花是国产品牌,其品质是得到认可的。

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樊文花有很多护肤化妆品，没法逐一评价好坏。樊文花的产品都是纯中药的护肤产品,他的美白成分都来源于中药,很安全,但他是一个美容院经营品牌,需要在美容师的指导下使用,这样会达到最佳的效果。

樊文花既是一个人的名字，也是一群人的名字——她们奋斗的足迹遍布全国，秉承着精益求精的工匠精神，面对姑娘们脸上痘印、斑纹等，专门定制面部护理，洁面、原液按摩、敷面膜、润肤，临走前还细心嘱咐各种饮食作息的禁忌。

3 更正一个观念， 这是要重点说的。

适合你肌肤的护肤品才是最好的每个人肌肤的特点、所处环境都不一样，对于护肤品的选择，首要的是适合自己的， 与品牌无关。

2)了解我们的肌肤需要什么， 就能明晰的做出选择。 防晒+保湿+清洁， 是肌肤需要的。其他一些概念性的产品，可以少用甚至不用， 多用了对皮肤无益。比如：

水、磨砂膏、粉类产品等。

4 对于敏感肌肤，使用护肤品的一个最重要的原则是： 少用护肤化妆品。因为护肤品里面成分多，其中对皮肤有刺激的2大过敏原是防腐剂和香精。

因此关于樊文花化妆品好不好，就看是不是适合你的肤质了!樊文花分肤美白，细分10种不同肤质，提供十种适合不同肤质的美白解决方案，是拥有13个特证的美白原液面膜品牌。所以你要有针对性选择，才能满足自己的护肤需求！

;     淘宝网购时年轻人最爱的购物方式，尤其是化妆品，价格很优惠，也能买到国内没有的化妆品，但是现在网购风险很大，有很多假冒伪劣产品混入进来，你怎样才能网购正品化妆品呢下面教你四大技巧!

技巧1:不能只看信誉和收藏

      现在网上有很多刷钻、冲冠的违法广告，信誉度也成为网购一个很大的问题，很多信誉高、有钻的卖家都是刷出来的，这个只能作为一个参考。

技巧2:要看买家评价和晒图

      看中你喜欢的化妆品，要仔细看看评价，有些买家也会晒图，看看她们的使用效果，有些有中、差评的也要看看原因。

技巧3:选择有特别保障的卖家

      现在淘宝退出了服务和承诺保障，如:假一赔三、正品保障、7天无理由退换货等，这些都是不二的选择。

技巧4:不买价格离谱的东西

      正所谓，一分价钱一分货，如果这个化妆品装柜售价要200左右，但是网购只需几十块钱，你就要注意了，一般价钱都在专柜价5-8折左右，如果实在正品

      化妆品

      ，价钱也不会低得离谱。

      淘宝网购时年轻人最爱的购物方式，尤其是化妆品，价格很优惠，也能买到国内没有的化妆品，但是现在网购风险很大，有很多假冒伪劣产品混入进来，你怎样才能网购正品化妆品呢下面教你四大技巧!

技巧1:不能只看信誉和收藏

      现在网上有很多刷钻、冲冠的违法广告，信誉度也成为网购一个很大的问题，很多信誉高、有钻的卖家都是刷出来的，这个只能作为一个参考。

技巧2:要看买家评价和晒图

      看中你喜欢的化妆品，要仔细看看评价，有些买家也会晒图，看看她们的使用效果，有些有中、差评的也要看看原因。

技巧3:选择有特别保障的卖家

      现在淘宝退出了服务和承诺保障，如:假一赔三、正品保障、7天无理由退换货等，这些都是不二的选择。

技巧4:不买价格离谱的东西

      正所谓，一分价钱一分货，如果这个化妆品装柜售价要200左右，但是网购只需几十块钱，你就要注意了，一般价钱都在专柜价5-8折左右，如果实在正品

      化妆品

      ，价钱也不会低得离谱。

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