化妆品回访3天7天21天话术怎么写

1、3天回访话术：您好，我是XX品牌的客服，想询问一下您使用我们的产品效果如何？是否出现不适或者过敏的情况？

2、7天回访话术：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我们的产品效果如何？是否有什么需要我帮忙解决的问题？此外，我们的产品需要持续使用一段时间才能达到最佳效果，请您继续按照说明书的使用方法来使用。

3、21天回访话术：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我们的产品效果如何？是否达到您的预期效果？另外，我们的产品需要持续使用一段时间才能达到最佳效果，请问您是否有按照说明书的使用方法来使用呢？

选择化妆品，要从以下两方面来考虑：

1化妆品的质量

首先，选择化妆品最重要的是看质量是否有保证。一般来说选择名厂，名牌的化妆品比较好，因为名厂的设备好，产品标准高，质量有保证，而名牌产品一般也是信得过的产品，使用起来比较安全。不能买无生产厂家和无商品标志的化妆品，同时要注意产品有无检验合格证和生产许可证，以防假冒。还要注意化妆品的生产日期，一般膏、霜、蜜类产品尽可能买出厂一年内的。

其次，学会识别化妆品的质量。

①从外观上识别：好的化妆品应该颜色鲜明、清雅柔和。如果发现颜色灰暗污浊、深浅不一，则说明质量有问题。如果外观浑浊、油水分离或出现絮状物，膏体干缩有裂纹，则不能使用。

②从气味上识别：化妆品的气味有的淡雅，有的浓烈，但都很纯正。如果闻起来有刺鼻的怪味，则说明是伪劣或变质产品。

③从感觉上识别：取少许化妆品轻轻地涂抹在皮肤上，如果能均匀紧致地附着于肌肤且有滑润舒适的感觉，就是质地细腻的化妆品。如果涂抹后有粗糙、发粘感，甚至皮肤刺痒、干涩，则是劣质化妆品。

2个人和环境因素选择化妆品，除化妆品的质量外，还要考虑到使用者和环境因素。

①依据皮肤类型：油性皮肤的人，要用爽净型的乳液类护肤品；干性肌肤的人，应使用富有营养的润泽性的护肤品；中性肌肤的人，应使用性质温和的护肤品。

②依据年龄和性别：儿童皮肤幼嫩，皮脂分泌少，须用儿童专用的护肤品；老年人皮肤萎缩，又干又薄，应选用含油分、保湿因子及维生素E等成分的护肤品；男性宜选用男士专用的护肤品。

③依据肤色：选用口红、眼影、粉底、指甲油等化妆品时，须与自己的肤色深浅相协调。肤色较白的人，应选用具有防晒作用的化妆品。

④依据季节：季节不同，使用的化妆品也有所不同。在寒冷季节，宜选用滋润、保湿性能强的化妆品，而在夏季，宜选用乳液或粉类化妆品。

6注：销售询问的话术

品牌名称：（1）了解顾客的消费能力

（2）了解顾客的消费倾向

使用的具体产品：（1）了解顾客的护肤意识

（2）为帮助顾客分析问题做好铺垫

购买的时间：（1）什么季节购买—是否适合现在的皮肤状态使用

（2）什么时间购买---分析顾客的每次使用量是否够

是否能坚持每天使用

使用后的满意度：（1）再次分析产品的结构是否适合顾客现在的皮肤状态使用

（2）帮助顾客调换产品或是增加产品

化妆品会员回访话术 [篇2]

1 了解顾客是否开始使用

2 了解顾客使用满意度及基本使用情况

及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心，

及早处理顾客的不满

3 提醒并鼓励顾客使用产品

有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用

4 关心及感谢顾客的支持

感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话

5 预约回柜时间

在促销活动前，预约化妆时间

1 了解产品使用对肌肤的基本改善情况

如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法

2 连带讲解/销售其他相关产品

建议搭配产品一起使用可以达到最佳效果

3 美容化妆小贴士

告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务

4 预约回柜时间

可在促销活动前or预约化妆时间

1 1 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息

2 邀约免费专业妆容打造

3 预约回店时间

1 2017/3

1 确认电话回访内容/主题

了解当月促销主题及产品知识

2 做好回访事前准备

准备好心情，保持微笑 准备回访名单 回访记录本 + 笔 电话回访 顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢

◆ 面带微笑

◆ 态度温和

◆ 仔细聆听 ◆ 语速平和 ◆ 面带微笑 ◆ 诚恳感谢 接听电话

顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断 ◆ 响3声内接听

◆ 语气和缓

◆ 仔细聆听

◆ 主动介绍 ◆ 面带微笑 ◆ 诚恳感谢

2 2017/3

一周回访话术

您好!请问潘红**在吗？

两周回访话术

您好!请问潘红**在吗？

4 2017/3

促销活动回访话术

您好!请问是潘红**吗？

我是品牌的美容老师，目前在美容院。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息

潘**！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX系列新品，是专门为这个季节推出的一款具功效的产品 并且在月日会举行一场为期天大型的促销活动。 活动期间………………………(简述活动内容,)

这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。

今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，店铺电话是………，我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话）

生日会员回访话术

您好！请问是潘红**吗？

我是品牌的美容老师，目前在美容院。

需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！

作为XX(品牌名)的生日会员，您在本月首次购买任何产品都可以享受，非常优惠 同时我们还会送您免费生日护理次

所以潘**，您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息

今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方 先挂电话，再挂电话）

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0903

新品上市通知回访话术

您好！请问是潘红**吗？

我是品牌的美容老师，目前在美容院。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 您现在方便接电话吗

是这样的，我知道您非常注重肌肤的保养（或：我知道您很想改善xx-x问题），所以特别 打电话告诉您，我们xx月xx日即将上市一个新产品，它可以（效果……）。

这个产品在香港卖得非常好，已经有很多客人打电话来询问了，这次新品上市为了避免 缺货造成不便，潘**，您若方便请到店来亲自体验

6 0903

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