顾客用了产品过敏怎么办

首先你要确定她是否真是对你的产品过敏,有些是因为混用其他,有些是因为顾客家人不同意买,才找过敏的借口

确定清楚后,真是过敏你得先告诉她任何化妆品都有一个过敏群体,我们以前也遇到过这种情况,让她明白这种情况你能应付,让她觉得自己不是孤立的,有人也跟她一样给她退或者换产品后,要对她的过敏现象进行处理,用扑尔敏(吃的那种颗粒)磨成粉状稀释一下直接把药粉涂在过敏处,或者做脸的时候加到面摸里一定要治好她的过敏让她觉得我过敏了也能在这治过来

若你们没提前提醒客人测试过敏，那么你干脆的答应给客人退掉（确定是你的化妆品引起过敏，就不要犹豫，这毕竟是你方的过失，而你犹豫会让她更气愤。或者给她介绍另外的化妆品），若你们提醒了（她又不要其他的化妆品），便退还给客人80%的金额。毕竟她买的那套化妆品她已经开封用过了。（若客人不愿意，要全额）告诉她哪怕只用一点，都不能改变它开封的事实。没谁会愿意买别人开封用过的化妆品。期间态度要温和也要坚决。尽量不要棱模两可。有的人更倾向于细节，你的态度让她满意了，哪怕你的产品这次的（这一款）让她过敏了，她下次也会来。更何况每个人都有朋友圈，她们相聚时，你们的服务态度都有可能会成为话题，这就是免费的宣传。

根据《消费者权益保障法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

因此，如果你在淘宝网上购买的化妆品使用时出现过敏，引发治疗，你可以向卖家要求赔偿，还可以要求退货和退款。

真的假的和你没有关系，你都应该得到赔偿。

赔款：

1、要双方之前有对于过敏症状的协议，有记录此类协议的可以赔偿

2、卖家提供货物不如实(非正品，次品等)，可以赔偿。

3、即使是正品也可能是对固定人群可用的产品，卖家若无说清楚，可以赔偿。

4、此商品属于正品但是使用人群多数过敏的可以追究产品。

5、记住聊天记录是证据 ，买的时候说的什么，记录有是最好的 ，先看一下假一赔十那个协议里，是否对现在还生效就可以下一步再进行索赔的问题

这种事情报警只会对你进行处罚，还是协商处理的好。

化妆品过敏，这与产品的质量有关，一旦报警后，会非常麻烦，不但会被封店，工商等部门也会找上来，赔偿损失不说，还会让你无法开下去的。

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