伊的家副总裁高莉英专访：专注用户经营，打造精致女人社区

导读：近年，社交媒体蓬勃发展，流量价值凸显。将社交与电商融合的模式，大大降低引流成本，成为风靡商界的风口模式。

近年，社交媒体蓬勃发展，流量价值凸显。将社交与电商融合的模式，大大降低引流成本，成为风靡商界的风口模式。但风起云涌下，社交电商竞争已趋白日化。而伊的家，作为社交电商翘楚，究竟是如何找到自己独特的发展方向，不断精益创新，实现市场规模的快速增长的呢

近日，为解开众人疑惑，伊的家集团的副总裁——高莉英女士应邀作了特别分享。

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1、对于伊的家近些年在社交电商领域取得的各方面的成就，您怎么看”

高莉英：互联网行业迭代快速，任何巨头都无法做到一劳永逸。奋斗探索，始终是企业营运的主题。2011年5月，我们的天猫商城全面上线，妍诗美、妍膳美等品牌陆续创立;13年，在全国8大配送中心的辅助下，伊的家自主电商平台隆重上线。

在发展过程中，我们摸索出一套私域社交电商的特色策略：注重打造护肤老师与女性客户的强连接关系。社交媒体时代，流量增长乏力，伊的家重服务的模式反而与私域社交万分契合，保持着50%以上的年复合增长率，迎来爆发。盈利，是我们企业生存的基础;用户的增长，也提醒我们从质的维度去提高用户粘性，客户口碑。

高莉英，人称“高姐”，伊的家副总裁、人力资源总监

2、伊的家如何在激烈的行业竞争中，找到自己独特的发展方向

高莉英：我们始终坚持：用户是根本。伊的家从上到下，严格贯彻一个策略：以品质及专业为基础，以社交信任做连接 ，以服务+情感获得认可，搭建强信任的社交电商品牌。

品质：专注产品，高质产品带来高质生活体验

高莉英：伊的家始终坚持做“品质社交电商”。精选13国优质原料，与一线国际大牌同厂同源。因为严苛的供应链管理，妍膳美于2016年6月荣获法国罗赛洛颁发的中国区“优秀品牌商”奖牌。2018年3月，伊的家战略入股创美抗衰老研究院。2019年，伊的家荣获化妆品高质量发展大会颁发的“匠品奖”。因为坚持，我们收获了用户的高好评，高复购。

专业：用专业的态度对待护肤

高莉英：护肤老师一对一定制护肤方案，从皮肤分析，到护理方案，再到反馈调整，全套服务流程，我们始终坚持极致专业的态度。护肤老师要求持证上岗，需要经过严格考覈、业内大咖的定期培训，保证给客户提供最专业建议和方案，让每位女性绽放精致美。 护肤老师是构建与客户强连接的纽带，也是伊的家区别于普通品牌的核心差异化优势。

社交：与用户的强链接和高认可度的社羣文化

高莉英：伊的家是一个“精致女人社区”、品质社交电商平台，汇聚了千万精致女人及精致导师，提供精致文化及生活增值服务，帮助女性成长。精致女人学院定期邀请护肤，美妆，形体等领域大咖，为女性提供提升自我的培训;“SHE计划”系列品牌公益行动，提供女性专属关爱资助;FM女性成长电台，女神圈等情感，时尚IP内容塑造社羣文化，增强客户归属感，提高客户粘性。

服务：更多的会员权益，给客户爱与尊重

高莉英：产品为根，服务为本—— 4M精致生活服务，是伊的家的用户经营之道。More Freedom无限期售后：打破“七天无理由退货”的常规，延长售后期限。签收后出现任何质量问题，无条件退换。More Profession资深专业老师+More Personality个性化定制服务：一对一专属护肤方案，搭配日常授课分享。More Sincere高回馈权益：伊匠精选提供高性价比会员权益，倾心打造宠粉福利。

情感：推动品牌升级，搭建与消费者的情感链接

高莉英：伊的家依靠私域运营积累了流量，下个目标是打造品牌护城河、流量池，驱动良性增长。我们围绕构建“精致女人社区”的定位，全面启动2020品牌升级计划，以大明星，大公益，大事件策略，全方位塑造品牌。

社交电商行业风起云涌，下沉市场成为商家抢夺对象，能否抢占客户心智，是未来发展的关键。伊的家从渠道为王，到专注用户经营，从优到名塑造品牌，以期跑赢下个十年!

现在电商平台多种多样，化妆品类的竞争也越来越大，女性的购物能力是有目共睹的。各大平台在保证品质的情况下想要增加消费者，在宣传方面的功夫也不可少。什么是代入感？就是让自己随着广告的发展感同身受，在这一点上，唯品会的广告就很值得借鉴。唯品会为宣传#905秋季美妆节#推出了一支主题《美不能输》的广告视频。看了以后让不少女性朋友产生了共鸣。让我们看看这个广告内容：

视频文案：

据说女人的自愈力是男人的905倍

既然意外不能避免，那就把他当成一场冒险

不美给一个人看，就要美给更多人看

时光不停地往前走，也要让美回头

就算辛苦不被人看见，也要对自己说一声谢谢

生活不会时常如意，但我要将美握在手中

＃美不能输＃

故事一职场女精英

朋友聚会，做个造型

却被理发师剪了一个狗啃的发型

没关系，换个方式做自己

一样惊艳全场

故事二女大学生

想和舍友出去玩

却被告知都约了男友

没关系，做个美妆直播

不美给一个人看，美给所有人看

故事三舞台上的老奶奶

重新回到记忆中的地方

回味年轻的时光

即使时光一直往前走

也要美回头

故事四创业女孩

一天忙到晚，两顿外卖都没有吃

忙着让别人变得更美

就算辛苦不被人看见

再忙也要对自己说声谢谢

这则广告延续了唯品会品牌文案的调性，主打走心风格。从四个不同职业的女性角度出发，让我们看到不同女性身上具有相同的特质：女性群体的自愈能力，生活给我们什么，我们不仅能接受还能变得更好。看着视频，身为女性群体的一员不知不觉中就将自己带入角色，那么在文案中如何产生代入感呢？

文案技巧：讲故事

被剪坏了头发，被重色轻友的舍友抛下，时光流逝年华易老，创业的艰辛，每一个小故事其实都是生活中细微的事情，但放大之后就可以快速的让人有代入感，通过场景中表露的情感来加深消费者印象，末尾强化品牌相关活动信息。

故事的力量不可小觑，讲好一个故事或许就能卖好一个产品

得物是很多人都会使用的电商平台，很多年轻人会在这个平台中购买运动潮牌，一部分人在这个平台中购物习惯以后也会在平台中购买化妆品和其他种类的商品，大家在购买时也想了解在得物买化妆品是真的吗，毒上面买化妆品靠谱吗？我们来看看吧。

得物和毒是一个平台，在这个平台中购买化妆品总体是比较靠谱的。得物有自己独立的查验工序，商家在给消费者发货时需要先将产品发到得物的平台，得物的鉴定师会先检验产品的真假，再将产品发给消费者。如果产品表面有明显的瑕疵或者产品是假货，那么得物平台就会先和商家进行沟通，要求商家更换商品或者直接给买家退钱。得物购物平台上的大部分商品都是由很多的鉴定师联合鉴定的，所以出现假货的几率比较小，但也不排除该平台中有假货的可能。

得物平台对产品把控相比于其他平台更为严格，但也无法百分之百保证这个平台中的化妆品完全是正品。大家在购买化妆品时可以根据化妆品的外包装以及化妆品自身判断产品的真假再使用，这样可以避免自己上当受骗。

日本的资生堂品牌在我们中国发展的非常不错，也有了许多的专柜地址，下面我们就一起来了解一下资生堂的专柜地址有哪些，资生堂授权了哪些电商平台，相信通过以上的了解，大家对于这个牌子也会更加的熟悉。

资生堂的专柜地址有很多，上海新世界地址为上海市南京西路新世界1楼专柜，联系电话为021-263595820。东方徐汇店的地址为上海市漕溪北路8号东方商厦1楼，联系电话为021-6468336。中环百联店的地址为上海市真光路1288号百联购物广场东方商厦1楼。资生堂专柜久光百货的专柜地址为上海市南京西路1618号久光百货1楼。资生堂专柜太平洋徐汇店的地址为上海市洪山路932号徐汇太平洋1楼资生堂专柜。除此之外，资生堂专柜还有很多，如果大家想要去专柜了解化妆品，可参考以上信息。同时资生堂也授权了不少电商平台，比如淘宝，唯品会，京东等等。

大家如果想要购买资生堂类化妆品，可以登录以上网站或者前去资生堂化妆品专柜进行购买。大家在网站进行购买时，一定要找准资生堂所授权的牌子，因为只有官方保证渠道的化妆品才是正品，一旦买到假货，不仅花了钱，还对我们的皮肤没有任何的好处。

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