expect white化妆品（BSC）怎么样是否有名贵不贵

我用过了 不怎么样！！！

基本没效果啊！～

她推荐的这款洗面奶我还在继续用，还不错而已。

美白效果没有

下面这个我写的帖子，

肤白皙真的会漂亮很多，但是各种美白品试用起来真的很心酸哦，新换品牌时，本来期望着效果更好，结果有时反而效果差了，弄的花了冤枉钱，还糟蹋了皮肤。

现在花时间写给各位MM我用过的品牌的体验，希望大家一起交流，顺便推荐给我你们觉得好用的品牌。

顺便说一下，我今年22。混合性皮肤。

写的好累啊，大家顶一下。 希望以后能看到JMS能都来说说自己的体会，与人方便，自己也受益呀！大家多交流交流，不用拿皮肤当试验田了！！

前年我持续2天一次或每天用OLAY面膜，用了几十盒，加倩碧美白精华，结果皮肤真的好白哦，不过荷包也大出血哦，我还没赚钱，唉，而且OLAY的面膜做多了皮肤变得敏感了，就停用了，倩碧的美白用了3瓶精华，搭片洗面泡沫，到第4瓶是全套用的，居然没什么效果了，也换别的开始用了。

试用体验：

倩碧美白系列：美白精华，无油，质地细腻，乳液里似乎有珍珠微粒。用的第一瓶，效果1礼拜就见到了，是人见我都说白了，第2瓶，保持白皙中，

第3瓶搭片美白洗面泡沫，这个是压式的，超级好用！！

后来我就买了美白精华，乳液，和水，郁闷死，反而没有用了！！ 那个乳液说是无油的，其实好像很细的油。涂上是很润，但是润的过头了，涂上那个好像没洗脸。最后涂脖子也难受就擦手了。

那个水也很刺激，效果没看见，用的我脸都疼了。仍然闲置中，郁闷。

DIOR美白系列

柜台买了限量套装和香水，送了30毫升的美白精华素小样。这DD广告铺天盖地的，用起来没效果。

精华素我感觉质地是胶水状的，透明粘稠，涂在皮肤上好像不能呼吸了一样。而且我是搭配小样的美白乳液一起使用的，实在是差劲，弄的我皮肤好难受！ 坚持用完后，感觉一点效果没有，还阻塞了毛孔！美白效果，一点都没有，不去黄，不美白，斑点我没有，不清楚。

顺便说一下，DIOR的Q10系列真的超好用，我用了那个眼霜和水，真的非常非常棒！！不会油的去皱品，有干纹的时候可以用！！效果超明显！！还不会奇脂肪粒！

美白粉底也很好用，不过我只用过这款和倩碧的很久前绿色方盒那个，不过效果确实不错。

姿生堂美白系列

精华素：还是有点油性，白色的乳液，效果没见到，我妈买东西时得的赠品，我只用了差不多10毫升的，感觉不是很有效果，不喜欢这个乳液的质地。

洗面奶：UV WHITE 好像这个名字，就是白瓶子那个，不喜欢，谁说这个好用？泡沫倒是很丰富，很紧用，洗澡时蹭我妈妈的用，感觉洗完很干，而且洗后缺水带点刺激。美白效果无！去角质效果不错！

洗面奶：粉红色那款，是深色盒子那个粉饼一个系列的，也是美白的，那个洗完特别白，就是有点洗不干净，感觉不滋润。

LANCOME 美白系列

精华素 质地比较油，太滋润了，不适合我，我用了2个正品瓶，几个10毫升小样，居然一点效果没有！我妈妈也用了，她是超级敏感皮肤，几乎没有不过敏的，用这个效果出奇的好，斑点很快就褪了很多！还特滋润！可能适合老年化皮肤。

晚霜 我妈妈在用，她说特别舒服，我看着效果也很好！和精华素一起用的，美白效果非常好，还带去皱滋润的作用。

眼霜 也是没看出怎么美白法，不过挺滋润也不怎么油，去皱的眼霜也挺有用的！

美白水：超刺激，难用死！！

美白卸装乳：不错，油的，但是又很滋润，有一定美白效果，卸眼妆也不刺激哦。

美白洗面奶：没一点美白效果，和一般的洗面奶没什么区别，不怎么样，对不起他的价格！

防晒霜30：说不油适合年轻皮肤，胡说八道，但是比倩碧的防晒好，但是好像对阳光有点效果，广告说的神乎其神，其实就那么回事，汗，没什么出众的效果呢。

THE BODY SHOP 美白系列

美白眼霜：个人认为垃圾眼霜，我用了不滋润还难受，只用了几天就闲置了，后来扔掉了，具体怎么质地不记得了，但是和他家的 VC VE眼霜比差劲多了，橘红瓶子的。

顺便说下，那个塑料管的VE眼霜我用效果很一般，质地霜的，好像 倩碧的粉色水的那款一样，其实不怎么补水。

但是THE BODY SHOP 这款眼霜绝对比倩碧那款差劲很多，真不明白怎么那么多人喜欢用，可能适合年龄稍微大一点的MM用。

美白面膜：相比THE BODY SHOP 的其他DD挺贵的，100毫升马来西亚还卖80多马币，一瓶只能用8－9次，这里这牌子VE那个眼霜才30多马币。

撕拉式的，效果超好，用完也没见毛孔变大，反而缩小了，黑头粒下来很多。

李医生补水面膜，最近刚买的，省钱嘛，初期效果奇佳，用个5－6次就开始刺激了，那个黑头导出液也是，我用了一回后悔大了，很疼我就忍了，但是当时黑头乳液挤了，可是以后毛孔就大了！！ 我快疯了！反正是给朋友买的，还给他，呵呵。

索菲雅，前2个月网上买的，应该是真的，但是买了一次假货LANCOME弄的我有点不敢用，呵呵，但是还是用了几次，乳液的质地比LANCOME的好点，不是很油，滋润效果一般。买了几个小样，连一个都没用完。

我还用过一些别的美白DD，暂时不记得了，先写到这里

过几天有倩碧的促销，我还是打算用回那个了。

那位MM能给我推荐一下有什么好DD可以用的，不胜感激，传销的DD不要，要柜台或者超市能买的，谢谢合作。

LANCOME的补水系列

DD太差劲了，我用了那个乳霜，真的是太油了，但是很滋润，用完清水洗脸，唉。

洗面奶很好，胶状的。

卸眼状的水油分层那个很好用，一点也不刺激！而且很迅速的卸完了！

面膜，有点像面霜，胶的，很舒服，效果还好吧，感觉可能太滋润了些。但是不怎么油。

化妆水，很不错哦。

欧莱雅

美白精华素：

蓝色瓶子的2种乳液混和，质地不油很细腻，效果比较明显，皮肤用后很清透。但是有明显的打薄皮肤的效果，用后皮肤变得比较敏感。

美白面膜

我用了3盒，完全没效果，按摩颗粒也不怎么舒服，而且敷了很久呢！唉，广告说的好，还是我特殊？

澳洲什么护肤品好

澳洲什么护肤品好1茱莉蔻

大名鼎鼎,不用多说了推荐草本精华!Jurlique的Herbal Recovery Gel草本修护精华!

他家各种身体乳,好闻又滋润。

他们家磨砂膏是我用过最温和的!可以每天都用的磨砂膏，天然到可以吃掉它的感觉。

澳洲什么护肤品好2Aesop

又是一个大名鼎鼎的澳洲牌子。

个人感觉比茱莉蔻高端很多!

明星产品 香芹籽精华100ml的可以用很久了吧。

伊索无油保湿精华!超级推荐给油皮一个精华!!

★★★★★★★★★

夏日控油大作战!给大家推荐一个我自己正在用的组合,724蓝色草本水和无油精华!夏天用超级清爽的~而且724蓝水之后很多精华都会搓泥比如olay小绿瓶DrBSC美白精华和悦风吟诗的绿茶精华,唯独这个无油精华不会!完全干爽的吸收了!

用完就很清爽啊!超级推荐给油皮!

他们家还有一个明星产品叫什么B什么C的面霜不记得名字了，价格略贵。

他们家的水都是清爽好吸收的类型适合油皮。

他们家也很火的樱草清洁面膜,入了最大罐,额怎么说的,有点刺激但只是刚上脸那会,敷完白头黑头都会冒出来。

我的无油精华已经空瓶了,让学姐从韩国给我带来悦风吟诗的绿茶精华,昨天用了一下,习惯天然有机产品的我真是很讨厌那股人工的香味啊我去!

澳洲什么护肤品好3ultraceuticals

牛逼的药妆品牌当然价格也是很牛逼

他们家眼霜杠杠的!看成分就知道!媲美微整形!兰蔻的微整精华弱爆了

重!点!来!了!

祛痘神器!Even skintone透白精华!

有温和版，普通版，加强版。号称烂脸救星!

晚上用even skintone白天用clear lotion,白天用他们家产品一定要涂防晒霜，这个搭配用个一星期你就会感觉明显变化。毫不夸张!lz已经变成他们家的脑残粉了!

值得一提的是，他们家最有名的就是防晒霜，澳网指定专用防晒霜，有控油和保湿两款。

澳洲什么护肤品好4Trilogy

他们家火遍大江南北的玫瑰果油!芭莎美容杂志TOP100。

百分百野玫瑰果油,下面是A大的用后感。

面油我用过不少了，O家的，NYR的玫瑰面油和橙花面油，到这次的Trilogy。这个面油是吸收最快的，快到什么程度呢就是用瓶子自带的玻璃滴管滴2滴到手心搓热全脸按压(可用于眼周)后，只要按个4-5下，马上手和脸都看不到油光了，只会摸起来很水嫩。难怪MUA上面一堆混合/油性的人也给这个面油好评，说不油腻不会发痘。我一般是早上用这个面油做补水精华，即时前天脸上起皮，只要用了这个面油，马上敷贴，上妆也会很顺。另外还可在敷面膜前用这个打底，薄薄按一层，效果比单敷更明显。

另外，我买这个油的另外一个主要目的'是去疤，我右臂上有一个划伤留下的疤和一大块烫伤留的疤(可见我有多不小心)，都1年多了也不见变淡。后来用这个油，每天洗澡后在疤痕处稍微擦一点，坚持了几个月，疤痕确实有变浅变淡不少。而用到脸上，我最大的感觉就是补水保湿了。

瞬间被种草了

澳洲什么护肤品好5Botani

澳洲有机护肤主打橄榄。

明星产品，橄榄抗衰老精华15ml。

暗疮拯救面霜,据说这个面霜对痘痘很神奇,准备入手试试~

澳洲什么护肤品好6Moogoo

好多人推荐他们家的面霜啊他们家的成分都超级安全敏感皮也可以handle。

他家东西好像都和牛奶有关,特别适合敏感和问题肌肤!他家包装好可爱的牛奶的样子。

anti-acne cleansing cream,lz一开始才疏学浅以为他是洁面用的,经高人指点才知道他是有清洁功能的面霜啊哈哈捂面

还有一个舒缓保湿霜应该是他们家经典了吧,从70ml升级到270g只需要再加不到$10!真是业界良心啊!

他们家还有专业对付湿疹牛皮癣= =的霜。

也有很多给宝宝用的~又是一个平民价的有机护肤。

澳洲什么护肤品好7Mor

贵妇身体护理牌子。

他们家的东西包装都太特么好看了，巴洛克风格。

味道也是美美的,但是价格还是很亲民的!下面是一个身体butter的样子贵妇风啊~

澳洲什么护肤品好8A'kin

他们家的玫瑰果油也是很有名而且价格比trilogy便宜很多。

他们家的24小时保湿面霜鬼佬妹评价很高啊说什么持久保湿而且不油腻。

A'kin家的身体系列比较热销~便宜大碗气味好。

澳洲什么护肤品好9Sukin

这个牌子以白菜价纯天然无添加有机护肤深深的虏获人心。

他家也有玫瑰果油官方称澳洲销量第一的玫瑰果油,估计是因为他的价格实在是太便宜了吧!比A'kin的还便宜!怪不得销量第一!

同系列的玫瑰果面霜也是便宜到想哭!

澳洲什么护肤品好10Dr Lewinn's

全效抗老系列!妈妈们最爱，经常断货!

里面用的专利八胜肽是目前可安全替代肉毒杆菌、胶原蛋白注射的创新护肤成分，还有众所周知的辅酶CQ10。

简直是平价la Prairie，这个是他们家包装最好的系列了。呵呵，其他系列简陋的让人想哭

M-BUS是由Dr Horst Ziegler教授和德州仪器公司共同开发的,它是建立ISO-OSI考模型基础之上,以便充分利用现有大多数的网络协议,使之成为一个开放的系统。M - BUS 不是一个完整的网络,它的4 - 6OSI 层是空的并且不处理网络中大多数的任务,如传输层、会话层,因此只提供物理层、数据链路层、网络层和应用层的功能,图-1 是M - BUS的OSI模型。因为ISO - OSI模型中的高级层不能修改地址、波特率等参数,所以在7个OSI层的旁边和上面又定义了一个管理层,地址254或255被保留用于管理物理层,地址253用于网络层。基于这个新的管理层,可以直接管理每个OSI层去执行指定功能而不必严格遵循OSI模型。

好。

1、效果方面。drbsc护肤品采用的天然植物原料，渗透能力强，精华很多，保湿效果好。

2、成分方面。drbsc护肤品采用的是纯植物提取的成分，没有添加有害的化学物质，其成分都是经过药监局检测合格的，十分安全。

TCL王牌高压包型号机型对照表 1 37-SC2103-15C 14""BSC21-0315 行输出只 1419/1436A，代25-0231 2 37-SC2901-32B0X 34""BSC29-0132B 行输出只 3418E用 3 37-BSC290-15501 34""BSC29-0155 行输出只 3416/DI,AT3416U,BSC29-0167B代 4 37-SC2901-67F0X 34""BSC29-0167F 行输出只 AT34187/AT34276用 5 37-BSC290-18401 34""BSC29-0184 行输出 只 3480G/GI用 6 37-SC2901-90B0X 34""BSC29-0190B 行输出只 3488D用 7 37-SC2901-90F01 34""BSC29-0190F 行输出只 3460D/3488D/DB双聚焦像管用,如三星纯平 8 001-234134-10 34""JF0101-0134 行输出只 3498GH配用 9 37-JF0101-072 34""JF0101-0722 行输出只 3409/3438/R/FPR,代29-0116 BSC29-0184Z( 机型HID34189PB双聚焦)(1-2-3/4-6-7-9) BSC29-0184Q (单聚焦) 可互相代用 HID299SP用的BSC29-0184A和BSC29-0189A(双聚焦) BSC29- 0195用在HID299P机上 BSC29-0161与JF29-02直代 2988DB机型用BCS27-0106C高压包 22 37-BSC252-615 BSC25-2615S 行输出 只 可用BSC27-0116代替,2916D 23 37-SC2526-47S0X BSC25-2647S 行输出 只 可代BSC27-0134 24 37-SC2526-90S BSC25-2690S 行输出 只 2136W,可代JF0501-1214A 25 37-SC2701-06A0X BSC27-0106A 行输出 只 代BSC27-0166A/JF0501-2196,2910G/2927D/2502D/2575D/2510G/AT2988D 26 37-BSC270-1110X BSC27-0111 行输出 只 2999UZ/29U186Z/AT29128/AT2965双聚焦,对应ORION 27 37-BSC270-1160X BSC27-0116 行输出 只 2910D/2911D/2911DZ/2910/2975D/2916D/2939DR/AT2590 代BSC27-0155B/27-0134 28 37-SC2511-01X01 BSC27-0116A 行输出 只 2511C/2516D/2539D/2580G/2588BD 29 37-BSC270-1340X BSC27-0134 行输出 只 2516D/2516B/2580G/2588BD/2975D/AT2956 30 37-SC2701-67A0X BSC27-0167A/B/F 行输出 只 AT2570B/U/UB/AT2590UB/AT25U159/AT2575D/AT25286/NT25A11/2910D AT29215Z/AT29128（单聚） 31 37-SC2901-07BOX BSC29-0107B 行输出 只 AT2927i/AT2970i用29""永新超平面 32 37-SC2901-07C0X BSC29-0107C 行输出 只 HiD29286P/HiD2988i用 33 37-BSC290-1240X BSC29-0124 行输出 只 2513E/2913E/2977E/AT25A192,BSC29-0165, BSC22-2655S 34 37-BSC290-1241X BSC29-0124B 行输出 只 2927D新款用,可代BSC29-0124 35 37-BSC290-128 BSC29-0128 行输出 只 DTV2912用 36 37-BSC290-15301 BSC29-0153 行输出 只 2980G/2988G双聚焦,代29-0168，对应三星,LG显像管 37 37-SC2901-58E01 BSC29-0158E 行输出 只 AT29189用,对应29""福地纯平面管 38 37-BSC290-16101 BSC29-0161 行输出 只 2980G,对应松下显像管 39 37-BSC290-0165(01) BSC29-0165 行输出 只 2506A/AI2560/AT25S168/AI2960/AT29S168/AT29211（29”单聚用）AT29S168用BSC24-1458S 40 37-SC2901-79B0X BSC29-0179B 行输出 只 AT29189用,可代BSC29-0158E 41 37-SC2901-84A0X BSC29-0184 行输出 只 HiD299Sp用 42 37-SC2901-88B0X BSC29-0188B 行输出 只 HiD29181P用(还有用BSC29-0114C的) 43 37-SC2901-95F01 BSC29-0195F 行输出 只 HiD29166p,HiD29276P,HiD2990p HID29129E 44 37-SC2901-96E02 BSC29-0196E 行输出 只 AT29211用 45 001-228026-10 JF0101-0101 行输出 只 9425,9525Z,28"",93,9529,2986,9Z与BSC30-1080直代 46 37-JF0702-BOX JF0101-0702B 行输出 只 2536W/2966A，代JF0101-0702C/BSC21-01AW（C）/25-1458S 47 37-JF0702-C0X JF0101-0702C 行输出 只 2513E/25A106/2913E/2918E/2966/2968SZ/2976S/2977E 48 001-220501-10 JF0501-0502 行输出 只 21""2118Z,2119,2188,9421,9621 49 37-JF0501-002 JF0501-1214A 行输出 只 1701,2101AS,2128,2129A,9621BCD 50 37-050119-1130X JF0501-19113 行输出 只 可用BSC25-0207代替 51 37-F05012-1400X JF0501-2140 行输出 只 AT25106 52 37-F05012-1630X JF0501-2163 行输出 只 2506A用 53 37-BSC270-1552X BSC27-0155 行输出 只 2988DB 54 37-SC2901-163 29-0116 行输出 只 3409/3438R 55 37-BSC250-2111X 25-0273F 行输出 只 2106A/2109A/2129A/2136C/2136W/2118E/9621B/C/D/AT21S135 56 37-SC2901-68COX 29-0168C 行输出 只 HID29286P/HID34286P（逐行） 57 37-FCC002-FBBOA 29-0184W 行输出HID29189PB（双聚） HID29206P机高压包是BSC29-0184W单聚焦,还有HID29286H 58 37-FDC002-FBBOA 29-0184Z 行输出 只 HID29276H/HID34181H（双聚） 59 37-FCA001-EAAOC JF0501-21130行输出 只 AT2565A 60 37-FCC002-FBB1D BSC24-2670S (双聚焦)用在HID34189H机上,可以用BSC29-0185V(单聚焦)直代使用或可以用BSC29-0185S双聚焦代用 61 HD21M62S机上用的高压包型号是37-SC2502-15SOT BSC25-0215S 62 HID29211H高压包是BSC29-0185R双聚焦 63 AT2106高压包是BSC21-2658S 63 BSC25-1448S(深圳百利电器) TCL 2966机用的高压包 64 JF29-57用在HD32276机上,双聚焦 65 HID34276H机高压包用BSC29-0185S双聚焦的 66 NT21A11机用BSC24-2635S乐华N21B6J也是用这个包 67 HD29A41A HD29A71I机用BSC29-0193V还有HID29208P也是用这个 68 ROWA N21K3高压包BSC25-0278Q HID29286P/HID34286P（逐行） 57 37-FCC002-FBBOA 29-0184W 行输出HID29189PB（双聚） HID29206P机高压包是BSC29-0184W单聚焦,还有HID29286H 58 37-FDC002-FBBOA 29-0184Z 行输出 只 HID29276H/HID34181H（双聚） 59 37-FCA001-EAAOC JF0501-21130行输出 只 AT2565A 60 37-FCC002-FBB1D BSC24-2670S (双聚焦)用在HID34189H机上,可以用BSC29-0185V(单聚焦)直代使用或可以用BSC29-0185S双聚焦代用 61 HD21M62S机上用的高压包型号是37-SC2502-15SOT BSC25-0215S 62 HID29211H高压包是BSC29-0185R双聚焦 63 AT2106高压包是BSC21-2658S 63 BSC25-1448S(深圳百利电器) TCL 2966机用的高压包 64 JF29-57用在HD32276机上,双聚焦 65 HID34276H机高压包用BSC29-0185S双聚焦的 66 NT21A11机用BSC24-2635S乐华N21B6J也是用这个包 67 HD29A41A HD29A71I机用BSC29-0193V还有HID29208P也是用这个 68 ROWA N21K3高压包BSC25-0278Q 32 37-SC2901-07C0X BSC29-0107C 行输出 只 HiD29286P/HiD2988i用 33 37-BSC290-1240X BSC29-0124 行输出 只 2513E/2913E/2977E/AT25A192,BSC29-0165, BSC22-2655S 34 37-BSC290-1241X BSC29-0124B 行输出 只 2927D新款用,可代BSC29-0124 35 37-BSC290-128 BSC29-0128 行输出 只 DTV2912用 36 37-BSC290-15301 BSC29-0153 行输出 只 2980G/2988G双聚焦,代29-0168，对应三星,LG显像管 10 37-BSC290-168 38""BSC29-0168 行输出 只 3811DI，3480G/GI单聚 11 37-SC2126-23S0X BSC21-2623S 行输出 只 AT29266B用，代BSC29-0165 12 37-SC2126-98S0X BSC21-2698S 行输出 只 代BSC27-0166/A/0106A/0106C，2510G/2575D 13 37-BSC250-207 BSC25-0207 行输出 只 2111D/2136G/D2188G/2115D/2180G,JF0501-19113 14 BSC25-0237F 行输出 只 BSC25-02AW可代用 15 37-BSC250-25201 BSC25-0252 行输出 只 2116E/2133用 16 37-BSC250-2630X BSC25-0263 行输出 只 2175E/AT21S179用 17 37-BSC250-264(01) BSC25-0264 行输出 只 2180G/AT2190 18 37-SC2502-77B01 BSC25-0277B 行输出 只 AT2190U/AT2170/AT2166G/AT21189B,代BSC25-0278F/BSC24-2603C 19 37-SC2502-78F0X BSC25-0278F 行输出 只 AT2170/AT21211A/AT21215，代BSC25-0277B 20 37-BSC250-2AW BSC25-02AW 行输出 只 2101AS/C,2129A,2139A,9621B/C/D 21 37-BSC251-458 BSC25-1458S 行输出 只 2502,2907,2909B用 0195用在HID299P机上 BSC29-0161与JF29-02直代 2988DB机型用BCS27-0106C高压包

Balanced Score Card

几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。然而，在当前激烈的 全球化市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标在本质上是一种滞后的指标，并且会很自然地导致企业***只关注短期回报而忽略企业的长期利益。过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的。 1992年美国哈佛商学院的RSKaplan教授等人提出了一种全新企业综合测评体系，称做平衡计分卡( 其简称BSC)。这种方法已被世界上许多企业采用并取得了惊人的效果，其应用领域涉及各行各业，包括工厂、银行、政府机构和信息产业。据美 国Renaissance国际公司的调查，世界1000强中有60%已经使用或正打算使用BSC，世界最大 的300家银行中约有60%正在使用BSC。一BSC的框架体系BSC的框架体系如图1所示。 图1 BSC框架体系 围绕企业的战略目标，利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企 业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。 财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力 是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利 润额、资产利用率等。 顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们”这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企 业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程 度。其指标可以是送货准时率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等。 内部过程方面：其目标是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告企业内部效率，关注导 致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。如 生产率，生产周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率等。 学习和创新方面：其目标是解决“我们是在进步吗”这一类问题，将注意力引向企业未来 成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技能发展。 在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，必须能够保持这种优势，这就需要不断地创新 、改进和变化。只有通过发布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运行效率，企业才能 够进入新的市场，增加收入和利润。 BSC就是要对上述四个方面进行平衡，BSC中各项测量指标并不是孤立地存在，它们与一组目 标相联系，而这些目标自身又相互关联并最终都以基本种直接或间接的形式与财务结果相关联。二BSC的特点和意义 BSC代表了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管理与交流 功能于一体。 综合测评：BSC通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进 。特别是超前指标的运用，对于可能引起的财务状况下降的当前活动作出提示。而传统的财务指标从时间上不够及时，当从财务报表或季度报告上发现销售额下降时已为时太晚。 管理控制：BSC把企业测评与企业战略联系起来，清楚地将企业目标展示给管理者，使管理 者注意对未来产生影响的活动，增强有利于企业成功的因素对财务结果的推动作用。 交流：BSC使员工明白他们的表现会如何影响到企业的成功，也可使管理者了解影响企业进 步的日常因素，从而帮助企业作为一个整体从管理集团到一线员工对外界变化作出更快的响 应。面对当前变化迅速的市场，这一点尤为重要。 其实，BSC就是一个复杂的企业模型，它帮助一个企业了解促使其成功的真正原因。 仅用财务指标不足以判断一个企业是否真正实现了它的目标。因为它们反映的是过去的业绩 而不是指出了未来的状况。人们发现单独使用财务指标对许多企业的长期利润有不利影响。 其原因是与企业的长期竞争力相反，财务指标注重短期利润而忽略了企业与外部环境的关系 。此外，财务指标不能反映企业的全貌。 BSC考虑到信息时代企业的动态特性，在国际上首次系统化地将企业的远景、战略和绩效测 评相联系，将外部期望与内部能力相均衡，将当前利润和未来绩效相均衡。BSC保留了财务 指标，但瞄准的是超前指标。其理由是如果超前指标选择得好，则在将来的财务指标中会反 映出来。因此BSC更注重对未来利润的推动而不是过去的利润的统计。三建立BSC的步骤 每个企业都可以根据自身的情况来设计各自的BSC，但大体上可以遵循以下几个步骤： 第一步：定义企业战略。BSC应能够反映企业的战略，因此有一个清楚明确的能真正反映企 业远景的战略是至关重要的。由于BSC的四个方面与企业战略密切相关，因此这一步骤是设 计一个好的BSC的基础。 第二步：就战略目标取得一致意见。由于各种原因，管理集团的成员可能会对目标有不同的 意见，但无论如何必须在企业的长远目标上达成一致。另外，应将BSC的每一个方面的目标 数量控制在合理的范围内，仅对那些影响企业成功的关键因素进行测评。 第三步：选择和设计测评指标。一旦目标确定，下一个任务就是选择和设计判断这些目标是 否达到的指标。指标必须能准确反映每一个特定的目标，以使通过BSC所收集到的反馈信息 具有可靠性。换句话说就是：BSC中的每一个指标都是表达企业战略的因果关系链中的一部分。 在设计指标时，不应采用过多的指标，也不应对那些企业职工无法控制的指标进行测评。一 般在BSC的每一个方面中使用3到4个指标就足够了。超出4个指标将使BSC过于零散甚至会变 得不起作用。其设计的指导思想是简单并注重关键指标。 第四步：制定实施计划。要求各层次的管理人员参与测评。这一步骤也包括将BSC的指标与 企业的数据库和管理信息系统相联系，在全企业范围内运用。 第五步：监测和反馈。每隔一定的时间就要向最高主管人同报告BSC的测评情况。在对设定的指标进行过一段时间的测评，并且认为已经达到目标时，就要设定新的目标或对原有目标 设定新的指标。BSC应该被用作战略规划、目标制定以及资源配置过程的依据之一。四、实施BSC应注意的问题 虽然BSC的主体思想是在财务、顾客、内部过程及学习和创新四个方面取得均衡，但实际是 这四个方面之间也是相互关联的。BSC的学习和创新目标意图在于推动财务的、顾客的和内 部过程业绩的改进，这些学习和创新目标通过提出“我们如何才能够不断地改进和增加价值 ”这样的问题来测量未来成功的可能性。学习和创新促进了企业内部运行效率的提高，从而 又可更好更快地满足顾客的需求，使得顾客满意度上升，最终导致企业市场份额增大，并反映在财务指标的增长上。 一个好的BSC应该将上述四个方面有机的联系起来“讲述自身企业的故事””根据同一个四维框架，每一个企业由于其业力范围不同会得出不同的BSC，即使同一类型的企业，也会由于具体战略目标的不同而得到不同的BSC。但是，无论最终的结果是什么，在构建BSC时均应 从以下几个方面来考虑：①因果关系。每一个指标都必须是企业战略因果关系链中的一部 分。②与财务关联。每一个选定的指标最终都会对财务状况产生影响。③绩效推动。在对 企业运行结果的测量和绩效的推动方面取得平衡。④对引起变化的因素进行测量。有些指 标的引入会引起企业行为和过程的变化。 根据上述因素构建出来的BSC系统应具有如下技术特征：①易于使用；②便于进行定量和 定性分析；③便于集中管理；④便于在全企业范围内使用。五BSC案例 一家银行占有其所在地区主要储蓄户的30%的市场份额，但是由于竞争加剧和低利率环境， 无法维持原有的收入水平。银行根据分析发现银行的收入在很大程度上依赖于居民储率，但其成本结构又使得为零星储户服务无利可图，于是针对这种情况提出了增收和提效这两条战略。 增收——通过为原有顾客提供附加服务来拓展收入来源以弥补收入的减少； 提效——通过将那些不带来利润的顾客转移到成本低一些的服务渠道上去以提高效率(比如用电子银行业务来代替银行职员面对面服务)。 在BSC的建立过程中，这家银行将这两条战略转换为目标和测评指标，侧重点放在对战略因 果关系的理解和描述上。其因果关系如图2所示。这里以增收战略为例来说明BSC的设计过程。 图2 一家银行的 BSC因果关系 增收的目标很清楚，即拓展收益品种。从战略上讲，银行将注意力集中在现在顾客基础上，从中识别出那些可能成为新业务品种服务对象的顾客并最终向这些目标顾客提供新的业务。当财务目标确定之后，实现这一目标的前提是提高目标顾客对银行提出的理财建议的信任度 。 因此BSC设计过程转向企业内部运行过程，通过内部过程的改进来保证战略目标的实现。与 此相关的有三个交叉的过程：了解顾客，开发新业务和交叉服务。所谓交叉服务指同一顾客 同时接受多种银行业务。需要对上述过程进行重组以适应新的战略。银行要求业务部门人员 要多花一些时间与顾客建立良好的关系，成为他们的理财顾问。在BSC中反映这一过程的有 两个指标。一个是“交叉服务率”——指每一个住户所接受的银行业务种类的平均数。这是 一个“滞后”的指标，它说明这一过程是否发挥了作用。另一个指标是“与顾客在一起的时 间量”，只有和顾客面对面地在一起，才有可能让他们了解、信任并接受新业务。因此这是 一个促使战略目标实现的“超前”指标。 内部过程的改进最终将导致财务目标的实现。BSC中的学习与创新则识别出实现内部过程改 进所应具有的条件，包括技能的提高和信息的获取。其中的“超前”指标关注劳动力的变化 ：人员的技能和素质的提高——工作的覆盖率(指一个员工能够胜任的工作范围)、信息可用 率(指员工取利用信息技术获取信息的能力)、个人目标联系率(指员工将企业战略与个人的 发展目标联系在一起)。“滞后”指标则包括劳动生产率和工作态度方面的内容。 表1：一家银行的BSC 表1是这家银行的BSC。从表中可以看出：在财务方面和顾客方面基本上都是滞后指标，超前指标主要在内部过程方面和学习与创新方面出现

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