欧莱雅“安瓶面膜事件”持续发酵，消费者的损失该由谁来补偿

欧莱雅安瓶面膜事件持续发酵，消费者的损失其实应该是由欧莱雅和李佳琪以及薇娅两位主播来进行赔偿,他们也是双双暂停与欧莱雅的合作，很多的网友都是在李佳琦和薇娅直播间进行的购买，当时李佳琪和薇娅是与欧莱雅达成了协议，但是因为欧莱雅的官方旗舰店和直播间的价格有出入并不一样，所以导致了很多消费者的疑惑。出现这种情况的话，消费者的利益是第一时间受到了损害的，根据消费者权益保护法两位主播应该第一时间去与欧莱雅进行沟通。但是我们也知道，因为李佳琪和薇娅两位主播在于欧莱雅进行沟通的时候，她们说欧莱雅并没有第一时间也就是说在24小时内给出他们一个满意的答复。

针对此次事情的话，欧莱雅是在隔天之后发出了声明，进行了对消费者的一个道歉，但是有细心的网友发现欧莱雅的这一份歉声明是在晚上发出的，那么他们在白天的时候，为什么不将这封道歉信发出来？并且连欧莱雅的公章都没有盖。明明就是主播与欧莱雅达成了统一的协议，但是欧莱雅却出尔反尔，反而倒打一耙，做法让很多消费者都非常义愤填膺。

其实做生意讲究诚信二字，如果说你不诚信的话那么相信你的顾客也就会随之慢慢的减少自己，也就没有什么生意做了，无论做哪一行诚信二字尤为重要，在这次事件持续发酵的过程当中，欧莱雅也是给出了优惠券的这一说法，但是他的这个优惠券仅限于购买了他们的产品，并且消费达到999元以上的消费者，首先他们就没有一个特别诚恳的态度，而且也没有好好去解决这一问题的心思，反而是将这个事情越来越恶化。

一般情况下，国外品牌和国内品牌混合各大平台的头部主播建立良好的合作关系，并且头部主播也会对相关的产品进行很好的介绍。

由于各大平台的头部主播具有非常广阔的影响力，他们反而能够使得商品的出售量越来越高。这使得许多品牌方更加重视主播直播间中的商品销量，一般来说，大部分的主播都会获得某一个品牌的最低销售价格。可是欧莱雅面膜的价格却出现了偏差，两大主播直播间中的销售价格与欧莱雅本身直播间中的销售价格相差很大。这件事情发生之后，两大主播与欧莱雅终止合作关系。

第一个影响：欧莱雅继续与头部主播合作的概率将会降低

任何一个品牌方都想获得大量的营业额，而大主播具有天然的影响力，反而能够促进商品销售量的迅速提升。每当双11或者618销售节时期，各大主播直播间中就会充斥着许多非常良好的化妆品和护肤品。除了品牌方需要和主播进行良好的合作之外，大部分主播也会选择比较信任的品牌方。欧莱雅集团出现了非常严重的失误，这或许会导致该公司与两大主播的合作会变得非常困难。

第二个影响：品牌形象受到了很大的影响

一般情况下，大部分的消费者更加倾向于购买价格更低的高性价比产品，尤其是大品牌生产的化妆品和护肤品。欧莱雅集团一直拥有着非常强大的影响力，尤其是欧莱雅集团生产的各种各样的护肤品，引起了网友的认可。可是有些粉丝并不是欧莱雅品牌的忠实粉丝，而是主播的粉丝。当欧莱雅出现各种各样的问题时，粉丝也会对欧莱雅感觉到失望，品牌形象受到了很大的影响。

总的来说，任何一个品牌都要完成品牌价值的提升和品牌形象的提高。欧莱雅集团在直播间中和两大直播间中的商品售价并不相同，这使得两大主播与欧莱雅停止合作。

我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。

之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。

一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。

在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。

二、欧莱雅已经正式向消费者们道歉。

因为这个事情闹得比较大，大家普遍在网上抵制欧莱雅的商品，欧莱雅不得不在网上向消费者们道歉，并且表示将会重新核对自己的优惠力度。如果消费者所购买的商品不是全年最低价的话，欧莱雅将会退还相关差价，同时也会下架价格比较贵同等商品。

三、我觉得欧莱雅需要进一步弥补消费者的损失。

对于广大消费者来说，很多人会选择在双11活动期间集中购买全年所需要的商品。大家购买欧莱雅是因为信任这个品牌，但如果这个品牌利用自己的影响力来欺骗消费者，这样的行为将会极大降低消费者对这个品牌的信心。也正因如此，如果消费者在购买欧莱雅的面膜期间存在损失，我认为欧莱雅需要主动弥补消费者的损失，甚至需要通过其他活动的方式来弥补消费者。

随着中国消费者市场的进一步扩大，许多品牌都会看重中国消费者市场。大部分品牌都会通过一定的营销方式和曝光手段，努力提高品牌效应。当某一个品牌开直播时，该直播间中就会涌现出大量的消费者。

双11期间，多个平台都已经进行了预售活动和现货活动，可是欧莱雅却出现了超高的面膜差价，从而引起了网友的热议。一般情况下，安瓶面膜的售价维持在20块钱左右，如果人们购买50片的安瓶面膜，就有可能支付上千块钱。随着多个品牌陷入了激烈的行业竞争，多个国际大品牌生产和销售的安瓶面膜进行了一定程度的降价活动。

与此同时，人们可以通过各种各样的直播平台购买到合适的商品，尤其是专注于电商的网购平台。其实主播和品牌方在商讨商品的售价时，他们也会秉持着互相信任的状态，使得双方获得互利共赢。可是人们在薇娅直播间和李佳琦直播间中购买的欧莱雅安瓶面膜的售价却远远高于官方品牌直播间中的售价。

经过事情的不断发酵，两大主播已经和欧莱雅集团终止了合作关系。与此同时，欧莱雅集团发布道歉之后，主动提出了解决方案，那就是发放200块钱的优惠券。其实，大部分消费者并不在乎品牌方是否发放优惠券，消费者更加关心的是是否能够退回两件产品的差价。

众所周知，品牌确实可以生产出性价比特别高的面膜，但是面膜市场的竞争压力比较大，只要某一个品牌无法获得消费者的认可，这就有可能导致品牌方很难获得更为广阔的影响力。与其将两种直播间中的商品销售价格制定的不一致，倒不如以统一的价格进行销售，更加公平一些。

这个事情直接影响到了大家对欧莱雅的看法，很多人会把欧莱雅当成一个不对消费者负责的品牌。

在这个事情发生之前，大家对欧莱雅的看法相对比较正面，同时也认为欧莱雅是一个大的护肤品品牌。但在这个事情发生之后，因为欧莱雅的种种行为对用户非常不负责任，同时也涉嫌欺骗消费者，欧莱雅处理这个问题的态度更是令大家感到反感，所以这个事情已经对欧莱雅造成了公关危机。

一、李佳琦和薇娅已经停止了同欧莱雅的合作。

因为李佳琦和薇娅在双11期间卖过欧莱雅的面膜，欧莱雅不仅欺骗了李佳琦和薇娅，同时也欺骗了所有消费者。在这个事情发生之后，李佳琦和薇娅在第一时间和欧莱雅撇清关系，并且表示不会再和欧莱雅进行任何合作。即便欧莱雅已经向公众道歉，大家依然觉得欧莱雅的道歉方式不够诚恳，欧莱雅所给出的解决方案也非常不正常。

二、这个事情直接影响到了大家对欧莱雅的看法。

大家本来以为欧莱雅是一个负责任的大品牌，但在双11活动之后，大家才终于看到了欧莱雅的真面目。欧莱雅一边在直播间声称李佳琦和薇娅的面膜是全网全年最低价，一边却以更低的价格卖着相同的面膜。在事情败露之后，欧莱雅甚至用所谓的红包优惠券的方式来弥补用户的损失，这种行为极其不负责任。

三、很多人已经不再选用欧莱雅这个品牌。

正是因为欧莱雅给出了极其不负责任的处理态度和解决方案，大家对欧莱雅的好感降到了最低点。有很多买过欧莱雅面膜的人主动退货，也有很多消费者表示以后不会再买欧莱雅的商品了。正是因为欧莱雅的这种投机取巧的态度，欧莱雅这个品牌才会走到这个地步。

这是因为这个方案不仅极其不合理，而且也是极为不公平的。很多商家的确能够不断加大宣传的力度，并且也希望能够提高影响力和竞争力。而消费者基于商家的宣传，也会购买商家的产品，并且能够享受更多的折扣。

但是有的品牌却无法对消费者负责，而且也不能更加诚信地经营。虽说这些品牌的知名度较高，但是这些品牌的行为却让人感到失望和愤怒。欧莱雅“安瓶面膜事件”持续发酵，消费者为何不满其解决方案？我认为不满意的原因有三个:

一、这个方案过于敷衍。

我们之所以这么不满意这个解决方案，就是因为这个方案的确无法体现欧莱雅真诚的态度，而且也无法让我们感受到歉意。欧莱雅不仅毫无悔改之意，而且一直在推卸责任。欧莱雅的态度不仅敷衍，而且也不能纠正自身的错误，因此我们不仅不会原谅欧莱雅的行为，而且也会抵触欧莱雅的产品。

二、这个方案模糊不清。

我们不满意该方案的另一个原因就是这个方案的确是模棱两可的，而且也无法更加清晰明确。因为具体的实施措施并未明确规定在内，而且也无法让更多消费者理解。而其中的内容也会让很多消费者难以接受，因为该方案中包含不平等的内容。

三、这个方案既不公平也不合理。

在众多消费者眼中，这一品牌不仅应当赔偿消费者的损失，而且也应当受到更多部门的调查和处罚。而欧莱雅提出的这一方案不仅无法体现公平合理的理念，而且也会进一步损害更多消费者的合法权益。因为消费者不仅需要通过购买其产品获得赔偿，而且也不能够成为受益人。

以上就是我分析的原因。

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