央视网评欧莱雅面膜差价事件，品牌方给出的解决方案是什么

11月18日凌晨欧莱雅回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。

有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。

据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

具体解决方案如下：

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

正是解答该问题之前，我们先来了解一下这件事情的来龙去脉。

众所周知，双11一直都是多个商家提高销售总额的关键阶段，尤其是国际大品牌，在中国的销售量。

反观欧莱雅集团旗下的大部分商品，经过一定的宣传和实践之后，多款产品都已经获得了消费者的认可，尤其是欧莱雅安瓶面膜。一般情况下，欧莱雅安瓶面膜的售价比较高，消费者很难购买到大量的面膜。如此一来，部分消费者就会选择在购物狂欢节期间囤一些面膜，其中就包括欧莱雅安瓶面膜。

一直以来，该品牌和多个直播间中的主播建立了良好的合作关系，并且，双11期间，两大主播都已经主动介绍了欧莱雅集团旗下的多款产品。这样一来，主播可以成为消费者心中最好的购物向导，而品牌也可以获得大量的收入。

可是双方在合作过程中以及欧莱雅官方直播间中的数据，却出现了很大的差距。一般情况下，品牌方会以最低价与各大主播进行合作，从而保障双方可以获得大量的优质双赢局面。可是两大主播直播间中的预售活动的定价为429，直播间官方现货阶段的售价为279。这就引起了消费者的不满，甚至，许多消费者都会通过合理的方式维权。

我认为品牌方更应该树立诚实守信的形象，毕竟品牌方的不诚实行为不仅会影响主播的营业额，还会影响整个品牌的在华销量。现如今，中国消费者市场正在进一步的扩大，多个品牌早就生产出极具性价比的护肤品。欧莱雅集团安瓶面膜事件只会增加该集团的负面形象，给人一种公司不守信的感觉。

总的来说，任何一个公司都需要和合作方保持着诚信的合作理念，避免合作方和品牌方同时遇到消费者的投诉。既然品牌方已经允诺各大主播的最低销售价格，那么品牌方更应该本持着诚实的状态呀。

因为部份产品的成份未达标，销量也越来越差。

欧莱雅光学嫩肤这款产品在中国的销量并不是很好，而且因为当时的面膜事件，所以导致光学嫩肤系列的产品全部都停产了，欧莱雅眼部精华被发现含有不符合中国化妆品法规的成分，因此已被暂时从市场下架，根据查询相关公开信息，具体来说，欧莱雅眼部精华的含有多个违禁物质，其中包括氨基酚、丙二醇、敌百虫和溴氰菊酯，所以超市下架欧莱雅。

欧莱雅是源自法国的一个知名国际品牌，这家公司创办于1907年，是化妆品行业当中的领导者。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方发布的消息与最终的事实并不相符，这让很多消费者感觉自己受到了欺骗，因此，才会出现消费者想要退差价的情况。

很多人是在直播间购买的这一款面膜价格是四百多元，而在直播间购买之前，官方自己在平台上发布了信息，声称这一次在直播间做的活动，已经是全年度最大的优惠活动力度。因此很多人都相信了这一消息，于是纷纷果断地选择在直播间购买这一款面膜。但是双十一不久，欧莱雅官方平台自己发布了大额优惠券，最终这款面膜购买到的价格是两百多元，其中的差价就达到了¥200左右。这一事件被公布出来之后，很多人都被欧莱雅的做法震惊到了，于是纷纷去寻找客服解决问题。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方的态度，在事件发酵之后，一直没有解决问题的态度，反而把很多问题归咎于平台或者消费者，这样很多消费者都开始怨声载道。

如果客服在第一时间努力的去解决问题，并且给消费者一个良好的态度和一个积极的回应，那么消费者不会有这么大的怨气，这件事建议不会连续发酵，哪怕最终欧莱雅是以优惠券的形式来补偿给消费者，那么消费者也还是愿意接受。但是欧莱雅的官方客服在第一时间并没有给予回应，并且长时间不回复消费者的问题，最终有客服回应之后，也只是以非常恶劣的态度来对待消费者，这就激怒了广大消费者，以至于所有消费者就必须得到一个良好的解决方案。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为最终的解决方案并没有得到消费者的一致认可，虽然这样的解决方案有可能让欧莱雅再一次提高销量，但实际上是毁掉了欧莱雅自身的口碑。

迫于各种舆论的压力之下，欧莱雅官方终于采取了解决方式，但是他们是以优惠券的形式发放给消费者。这种形式并没有得到大多数消费者的认可，因为很多人认为这种方式其实就是在增加欧莱雅的销售量，很多人也因为这一次的事件，选择不再进入欧莱雅官方旗舰店购买商品。很多人最简单的要求并不是赔偿，而是退还差价就可以了，但仅仅是这么简单的要求欧莱雅官方也没有答应，这就是为什么引发网友众怒的原因。

男士面膜排行榜前十名：

1、欧莱雅（LOREAL）

欧莱雅（法国）化妆品集团公司是一家法国的化妆品公司，也是财富全球500强企业之一，创办于1907年，总部位于法国。

2、高夫（gf）

1992年，中国化妆品市场诞生了第一个男性化妆品品牌－高夫。2003年高夫进行了重新定位，首度启用国际巨星－古天乐作为品牌代言人，并确立了高夫从容儒雅的品牌调性。

3、一叶子（one leaf）

科研力是一叶子母公司上美集团的核心竞争力，公司现已形成了完善、稳健的研发体系，行业领先的基础研发能力，成熟的技术平台及研发管理流程，先进的设备和仪器。

4、珀莱雅（PROYA）

珀莱雅品牌起步于日化渠道，以多品类、多渠道的运营机制，进一步进军商超、电商等渠道，已形成覆盖全国、立体的营销服务网络，深受亿万消费者青睐。

5、自然堂（CHANDO）

自然堂（伽蓝集团股份有限公司）是一家以生产销售化妆品护肤品为主的公司。

6、御泥坊

十六年来，御泥坊始终坚持传承盛唐文化，打造民族护肤品牌。御泥坊盛唐文化研究院，从盛唐美学中汲取灵感，将盛唐文化之美蕴于产品，设计之中。

基于东方女性肤质五大特点，御泥坊研习盛唐古法，结合现代科技，打造了具有东方特色的“春江花月夜”产品体系，兼具艺术价值与护肤功效，成为具有代表性的民族美妆品牌之一。

7、杰威尔

JVR杰威尔化妆品，品牌杰威尔源自英国，杰威尔于2008年在日本诞生；引领新生代男士护肤时尚的精锐品牌，秉承英伦百年男士典范，运用日本高端创新美容科技，萃取天然的护肤精华，以革命性配方带来卓尔不凡的护肤效果，“肌”活男士潜能。

8、WIS

WIS是一个精研功效护肤的品牌，引进瑞士RAHN集团的先进技术与原料，追求极致的科学性与安全性，来满足对生活品质有高要求的消费人群。

9、曼秀雷敦

曼秀雷敦（Mentholatum)公司1889年在美国创立，创办人希尔先生成功创制曼秀雷敦薄荷膏，迅即成为家喻户晓的必备良药，曼秀雷敦（Mentholatum)的英文名字“Mentholatum”是由“MENTHOL”（薄荷醇）及“PETROLATUM”（石腊油）组合而成。

10、碧欧泉

碧欧泉（Biotherm)是卢西安·欧博创立的护肤品品牌，总部设在巴黎，隶属于欧莱雅集团（L'Oréal)，其产地分布于法国、摩纳哥和日本，创建年代为1952年。

碧欧泉（Biotherm)的产品均含有独特的矿泉活细胞因子Life Plankton活源精粹。碧欧泉（Biotherm)根据不同系列产品具体功效，针对性加入自然活性成分，两者相辅相成，对肌肤倍加呵护。

百度百科-欧莱雅（法国）化妆品集团公司

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