欧莱雅公布了面膜差价事件的解决方案，这个解决方案能让消费者满意吗

我觉得这个解决方案不会让消费者满意。

当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后，大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失，而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。

一、这个事情的前因后果是什么？

我先概述一下这个事情的来龙去脉，李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间，欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价，与此同时，消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品，这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机，大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。

 二、欧莱雅的解决方案是什么？

欧莱雅的解决方案相对比较敷衍，在出现这个问题之后，欧莱雅表示将会对部分消费者发起邀请，并且让这些消费者成为金卡会员。欧莱雅也会对这些受害的消费者提供红包活动，当消费者再次到欧莱雅的店铺购买商品的时候，消费者便可以使用满999减200元的消费券。除此之外，对那些累计在欧莱雅店铺购买商品满999元的消费者，欧莱雅也会额外推出相应的消费券，这些消费券可以用于欧莱雅商品的红包抵扣。

三、我觉得这个解决方案非常差劲。

在我个人看来，欧莱雅的这个解决方案根本就不能让消费者满意，对于那些受欺骗的消费者来说，消费者要的是一个正确的解决方案，而不是被欧莱雅戏弄，更不是被欧莱雅营销。当消费者们在双11期间被欺骗之后，大家根本就不想重新到欧莱雅这个品牌购买任何商品，所以欧莱雅所公布的红包方案仅仅是一种抖机灵的营销行为，我认为这种行为难以让消费者满意。

消费者并不满意这样的方案。

对于消费者来说，消费者想让欧莱雅直接弥补自己购物的损失。但对于欧莱雅所给出的解决方案来讲，欧莱雅仅仅是通过所谓的会员活动以及红包补贴来返还消费者。如果消费者不在欧莱雅继续购买商品的话，消费者就没有办法退还自己的差价。

一、欧莱雅已经给出了关于面膜差价的解决方案。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为引起了广泛消费者的抵触与不满。为了进一步平复消费者的情绪，欧莱雅已经给出了关于面膜差价的解决方案，并且表示将会根据消费者的消费额度来提供相应的红包补贴。与此同时，欧莱雅也会邀请部分消费者成为金卡会员，进一步享受金卡会员的优惠。

二、消费者并不认可欧莱雅的解决方案。

在欧莱雅的解决方案出来以后，消费者们非但没有因此而感到开心，反而对欧莱雅表示更为不满。对于消费者来讲，消费者已经用远超欧莱雅官方直播间的价格买了面膜，如果消费者想要退还差价，消费者甚至需要重新在欧莱雅购买别的商品。从某种程度上来说，欧莱雅在通过道歉的方式来促销自己的商品，这种行为让人非常无语。

三、消费者希望欧莱雅能够给出正面的解决方案。

这个事情爆发的原因是因为欧莱雅用远低于预售面膜的价格来出售同款面膜，对于多数消费者来说，消费者仅仅需要欧莱雅退还差价就可以了。如果欧莱雅不用真诚的态度来处理这个问题，甚至想通过所谓的优惠券的方式来进一步营销自己的商品，我觉得消费者非但不会买账，甚至反而会更加反感欧莱雅这个品牌。

我觉得主要是因为有些厂家本身就不关注消费者的基本健康问题，所以才会出现这样的“三无面膜”。

对于很多女生来说，女生会通过购买各种面膜的方式来实现护肤的目的。这个行为本身没有任何问题，但如果一个女生去购买所谓的“三无面膜”，“三无面膜”非但有可能起不到相应的效果，甚至有可能会危害一个人的生命安全，所以我们需要尽可能主动远离这些“三无面膜”。

这个事情是怎么回事？

这个事情发生在浙江，有一个23岁的女生在网上购买了所谓的“三无面膜”，在使用了一段时间之后，“三无面膜”导致这个女生出现了汞中毒的症状，这个问题甚至有可能会影响到这个女生的肾脏健康。因为这款“三无面膜”并没有标注任何正规的生产厂商，所以女子也很难通过正当的方式维权。

“三无面膜”的生产厂商本身就不关注消费者的健康问题。

市面上其实存在很多类似“三无面膜”的商品，除了“三无面膜”之外，我们也可以在直播间看到各种三无产品。从某种程度上来说，当看到这些商品的价格如此便宜的时候，可能消费者可能会因为价格的问题而动心，同时也完全没有顾及自己的生命安全。对于我们每个消费者来说，当我们选购各种商品的时候，我们需要优先选择那些大品牌的商品，至少也需要保证商品属于正规品牌。如果做不到这一点的话，类似“三无面膜”这样的商品反而会给我们的生命安全带来极大的隐患。

与此同时，我认为整个市场也需要有效打击这些不良厂商，因为这些三无产品的厂商本身就没有任何资质，所以这些厂商的行为也属于违法行为。

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