欧莱雅就面膜差价事件致歉，你如何看待欧莱雅的道歉

我觉得欧莱雅的道歉没有一点诚意。

这件事情的具体经过是怎样的？

“双十一”刚结束，欧莱雅就再次让关键词“双十一”成为大家关注的焦点。两大主播李佳琦和薇娅在双十一之前就分别与欧莱雅合作过，很多网友在直播室下单，购买了欧莱雅家的安瓶面膜。但不久之后，这些消费者发现，在欧莱雅自己的直播间里，他们本可以通过抢优惠券的方式，以更低的价格买到同样的安瓶面膜。面对这种情况，网友们开始说自己被忽悠了。随着讨论的程度越来越高，欧莱雅也做出了回应。

欧莱雅的回应是怎样的？

欧莱雅表示，想要获得更低的价格，需要达到一定的消费量，抢优惠券。对于销售机制过于复杂给消费者带来的困扰，我深表歉意。显然，网友对这种说法并不满意。李佳琦和薇娅也通过互联网发声，表示需要品牌方给出合理的解决方案。随后，欧莱雅再次给出调整后的解决方案，用优惠券对消费者进行补偿，根据不同的个人消费额度分别发放。当你再次购买它的产品时，你可以使用它们。这个回应再次遭到了很多网友的抵制。和优惠券相比，我更愿意退差价。

我不赞成欧莱雅的解决方案

在大家都买欧莱雅面膜之前，欧莱雅就已经宣称双11的活动是全年最强的。正是因为消费者相信欧莱雅的承诺，所以大家才会上当受骗。欧莱雅需要做的只是道歉，而不是通过营销来道歉。对于这么大的品牌，如果欧莱雅在做虚假销售的同时不对消费者负责，消费者就不再信任这个品牌，更不用说购买这个品牌的其他商品了。

（来源于网络，如有侵权，请联系作者删除）

欧莱雅小白方面膜是非常好用的。闻着是淡淡的清香，膜布很薄，材质很好的感觉，上脸服帖没气泡，透气性不错。里面精华含量也挺多的，还有多余的可以抹在脖子和腿上。欧莱雅小白方精华面膜在用的过程中能明显感觉在被皮肤慢慢吸收，用完后皮肤水水嫩嫩的，手感很好，保湿力也不错，晚上用了，醒来后也还是光滑细腻的感觉。

欧莱雅小白方精华面膜提亮肤色方面也不错，用完就有点透亮，早上也还是挺好的状态，看不出熬夜痕迹。另外它控油的效果也还不错。

使用面膜的注意事项。

1、做好皮肤清洁。敷面膜之前要清洁干净皮肤，因为脸部皮肤会粘到灰尘以及分泌油脂，敷面膜可以把毛孔打开。如果没有彻底清洁皮肤，脏东西以及油脂就会进入到皮肤基底层，从而导致脸上长痘痘、长斑以及堵塞毛孔。

2、做好过敏测试。敷面膜之前要做过敏测试，每个人皮肤状态不一样，不同时期也会有区别。所以敷面膜之前，可以把少量面膜精华敷在手背上，半个小时左右洗掉。如果皮肤没有任何红痒反应，就可以把面膜敷到脸上。

3、注意先蒸脸。敷面膜之前可以用蒸脸器蒸脸5分钟左右，给脸部适当进行按摩，这样可以让皮肤毛孔放松以及打开，能把面膜中的营养成分更好的吸收到皮肤当中。

以上内容参考 百度百科——欧莱雅雪颜美白面膜

欧莱雅目前主要有四款睡眠面膜，分别是欧莱雅复颜玻尿酸水光充盈导入面膜晚霜、欧莱雅清润葡萄籽晚安膜力晶露、欧莱雅雪颜焕白焕颜睡眠面膜和欧莱雅水清润多重活性保湿冰沁晚安冻膜。下面就来给大家分别介绍一下，每一款睡眠面膜的不同功效。

近日，一著名的化妆品公司欧莱雅（中国）有限公司，在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜因发布虚假广告，被判定罚款20万元。

我们先来看看欧莱雅的这条广告文为何构成了虚假宣传。

“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决、68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生……”

“使用8天肌肤就宛如新生”“无论年龄、无论皮肤状态”“肌肤问题一并解决”“68800人已经见证”

都是一些非常强有力的信息，说得是丝毫不带含糊，一波连着一波的“高光”词汇让人毫无抵抗之力。

虚假广告之所以构成虚假，一是指商品宣传的内容与所提供的商品或者服务的实际质量不符，另外一个就是指可能使宣传对象或受宣传影响的人对商品的真实情况产生错误的联想，从而影响其购买决策的商品宣传。

这样一看，欧莱雅这款宣传是虚假广告是实打实的事情了。

而欧莱雅虚假广告宣传已经不是第一次。

早在2013、2016、2017年欧莱雅都因广告过度宣传被罚款10万到20万不等的金额。

不止是欧莱雅，其它的大牌也没少翻过车，韩束、倩碧、欧舒丹……

对于这样的大牌，这次的罚款其实真的有点隔靴搔痒。

我们先来看一组数据：

据欧莱雅集团2018年财报显示，集团2018全年销售额增长71%至2694亿欧元，获得自2007年以来的最高年度销售增幅，经营利润率也创下历史新高，达到183%。其中，亚太地区的销售额同比增长204%至7406亿欧元，可比销售同比增幅高达241%。

而中国已经成为了美国以外，欧莱雅在全球的第二大市场，2018年的销售额同比增幅达到33%。

然而令我稍感疑惑的是，当我阅读到这则新闻，我的第一反应是有点意外。

不是因为这样的大牌竟然做虚假宣传的意外

也不是罚款金额的意外。

而是，原来这样写广告词是违法的。

这样的文案，貌似似曾相识啊。

翻车的不止是大牌，虚假宣传如今充斥着我们的生活

还记得那段时间火起来的VC水吗？

这款爽肤水厉害了，不仅可以保湿，还可以淡化黑色素，防止黑色素沉淀，提亮肌肤，满满玻尿酸，让肌肤水润嫩滑，更是让你白成一道光！

还有那款火遍全网的“韩国FHD血橙面膜”，除了便宜大碗，某宝价108元/30张，更是效果惊人，集补水、美白、舒缓、激活细胞四效合一，急救型面膜，0铅0汞0激素，就差告诉你，只要你是个人都可以用，用了变仙女，不用变巫婆。

血橙面膜成分里没有血橙，只不过一般面膜都会有的神经酰胺、精氨酸，透明质酸等保湿成分。

面膜是真的，但是被代购吹成这样，生产商可能也表示无奈。

况且，面膜成分里含有防腐剂、苯氧乙醇、表面活性剂PEG60还有红色预警的香精香料等争议成分，而一些种草文案闭口不谈，甚至还声称孕妇敏感肌都可使用。

这些种草文案，除了差个专门的广告宣传片以外，虚假广告该有的点它都踩了。

可怕的是，不少人也不知道怎么上的贼船。

种草——其实就是另类的广告

成功的广告都会有一个共同的显著特点，那就是 “点燃你的情绪”。

消费者行为学里人类的态度一般由认知、情感和行为三个元素构成，在消费过程当中，我们一般会先形成认知，然后产生情感，最后才做出决策进行消费。

但是广告可能会把你的认知切掉，只剩下情绪和行为两个元素。

比如有一款精华液，它说：这个精华液啊，你用它首先会觉得非常的舒服，它里面饱含着无数个细小的水分子，渗进到你的皮肤，让你的肌肤大口大口地喝水，你的肌肤就会变得水润透亮，Q弹无比。

注意到这个描述吗，它会细化整个使用的过程。是不是真的大口喝水我们不知道，但是这个广告词的确让我们形成非常美好的联想， 还没用，我们已经对这个结果充满了期待。 这时候注意了，你的认知已经成功被你脑中的画面和心理燃起的愉快情绪替代，点击一下购买键，你就可以拥有了，就这么简单。

当然这样的广告词只要不是太过夸张，仍然属于合理营销的范畴，像欧莱雅的“8天让你的肌肤焕新生”明显超出它自己的实际功效。

即使不是购物狂，相信大家都有过“被种草”的经历，如今最怕听到的是“亲测有效”

还有李佳奇的那句“oh my god，真的超级好看，买它买它买它！”

全民种草的时代，每个人说话成本都很低，在利益的驱使下，有多少的虚假宣传大行其道，而我们，又该相信谁？

消费者个人要理智对待广告和种草是一方面，但是逐利的市场如果没有跟上来的市场监管，恐怕也会陷入一片混乱。

只是希望那句：世界会奖励那些真诚卖货的网红们。

不是无奈的自我安慰。

质量方面，价格方面。

1、质量方面。欧莱雅补水面膜的原料是纯天然、绿色的植物，成分温和，敏感肌也可以使用。

2、价格方面。该品牌的面膜相较于其它品牌的面膜，价格经济实惠，性价比高，欧莱雅补水面膜这么火。

以下评论只代表个人观点。

一、欧莱雅面膜事件发生之后，现在目前的解决方案是补偿相应金额的优惠券，这一解决方式相对于消费者来说并不算是最合理的，毕竟他没有给消费者一个选择的空间。

自从面膜事件发生之后，各大网络平台纷纷发布了各种各样的言论，并且证明了此事件的真实性。很不巧，我也在欧莱雅的网站上购买了相应的产品，只不过并不是这一款面膜。给我的感觉是欧莱雅并没有主动的想要去解决这件事情，并且客服的态度也让人非常讨厌，感觉是一种割韭菜的行为，并且欧莱雅平台也是事件发酵很久之后才进行了官方回应。这些举动都让消费者觉得非常气愤，如果我是消费者，那么我肯定是不能够接受消费券这样的补偿形式的。

二、另外我觉得不合理的原因是这起事件本来就是欧莱雅自身造成的结果，并不能够把责任归咎于主播或者是平台规则上面，毕竟商家肯定会比我们更加熟悉淘宝平台的规则。

很多人在直播间购买的这一款面膜，大家都是相信主播，所以才会去购买，并且欧莱雅平台也发布了相关的信息，声称这款面膜是全年度活动最大的力度。但是在这一次预售之后，欧莱雅在自己的官方平台上又发布了大额优惠券，消费者只需要用更低的价格就可以购买到这一款面膜，其实就是欧莱雅明明知道问题所在，却还是如此作为。这不免会让消费者觉得有一些心寒，所以消费者才会抓着这一件事情不放，很多人也会对欧莱雅进行重新审视，优惠券可能并不能够解决最终的问题。

三、还有一方面让我觉得不合理的原因是，官方很快就把这一款面膜下架了，导致很多消费者没有办法申请保价的赔偿，这就会让消费者认为这是预谋的一种行为。

其实产品本身有保价，如果欧莱雅平台没有把另外一款产品下架，那么消费者就可以根据自己的情况去申请保价，获得相应的差额赔偿。当然欧莱雅平台发放的是优惠券，也不代表报价可以获得差价赔偿，这样的套路也不在少数。我觉得欧莱雅最好的处理方式就是给消费者选择权，一方面可以发放优惠券，让优惠券的金额稍微大于实际差价，另一方面可以选择退差价，消费者可以根据自己的需求选择退差价或者是优惠券。

欧莱雅青春密码酵素精华鲜注面膜是欧莱雅品牌当中一个知名的面膜，该面膜被众多美妆博主所推荐，不少人看了都十分心动，于是跟风购买，那么欧莱雅青春密码酵素精华鲜注面膜要洗吗、使用视频。

面膜当中含有丰富的精华液，在敷完面部以后，会残留着一些没有被及时吸收的精华，如果不及时清洗的话，可能会有油腻厚重感，也会有一部分人出现堵塞毛孔的情况，所以建议用清水清洗一遍，然后再进行正常的护肤。

这款面膜采用的是暗夜紫色色调，整体的包装给人一种十分大气并且具有格调的风格，面膜采用膜布和精华液分开的方式包装，在使用时可以将两者结合，然后敷在面部，当中含有丰富的精华液，在敷完脸以后，能令面部更加的水润细嫩。

之所以这款面膜的知名度如此高，是因为面膜含有高浓度发酵精粹，可促进肌肤更新，让皮肤更有弹性，可持续令肌肤保持着充盈年轻状态，有效减缓衰老。面膜中含有明星成分二裂酵母发酵产物溶胞物，能够给肌肤补充更丰富的营养，令肤质持久水润光滑。

我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。

之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。

一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。

在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。

二、欧莱雅已经正式向消费者们道歉。

因为这个事情闹得比较大，大家普遍在网上抵制欧莱雅的商品，欧莱雅不得不在网上向消费者们道歉，并且表示将会重新核对自己的优惠力度。如果消费者所购买的商品不是全年最低价的话，欧莱雅将会退还相关差价，同时也会下架价格比较贵同等商品。

三、我觉得欧莱雅需要进一步弥补消费者的损失。

对于广大消费者来说，很多人会选择在双11活动期间集中购买全年所需要的商品。大家购买欧莱雅是因为信任这个品牌，但如果这个品牌利用自己的影响力来欺骗消费者，这样的行为将会极大降低消费者对这个品牌的信心。也正因如此，如果消费者在购买欧莱雅的面膜期间存在损失，我认为欧莱雅需要主动弥补消费者的损失，甚至需要通过其他活动的方式来弥补消费者。

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