黑妹牙膏的品牌发展

从上世纪90年代中期开始，以高露洁和佳洁士为代表的外资牙膏品牌长驱直入，大量地抢占国产品牌的市场份额。国产品牌市场占有率大幅下降。

1999年，黑妹客户企业找到某外资广告公司做了第一次的黑妹品牌检验和诊断，王建朝（时任该公司调研企划总监）具体负责针对黑妹当时所面对的挑战，王建朝所在的广告公司为黑妹提出了一个重塑品牌的战略：以产品价值提升品牌形象，将黑妹由一个品种单一、形象落伍的普通牙膏品牌塑造成一个专业的、有时代感的口腔护理系列产品的品牌。

从2000年开始，黑妹陆续推出具保健功能的口腔护理系列产品。黑妹逐步地由原来的单一产品的形象转变为一个系列化的口腔护理产品的形象。

针对高露洁与佳洁士的专业权威形象，黑妹把自己定位成一个消费者身边的口腔护理良伴，她像一个护士，更像一个伙伴，让消费者感觉到：有黑妹在你身边，“保护牙齿其实很简单”。

经过两年多（2000-2001）的传播，黑妹开始带给消费者新的印象，并形成新的生意基础和增长点。 此时，牙膏的品牌消费更进一步集中于少数几个强势品牌：一线城市中，三大品牌（高露洁/中华/佳洁士）瓜分三分之二的市场份额，三大品牌之后的第二集团六个品牌（洁诺/两面针/黑妹/冷酸灵/六必治/康齿灵）所占的市场份额还不及高露洁一个品牌，前九个品牌占领了牙膏全部市场的九成份额，地区性小品牌的生存空间十分狭窄。

除了黑妹稳住了阵脚，其他国产品牌的市场份额和地位都在继续下滑，外资品牌在占领形象和功能的制高点以后，开始推出中低价位和中草药保健型的产品来继续抢夺国产品牌的消费群，国产品牌仅有的价格优势也在逐步丧失。国产品牌在产品更新（增加保护价值）和提升品牌的形象与档次方面没有太大的进展，显得只是被动地跟随。

2002年4月，客户企业又一次找到广州因赛品牌顾问公司(王建朝任总经理),来为黑妹进行第二次品牌诊断，调研在广州、北京、石家庄、成都、南京、武汉和温州7个城市展开。 这一次的品牌诊断，从产品、形象、顾客、通路、视觉和商誉等六个层面对黑妹在过去所累积的资产和面对的问题进行了全方位的扫描和检验，沉淀出了一些新的问题和机会点。

经过360度的扫描体检，最后沉淀出黑妹面临的最主要挑战：如何基于一个独特的功效平台，形成自己独特的产品系列，并通过每一个产品的推广传播来重新强化和累积黑妹清新、活力、健康的品牌形象。 2002年6月，旭日传播集团开始为黑妹进行全方位的品牌传播代理，为黑妹清热牙膏的上市进行紧张的准备：

1、设计全新的包装，从包装视觉上开始为产品系列奠定整体感和系列感的基调。

2、发展品牌的核心传播主题和口号。新的品牌传播主题“释放你的活力、享受轻松生活”能够很好地将产品的功能利益点（防蛀固齿、清新口气、健康口腔和牙龈）与品牌的感性价值（清新、活力、健康）有机地结合在一起，并推出一个全新的品牌口号：“清新人类、活力黑妹”。

3、发展黑妹清热牙膏的产品传播主题和口号。新的产品传播主题“火气少一点、清松多一点”，重点是传播黑妹清热牙膏“清热去火”的功效特点，同时又反映和累积了品牌的感性价值。

4、将新的品牌传播主题和清热牙膏的产品传播主题透过一个核心的创意进行了360度的传播。这个核心创意突破点就在于充分表现野菊花带给人们的“清新、清凉和轻松”的感受。

电视广告的创意运用了一个“拖腮”的动作来表现因上火引起的口腔不适，当飘散着野菊花的黑妹清热牙膏熄灭了人们腮边燃着的一束小火，出现的是蓝天、白云、清风下自由嬉戏，洋溢着奔放和热诚笑容的青年男女，传递出“火气少一点、轻松多一点”的产品主题。

这一核心创意同样也运用在其他的传播工具上，包括平面广告、海报、灯箱、店头POP等。2000年8月8日，黑妹清热牙膏的全面广告宣传开始从广东到全国陆续上市。获得了空前的成功，仅在8月份的发货量就超过了二千万。新的服务模式：顾问+传播代理。前后两次主持黑妹的品牌诊断、现任旭日传播集团总经理的王建朝，把黑妹的品牌重建归结为“从品牌的角度做企业资源的整合”，并总结出黑妹清热牙膏成功上市的“四部曲” 首先是体检：通过各种资料和消费者调研，深刻分析并挖掘出品牌面对的问题、累积的资产和面临的机会；　第二是规划：从品牌形象和产品概念两个方面协助企业进行品牌规划；

第三是传播：由前端的策略落实到传播的创意执行，必须由策划人员继续往后推动，才能在后期的传播中体现出策略的精髓。

最后是通路：对黑妹的分销和物流体系进行进一步的建设。

正是因为有一个有眼光、有魄力的客户，使由顾问公司和广告公司重组而成的旭日传播集团一成立就有机会尝试用全新的服务模式服务客户。 顾问+传播代理

一是规划：从品牌形象和产品概念两个方面协助企业进行品牌规划；

二是通路：对黑妹的分销和物流体系进行进一步的建设。

用户为王的时代，如何了解用户/消费者 内心的真实动机或者潜在欲望？是每个公司/品牌迫切希望了解的内容。

心理分析认为，人们会把自己无法满足的冲动和欲望，或难以解决的冲突和焦虑等压抑下来，成为潜意识的一部分。这就导致直接询问式的调研，被试常常有意或无意地错误理解、错误解释或错误引导调研者。而运用投射测验技术，对被试提供模糊暧昧的材料，引起被试的联想，让他的内心 深层动机 、 情绪 和 价值观 以及内心焦虑和冲突不知不觉投射出来。

在市场调查中应用较多的投射测验有很多：自由联想／词语联想、品牌拟人、使用者形象／购买者形象、品牌晚会、拼图技术、品牌星球／品牌旅行／品牌世界、参观工厂／公司／办公室、购物篮、类比、品牌分类、角色扮演／品牌与人体器官的形象转移、泡泡图、墓志铭、品牌家族、品牌经理、品牌形象屋……

从商业应用层面来说，投射法可以帮助了解：消费者购买动机、品牌形象、品牌命名、知名度调查、广告效果研究、广告文案制定或评估、产品/服务评估……

概念 ：给被访者呈现一连串不相联系的字词、、样品、场景，让被访者说出由每个刺激所引发的联想内容。并解释。

分类 ：

①完全自由联想 ：不设定任何条件，寻问并追问受访者的相关反应。

②有限的自由联想 ：可以区分为 限定表达方式 ，如“一句话”、“一个词”、“一段文字”、“一部小说”；也可以 限定数量或者时间 ，如“首先想到的”、“想到的前三个人是谁？”；还可以 限定联想领域 ，如“联想到的商品品牌是什么？”、“想到的最能代表这家公司的人是谁？”。

适用 ：联想法常用来比较、评价和测试品牌：知名度、品牌形象及广告用语等。发掘相关且具有特殊价值的核心词汇。

评价 ：词语联想方法比较简便易行，可以快速地收集大量的信息，分析也相对容易，在调研当中是一种比较有效的投射技术。

例一： 品牌形象调研

提到 “可口可乐”，首先浮现在你脑海里的三个词是什么？（追问：是什么让你联想到词a、b、c）

例二： 品牌知名度调研

提到笔记本电脑，你首先想到的三个品牌是什么？

例三： 品牌命名

给出某纯净水品牌的三个备选名字：渴望、纯露、清清，请被访者说出看到每个名字后联想到的内容，以此来了解每个名字带给消费者的印象是怎样的

例四： 广告创意 -利益链技术

让用户列举出某种产品/品牌所能提供的利益，再列出这些利益所能提供的好处，继续下去直到消费者列不出好处为止。

例如，对某一品牌维生素，消费者可能将“减少感冒”做为它的利益之一，随后消费者会列出“工作效率”和“精力充沛”，另一个被试列出了“气色更好”；二人都认为维生素能减少感冒，但最终的目的不同，假设以上两位消费者代表了典型的两类消费者，那么，针对两类消费者的广告应有所不同。

（1）句子完成法

概念 ：句子完成法与词语联想法类似，给用户提供一些不完整的句子，请其将句子填充完整。填写完毕后需要解释下填这个内容的理由，从中了解到消费者的内心想法（需求、动机）。

在市场调查中，如果采用问卷或者访谈法调查消费者购买卡迪拉克的原因，相当多的消费者会说这车跑得快或者高贵。用语句完成法可以设计如下的语句：“买卡迪拉克的人_______”。如果填写的是富裕，则可解释为买该车的人处于一种炫耀的动机，如果填写魅力，则可解释为性感的动机。

评价 ：与词语联想法相比，句子完成法对被试提供的刺激更直接，从故事完成法可能得到的有关被试感情方面的信息也更多。不过，句子完成法不如词语联想法那么隐蔽，许多被试可能会猜到研究目的。

例： 立顿茶（Lipton）有兴趣将其市场扩至13～19岁青少年，召集高中生并指导他们完成下列句子。

①喝热茶的人是_______； 

②茶在_______时是一个好饮料；  

③我的朋友们认为茶是________。

④当我口渴时，我想喝________。

（2）故事完成法

概念 ：句子完成法的另一种类型是段落完成，即故事完成法：给用户提供一个没有讲完的故事，请其将故事讲完，从而可以了解到消费者自身的真实想法（给被试故事的一个部分要足以将用户的注意力引到某一特定的话题，但不要提示故事的结尾）

评价 ：完成法与词语联想法一样，也比较简便易行，可以快速地收集大量的信息；且形式比较生动活泼，容易引起被访者的参与兴趣。但分析难度相对更大。

例：

在百货商店顾客光顾情况的调查研究中，要求被试完成下面的故事：一位男士在他所喜爱的一家百货商店里买西服。他花了45分钟并试了几套之后，终于选中了一套。当他往柜台走时，一位店员过来说： “先生，我们现在有减价的西服，同样的价格但质量更高。您想看看吗？ ”问题是：这位消费者的反应是什么？为什么？从被试完成的故事就可看出他（她）对花费时间挑选商品的相对价值方面的态度，以及他（她）在购物中的情感投资行为。

（3）情景对话法

概念 ：也称泡泡图法，卡通试验法等。将卡通人物显示在一个与问题有关的具体环境内。要求被试指出一个卡通人物会怎样回答另一个人物的问话或评论。从被试的答案中就可以指示出ta对该环境或情况的感情、信念和态度。

（4）陌生人对话法→外星人法

概念 ：假定您现在需要为一个对目标产品完全不了解的人介绍产品，这一情景使交谈双方把自己统一到“尽量详细介绍，因为他完全外行” 在这样一种心理条件下，访谈结果更符合研究者期望。甚至可以假定交谈对象外星人，这时介绍信息就可能更丰富。一般来说，信息提供者提供内容的周全性与其认定的对象拥有相关知识的程度成反比。这种角色假定方法还可以用在其它方面，比如假定您的沟通对象是：

①您的一位朋友，他也要购买类似产品；

②一位消费者协会的工作人员，您对这种产品作出评价；

③与您买了同种产品的人，您与他的交流话题

例：

概念 ：也称人格化法。让用户把品牌或产品想象成一个人，并描述ta的性别，年龄，职业，穿着打扮，兴趣爱好，性格特征，经济阶层，人际关系（什么样的朋友，什么样的家庭），你喜欢和ta在一起吗；什么样的人会喜欢ta？什么样的人会不喜欢ta？；你在什么样的情况下最希望和ta在一起？

适用 ：可用于了解品牌/产品的形象、调性。与公司战略一致性，与同类品牌的差异化分析等。操作时可单独询问某一品牌的形象，也可和其他同类品牌进行比较。

例一：

例二：

刚才我们了解了很多招聘网站的品牌，通常我们对不同的品牌会有不同的印象，假定可以把一个产品品牌想象成一个人，有某种外观长相，行为举止有某种方式，有某些特定的价值观和特性。

比如提起农行，我们会认为它勤劳、朴实但是缺乏创新的中年男人，循规蹈矩，缺少财富感但是很安全稳重的形象；而招商银行则是一个年轻的小伙子，灵活、前卫、对外界的变化敏感，容易把握市场脉动，总是出现在一些年轻、时尚、财富剧集的场合。

现在如果将各招聘网站品牌想象成一个人，你认为他/她是一个什么样的人？请大家描述一个你自己最熟悉或者偏爱的品牌。

概念 ：也称类比法，或拟物联想，要求受访者把目标事物推想成生活中极其熟悉的事物，然后请他解释自己这样类比的原因，并找出类比事物之间的异同点。需要注意的是，与目标事物类比的事物应该是与会者极为熟悉的东西，如颜色、动物、植物、实物、小工具、或者家具等。同时还要注意，还应邀请受访者对自己的类比作出解释。

应用 ：同拟人法，了解品牌/产品在消费者心中的形象、调性，是否与战略预期一致。

例一：员工服务评估

在新开业的主题公园中遇到的服务人员，如果他们是动物，你觉得他们会是什么动物？（跟进）为什么你会选择这些动物？

例二：品牌形象评估

如果把“支付宝”看作是一种动物，你认为支付宝最有可能是什么动物？（跟进）这种动物在哪些特点上与支付宝相近，在哪些特点上又完全不同？

概念： 也称情境法，焦点转移法，把讨论焦点从受访对象自己变成他人。给被试提供一种文字的或形象化的情景，让被试避开了相关现象与自己表面上的直接联系，减轻了自我的道德贬低效应，同时也有助于比较清晰地表述问题，令回答者容易给出答案。

具体使用这一方法时，应通过事先研究，进一步收集研究对象的生活背景信息，以尽量设计使研究对象群体产生熟悉感、亲切感的场景。他人/第三者的设定可能是被试的朋友、邻居、同事或某种“典型的”人物。

适用 ：涉及到性、灰色收入、腐败、信仰、工作表现、对于权威的评价等敏感话题的讨论时，焦点转移法比直接询问获得的信息更为真实。

例一：张三法（研究目的容易被猜测）

“您本人愿意或者乐于在下班休息时间参加公司组织的培训吗？” →  “ 公司组织了一次针对厅经理现场管理技能提升的培训，时间在周六上午，XX路营业厅厅经理王XX以周六是员工休息时间而非工作时间为由拒绝参加。您对这件事情有何看法？”

例二：购物单法（研究目的更隐蔽）

雀巢速溶咖啡 推广之初，市场冷淡，初步调研了解到：咖啡消费者不购买的主要原因是“手煮咖啡更好喝”，但口味测试的结果却推翻了该原因。在美国加利福尼亚大学心理学家海尔的指导下，采取投射技术重新调研：给随机分配的消费者展示两张购物小票，一张小票上为速溶咖啡，另一张为咖啡豆，其余购物商品均保持一致。请消费者写出选择这2张购物小票的主人各有什么特点。结果发现：速溶咖啡小票主妇得到的描述“懒惰的、邋遢的、生活没有计划的、挥霍浪费”，而手煮咖啡小票主妇得到的描述则是“勤俭的、讲究生活的、有经验的”。经此，雀巢恍然大悟：主妇们不是觉得速溶咖啡口味不好，而是不想被贴上『懒惰』、『不善理家』的标签。由此，雀巢不再强调省时省力，而是宣传『使用速溶咖啡，让你有更多的时间做更多的事情』。以此来改变消费者的认知，从而改变消费行为

拓展阅读： 雀巢速溶咖啡研究

概念 ：指让被访者从提供的很多或形容词中，挑选出与所要描述的事物相匹配的文字/。

应用 ：调研品牌形象与目标用户的一致性

例：美国最大的广告代理商环球BBDO公司开发的照片归类法（Photosort）就是归类法投射技术的一个很好的例子。给被访者提供一组表现不同类型人群的照片，如白领、工人、大学生等，让被访者将照片与他所认为的这个人应该使用的品牌放在一起。对通用电器公司的照片归类调查发现被访者认为这个品牌吸引的是年长而保守的商界人士，为了改变这种形象，通用电气公司进行了一次“为生活增添光彩”的宣传促销活动

概念 ：指定几个品牌或产品（一般为3个，被测品牌和其竞争对手）。请被访者想像有3个人在超市里，每人推着一辆购物手推车。他们每人已经各拿一样产品了（3个品牌之一）。接下来，请想像如果这3个人继续购物，然后，请被试者想象这些人购物结束到了收银台时候，他们的手推车或者购物篮里还会有哪些商品，也就是说他们还会选购哪些产品，比较适合与手推车里这件商品放在一起。

应用 ：主要用于了解品牌形象中的社会属性，从消费者的消费形态来探究消费者对于品牌价值的认同感。

例：三个品牌的购物篮

可口可乐 ：家庭清洁用品、家用保鲜膜、汰渍洗衣粉、《幽默大师》杂志、中国足球队队服、Twins的MTV录像带、中国结、红色的桌布、足球、清爽沐浴露、卡通人物玩具（史努比等）、冰棍

百事可乐 ：漫画人物玩具（灌篮高手等）、时尚背包、谢霆峰的唱片、阿迪达斯足球、网球拍、滑板车、耐克运动鞋、荷氏薄荷糖、漂柔洗发水

非常可乐 ：蔬菜、肉类、雕牌肥皂、蜂花洗发水、国产电视剧的VCD、盗版CD、黑妹牙膏、水饺

由篮子中的选择，我们可以分析出，定位最清晰的是百事可乐，时尚年轻-族所拥有的装备基本都反映了出来，百事购物篮中各品牌或产品本身的属性叠加，就已经能充分的表现出百事可乐的“年轻、动感、潮流”的品牌个性。非常可乐的品牌个性也非常清晰。非常可乐作为一个面向二三级市场的品牌，它“亲民、朴实的甚至带点老土”的品牌个性通过购物篮中的物品显露无疑。最后，在可口可乐的购物篮中似乎不易发现什么规律，但我们不能武断的认为这个购物篮所反映出的信息是无价值的。通过深入分析购物篮我们可以发现：可口可乐的品牌形象已经广泛深入家庭，被家庭成员所接受；品牌个性中已经加入了一些中国本土化的个性（如：中国结）；并且透露着一种“喜庆、欢乐、大气”的品牌个性。

概念 ：请被访者描述一下某个品牌比较典型的使用者的形象，包括：性别、年龄、外表和衣着、性格特征、价值观和态度、兴趣爱好、职业、家庭状况；这个购买者怎样付款？怎样回家？到什么样的家里去？他和什么样的人生活在一起？有什么样的朋友？其它生活方式怎么样？

应用 ：很适合快速消费品。用于了解某一特定品牌用户的概况，以及他们的个性、社会人口和消费心态方面的特征。对于探测目标消费群，以及消费者的接受程度都有一定帮助。

概念 ：请被访者假设一系列品牌/产品/服务/公司…… 是同一个家族的成员，然后回答以下问题：

他们之间的相互关系是怎样的？谁比较年长，更有威望？谁比较年轻？谁活泼好动？谁比较喜欢安静？谁是家族里的希望？谁是败家子？家族里有什么共同的兴趣爱好？家族成员的职业分别是怎么样的？谁和谁的关系好一点？谁和谁势不两立？他们平时喜欢谈论什么话题？

应用 ：适用于鉴别不同产品对于品牌形象的贡献，了解品牌的历史周期。也可用于了解同一品类中不同品牌的表现。

概念 ：假想各种品牌办晚会，即各种品牌以拟人化的身份参加聚会，让人们假想：谁是主人/发起人/主办者、这个品牌举行的什么样的聚会、聚会在哪里举行、谁选择音乐、什么类型的音乐、各种品牌分别穿什么样的衣服、谁和谁在交谈&交谈什么内容、谁是众人瞩目的焦点、谁会比较受冷落&独自躲在角落里、谁会感到厌烦&希望舞会尽快结束、每个品牌的举止怎么样、舞会中会发生什么事。

评价 ：品牌晚会，网上没有找到太多相关资料，私以为执行起来难度非常大，对用户而言没有提供足够的情景代入，想象难度大，对分析者而言分析难度几何增长。

概念 ：让被访者想象在一条走廊中漫游，然后走到了一间屋子前，这间屋子的名称是某个品牌（如果有不止一个品牌进行对比，可以说有两间屋子，三间甚至更多，每间屋子都是以特定的品牌来命名），请他们假想走进了这间屋子，然后很仔细地观察这间屋子的各个细节，然后请被访者描述他们在屋子里看到的场景。

应用 ：广告营销决策

进入一个长长的走道，两边有很多门，其中一扇上写着XX (某运动用品品牌)。推门进入, 你会看到很多运动明星，很多运动器材，很多球迷，但这不是你要去的地方。关上门，另有扇门上写XX (某香烟品牌) ，你会发现一望无际的崇山峻岭，有牛仔，有骏马，但这也不是你要去的，关上门。现在你发现有一扇门上写的是力波，这是你要去的。推开门，走进去，仔细观察，把你看到的一切记在心中，告诉我们。

概念： 向被访者出示某品类中的几个品牌。请他们自由分组/或按品牌方非常重视的一些特定标准将这些品牌分组。经过分组以后，对于每一类别，都询问：你是按照什么标准区分的？为什么要按照这种方式区分？你怎么称呼这些具体的类别？这个类别的产品有什么特定（优点／缺点）？什么样的人喜欢这个类别？这个类别中的产品和其它产品相比有什么异同点？

应用 ：帮助我们了解市场上各竞争品牌之间的相对关系，了解消费者对于不同品牌属性的认同感，以便从消费者角度进行市场划分。

例：啤酒品牌分类

640ml左右玻璃瓶装，撕去价格签。如：力波、百威、莱克、贝克、世好、三得利、青岛、珠江、喜力、舒波乐、麒麟、燕京等 按产品档次分：高档、中档、低档；  按口味浓淡分：口味淡、口味浓；  按国产／进口分；  按喜欢人群分：年轻人、年长者； 按饮用场合分：酒吧、大排档、中高档餐厅；  按广告分：有广告的、没有广告的

概念 ：请被访者想像一下，自己去参观了某个品牌的工厂或总部。沿着整个参观的顺序，请被访者描述一下这个工厂／公司

应用 ：通过联想工厂／公司／办公室的场景，了解企业形象对品牌形象的促进／抑制作用。

你收到邀请参观a公司，现在你到了公司门口，这个公司门口是怎么样的？第一印象怎么样？ 这个公司的整体环境是怎么样的？ 有一位员工接待了你，这个接待人员的举止如何？然后你见到了更多的工作人员，这些工作人员的外表、精神面貌是怎样的呢？

概念 ：也称讣告法，请被访者想像如果某个品牌或者产品突然之间离开了这个世界，我们为它举行葬礼。请被访者想像一下，然后回答：这个品牌或者产品是怎么死的？它的墓志铭上会写些什么内容？在追悼会上，悼词里会写些什么？（生平事迹）谁为它念悼词？谁会参加这个品牌的葬礼？谁不会参加？谁参加了但不会感到悲伤？人们会最怀念这个品牌的什么地方？会在它的葬礼上会说些什么？有什么秘密将会和它一同理葬进坟墓？它去世以后，这个世界将会发生什么变化？是大家希望看到的样子吗？

注意 ：有时候并不需要询问整套问题，只要让被访者想像墓志铭方面的内容就可以了。

应用 ：给被访者提供一个情境，充分回顾和描述他们心目中这个品牌或产品的优缺点、个性、竞争力。甚至可以进一步利用这个技术来了解新品牌或新产品的机会点，比如让被访者设想这个品牌或产品不复存在以后，什么样的品牌或产品将会取代它的地位；新的同类产品如果想取代或者超越它应该注意什么问题等等。根据目的的不同，可以设计很多新的问题。

图书：袁岳《打破坚冰的深度访谈》

王吟吟：别对我撒谎—漫谈测探技术

定性研究投射方法

用户访谈技巧：从“一问一答”到“听讲故事”

『用研面面观』之投射技术在用户访谈中的应用

投射测验技术在商业调查中的应用

投射法在汽车品牌研究中的应用

投射方法在QQ会员官网视觉风格调研中的运用

投射技术及其在市场研究领域的应用

市场调查法——投射法

投射技术法

投射技术 （190页）

广州牙膏厂位于广州市西南部，是中国南方最有名气的牙膏厂之一。早在70年代，它生产的各种牙膏就占有广东、广西等地的大部分市场份额。不过，那时它的产品是通过国家商业部门统一进行销售的。

80年代，它虽然没有高露洁、佳洁士好，但它那种精神是值得我们学习的：1984年8月，焦荣典从广州日用品公司来到广州牙膏厂担任厂长。那时，正是中国实行改革开放政策的第四个年头。他的上任，真可以说是临危受命：当时广州牙膏厂的经营状况异常严峻，全厂400多名职工对企业的未来忧心忡忡。

该厂虽有20多种牌号的产品，但没有几种是销路好的。从1983年以来，销售量逐年下降，到1984年，该厂产品市场占有率在情况最好的广东省内也只有30%，年销售量约为3300万支。这对于每支牙膏仅能盈利几厘钱的广州牙膏厂来说，无疑是到了亏损的边缘。

常言道“新官上任三把火”，可是焦荣典只烧了两把火，就把广州牙膏厂烧红了，把全厂职工的心烧热了。来到该厂不久，焦荣典就烧了第一把火，他在上级领导部门的支持下，唯贤是举，建立了一个强有力的领导班子。黄本坚就是由他建议提拔起来的年轻干部。此后他又烧了第二把火，组织开发了具有时代特色的“黑妹”牙膏，使全厂职工看到了希望。

黑妹牙膏的开发始于1985年。在那一年的2月，基本完成了新领导班子建设的焦荣典开始将注意力转向企业外部，转向市场，厂里自1983年以来销量跌落所导致的财政匮乏也加速了他的这种转向。他与厂里干部经过仔细讨论，决定对全国牙膏市场，尤其是广东牙膏市场进行调查研究，以寻找市场机会。

市场调查人员首先将牙膏市场分为药物牙膏和普通牙膏两部分市场，又根据消费者对香型的要求不同，将普通牙膏市场进一步分为留兰香型和水果香型两个更细分的市场，然后对各细分市场进行分析研究。在分析研究过程中，他们发现普通牙膏市场片上的产品，几十年来没有多大变化，香型平淡单一，消费者对此颇为不满，纷纷以药物牙膏取而代之。 消费者心理和需求变化的趋势：

（1）改革开放以来，消费者生活水平大大提高，吃香味食品的越来越多，因而以往香味淡的牙膏已不能适应需要，消费者需要香味更加浓郁的牙膏。

（2）人们的社交活动增多，对口腔卫生更为重视，他们愿意以较高的价格购买质量好的洁齿能力强的牙膏。

（3）中高档的、装潢美观的商品越来越受到消费者欢迎，牙膏也不例外。

基于以上认识，市场调查人员指出，普通牙膏市场之所以不景气，是因为市场上商品陈旧，不能满足顾客要求的缘故。所以，如果能够推出新型产品，在普通牙膏市场上，未必就没有前途。

焦荣典认为，调查人员的这种观点是非常有创意的。他联想到药物牙膏市场竞争激烈，“洁银”、“两面针”、“田七”等龙争虎斗，各踞一方的情形，不由得在心里说：“看来，开发一种非药物型的具有时代风貌的新产品是广州牙膏厂的最佳选择了。

新产品开发构想确定后，下一步就是要采取行动将它迅速付诸实施。

焦荣典知道，就广州牙膏厂当时的情况来看，完全靠自己的力量开发出上述构想的新产品，是一件不容易的事，但是企业家一个重要的特质就是善于借助社会上的各种力量达到自己的目标。所以，他和同事们通过各种渠道积极与社会合作。例如，他们借助某些外国公司的帮助，对香港、台湾等地市场上的名优产品进行研究，又从法国一家化妆品公司处获得了有关牙膏生产技术和原料供应方面的支持。

1986年，是广州牙膏厂人难忘的日子，经过一年的艰苦努力，他们终于开发出了具有国际香型，内含口洁素的新型产品。他们满怀希望地给这个产品取名为“黑妹”。这个名字的“妹”字来源于该厂悠久的历史。这“黑”字则代表着庄重和高贵，而且“黑色”反衬“白色”，这意味着使用本产品可以使牙齿洁白如玉。

当黑妹牙膏开拓出来之日，也正是药物牙膏势头有所减弱之时。某些医学专家撰文指出：健康人士不宜长期使用药物牙膏。因为牙膏中的药物成分不但可以消灭牙齿上的病菌，同样也会破坏口腔中有益的微生物成份。这种观点给曾经一度占有全国80%以上牙膏市场份额的药物牙膏造成了相当大的冲击。广州牙膏厂抓住这个时机，迅速将“黑妹”投入市场。 市场宣传和广告策略如下：

（1）选择广播、电视作为主要媒介，将绝大部分的广告费用（80%以上）投放到这两种媒体上。广播、电视广告节目形式多样，短小精悍，一天播出多次。

（2）广告宣传，着重突出“黑妹”牙膏别树一帜的特点，例如：“国际香型”、“清新爽口”、“内含口洁素”等。说明这些特点的广告语不但出现在广播、电视上，还出现在产品包装上。

（3）在派销售人员与各商业部门、各商店接触的同时，也动员本厂职工到工矿企业以优惠价进行销售，请公众试用。

（4）利用产品鉴定会和展销会的机会，大力向社会传播黑妹牙膏的有关信息。

广州牙膏厂认为，上述黑妹牙膏的宣传和广告手段与黑妹牙膏的产品特点是非常吻合的，也比较适合于1986年企业财政拮据的状况。广州牙膏厂对黑妹牙膏的定价方法也作了一些调整，与过去厂里习惯的定价策略有很大不同。首先，该厂以较高的单位产品利润率来定价，将黑妹牙膏视为中、高档产品。其次，该厂决定不采取按销售批量作价的方法，而是按中间商类型作价，将中间商分三级，各级之间加价8%，具体加价情况是：

级别：一级 二级 三级

价格：17 184 199

销售对象：国营百货公司百货店、大商店、市内区级批发站、公司、中型商店、供销社、个体户小商店

这样做，明显减少了个体摊贩和小商店对国有商店的市场压力，从而使国有商店对销售黑妹牙膏兴趣大增。黑妹牙膏最终被消费者接受了，这使全厂职工倍受鼓舞，但也面临着许多新的问题。

品牌诊断：“不仅仅是做广告，而是从品牌的角度为企业做资源的整合，更能显示出传播的威力。”

因为终端销售不赚钱~所以他们就不卖！合资品牌的牙膏价格奇高~批发价一两块卖到十多块，市场上的牙膏批发价格都差不多~~现在很多超市唯利是图都对国产品牌的说不~~就是因为他们不怎么赚钱（还不是不赚钱）！我们作为消费者唯一能做的就是用实际行动支持国货！自觉抵制质次价高的合资品牌牙膏！

以亲民的价格立足于市场。

黑妹牙膏作为25年的国民品牌，凭借过硬的品质、亲民的价格立足市场，产品渗透到各级商超渠道，更是主流酒店、宾馆配套牙膏的首选。

黑妹牙膏，是康博士日化集团旗下的口腔护理品牌，是一个伴随改革开放共同成长的民族品牌，诞生于1986年的广州牙膏厂。

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