屈臣氏为什么被迫转型自救

日化连锁品牌屈臣氏正在加快拥抱电商。据悉，今年“双11”期间，屈臣氏除了在线上线下展开促销狂欢之外，还推出了“门店速提”和“闪电送”服务。

对此，记者采访的有关业内人士表示，在拥抱电商的背后，屈臣氏告别发展的黄金时代却是事实。屈臣氏在日益严峻的业绩压力下，正在试图依靠互联网

转型自救。然而，在零售商业环境发生巨变的今天，单单通过“上网”并不能解决根本问题。未来，屈臣氏应主动适应当下的新零售变革模式，进一步打造其核心竞

争力，从而突破目前的经营困局。

告别黄金时代 迎来业绩拐点

据了解，今年“双11”期间，屈臣氏除了在线上平台不遗余力地展开强有力促销外，还全新推出“门店速提”和“闪电送”服务。

其中，“门店速提”服务目前已覆盖全国50个城市，顾客可通过天猫屈臣氏官方旗舰店、屈臣氏中国官方商城APP，进入“门店速提”专区进行选购，指定门店线上下单，凭短信通知到门店取货。

“闪电送”服务则是与饿了么展开的战略合作。顾客在屈臣氏中国官方商城APP或屈臣氏莴笋APP闪电送专区下单后，店铺会收到信息并确认订单，安排骑士到店取货，并于2小时内将商品送到顾客手上。

业内人士指出，屈臣氏在加快拥抱互联网的背后，或是其告别黄金时代，迎来业绩拐点之后的背水之战。

公开资料显示，1989年，屈臣氏正式进军中国内地市场。自2005年起，屈臣氏开启快速扩张步伐。2007年，屈臣氏在江苏南京拥有了它在中国的第300家分店。截至今年6月30日，屈臣氏中国区店铺数量达到3014家，注册会员人数超过6000万。

虽然仍在持续扩张，屈臣氏的业绩却早已陷入泥沼。2016年，屈臣氏在中国首次出现了业绩负增长。当年财报显示，屈臣氏中国区营收为209亿港元，较2015年下滑4%。同期屈臣氏平均单店产出较2015年可比零售下滑约10%。

2017年中期财报数据显示，截至2017年6月30日，屈臣氏中国区营收10615亿港元，其中，屈臣氏中国上半年同比店铺销售额下降62%。

深处业绩压力下的屈臣氏开始进行变革。今年3月，屈臣氏中国行政总裁罗敬仁因个人原因请辞，由首席营运官高宏达接任。高宏达开始了一系列措施进

行战略调整，包括装修升级老店铺、增加彩妆和日韩药妆品牌、试点共享导购项目和拓展电商渠道等。时至今日，相关调整还在进行之中。

一位连锁零售行业专家在接受《经济参考报》记者采访时指出，曾经作为传统零售商标杆的屈臣氏一度因为商业定位精准、布局合理、供应链系统完善获

得了快速发展，特别是屈臣氏强大的选址和供应商管理能力使得它引领了很长时间的商业神话，并成就了很多美妆和快消品牌。“然而，对于如今的零售市场来说，

商业物业的选择，优质的供应商管理，个性、时尚的店铺零售管理这些核心优势的附加值逐渐在降低。”

遭遇多方夹击

精准的目标消费群定位以及成功的品牌经营结构，是屈臣氏取得过去十年业绩神话的关键。但业内人士分析认为，自有品牌老化、市场竞争激烈、电商冲击剧烈是导致屈臣氏在中国市场业绩出现下滑的主要原因。

据了解，屈臣氏店里的产品主要由三部分组成，进口品牌、本土品牌、自有产品。其中，自有品牌占比约为30%至35%，包括集团拥有的品牌、总经销代理的品牌以及定向采购的产品。由于规模较大、具有价格优势等，自有品牌一度成为屈臣氏的主要利润来源。

不过，如今屈臣氏自有品牌老化的问题却日益突出。例如，曾经广受欢迎的骨胶原和燕窝系列由于产品包装多年不变，消费者已经产生审美疲劳。加上

2016年底，屈臣氏自有品牌美丽加芬生产的蜗牛养肤提拉面膜曾出现过质量问题被下架，消费者对屈臣氏的部分自有品牌已经失去了信任。

对此，业内人士指出，为了追求高利润，屈臣氏持续上架更多自有品牌，却并未加大力度引进更流行、高端的进口品牌，增加入驻本土品牌。当其定位、入驻品牌、产品和服务无法满足一二线城市消费者后，屈臣氏开始向三四线城市扩张，通过下沉市场和增加店铺数量保障营收。

2016年8月，时任屈臣氏中国行政总裁罗敬仁也曾公开表示，屈臣氏未来店铺扩张的重心是对三四线城市的下沉，在3800家的店铺规划中，屈臣氏希望一二线城市占2255家，而三四线城市则占到1545家。

从日化行业本身的竞争环境来看，一二线城市中，屈臣氏不仅要遭遇万宁等劲敌，还要面临由于消费升级带来的高端日化市场的冲击，屈臣氏曾经的消费

主体已经变成35岁以上的年纪，这些消费者的消费需求层次已经显著提高。即便屈臣氏将渠道下沉至三四线城市，也仍将面临娇兰佳人、植物医生等本土美妆连锁

店的多面夹击。

还有不少业内人士指出，电商和新零售的冲击或是最为关键的因素。中国的化妆品行业已经迎来了电商时代，美容电商的出现引发了新零售的浪潮。但这个时间段，屈臣氏仍沉寂在不断开疆拓土、增加店面数量以求规模效应上，错过了电商发展的黄金时间。

中国社科院工业经济研究所企业管理研究室副研究员赵剑波在接受《经济参考报》记者采访时表示，屈臣氏的经营困境，看似源于电商网络购物的替代，抑或万宁等业务模式相似者的竞争，究其根本在于没有真正抓住“新零售”模式的风口。

上述连锁零售行业专家也告诉记者，屈臣氏目前虽然开通了电商入口，却远没有解决新零售中“品牌互动”、“社交性”这两个关键环节。同时，也未能有效利用屈臣氏几十年以来积累的大量消费者数据和运营数据。

“一方面屈臣氏急于转型，另一方面由于巨大的门店体量，使得屈臣氏很难放手一搏。在规模巨大的中国市场，屈臣氏暂时找到了向三四线城市要潜力的

出路，这些城市，门店的生存空间仍然较大，也正基于此，屈臣氏目前仍能保持一定的拓展速度，但这绝不是根本解决之道。”这位专家表示。

适应新零售变革迫在眉睫

有专家表示，目前零售大环境已经发生剧烈变化，屈臣氏理应在新零售的语境下，加速实现变革。

“不管是传统百货商场，还是包括苏宁、国美、红星美凯龙等在内的专业零售渠道，在新零售的冲击下，都面临着巨大的业绩压力。在此情境下，建议屈

臣氏在目前尚手握大量商业地产和供应商资源的基础上，进一步加强与消费者的互动，建立更年轻化的、差异化的消费和品牌认知模式。”上述零售连锁行业专家

说。

而在赵剑波看来，通过线上线下融合发展、建立体验式社群经济模式、打造基于情感经济学的“小确幸”模式，也有助于打造屈臣氏的核心竞争力，从而更好地实现转型。

首先，在发展新零售模式上，应注重虚实融合或者线上线下融合发展。事实上，不管网络经济如何发展，单凭网络购物并不能满足人们对于美好生活的要求，消费者仍然需要线下的体验和社交。相比盒马鲜生等线下店创新不断，屈臣氏二十年如一日的门店模式应该得到改变。

二是发展体验经济和社群经济。面对网络经济的冲击，屈臣氏选择了“上网”，发展网上销售渠道，这显然是不够的。“体验”往往是网络购物难以替代

的。除了体验，不同的社群和门店之间还能够利用互联网形成互动。线下店的未来将是利用互联网发展体验经济和社群经济。未来消费者的需求仅靠网络购物、大型

超市都已经很难满足，只有以本土化、本地化为特征的社区经济和社群经济模式才有竞争力。

三是多些“小确幸”元素。屈臣氏的答案不在于构建网络销售渠道，而是要通过互联网经济创新发展那些阿里、京东所不能够替代的核心竞争力。在大规

模经济时代，屈臣氏利用基于细分市场的差异化构建了区别于沃尔玛等大型超市的业务模式。在互联网经济时代，屈臣氏也要基于网络工具创造出体验经济或社群经

济模式，重新塑造自己的价值创造模式。在美好生活时代，屈臣氏更应该引领消费者“追求幸福”。相对于现有的标准化连锁经营，打造基于情感经济学的“小确

幸”模式将更加有助于企业的转型。

在中国就要适应中国的生存模式。

适合学生党用得平价面膜

1、森田玻尿酸复合原液面膜

推荐这款面膜给学生朋友的原因是这款面膜性价比比较高，比起含有浓郁香味的面膜，森田的玻尿酸面膜更加实在好用。森田面膜可以作为学生约会前的紧急补水使用，敷完之后皮肤都会水润润的，连因为干燥产生的细纹都可以淡化不少。主要的功效成分玻尿酸又称透明质酸，使用后能令皮肤柔润有光泽，是目前最佳的水溶性保湿剂。年轻肌肤的学生党们，使用这样的面膜安全又可靠。

2、丽得姿领先保湿面膜

如果你是一个喜欢面膜精华液多的学生妹纸，那么一定会喜欢这样一款面膜。丽得姿面膜的面膜纸很薄，用完以后，皮肤嫩嫩软软的，肤感比较好。不管是偏干性还是偏油性的肌肤的妹纸，都需要很好的保湿补水产品，这款面膜的竹炭成分可以保持水油平衡，据说对晒后受损的肌肤也是有效果的哦。

3、悦木之源活性炭毛孔浸透面膜

这款面膜就是传说中的泥娃娃面膜，特别适合出油比较多的年轻肌肤使用，这款做面膜的质地很滑很细，能够深入毛孔，吸附脏东西，如果碰上雾霾天，使用这款面膜保养也是很给力的。使用的时候可以先用热毛巾敷脸，等5-8分钟毛孔打开以后敷上面膜(问题肌肤或毛孔粗的地方可以多用一点)，等待10分钟就能用洁面海绵擦拭掉。

4、悦诗风吟火山泥面膜

这款面膜是悦诗风吟面膜家族里的爆款，作为一款清洁面膜，去角质，清洁毛孔的效果都能有所体现。价格比较亲民，适合年轻的学生做去角质时使用，在上脸使用之前，需要做好保湿工作，另外，因为多效款火山泥面膜为泥状面膜，在使用时觉得偏干的同学也可以加入保湿水将面膜匀开来使用;建议偏干性肌肤的学生选用慕斯款，因为慕斯面膜的质地更为保湿。

5Toocoolforschool鸡蛋慕斯面膜

1这个牌子的明星产品就是一挤出来就是泡沫状的鸡蛋面膜啦。品牌可能是为了丰富产品形式的多样性也可能是为了方便携带，所以除了片状的面膜

特点：利用无味又不刺激的二氧化碳作为导体，将滋润成分打入到肌肤中，从而改善肌肤暗黄、缺少弹性等各种问题。

6悦诗风吟大自然精华面膜

面膜纸：三层面膜纸的补水技术，会让面膜的保湿时间更长，也加大了肌肤对精华液的吸收能力。

成分：分别是芦荟：补水镇定；竹子：清新补水；玫瑰：紧致美白。

黏腻度：一点都不黏腻！！！超级清新的感觉！

7美即海洋冰泉补水面膜

面膜纸：无纺布，很温和

成分：深海冰泉，含有丰富微量元素，可以增强肌肤的锁水力，持续滋润肌肤。

黏腻度：一点都不黏腻！

特点：在脸的两侧有个小切口，贴好之后，把小切口的地方撕开，把下面那一片再往上提一点点，不但让面膜更加服帖，也有提拉的效果

当然需要揭掉，只用面膜就好。

面膜使用方法：

 清洁肌肤后最好是洗澡后用，因为毛孔打开了更利于吸收面膜中的精华；珠光膜那面朝外，从下往上揭掉，从下往上可以适当提拉皮肤；

用手指压平面膜和脸之间的空气，使面膜充分接触肌肤；

 将面膜袋里多余的精华倒在脸上；

 敷15-20分钟后，揭掉面膜，千万不要过长时间，否则会造成皮肤缺氧；

揭掉的面膜可以贴脖子或者胸；

 拍干脸上的精华；

 脖子上的面膜取下来擦胳膊擦腿…… 

最后涂抹晚霜睡个美容觉，霜类护肤品具有锁水功效，这一步千万要记得哦！

面膜一开始建议密集敷贴3天，接下来每周2-3次，效果会比较好！

选购指南：

选购面膜时，注意面膜的材质是不是显得单薄，精华液的含量是不是太少，一般面膜拿出来如果会有精华液滴下，代表这款面膜的精华液是足够的。

购买前检查包装盒上的标签内容是否齐全。标签内容应包括产品名称、制造者的名称和地址、净含量（净容量）、生产日期和保质期或者生产批号和限期使用日期、生产企业的卫生许可证号和产品标准号。

根据各人对香气的嗜好选择不同香型的产品，甚至是无香的产品，香气应纯正、幽雅，无不良异味或油蚝味。产品质地细腻均匀，色调自然，产品泡沫细腻，容易清洗，洗后皮肤不干燥、不紧绷，使用后在皮肤上留下一层薄的皮肤膜，不会造成脱脂，对皮肤作用温和，不会引起刺激和致敏作用。

根据肤质不同选择不同的产品。干性的皮肤就要选用滋润的产品，而油性皮肤需要选择清洁性能好的产品。

消费者使用产品前，应先阅读包装上的使用说明。选择对皮肤作用温和，不会引起刺激作用的产品。

如何判断自己的肤质：

中性肤质：肌肤纹理整齐，柔滑润泽，富有弹性，肤色较好，易上妆且妆容持久，洗脸20分钟左右出油，此类肌肤可以使用任何护肤品。

干性肤质：肌肤纹理较细腻，肌肤较薄，无透明感，有明显的细纹，无血色，不易上妆，洗脸后约15-20分钟仍不出油。洗脸时应避免用去油力较强的洁面品，护肤品也应使用含保湿成分的。定期使用补水、保湿面膜、为干燥的肌肤补充水分，润泽肌肤。

油性肤质：肌肤纹理较粗糙，肌肤较厚较油，易长痘痘，毛孔粗大易上妆，但妆容不易持久。洗脸后15分钟左右开始出油。应使用清爽型护肤品，定期使用具有清洁毛孔功效的面膜，使肌肤更加清爽。

混合性肤质：脸中部肌肤厚，外侧肌肤薄，T区易脱妆，T区偏油性肌肤的状态，U区偏干性肌肤的状态，不易上妆且妆容不持久。洗脸约15-20分钟，只有T区出油。T区和U区应分别使用适合干性和混合性肤质的不同类型的护肤品。

敏感性肤质：肌肤较薄，肌肤受到轻微刺激易红肿、发痒T区部分易出油、脸颊部分易干燥。

可以选择屈臣氏收缩毛孔系列。

补水

收缩毛孔，紧致肌肤的第一步就是补水了，做好保湿补水工作可以恢复肌肤的水油比例和肌肤的纹理，使肌肤更水润并且缩小毛孔和紧致肌肤。

凉毛巾敷脸

在洗脸的时候不妨试试化妆水，在用化妆水洗脸后再将一条冰冻过的毛巾敷在脸上，等到脸上的热气散掉后，就可以了，这样做不仅可以减少油脂的分泌还可以收缩毛孔和紧致、提拉肌肤哦！

敷面膜

面膜不要忘了，一般几天一次就可以了，但是却是不能忘的，化妆棉是一个不错的选择，可以选择一些含花絮比较多的化妆棉，然后再倒入具有保湿效果的化妆水，敷在脸上就可以了，而且用化妆棉制造成的面膜也可以撕成一小块一小块的，方便又好用。

注意休息饮食

除了做一些脸上功夫之外，平时的饮食和休息也很重要，记住，不能熬夜，不要吃一些煎炸的食物，要多吃一些蔬菜水果，从内调上解决才可以起到根本作用哦。

含植物护肤品

平时可以用一些具有紧致肌肤作用的护肤品，在选择这些护肤品时一定要看清楚哦，一般都要选择含植物成分的，像一些含有芦荟、金盏花、燕麦等植物成分的护肤品如魅颜面膜就是不错的选择。

平常没有用一叶子面膜的习惯，资金碰上屈臣氏促销，就买了两盒一叶子的补水面膜，分别是樱花修护和玫瑰亮彩。

先说价格吧，跟日韩面膜比确实要便宜很多。

常年的促销价是¥199/50片，算下来差不多只要4块一片，跟进口面膜相比价格优势明显。

材质还算比较贴合，精华液适中，基本上能敷15分钟。

面膜纸的材质是植物纤维布，使用感受不错。

但至于使用效果，就只能说，和价格基本成正比，作为补水保湿的面膜基本上无功无过，不推荐囤货。

补水效果有一点点，但是改变不明显，基本上第二天一早皮肤该缺水还是缺水。最近冬天北方室内很干燥，我敷完这个面膜第二天一早还是爆皮了，剩余的只能准备夏天皮肤不那么缺水的时候用了。

最让我不满意的地方，就一叶子面膜刺激性还是比较大。（只用过这两款，暂时以这两款为例）。

我眼睛比较敏感，这款面膜敷上就会觉得睁不开眼，不知道是面膜成分问题还是香精问题。早年上学的时候用屈臣氏自产面膜，和一叶子这个面膜都有这种反应。

总结一下，我觉得一叶子虽然便宜，但也不能算性价比高，因为效果着实约等于无，而且敏感肌保守起见还是绕道吧。

差不多价格的国产面膜，我个人认为美即的鲜注膜力系列使用感受和效果要好得多，我冬天回购了两三次。（膜液分离的那款，最推荐玻尿酸补水型）

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