巴黎欧莱雅面膜时间的投诉处理违背了什么投诉原则和投诉步骤

巴黎欧莱雅面膜时间的投诉处理违背了什么投诉原则和投诉步骤:

巴黎欧莱雅最终还是在24小时内给出了解决方案：补券。

补偿的逻辑很明确，既然焦点是200元的满减，那就补上。满了999元没领到券的，直接补200元的无门槛券；没满999元的，另补两张满减券。

巴黎欧莱雅11月18日晚发布的的补偿说明。

补偿有大小，也能看出品牌的态度指向，而且从技术上说并不吃亏：既算是安抚了消费者，但又需要他们再消费才能获偿。至于两位主播，本质上是要一个市场地位的证明，现在品牌按约定拿出了解决方案，他们的诉求也相应实现了。

在这起纠纷成为网络热点的两天内，围绕品牌、头部主播、平台和消费者之间的关系，出现了各种讨论，但其实仍有许多细节值得厘清。账，其实也是可以算清楚的。

简单回顾一下，11月17日，薇娅和李佳琦先后发出声明，表态要暂停与巴黎欧莱雅的合作，因为有消费者双11期间在后者的官方直播间用更低的价格买到了安瓶面膜。薇娅和李佳琦都认为这对于蹲守在自己直播间的消费者不公平，因为消费者购买该产品是出于对直播间的信任。

两位主播在微博发表的声明。

两份声明都是源于双11后消费者不断累积的投诉。在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉，与这一差价相关的投诉迄今已超过3万条，其中大部分投诉的对象是品牌方巴黎欧莱雅，也有一小部分是直接投诉薇娅和李佳琦，诉求主要为道歉、解释和退还差价。

安瓶面膜是巴黎欧莱雅今年双11的业绩担当。天猫数据显示，这个单品是天猫美妆全品类唯一成交额破5亿元的超级爆款，也帮助巴黎欧莱雅在该购物节中成功跻身10亿元品牌俱乐部。

3万多条投诉显然没抵过两份声明。两名顶流主播一发言，维权事件就变成了当日头条新闻。巴黎欧莱雅的官方回应在11月18日凌晨2点发布，被网友戏谑为“说了很多但什么也没说”。

巴黎欧莱雅此前的回应。

但本质上，整件事并不复杂，甚至都不涉及所谓的品牌控价权问题。就算巴黎欧莱雅与两位主播的价格约定是黑盒，已知信息也足够厘清纠纷原委和权责归属。

补水面膜十大排行榜10强：巴黎欧莱雅、自然堂CHANDO、森田DrMorita、OLAY玉兰油、百雀羚Pechoin、水密码Wetcode、欧诗漫OSM等。

玉兰油（OLAY）是中国区最大护肤品牌，在大陆已持续十年呈两位数增长。它是宝洁公司全球著名的护肤品牌，OLAY以全球高科技护肤研发技术为后盾，在深入了解中国女性对护肤和美的需要的基础上，不断扩大产品范围，已经涵盖了护肤和沐浴系列。

御泥坊

湖南御泥坊生物科技有限公司，御泥坊，知名面膜品牌，以湖南滩头所特有的矿物泥浆开发、研制出的系列天然矿物护肤品品牌，极具网络影响力的泥浆面膜品牌，致力打造中国天然矿物养肤品牌的企业。

百度百科-补水面膜

补水面膜排行榜10强：巴黎欧莱雅、蒂佳婷、自然堂、森田、百雀羚、JMsolution、美迪惠尔、丽得姿、韩束、韩后。

1、巴黎欧莱雅

始于1907年法国，全球知名美容护肤和美发品牌。巴黎欧莱雅的产品涉及女士护肤、彩妆、女士洗护发、家用染发、男士护肤、男士洗发及造型等诸多领域，全方位带来“从指尖到发梢”的美丽。

2、蒂佳婷

蒂佳婷是韩国功能性护肤品牌，致力于改善女性肌肤问题，从基础护肤到底妆推出多个系列产品，产品种类包括卸妆洁面、爽肤水、精华、乳液面霜、BB霜、面膜、身体护理等。

3、自然堂

自然堂创立于2001年，伽蓝集团旗下化妆品品牌。倡导乐享自然，美丽生活的理念，针对中国人的文化、饮食和肌肤特点研制，甄选雪参、雪松、龙胆花、冰川水、积雪草等珍稀自然成分融合科技，致力于提供专业品质的产品。

4、森田

诞生于1934年，知名玻尿酸面膜品牌集学术研究、面膜配方创新研发、生产包装等业务为一体的专业级护肤品生产企业。

5、百雀羚

创立于1931年上海，中国历史悠久的著名护肤品牌。讲究东方护肤的平衡和谐之道，借助天然草本之力，运用现代科技，匠心打造天然温和的草本护肤品，致力于带给消费者天然安全的护肤体验。

6、JMsolution

JMsolution是韩国美妆知名品牌，中文名称“肌司研”，专注于研究肌肤问题并提供专业解决方案的现代化产业企业。

7、美迪惠尔

韩国专业药妆公司L＆P（株）化妆品公司旗下，补水面膜十大品牌，推崇家用美学护肤概念，亚洲地区畅销的面膜品牌，玲肤（上海）化妆品有限公司。

8、丽得姿

Leaders创立于2004年，韩国人气医学美容护肤品牌，致力将专业的医学及经验融入护肤产品中，已获得多项面膜相关专利。丽得姿于2010年进入中国市场，目前已经在美国、加拿大、澳大利亚等十多个国家和地区建立了分公司及事业单位，并销往全球多个国家和地区。

9、韩束

成立于2002年，国内颇具人气的精致护肤化妆品牌，隶属于上美集团。韩束致力于将生物技术运用于化妆品研究，目前旗下拥有专业的研发中心和生产基地，旗下墨菊系列、红石榴系列、红胶囊系列产品备受广大爱美人士的青睐。

10、韩后

始于1907年法国，全球知名美容护肤和美发品牌。巴黎欧莱雅的产品涉及女士护肤、彩妆、女士洗护发、家用染发、男士护肤、男士洗发及造型等诸多领域，全方位带来“从指尖到发梢”的美丽。

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面膜在脸上的时间最好不要超过半小时，因为时间过长，面膜不仅不会继续将营养输送到皮肤里，反而会因为营养成分变变减少，而吸收你皮肤上的水分，会造成皮肤水分的流失，反而不好。

如果是买的化妆品类的面膜，最好是10-20分钟，冬天10左右，因为冬天本身皮肤就缺少水分，所以时间不易过长。

夏天可以10-15分钟。此类用后不需用水清洗，但做完一定要拍打皮肤，可促进营养成分的吸收，然后涂上护肤品。

如果是自制的纯天然面膜，冬天不要超过10分钟，夏天10-20分就可以了。此类面膜用过之后一定要用温水直接清洗干净（但不需再用洗面奶搓了），然后拍上化妆水和乳液，做皮肤护理。

巴黎欧莱雅清润保湿水感面膜使用方法是：

取足量涂抹在清洁后的脸部和颈部，停留约10分钟直至肌肤吸收。

建议用沾有柔肤水/爽肤水的化妆棉擦拭残留部分，或直接用清水冲洗。

欧莱雅：

全球知名化妆品牌，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品倍受全球爱美女性的青睐。拥有骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品。

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