应聘电信客户经理的面试题和应该注意的地方

我是广东邮电学院的应届毕业生，前天也去应聘了广东清远市电信公司的客户经理，大客户经理应该跟客户经理差不多，都是搞营销的工作的，负责集团/个人高端客户营销服务或渠道拓展工作。还要掌握一定的电信技术与电信业务，能够为各类政企客户提供业务方案解决。其实我也不知道怎么说，就这些吧。

这是我应聘中国移动漳州分公司的“营销客服”时候的经历。希望对你有帮助。。。

2012224下午，15:00我有幸获得了中国移动漳州分公司营销客服的面试机会。感谢漳州移动！以下是我的面试经历：

‍ 20号我接到移动的面试通知，说是14:30在漳州移动（通信）枢纽大楼七楼人力资源部面试。23号我就去那儿踩点（记得先过去踩点。），24号早上我向早上过去面试的同学打听了面试的注意事项。24号下午，我14:08我到达面试地点，但是人力资源部还没有人来，我是下午的第一个。于是，我在走廊准备我自己认为面试用得上的自我介绍、考官可能回问到的问题的答案。14:27，人力资源部有人上班了，接下来有人招待我们、帮我们倒水，过会儿签到、量身高，等待面试中

我排在下午这批的第四个面试者。终于轮到我面试（我很想早点儿结束这面试，因为我赶着回学校。），走到面试门口，我停下了来让自己放松下，然后进去面试。（里面是一间会议室，坐着三个考官：只有中间那个面前放着一台笔记本）

1坐中间的考官说：欢迎来到移动公司面试！请坐！（我把简历递给她）她又说：请做下自我介绍吧！

2自我介绍。

3考官问问题：a你羽毛球打得很好吧，什么时候开始打的？

b你的学习成绩如何？排名怎样？

c你觉得你的性格是内向多还是外向多些？

d你对营销客服的理解？

e你应聘岗位是营销客服，你觉得你的优势在哪儿？

（补充） f你为什么选择这个岗位？

g你对这份工作的薪酬有什么看法？（你可以说，我愿意接受贵公司的薪酬标准。）

h你接受把你安排在县城工作么？（你可以说，我更喜欢接受挑战。而县城工作台安逸。因此，我更希望在市区工作。）

4坐中间的考官说：感谢你来移动公司面试！你出去之后，请叫上你的下一位应试者！

‍ 我想说说：面试前，围绕自己应聘的岗位、自我介绍和简历，对自己提出尽量多的问题(因为考官可能也会这样提问)并准备这些问题的答案；面试中，千万不要紧张。尽量穿正装（拒绝邋遢风），说话的声音要洪亮，让他们能感受你的活力；面试完，静静的等待录用通知吧！最后祝大家好运！！！

面试中一定要注意以下几点：1、一定一定要穿正装，电信这样的致力于服务行业的国企是非常注意员工的穿着的，工作时统一要求正装，男生千万不要染发或是做发型，反正让面试官觉得你很低调很朴实就是；女生也一定要打扮得体，不要太妖娆。我们当时能进入二面的全都是穿了正装的，穿得随便的全部在一面就被K了。2、一定要表现得比较低调，千万不要太夸夸其谈，一定要表现得你有一定的能力但是又很低调，因为国企里面的事情都比较轻松，他们喜欢那些坐得住，守得住寂寞的人，不喜欢那些想法怪异的夸夸其谈的人士。比如当时问了我一个问题“你认为你有什么优势”，我完全没说我做了很多项目，技术水平很高之类的话，而是回答“我是个本科生，就像杯白开水一样，脑子里没装很多东西，可塑性强，公司想把我往哪方面培养就往哪方面培养”其实简历和自我介绍时就说了我做了很多东西，所以说话时不用太过于强调，这样就显得比较低调。3、注意礼仪，比如双手递简历，说谢谢，坐姿等等写在最后：花这么多时间写这么一篇文章，是为了让大家能更好的把握移动公司对人才的需求，如果能加入中国电信这样的大型国企的话，在薪酬福利待遇方面肯定是没得说的，希望所有本文的读者都能有一个美好的前程。

众所周知，要进入任何一家银行并且得到一个满意度较高的职位，就必须经过面试，而短短几十分钟的面试也许就决定着你能否进入银行工作。那么在面试中如何自如应对面试官的面试问题呢？

1、请介绍一下你自己。

回答技巧：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么。不知道面试时如何自我介绍的请阅读《面试的自我介绍方法》

推荐阅读：《面试自我介绍范文》

2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

回答技巧：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。你可以继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？

回答技巧:这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。你可以这样回答：“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理”。

4、你为什么报考我们银行？　

回答技巧:考生在面试前对这个公司或者银行的历史做一些了解，这样就可以有一些准备，以下用中国建设举例。

答：“首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。’其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行”。（最好扩展一下，多说一点）

5、你进了银行会怎么做

回答技巧:你可以这样回答“我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务尊敬领导,团结同事”。

6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做

回答技巧:

(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

(4)第四，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

(5)最后，我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

7、你如何看待加班

回答技巧:你可以这样回答“如果工作需要莪，我会义不容辞加班，莪现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班”。

8、与上级意见不一时，你将怎么办

回答技巧:

①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

9、你对薪资的要求

回答技巧:你可以这样回答“我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多”。

10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做

回答技巧:可以按照以下步骤进行回答

（1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。

（2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。

（3)还有一种情况，假如 领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

银行客户经理工作内容，重点发展储蓄存款客户，尤其是中高端优质客户；大力拓展财富管理、金算盘、个人网上银行客户； \x0d\发展白领通客户和借记卡客户； \x0d\负责市场开发营销、客户关系维护 \x0d\\x0d\根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划的详细规划，你认为客户经理搞好内部协调应该以几个个方面入手？回答为4各方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

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