IT运维管理系统如何选择

一、看需求。有些客户想在提升运维管理系统的同时，也将ITSS标准也给过了。所以在选择的时候就要兼顾ITSS标准的过关性和运维服务管理的落地性。这两者不冲突，但有些软件厂家为了强调落地使用，在对一些定制客户软件的基础上进行修改，完善成了通用版的。虽然很多企业也能拿来使用，但对ITSS标准的契合度就大打折扣。所以在选择运维管理系统的时候，一定要做好充分的调查，对运维管理系统的过关性和落地性进行深入分析。

二、看价格。现在市面上的运维管理系统种类繁多，产品价格自然也大不相同。但在产品功能上，相差的不大。这就需要在选择产品的功能和价格上取平衡，选择一个性价比最高的产品。这对需要对市面上的运维管理系统做一个摸排和筛选，选择一个自己公司能承受的。

三、看质量。即使是说现在产品相差不多，但在细节上仍然是有差别的。比如一般的运维管理系统仅仅有知识库这样的一个功能，方便搜索查询之前的知识，这完全满足ITSS对知识库的要求。但云雀运维平台光知识库就分三种：项目知识库、公司知识库、通用知识库。而每一个细分的知识库里面，也有对该知识库的专属功能。其他的类似于监控管理、视图管理、配置管理等每一家软件都不相同，选择的时候可以根据自己的应用情况进行选择。

四、看案例。软件最终是要落地使用的，如果有同类型客户的使用案例作为参考。在自己选择的时候就会更有倾向性。我们也可以按照软件厂商提供的厂家信息进行调查，询问出那些客户的真实感觉，作为购买的依据。

希望可以帮到你，谢谢！

客户关系管理系统主要功能：

1、客户管理

分散在各个地方的潜在客户数据的质量和应用价值令人难以捉摸，不一致的格式，错失的关键数据，不合理的标签或分类等等。CRM的潜在客户管理自动化可以消除这些问题，除了对数据字段有规范性要求之外，很多信息会被预设的规则自动填充，甚至通过CRM自动化，您可以设置规则或条件(例如地区，规模和行业)自动将潜在客户分类或分配给合适的销售人员。通过采用CRM来管理潜在客户，您可以轻松消除人为错误并加快对客户信息的整合和获取，从而确保及时有效地跟进线索。

2、线索跟进

CRM软件自动化可以为您培养线索客户提供帮助，这包括有条不紊地跟进和识别潜在客户的正确性，生成活动报告等等。通过记录销售活动(行动记录)，您可以为每个潜在客户创建一个基于上下文的客户对话环境，这还包括按时间轴展示沟通记录，跟进计划提醒，根据客户反馈为其设置相应的分数，自动按优先级排序等等。



3、手动任务化繁为简

很多低效或手动录入的工作也可以被CRM系统自动化。例如高效的CRM软件支持创建模板化的数据导入导出，还可以提供电话自动化，免去销售人员输入或输错电话号码的时间(这对于一天要打很多电话的销售团队很重要)。另外，借助CRM软件所提供的手机APP，销售人员可以采用语音录入来提交工作报告，从而提高生产率和效率。

4、销售流程

那些销售流程涉及多个阶段的企业将极大地受益于CRM软件自动化。通过将企业销售流程分成若干个阶段，为每个阶段设置合适的销售活动和工作流程，使销售团队可以更快更轻松地将一个潜在客户从当前阶段推动到下一阶段。高性能的销售自动化系统可以为您提供改善销售过程中涉及到多任务处理和提高员工协作效率的关键，同时还可以建立一套可靠且成功的最佳销售实践。

5、客户服务

客户服务流程是客户体验的关键部分之一。一个好的CRM软件可以支持创建一系列的自动化流程，您可以通过这个机制为客户支持团队提供流程方面的支持：通过创建一个跨部门的服务流程，系统可以自动根据产品线或客户问题类型自动转向相应的流程处理结点，并提醒相关人员参与协作以提供对客户的支持。

6、市场营销

CRM软件可以通过与第三方集成实现市场营销自动化，一个常见的应用场景是与网站或社交媒体对接，将流量自动转化为线索。例如，您可以在公司网站上添加一些代码，自动将用户在网上填写的内容引入到CRM软件中。另外，市场营销人员也可以在CRM软件中创建营销活动，通过与潜在客户或订单相关联，营销人员可以了解每一个营销活动的实际效果，这为更好的制定营销策略提供了丰富的信息支持。

7、行政流程

纸面提交报告以进行审阅已经成为很多企业的历史，通过提交网络表单并按分支条件进行跳转的自动化工作流，成为很多企业信息化的基础。这些流程基本覆盖了行政、财务和人事的方方面面。通过采用集成了工作流的CRM软件，企业可以轻松创建各种表单和审批流程，使企业在处理各种事务时更具效率，同时，自动化的工作流在减少等待时间和出错率、以及生成报告等方面也具有很大优势。

1、看用途。如果是为了提高运维管理水平的，就要偏重于流程管理要有事件管理、问题管理、变更管理、驻场挂历，满意度管理等功能。2、如果要过itss，那就需要的功能比较多了，大概有一二十项，还要有监控，还有备品备件库等。3、如果是想作为绩效考核依据，就要有统计分析，满意度管理，用户中心等功能。

“IT Asset Manager (ITAM)”是以个人计算机为基础的综合资产管理系统。是将从企业中日益增多的个人计算机（软件/硬件）、各种信息产品、工具和备品、租借品等IT资产的信息通过数据库进行一体化管理。

众安科技的运维管理系统挺好用的。众安科技在DevOps建设的理念上，采用了运维1+N模式。运维1+N简单的说，是指基础运维+应用运维的模式，1个基础运维平台，N个应用运维场景。基础运维平台第一个比较重要的组件CMDB，CMDB能给基础运维平台提供数据基础。第二个部分则是基础运维平台另外一个比较重要的概念，通常称之为运维的生命线，叫做运维控制管道，它能给基础运维平台提供调度的基础。在这种模式下，运营者能够以低代码甚至零代码的形式做到新场景的建设，以及将基础运维平台作为整个运维体系的实施标准，这样就能避免系各项目管理领域或者发布的领域，各自有各自的平台，却无法打通数据，流程是割裂的情况。

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