针环境，企业应建立什么样的IT架构来应对这些变化，详细描述这种IT

IT系统是一种低压配电系统，“保护接零系统”仅是片面的说法。

1、IT系统的定义：

电源中性点不接地，用电设备外露可导电部分直接接地的系统。IT系统可以有中性线，但IEC不建议设置中性线。因为如果设置中性线，在IT系统中N线任何一点发生接地故障，该系统将不再是IT系统。

2、IT系统各字母的含义：

T-电源变压器中性点直接接地。

I-电源变压器中性点不接地，或通过高阻抗接地。

3、IT系统的特点：

IT 方式供电系统在供电距离不是很长时，供电的可靠性高、安全性好。一般用于不允许停电的场所，或者是要求严格地连续供电的地方，例如电力炼钢、大医院的手术室、地下矿井等处。

扩展资料：

国际标准IEC60364区分了三类不同的接地系统，IT系统只是其中的一类，另外两类为TN系统、TT系统。

1、TN系统与TT系统的含义：

TN系统即电源中性点直接接地，设备外露可导电部分与电源中性点直接电气连接的系统。在TN系统中，所有电气设备的外露可导电部分均接到保护线上，并与电源的接地点相连，这个接地点通常是配电系统的中性点。

TT系统就是电源中性点直接接地，用电设备外露可导电部分也直接接地的系统。通常将电源中性点的接地叫做工作接地，而设备外露可导电部分的接地叫做保护接地。

2、TN系统与TT系统的特点：

TN系统特点是电气设备的外露可导电部分直接与系统接地点相连，当发生碰壳短路时，短路电流即经金属导线构成闭合回路。形成金属性单相短路，从而产生足够大的短路电流，使保护装置能可靠动作，将故障切除。

TT系统能抑制高压线与低压线搭连或配变高低压绕组间绝缘击穿时低压电网出现的过电压，同时对低压电网的雷击过电压有一定的泄漏能力。与低压电器外壳不接地相比，在电器发生碰壳事故时，可降低外壳的对地电压，因而可减轻人身触电危害程度。

参考资料来源：百度百科-IT系统

建立管理机构，明确外包范围，严格审查制度，加强风险监控和激励机制建设，这些措施是商业银行IT外包风险防范的重要保障。 对外包风险的把握，直接决定着 信息技术外包的成功与否。从根本上来说，对信息技术外包风险的防范过程就是对外包活动实施全面有效的管理过程。

建立外包事务管理机构 要对外包实施全面有效的管理，必须首先建立外包事务管理机构。目前，商业银行外包过程中，仅在外包决策、外包商选择、或发生了法律纠纷时，才成立临时性机构，处理相应外包事务。管理组织的不稳定造成管理人员的频繁调动和流失，削弱对外包项目的充分理解，影响了合作双方感情的建立。人员的不稳定必将造成管理策略的不连续，削弱双方合作和信任基础，给外包项目的管理和监督带来不必要的麻烦，影响外包的服务质量和进度。

外包事务管理机构应该由银行战略规划专家、外包咨询专家、各部门熟悉本行业务信息流关系的代表、信息技术专业人员、费用预算人员、法律顾问、实施管理和协调人员组成。主要负责外包前对国内、外行业、竞争对手以及自身的信息化需求进行调查研究；识别信息技术的核心竞争能力；在收益、成本和风险之间进行平衡并进行外包决策；制定外包的建设技术标准；设计外包方案，避免重复投资与信息孤岛；评价外包商的技术等级、发展能力，选择承包商；签署外包合同；对外包服务过程进行全面监督、协调和控制；处理与现有外包商的外包关系；监督并审议通过外包商的技术决策；积累外包经验并帮助制定未来的外包决策；谈判并推行未来的外包合同；使IT整体战略与不断变化的银行的整体战略保持一致。

明确IT外包范围 哪些是构成核心竞争力的信息技术，哪些是可以外包的非核心技术，外包范围的确定是商业银行信息技术外包中面临的首要问题。 JP摩根公司通过对美国商业银行的电子化发展研究，提出M1-M2-M3层信息技术构架理论（如图1所示），M1是指计算机系统的硬件、系统软件、工具软件、网络设施和其他银行使用的专用机具；M2层主要由应用软件和人机接口组成；M3层的内容主要包括业务流程重组、策略规划、应用系统集成和现有应用系统的管理和维护。M1层的技术属于技术提供商而非银行，对于商业银行来说，M1层的竞争主要表现在合并分散的数据处理中心以追求更好的规模效益；在M2层的信息化建设上，美国商业银行走了一段曲折的道路，开始采取完全自主开发的方式，在支付巨额开发成本的同时，还要承担开发失败的风险，开发完成后发现各家银行基本雷同，是一种低水平的重复建。因此进入上世纪80年代，美国商业银行不仅共同投资建设网络，实现资源共享，而且逐渐与IT公司合作开发软件或直接使用商品化的软件。经过研究发现，美国商业银行在M1和M2层的开发投入，实际收获的只是M1和M2层的技术培训，在M1和M2层领先所产生的效益不如M3层快。 借鉴美国商业银行的电子化发展经验和摩根公司M框架理论，我国商业银行在进行信息技术外包的过程中，应将M1、M2层外包，利用外包商的规模效益，降低成本，集中力量建设M3层，才能培养核心竞争力，实现特色化经营。 建立对外包商资格审查制度 外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关金融行业系统实施经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。 技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书等；外包商是否了解金融行业特点，能够拿出真正适合商业银行业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合银行发展的要求，是否充分体现了银行以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验，和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。 经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率或流动率；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神，外包商客户的满意程度。 发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；考察银行的外包合同对外包服务商财务状况的重要性如何；评估外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持银行的外包项目。 对外包实施进行风险监控 信息技术外包的目的在于通过整合信息技术合作伙伴的企业资源，快速实现服务手段和服务方式的信息化，满足客户的需要。信息技术外包中产生的任何风险都会严重影响银行的形象。因此，在信息外包的全过程中要实施风险管理。 风险管理应分为四个步骤：第一步是识别外包实施中各阶段的宏观、微观层面风险，设置监控点。宏观上密切关注信息技术、外包市场的发展，以及银行自身经营环境、竞争对手外包策略、外包商经营状况的变化，防范技术、市场风险。微观层面上，听取外包商在项目实施不同阶段的报告，评估外包商运行的信息系统和相应的控制措施（如资源安全性、完整性、保密性），定期审查外包商相关的内部控制、系统开发和维护、以及应急计划措施，以保证它们符合合同要求，并且与当前的市场和技术环境相一致；了解外包服务是否及时，服务质量、服务水平是否得到提高，防范交易和信誉风险。第二步是分析造成工作偏离预定标准的问题的实质，对产生问题的原因进行调查并做出结论；第三步是拟订解决问题的可行方案，并从中选择出最好的；实施选定的方案，使外包工作回到原定的、期望的标准上。 建立对外包商激励机制 外包商的经营目标是实现利润最大化，而银行希望以公平价格获得良好的服务，因此，商业银行应制订激励机制，将其经营绩效与外包服务要求挂钩，使合作双方目标一致。可采取以下激励措施： 优质优价：根据信息技术外包的范围，按照系统正常运转的时间、效率，制定合格、满意、优质三层标准，达到不同标准给予不同价格。标准的制定应该随着技术的发展而不断提高，如果外包商在技术方面的创新能够使银行实现某些业务盈利，应给予外包商一定的奖励。这样可以鼓励外包商使用新技术、持续改进服务。

级别管理：根据对外包商的资格审查、合作时间长短、合作过程中满意程度，制订相应的评级制度，将外包商划分为准入级、合作级、伙伴级。级别评定是能上能下的，如果外包商的服务水平下降、服务质量降低，就会被降级。级别管理是希望通过一系列连续的合同来加强银行与外包商的合作关系，提醒外包商通过优质服务建立良好声誉、获得收益的重要性。

本方案对于企业管理的作用和价值

随着现代社会中企业对IT系统的使用越来越深入和频繁，如何管理好企业的IT系统成为不可忽视的管理议题。如果在IT建设过程中缺乏总体架构和规划，企业将在IT管理上面临众多的挑战。比如：业务越来越复杂，IT系统越来越庞大;难以统筹地管理;看不清楚IT建设的现状，更谈不上合理规划新的IT建设;企业内IT和业务沟通困难，业务人员用不好系统，IT人员服务质量也不高。

企业架构(EnterpriseArchitecture)是对构成企业的所有关键元素和关系的综合描述。它是一个用于描述和分析企业的现状，并对企业做出合理诊断和规划的方法。企业架构就类似于医学上将人体构造分解为骨骼、肌肉、血液等组成部分，既考虑每个部分的成分，也考虑这些部分是如何结合并协同工作的。它是现代企业用于自我分析和自我管理的工具。

单纯地从IT的视角管理IT系统让许多企业深陷管理困境，解决问题也是按下葫芦浮起瓢。实际上，IT的服务对象是企业的战略、组织、流程等一系列的要素。因此对IT的管理如果不考虑这些要素，那就会理不到头绪，产生诸如系统庞大并与业务脱节等症状。因此，需要通过企业架构的管理思想来管理IT架构，并实现如下价值：

1)理清IT架构，明确IT管理现状

IT架构管理对于企业来说，首先是需要“理清楚”然后才是“管起来”。与IT架构相关的内容既包括企业的业务流程、信息数据、应用功能、服务器和网络等管理要素，也包括传输类型、控制方法、管理策略、开发技术等技术层面的要素，合理清晰地梳理这些内容并了解相互管理，才算是帮助企业真正明白目前IT管理的现状。

2)分析企业现状，找到IT管理的可改进点

如果说明确IT管理现状是企业对自身的一个审视和了解，那么IT现状分析就是企业对自身的“望闻问切”。通过对企业流程与应用系统覆盖度的分析，我们可以知道企业IT应用主要存在于企业哪些地方，而通过对企业流程与应用系统冗余度的分析，我们又可以知道企业IT系统之间存在的功能重复或冲突集中在哪里。

当然，企业IT分析同样不能零散的开展，因此需要有一个整体的分析设计体系和科学的分析设计方法，本方案基于在流程分析领域一直处于世界领先地位的ARIS平台，提供了一套在IT架构现状分析上成熟的方案。

3)合理地规划与改进IT建设

以往的IT规划往往从IT系统本身出发，或借鉴国际先进的经验，或追求新的产品与技术。而一个真正适合企业的IT规划既要有适度的前瞻性，又要能够贴切地满足企业战略和企业的生存环境。否则就像在水下穿了一件太空衣，虽然外表光鲜亮丽，但实际上花费巨大却没有解决实际问题。

企业架构下的IT规划强调的是从企业战略出发，首先规划业务架构层，然后延伸到应用架构和数据架构，最后结束于企业的基础设施架构，其中包含战略、流程、系统功能、模块、数据、数据接口、系统实例、应用机房、网络信息和技术细节等等各种管理要素，可以说是对企业IT建设的量体裁衣。

4)完整地管理IT资产与技术

仅仅规划和实施IT系统是远远不够的，大多企业在实施IT系统后，更重要的是运维和管理IT系统。在这样一个层面上，IT系统无疑于企业的IT资产。结合IT服务管理标准和企业资产管理的思路来统筹的管理IT系统，也是企业架构可以发挥力量的地方。

同样，企业里面往往也有专门管理IT配置的工具(CMDB)，但这些工具往往又忽略了企业业务与战略和IT之间的关系，如何将这些内容集成和统筹地管理，也是企业架构管理思想所考虑的内容。

借用企业架构的管理思想来管理IT架构，将保障IT系统不再与现实脱节，也不再落后于战略和业务的发展。IT系统将像企业的设备等重要物质资产一样有效地管理起来。

基于企业架构(EA)的IT架构管理解决方案及其交付物

在企业架构(EnterpriseArchitecture)的管理方法中，IT的规划需要与业务的需求统筹地管理起来。因此，一般将企业的IT架构划分为四个层次：

业务架构层：包含企业的战略、组织与流程等业务相关的架构，主要用于分析业务的驱动与业务的需求。

应用架构层：包括应用系统，系统功能，系统接口，相关应用的服务等，主要用于从业务层面将需求层层分解为系统的功能。

信息架构层：包括数据体系，数据架构，数据实体等于信息数据相关的内容。由于数据是流程流转的实体，也是应用系统需要实现的功能载体，因此对数据的设计需要与应用和业务层进行统一。

基础架构层：数据的存储实体，系统实例，硬件设备，软件技术等等属于企业基础设施的内容，需要按照资产管理的模式进行管理。

企业架构中的IT架构的四个层次

如何基于企业架构进行IT应用功能的规划？

交付物一：搭建从贯穿IT架构的模型体系

企业架构就是对企业各个管理要素以及关联进行管理的过程。因此我们对IT架构的管理，需要将企业如下要素进行统筹地梳理与整合，并形成模型体系。

战略：通过BSC战略模型梳理企业战略与目标。

流程：通过增值链与EPC模型梳理企业的流程架构与现实业务流程。

功能：通过流程步骤梳理系统所因提供的应用功能。

系统：通过应用系统架构模型梳理系统类型与模块。

基础设施：通过系统与系统实例，梳理系统所存储的相关硬件与设备等基础设施。

资产：通过整理相关资产获得资产的生命周期。

资产集：通过整理资产并分类获得完整的资产集合。

架构生命周期：管理各个业务单位的IT架构的生命周期。

企业架构各个层面的整理

交付物二：企业架构现状评估与分析报告

企业架构的IT架构现状评估与分析方法是以企业架构方法论作为理论依据，分析企业的各个架构元素和架构元素之间的关联性，例如：应用系统架构下应用系统的岛屿数量和程度，以及应用系统对业务流程的覆盖率。然后对现状的业务进行科学地诊断。

采用目标分解与纬度分析方法开展。分析包含一个总体目标，按照多视图分解到多个分目标，每个分目标包含多个分析指标，而每个分析指标都有相应的定性分析方法和分析结果。沿用的分析手段采用了平衡积分卡的思想，便于企业长期使用。

使用ARIS模型与ARIS工具对于模型的统计分析功能来完成分析工作。由于前期的建模工作有了大量模型成果，一些关键的数据分析可以通过模型来开展，例如：流程的应用系统覆盖率。在模型真实的情况下，此类分析能够很精确地反映企业架构管理现状。因此为了达到更准确的效果，还将对模型的真实度加以评估。

应用系统架构良好支持业务代表了企业架构下应用系统架构建设的质量。应用系统的建设为业务信息流的自动化提供技术平台，并业务流程的标准化提供支持，可以说，企业应用系统建设的主要目的就是为了业务服务。应用系统架构的建设也是建立在IT的基础设施之上，因此对它的规划将直接影响IT基础设施的需求。应用系统架构良好支持业务流程需要在良好地支撑流程需求和数据运作的基础上，还要保留有良好的系统集成性和可扩展性。因此，应用系统对业务流程流程执行过程，数据流转过程的可服务性是很重要的。在此基础上，多个应用系统之间的系统接口和架构方式也是需要关注的。

基于ARIS平台的企业架构分析与评估结果示例

交付物三：经过合理规划的TO-BE的IT架构

在IT架构管理的整体下，如何通过对业务的变更获得系统的变更方案？博阳咨询推荐IT城市规划(ITCityPlanning)的规划方法。

IT城市规划方法

在IT规划中采用ARIS的信息系统视图(IS视图)，可以作为层次与层次之间转换的媒介。在ARIS中，IS视图中的对象类型必须放在功能和应用系统之间，这样便拓展了ARIS中的功能视图。如同各种功能一样，IS的元素与不同的结构相连接，出现在ARISHouse模型的常见视图中。这些扩充主要与流程视图和数据视图相关。在下面所述的IS视图中，涉及来自于ARISHouse模型的功能和流程视图中，用来描述IS元素之间的关系的模型类型，或者在其它ARIS视图的背景下，用来详细描述IS元素的模型类型。

交付物四：IT资产与IT架构的生命周期平台

对系统的功能进行规划后，不可忽略地就要考虑系统的实施过程。但对于完整的IT架构来说，系统从规划到实施，再到使用与维护，直至淘汰，是一个完整的生命周期。因此把系统当做IT的资产来进行管理是可以覆盖到系统的完整生命周期。

系统实施周期的评估过程

系统评估的方法有很多种，博阳咨询建议对规划好的系统以及系统模块按照成熟度与重要性进行评估，便可以知道哪些系统需要先期建设，哪些后期建设，有一个良好的系统引入的过程。

系统生命周期的评估过程

同样，系统一旦建设完成，系统的管理与评估工作远没有结束。需要持续地通过对系统功能满足程度的评估，不断地获取系统是否要升级或者淘汰的预期，保证系统能够时刻满足业务需求。这也是IT架构管理中持续改进的建设环节。

ERP（企业资源计划）是一种企业管理的思想，强调对企业的内部甚至外部的资源进行优化配置、提高利用效率。

一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。

Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:

1超越MRPⅡ范围的集成功能

包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。

2支持混合方式的制造环境

包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。

3支持能动的监控能力,提高业务绩效

包括在整个企业内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于生产及分析的图形能力。

4支持开放的客户机/服务器计算环境

包括客户机/服务器体系结构;图形用户界面(GUI);计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI)。

ERP是对MRPⅡ的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。

一、ERP系统的管理思想

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

1、体现对整个供应链资源进行管理的思想

在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP（Lean Production）”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

3、体现事先计划与事中控制的思想

ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。

另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。

此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。

总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

二、应用ERP与企业的关系

ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度和广度都不到位，多数企业的效果不显著，没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。

1．实施ERP是企业管理全方位的变革

企业领导层应该首先是受教育者，其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者，规范企业管理及其有关环节，使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动，使现代管理意识扎根于企业中，成为企业文化的一部分。国外企业实施ERP 似乎没有讨论的余地，全盘接受，自觉性强。其实，办企业这样做是天经地义的，而我们还要等待思想提高，观念更新，有时还要避开锋芒，迁就陈腐，互相推诿。如果我们不坚决向这些陋习告别，这场全方位的变革就会反复、甚至夭折。

2．企业管理班子要取得共识

要眼睛向内，练好内功，做好管理的基础工作，这是任何再好的应用软件和软件供应商都无法提供的，只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。把ERP的实施称为"第一把手工程"，这说明了企业的决策者在ERP实施过程中的特殊作用。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。

3．ERP的投入是一个系统工程

ERP的投入和产出与其他固定资产设备的投入和产出比较，并不那么直观、浅显和明了，投入不可能马上得到回报，见到效益。ERP的投入是一个系统工程，并不能立竿见影，它所贯彻的主要是管理思想，这是企业管理中的一条红线。它长期起作用、创效益，在不断深化中向管理要效益。

此外，实施ERP还要因地制宜，因企业而别，具体问题具体分析。首先，要根据企业的具体需求上相应的系统，而不是笼统地都上小型机，或者不顾企业的规模上 WindowsNT，这样长期运作，对企业危害性极大。其次，这种投入不是一劳永逸的，由于技术的发展很快，随着工作的深入，企业会越来越感到资源的紧缺，因此，每年应有相应的投入，才能保证系统健康地运转。

4．ERP的实施需要复合型人才

他们既要懂计算机技术，又要懂管理。当前高校对复合型人才的培养远远满足不了企业的需求。复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间，但企业领导者常把这样不多的人才当作一般管理者，没有把他们当作是企业来之不易的财富，是一支重要的队伍。这与长期忽视管理有关，这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者，而是"辅助"角色，不是政策倾斜对象，这种因素是造成人才流失的重要原因。另外，当企业上ERP时，这些复合型人才起到了先导作用，而一旦管理进入常规，他们似乎又成为多余的人，这已成为必然规律。在人才市场上，复合型人才最为活跃，那些有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才，而这也不利于实施队伍的稳定。

总之，条件具备的企业要不失时机地上ERP管理系统，不能只搞纯理论研究、再研究，长时间地考察。要首先整理好内部管理基本数据，选定或开发适合自己企业的ERP软件，条件成熟了就上。

三、ERP的风险及其预防

企业的条件无论多优越，所做的准备无论多充分，实施的风险仍然存在。在ERP系统的实施周期中，各种影响因素随时都可能发生变化。如何有效地管理和控制风险是保证ERP系统实施成功的重要环节之一。

ERP项目的风险

通常人们在考虑失败的因素时，一般着重于对实施过程中众多因素的分析，而往往忽视项目启动前和实施完成后ERP系统潜在的风险。对于ERP项目而言，风险存在于项目的全过程，包括项目规划、项目预准备、实施过程和系统运行。归纳起来，ERP项目的风险主要有以下几方面：

1 缺乏规划或规划不合理；

2 项目预准备不充分，表现为硬件选型及ERP软件选择错误；

3 实施过程控制不严格，阶段成果未达标；

4 设计流程缺乏有效的控制环节；

5 实施效果未做评估或评估不合理；

6 系统安全设计不完善，存在系统被非法入侵的隐患；

7 灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃。

1．战略规划

企业是否存在一个五年的IT系统规划？随着社会的信息化，IT系统对于企业不仅是工具，更是技术手段。ERP作为IT系统的重要组成部分，服务于企业的长期规划，是长期规划的手段和保证。ERP的目标源于IT系统规划，是评价ERP系统成败的基本标准，应依据IT系统规划，明确ERP 系统的实施范围和实施内容。

2．项目预准备

确定硬件及网络方案、选择ERP系统和评估咨询合作伙伴是该阶段的三项主要任务，也是ERP系统实施的三大要素。硬件及网络方案直接影响系统的性能、运行的可靠性和稳定性；ERP系统功能的强弱决定企业需求的满足程度；咨询合作伙伴的工作能力和经验决定实施过程的质量及实施成效。

3．项目实施控制

在ERP系统实施中，通常采用项目管理技术对实施过程进行控制和管理。有效的实施控制表现在科学的实施计划、明确的阶段成果和严格的成果审核。不仅如此，有效的控制还表现在积极的协调和通畅的信息传递渠道。实施ERP 的组织机构包括：指导委员会、项目经理、外部咨询顾问、IT部门、职能部门的实施小组和职能部门的最终用户。部门之间协调和交流得好坏决定实施过程的工作质量和工作效率。目前，在企业缺乏合适的项目经理的条件下，这一风险尤其明显和严重。

4．业务流程控制

企业业务流程重组是在项目实施的设计阶段完成的。流程中的控制和监督环节保证ERP在正式运行后，各项业务处于有效的控制之中，避免企业遭受人为损失。设计控制环节时，要兼顾控制和效率。过多的控制环节和业务流程冗余势必降低工作效率。而控制环节不足又会有业务失控的风险。

5．项目实施效果

虽然项目评估是ERP实施过程的最后一个环节。但这并不意味着项目评估不重要。相反，项目评估的结果是ERP实施效果的直接反映。正确地评价实施成果，离不开清晰的实施目标、客观的评价标准和科学的评价方法。目前普遍存在着忽视项目评估的问题。忽视项目评估将带来实施小组不关心实施成果这一隐患。这正是ERP项目的巨大风险所在。

6．系统安全管理

系统安全包括： *** 作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、病毒的预防、非法入侵的监督、数据更改的追踪、数据的安全备份与存档、主机房的安全管理规章、系统管理员的监督，等等。目前，企业中熟练掌握计算机技术的人员较少，计算机接入Internet的也不多。因此，在实施ERP系统时，普遍存在着不重视系统安全的现象。诸如：用户不注意口令保密、超级用户授权多人等。缺乏安全意识的直接后果是系统在安全设计上存在着漏洞和缺陷。近年来，不断有报章披露银行或企业计算机系统被非法入侵的消息，这给企业敲响了警钟。

7．意外事故或灾难

水灾、火灾、地震等不可抗拒的自然灾害会给ERP系统带来毁灭性的打击。企业正式启用ERP系统后，这种破坏将直接造成业务交易的中断，给企业带来不可估量的损失。未雨绸缪的策略和应对措施是降低这一风险的良方。如建立远程备份和恢复机制；在计算机系统不能正常工作的情况下，恢复手工处理业务的步骤和措施。

四、ERP应用成功的标志

ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量：

1． 系统运行集成化：

这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（Supply Chain）”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标，最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。

一般来说，如果ERP系统仅在财务部门应用，只能实现财务管理规范化、改善应收帐款和资金管理；仅在销售部门应用，只能加强和改善营销管理；仅在库存管理部门应用，只能帮助掌握存货信息；仅在生产部门应用只能辅助制定生产计划和物资需求计划。只有集成一体化运行起来，才有可能达到：

降低库存，提高资金利用率和控制经营风险；

控制产品生产成本，缩短产品生产周期；

提高产品质量和合格率；

减少财务坏帐、呆帐金额等。

这些目标能否真正达到，还要取决于企业业务流程重组的实施效果。

2． 业务流程合理化：

这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组，因此，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化，并实现了ERP应用的以下几个最终目标：

企业竞争力得到大幅度提升；

企业面对市场的响应速度大大加快；

客户满意度显著改善。

3． 绩效监控动态化：

ERP的应用，将为企业提供丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用，是衡量ERP应用成功的另一个标志。在ERP系统完全投入实际运行后，企业应根据管理需要，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，以期即时反馈和纠正管理中存在的问题。这项工作，一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统，将意味着ERP系统应用没有完全成功。

4． 管理改善持续化：

随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化，企业管理水平将会明显提高。为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志

火力发电对环境造成的污染相当严重。根据数据预测，2020年中国仅火力发电厂排放到大气中的二氧化硫就将达2100万吨。而大气中二氧化硫浓度每增加1倍，人类死亡率将增加11％；大气中总悬浮颗粒物浓度每增加1倍，则死亡率增加4％！

从2007年开始，中国许多发电厂已经上马各种“脱硫”、“脱硝”技术和设备，希望从源头上解决对环境的污染问题。在这个过程中，IT技术发挥出了越来越出色的作用。

电力工业是关系国计民生的重要基础产业和公用事业。安全、稳定和充足的电力供应，是国民经济健康稳定持续快速发展的重要前提条件。在中国，目前火力发电仍然是电力发展的主力军，火电机组装机容量约占全国发电设备装机总量的四分之三。但是，火力发电在以低成本的方式解决国家电力紧缺问题的同时，其对环境的污染也是最为人诟病之处。

利用煤、石油和天然气等燃料所含能量发电的方式统称为火力发电。按发电方式，火力发电分为燃煤汽轮机发电、燃油汽轮机发电、燃气-蒸汽联合循环发电和内燃机发电。中国拥有大量的煤炭资源储备，因此目前中国火力发电主要采用燃煤发电技术。

燃煤发电污染环境三宗罪

燃煤发电对环境的污染问题到底有多严重？燃煤发电究竟会产生哪些污染？

福建厦门嵩屿电厂总经理助理张文平介绍:“在燃煤发电系统生产电能的全过程中，如果不加控制，会产生烟气、粉尘、灰渣、废水、废液以及设备噪声等各种污染源，容易引起烟气污染、粉尘污染、水污染等环境污染。”

据了解，燃煤发电机组排出的烟气中主要污染成分包括二氧化硫（SO2）、二氧化碳（CO2）和氮氧化物等气体。其中，二氧化硫对环境造成的直接后果是在大气中形成酸雨。由于中国燃煤电厂数量众多，目前中国的酸雨带呈急剧蔓延之势，成为继欧洲、北美之后世界第三大酸雨区。二氧化碳是导致全球变暖的直接罪魁祸首。氮氧化物容易形成光化学烟雾，对人和动植物的损害非常大。1952年美国洛杉矶因为氮氧化物引发光化学烟雾事件，当时致使大批居民发生眼睛红肿、喉痛咳嗽、皮肤潮红等症状，严重者心肺功能衰竭，有400余名65岁以上老人因此死亡。

燃煤电厂排放出的粉尘主要包括输煤系统中的煤尘、锅炉及灰渣系统中的煤尘和灰尘、湿法及干法脱硫系统中的粉尘等。这些游离在空气中的粉尘的分散度越高（即粉尘粒直径越小），其在空气中的稳定性越高，在空气中悬浮时间越长，人们吸入的机会越多，对人体的危害就越大。

燃煤电厂排放的工业废水是另一个重要的污染源，其排放的废水主要有冲灰(渣)水、化学废水、油污水、煤场排水、地面冲洗水等，如果不进行回收或处理直接进行排放，可造成土壤和地下水的污染，会大大降低水体的自净能力，同时这些工业废水可通过植物吸收，在植物体内转化，对人、畜危害巨大。

因此，治理烟气、粉尘和水污染，已成为燃煤发电企业必须跨越的三道“环保”坎！如何治理这些污染，是摆在所有燃煤发电企业面前的巨大挑战。

治理污染IT担纲

随着国家开始重视环境保护，各级政府将治理燃煤发电企业对环境的污染问题摆在了议事日程上，出台了各种相关的污染物排放标准，并投入巨资用于治理。

针对燃煤发电企业，国家制定了相应的大气污染物排放标准: 对二氧化硫排放的指标限制在100mg/Nm3以下; 对粉尘的最高容许排放质量浓度为10 mg／Nm3。

面对国家标准，各燃煤发电企业也认识到环境保护的重要性，并表现出积极的态度。从2007年开始，纷纷投入巨资用于设备的改造，并不断引进和开发各种新的技术与设备，以求达到国家制定的环保标准要求。

张文平向记者介绍，粉尘污染和水污染属于发电企业中的老问题，目前几乎所有的燃煤发电厂都已经具备处理粉尘污染和水污染的能力。而烟气排放导致的二氧化硫污染和氮氧化物污染，则属于目前环境治理中的新问题，也是需要注意的工作。根据国家要求，目前新建燃煤电厂必须同步安装脱硫设施。扩建工程必须“以老带新”，即在新建机组安装脱硫设施的同时，对原有机组实施脱硫改造。而其他老电厂则必须限期进行脱硫改造。

福建厦门嵩屿电厂投产于1995年，2004年开始进行二期工程扩建，目前有4台30万千瓦燃煤火电机组。为了响应国家节能减排的号召，电厂投入了76亿元巨资进行脱硫、脱硝、电除尘改造、全封闭煤罐建设等环保治理，实现了“增产减污”，主要污染物的排放达到了国家标准和总量控制要求，二氧化硫、氮氧化物、烟尘等主要污染物排放浓度比国家标准控制值还降低50%以上。

“嵩屿电厂所采用的脱硝技术，采用了今年国家新提出来的技术要求。虽然这项技术并不是强制性的要求，但嵩屿电厂认为这是为环保做的一个新贡献，因此毫不犹豫地上马了‘脱硝’项目。”张文平说: “下一步，燃煤电厂还必须面对二氧化碳排放对大气的污染问题，这是全世界共同面临的一个重大挑战，二氧化碳捕获和填埋技术将在应对这一挑战中扮演重要角色，各国政府也正在制定相应的政策法规来推动相关技术的应用推广”。

天津北疆发电厂是一个正在建设中的项目，是天津滨海新区开工建设的十大重点项目之一，总投资达260亿元。它采用了当今世界上最先进的高参数、大容量、高效率、低污染的“超临界发电技术”，这也是该项技术在中国的首次使用。

据北疆电厂环保工程师杨锁印介绍，北疆发电厂是国家循环经济试点项目，采用了“发电―海水淡化―浓海水制盐―土地节约整理―废弃物资源化再利用”的循环经济模式，规划建设4×100万千瓦燃煤发电超临界机组和40万吨/日海水淡化装置，电厂所有的水源均取自海水。除了采用高效脱硫、除尘设施对烟气进行治理外，对于电厂及海水淡化产生的浓海水进行综合利用，就近排入电厂附近的汉沽盐场进行制盐，在提高盐产量的同时，节省了大量的土地面积，并且实现了电厂废水的零排放。对电厂产生的废渣及脱硫石膏，则进行进一步的开发及加工，用于生产天津滨海新区紧缺的建筑材料。

据了解，多项节能环保的新技术在北疆电厂大范围使用，如海水淡化装置采用当前世界上先进的低温多效海水淡化技术，控制系统采用国内技术领先的DCS分散控制技术，制盐在国内开创了采用电厂及海水淡化排放浓盐水进行制盐的先河，让企业直接达到了国际环保要求。

张文平和杨锁印都认为，在电厂的节能减排工作中，IT技术发挥了出色的控制和监测功能，不仅可以有效地控制电力的生产流程，还可以极大地提高可节能减排的效率。同时通过有效的数据采集，为环境监管部门提供有效的决策依据。

特别是电力企业中普遍采用的离散控制系统DCS，所谓DCS就是以微型计算机为基础，融汇计算机技术、数据通信技术、CRT屏幕显示技术和自动控制技术为一体的计算机控制系统。它对电力的生产过程进行集中管理和分散控制，分布于生产过程中的各种以微处理器为核心的过程控制站，分别对各部分工艺流程进行控制，同时通过数据通信系统与中央控制室的各监控 *** 作站联网，因此也被称为集散控制系统(TDCS)。 *** 作人员只要通过监控站CRT终端,可以对全部生产过程的工况进行监视和 *** 作,网络中的专业计算机适时地给各过程站发出控制信息，调整运行工况。

“采用DCS系统进行发电生产流程控制，在电力生产中发挥了巨大的作用。随着电厂对环境数据实时采集的需求不断增加，DCS系统更是新增添了许多环境数据的实时采集、监控和上传功能。”张文平说。

过去许多电厂采取的是每个月向上级环保局或当地市政府提交相关的环保数据报表，以表明自己达到了环保要求。随着各地环保部门自身信息系统和政府网络的逐渐完善，这些管理部门要求必须让电厂的DCS系统与环保系统网络连接，以便每天实时采集环保数据，并实时进行监控。因此，DCS系统中必须增加相关的数据采集功能，为环保数据监测及采集服务。“目前，嵩屿电厂的DCS系统就与福建省、厦门市环保部门的信息系统连接，每天实时传递采集到的数据，环保部门可实时检查，看是否达到了环保要求，这是IT系统为环境监测做出的新贡献。”张文平说。

“脱硫是治理燃煤电厂污染的最关键环节！”杨锁印对记者说:“北疆发电厂严格执行国家及地方标准，并在该标准的基础上进行了进一步的提高――国家标准中对二氧化硫排放的指标限制在100mg/Nm3以下，北疆电厂的排放浓度为93mg/ Nm3，这其中IT技术也发挥了巨大作用。”

杨锁印介绍，北疆电厂的自动控制系统会对烟气系统、浆液系统、工艺水系统的流程参数进行监控保护，同时设有过程自动控制系统和上位监控系统。自动控制系统通过测量模件检测生产过程热工参数，在控制器中进行修正、补偿、开环、闭环运算，同时在 *** 作员监控终端上进行监控，系统运算结果输出到控制现场让设备执行。自动控制系统还需要与磨粉机、旋转分离器、增压风机、GGH、烟气挡板、循环泵、皮带机、储液罐、上下料机、料仓等设备自带的电气设备和电气控制柜进行连接，使工作人员在中央控制室通过对控制系统屏幕的观察和 *** 作，能够对这些设备进行监视、控制、报警、保护，并实现对历史运行状况的纪录，整个发电厂的脱硫能力可以达到了95%以上。

国家政策的扶持，燃煤电厂的积极配合，使得全国治理燃煤电厂污染问题进展顺利且效果明显。新疆天业自备电厂四期4×135万千瓦热电机组的脱硫项目建设进展顺利，该集团公司副总安志明说，此项目投资12亿元人民币，目前是中国最大的电石渣烟气脱硫设施，采用以废治废的环保循环新型技术，脱硫效率运行成本以及废渣综合利用率在国内都处于领先水平。据了解，该项目进行了一年的技术准备，于2008年年3月份开始建设，预计8月将建成。

资金保障是关键

有效治理电力污染，资金投入是一个重要的保障。

“我们每发一度电，国家给予人民币一分五的补贴用于开展除硫等环保项目。这对于减轻企业的资金负担起到了关键作用。”张文平介绍说。

杨锁印介绍说，北疆发电厂用于环保治理的总投资达7亿元，约占电厂工程静态总投资的8%，主要的项目为脱硫、除尘、废水治理、水土保持等。 “我们超临界机组的发电标准煤耗为272克／千瓦时，而2006年，全国发电煤耗平均为366克／千瓦时，未采用脱硫设施时约排放6克的二氧化硫，采用高效脱硫设施后约排放022克二氧化硫。其自动监控和管理系统发挥了重要作用，目前电厂用于IT方面的投入已经达到了4000万元。”

燃煤发电企业在执行节能减排政策的同时，依然面临一些困难。张文平说，发电企业实施节能减排所需要投入的设备和技术费用通常在数亿元以上，初始购置成本巨大。除此之外，影响火电公司使用减排设施的障碍还有其昂贵的日常营运费用，这也是不小的一笔开支。杨锁印感慨道:“执行国家的政策自然义不容辞，但成本问题也确实制约着节能减排工作的进一步开展。欧美等发达国家和地区在这方面也没有很好的解决办法。烟气的高效低成本处理及综合利用技术是个世界性难题和全球性课题。要想更有效地实施节能减排，还需要更为先进的技术设备，IT行业应当担当起推动技术发展的责任。”

采访手记

电力减排任重道远

整个采访过程中，记者感受到，目前由于国家对环境保护的日益重视，无论从政策、资金上都给予了发电企业极大的支持。随着各种新型的节能减排技术设备以及IT技术的不断推陈出新，整个电力行业的节能减排工作虽然才开始，但已经取得了初步的成效，并取得了很好的效益。

各个电力企业对于治理污染的意义比以往认识得更为深刻，从停留在达到国家标准的水平上升到了更高层面。各种先进的技术设备都被用于进行环保创新。在这其中，IT技术在生产、管理以及监控等环节发挥着越来越重要的作用。但污染治理的道路并不是一帆风顺的，由于中国地域广阔，人口众多，电力污染问题依然十分严重，节能减排工作任重而道远。新兴建的带有先进环保设备的火力电厂究竟能够达到怎样的节能减排效果还没有明显的效果和准确的数据可进行估算。特别值得注意的是，碳排放量的污染治理问题目前还是一项新课题。

采访中，记者深深地感到，发电企业也是非常渴望能有更为出色的生产管理信息系统以及更为先进的节能减排技术及设备的推出。IT技术应当站在解决问题的最前端，从原料、生产、管理、监控等各个方面充分发挥其功用，为提高火力电厂工作效率、节能减排以及环境综合治理做出其应有的贡献。

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