软通动力，面向全球提供IT解决方案？

包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术IT实际上有三个层次:第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备;第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等;第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用;也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。 从技术层面上看，IT技术可以分为以下三个层次: -----传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器; -----通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能; -----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。 IT中容易混淆的几个概念: 数据(Data)=事实的记录，如上季度甲系列产品在华东地区销售额为120万。 信息=(Information)=数据+ 意义，如上季度甲系列产品华东地区销售额比去年同期减少了25 %。 智能(Intelligence)=信息+理解(understanding)与推理(reasoning)，如分析原因是华东地区销售单位不行，或甲系列产品进入了衰退期，还是公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致或是其它原因。 智慧(Wisdom) =知识的选择(Selection) 应对的行动方案可能有多种，但(战略)选择哪个。 数据、信息、智能、知识、智慧、行动与管理活动之间存在多重循环关系。IT产业 IT产业一般会有如下分类: IT基础技术的提供: IC研发、软件编写，如INTEL、MS等 。 IT技术产品化: 元器件、部件、组件制造，如精英、大众等。 IT产品集成化:计算机及外设制造商，如联想、IBM。 IT产品系统化: 解决方案、信息系统，如华为、HP。 IT产品流通:渠道、销售， 如神州数码。 IT产品服务:咨询服务和售后服务， 如蓝色快车。 IT产业舆论支持:IT类媒体， 如CCW、CCID。 IT产业第三方服务:各种需要配套的服务， 如法律咨询、PR服务。 IT后备人员培养:各种院校， 如计算机专业。 IT产业合作组织:各种协会、集会。 IT行业就业情况 我国软件人才结构呈现"橄榄型"，即软件高端人才，包括系统分析师、项目技术主管等，和低端人才，如软件编码程序员等都严重短缺，中级(端)人才过剩，长期以来形成了"缺口较大、结构失衡、需求旺盛"的状况，人才短缺与结构不合理现状并存。 就软件人员的市场需求分析，中国现在最需要的是"软硬"兼备的人才。而作为软件水平考试现在的科目而言，低层的程序员，中层的软件设计师，信息系统监理师以及高层的系统分析师和信息系统项目管理师也将成为考试中的热门科目。

企业负责人必须时刻明白本企业现阶段需要什么样的IT服务。

1、硬件集成。这是所有企业必须首先满足的第一步IT需求，硬件集成包括综合布线、电脑及局域网、互联网接入、电话交换机系统四个主要服务产品与系统，分别对应了企业的基本网络通讯物理环境、网络硬件环境、互联网接入环境、语音通讯环境方面的IT需求，可以用四个词简单描述硬件集成需要解决的问题：网线、电脑、互联网、电话。硬件集成如此的简单和基础，以至于许多中小企业忽略了这一基本IT需求的重要性，往往抱着贪图便宜和省事的观念简单应付，结果给整个IT项目留下极大隐患。网络综合布线系统工程建设和应用实践经验表明，计算机网络系统的故障80%发生在综合布线系统。因此，企业必须十分重视硬件集成，尤其是综合布线，大到整个办公网络的综合布线系统、小到一根网络跳线都应该注重产品真假、品质、施工安装质量。

还有一些硬件集成是针对不同场合、不同行业用户而设计，包括安防系统( 仅适用于对安防有特别需要的用户)、楼宇自控(仅适用于商业楼宇市场)、智能照明仅适用于商业楼宇市场)、建筑节能(仅适用于商业楼宇市场)、智能家居(仅适用于家居装饰市场)、其它硬件集成。

2、软件集成。软件集成是依附于硬件集成的基本平台性软件的集成，通常与硬件集成同时实施，而且两者应匹配。没有安装合适的软件的硬件集成也只是空架子，造成IT投资浪费，而超越了硬件环境的软件系统也会造成系统运行不稳定，影响IT系统的效率。根据用户对这类平台性软件产品的使用量排列，软件集成包括的细分软件服务产品有数据库、 *** 作系统、办公软件、网页制作、即时通讯、电脑维护、开发工具、票据打印、系统备份、电子阅读、图形图像、电子传真、杀毒安全、短信应用、智能建筑管理、其它软件集成等。软件集成具有标准化的特点，这类软件产品也由于标准化后具有规模效应，因此价格并不高。企业此时可以采用简单的购买方式获得这些软件产品，除了购买方式，现在还有一种软件租用方式，用户不必购买和拥有此软件的版权，而是租用此软件的使用权，这将给企业带来极大的财务灵活性。

软件集成与硬件有关，与行业无关。当某个软件产品只适合某些特殊行业使用时，它属于行业解决方案中的服务产品，在后面会有详细介绍。

3、应用解决方案。应用解决方案是指适合多数行业用户的通用解决方案，相比软件集成中的软件产品来说，应用解决方案上升了一个层面，不是作为基础平台为了满足基本的IT需求而是为了支撑企业具体的业务活动，包括市场、营销、财务、管理等。常见的应用解决方案有电子商务、财务管理、项目管理、生产管理、资产管理、营销管理、网络管理、供应链管理、企业建站、企业邮箱、进销存、物流管理、呼叫中心、仓库管理、OA办公、400电话、任务管理、CRM、客户关系管理、网络多媒体、网络会议、ERP企业资源计划、HR人力资源、短信应用、货代管理、BI决策分析、行业预算、综合统一平台、其它通用解决方案等。应用解决方案通常为标准版本产品加上用户可定制的模块，用户可根据企业具体情况进行参数设置后运行。应该说，应用解决方案是非定制或半定制的方案，企业可完全借助自己的IT管理团队或IT服务商的少量技术支持进行实施。

4、行业解决方案。行业应用解决方案就是某个行业特性明显的企业所需要的IT解决方案。

之所以突出行业二字，就是因为这种解决方案最明显的特征就是行业差异，这一差异表现在同行业的企业在IT方面的需求具有趋同性：同行业内规模和发展阶段类似的企业将采用类似的行业解决方案(而且与其它行业相比则趋异)，因此，行业解决方案也是一个聚类消费，IT服务商通过为某一行业内大量类似企业提供服务而大量积累为这些同类群体服务的IT服务经验，将这些经验应用到IT解决方案中，从而制造出适合这类群体的行业最佳解决方案。因此，行业解决方案这种模式也是降低IT采购成本的一种方式。如果用户从行业解决方案中仍无法找到所需要的IT服务产品，就意味着用户需要成倍增加在IT方面的投入，需要全面地个性化地实施IT项目，一旦企业无法获得已有的成功案例的支持，IT投入的风险明显增大，不到万不得已，中小企业是不应该选择这一步的。

根据千家网的行业解决方案分类，细分了如下行业：贸易、制造业、交通运输、开发区、水利、机械行业、IT行业、金融证券、政府机关、航空航天、烟草行业、医药卫生、汽车工业、保险行业、家电行业、服装纺织、农林牧渔、咨询培训、旅游酒店、商品流通、物流仓储、冶金矿产、电力能源、设计装饰、房产建材、邮政电信、日用消费、采掘业、石化业、数字园区、五金电子、食品餐饮、科教文化、其它行业。

5、综合IT服务。综合IT服务包括IT咨询、IT外包、IT培训、IT猎头等。与其它四种IT服务内容循序渐进实施不一样，综合IT服务是在企业发展的任何阶段都可以实施的，尤其是IT咨询，小到一次硬件设备的采购，大到行业解决方案的项目计划，都可以选择IT咨询顾问服务。综合IT服务中还有一项正越来越受到中小企业欢迎的服务形式就是IT外包，中小企业应熟悉并习惯使用IT外包来满足企业IT需求。IT培训、IT猎头等服务都能为中小企业人力资源管理提供有效帮助。

面对全球一体化的大形式下，软通动力依靠自身雄厚的IT技术水平，以及在岸、近岸、离岸灵活的全球一体化交付平台，以客户的需求为导向，优化现有资源，让大部分在管理的各个维度既科学又便利，并利用自身的人才实力和技术实力为客户创造商业价值。

根据我在IT行业和交通运输行业的多年工作经验，我的理解是这样的：

- 产品／Product : 通常是面向一个固定的，普遍性的，共性的 “需求／Requirement” 的 产出件／Workout，通常 “产品”这种“产出件”是“相对稳定”，可以被“高度重复生产”和“高度重复销售”的比如，卡车，叉车，托盘，包装薄膜，胶带

- 服务／Service: 通常是一种以人为中的劳动／Work，其可以简单，也可以复杂，可以是片面向自己的产品，比如：维修汽车，维修叉车，也可以是面向第三方，比如：驾驶卡车，用叉车装卸货物，用托盘，薄膜和胶带包装货物

解决方案 Solution 是一个更大的概念，大型的解决方案可以包括多个产品和服务，甚至在具体工作中，有些时候一个产品和一个服务也可以被称作一个简单的解决方案。但是一边而言解决方案通常面向解决一个或者多个高度具体的，高度个性化的，高度独特的问题或者需求，比如：异地工厂之间的物流解决方案。根据特定的需求，比如 运输时间，运输频率，交通特性，被运载物品的种类特性，各种特殊情况诸如，延迟发货，延迟收货，拒绝收货，退货，换货，包装物品重用，空车返程利用 等等各种高度个性化的，高度具体的需求，组合各种产品，各种服务，有真对性的，系统性的，一一加一解决。

希望对你有所帮助。

一、IT营运管理方法论现今的企业为了强化自己在这个新世纪的竞争力，导入了ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管理系统等等，这些系统最后都要进到企业的IT营运体系中。当我们透视解决方案生命周期时，可以看到，所有的解决方案最后都要进到企业的IT营运体系中，为企业员工所使用。如果IT的整个营运管理做得不好，那这些花大钱建置起来的系统再好功能再强也没有用，因为使用者根本无法顺利地使用它们。某大型电子公司，共运行了四十多个应用系统，当他的信息主管被问到，哪一个系统最重要时，他回答：「IT的营运与管理最重要！唯有好的IT营运管理，才能让公司上上下下好好的用每一个系统。」这个见解实在是一针见血。既然IT营运管理非常重要，那么如何提供好的IT 服务，对IT 主管或CIO 而言当然是非常重要的课题。答案是采用更新的技术或添购功能更强的设备吗？在1999 及2000年Gartner Group 广泛访问企业CIO 有关服务或应用程序无法使用(downtime) 的原因。结果大家最常认定会出问题的技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)，其实只占了20%，那么占大宗的是什么呢？我想你已经猜到了，作业程序(Process) 失误就占了40%，另外作业人员(People) 疏失也占了40%。作业流程失误包括变更管理(Change Management) 没有做好、超载、没有测试等等程序上的错误或不完整。作业人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等等。Gartner Group 这份访查结果正是80/20 法则的再次印证。我们常想要把系统的可用度提高，当然就是要花大钱购买标榜可提高可用度的硬件或软件。孰不知这个部分事实上只占了系统停机原因的20%。如何做好IT 服务管理，首要工作当然是加强流程和作业人员管理，因为那才是造成系统无法使用的主要原因－ 两个原因加起来共占80%！我们常听人家说大型主机(Mainframe) 的 系统比较稳定可靠，所以经过了这么多年还是有许多企业愿意花大钱继续一年年采用。其实真的是它的系统软硬件更好吗？恐怕并不尽然。我们知道，大型主机系统 有着一套完整清楚的系统运作规范可遵循，人员在训练时花在运作程序方面的心力绝对不亚于系统软硬件，甚至是更多。有了严谨的程序，加上完整的人员训练，自 然就可以把那80%的系统停机风险降到最低。那么是否有方法论，可以用来建构企业内IT 服务管理而且是主要IT 厂商都支持的呢？

二、什么是ITILITIL（Information Technology Infrastructure Library）是信息系统运营与服务管理标准，用于定义IT部门管理工作中需要的各个工作程序(Process)，以及各个工作程序之间的相互关系。在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。80年代中期，英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA），启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果是一套公开出版的IT服务管理指南，即ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。虽然ITIL当初只是为英国政府开发的，但是在90年代初期，它很快就在欧洲其它国家和地区流行起来。到90年代中期，ITIL成为了事实上的欧洲IT服务管理标准。90年代后期，ITIL又被引入到美国、南非和澳大利亚等国家和地区。2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。国际标准组织已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。该标准有望在2006年前后生效，可以说，ITIL已是事实上的国际IT服务管理标准。ITIL的目的是帮助企业降低IT运营管理成本，并且提高IT服务水平，提高业务部分的满意度。

三、ITIL的核心思想ITIL它并不是一套理论模式，它所根据的是最佳的实际经验。其中的许多经验不但广为人知，而且有无数的IT机构都是采用它来提升IT服务的效率及加强IT部门间的横向沟通。这套方法论历经了十数年的考验，证明它是最被IT业界广为接受的一套经营IT经验指南，等于是IT管理的业界标准。ITIL将IT的工作分为两大类：分别为《服务支持》（《Service Support》）和《服务提供》（《Service Delivery》Service Support针对的是一般系统的运作部分，目的是让使用者可以顺利存取到IT服务。其中包括Service Desk、事件处理与追踪、问题处理与追踪、系统变更、系统配置设定的记录与维护，以及版本的发行与控管。第二大类Service Delivery则是针对IT部门对客户提供信息服务时应有的工作程序。其中包括服务层级的约定与管理、IT服务的财务管理、系统可用度管理、系统容量的测量与未来规划、灾难情况的业务持续运作规划与系统复原。《服务支持》（《Service Support》包括如下流程：

1 事件管理（Incident Management）: 识别偶发的事件。

2 问题管理（Problem Management）：对服务台识别的偶发事件的潜在原因加以诊断，安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。

3 变动管理（Change Management）：变动管理过程确保使用标准方法和规程有效且迅速处理所有变动。变动管理旨在提高组织的日常运作水平。

4 配置管理（Configuration Management）：识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。

5 发布管理（Release Management）：通过控制软件、硬件的发行和版本确保信息系统资产的安全，并消除不同版本引起的潜在问题。 《服务提供》（《Service Delivery》）包括如下流程：

1 服务水平管理（Service Level Management）：服务水平管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率。

2 可用度管理（Availability Management）：可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能，它的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可用性确保业务满足其目标。

3 能力管理（Capacity Management）：使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程。

4 持续性管理（Continuity Management）：在尽量少的中断客户业务情况下，提供IT服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复。

5 财务管理（Financial Management）：确定IT服务的成本核算，设定预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用。 针对ITIL管理流程的具体实现，ITIL标准又将实现工具分为三类：Process Management Tools—过程管理工具Analysis Tools—分析工具Execution Tools—执行工具 四、XX银行IT管理规划建议全面实施ITIL模式对任何IT企业都至关重要，但在实施时通常需要循序渐进，并且要从最急迫需要解决问题处入手。最重要的是要采用统一的符合ITIL标准的信息架构。另外，在实施前，切记先记录下现有环境数据，以便随着时间的流逝来衡量成效。我们建议xx银行将规划分为：短期目标，中期目标，长期目标三个阶段实施，从而构建符合ITIL标准的IT服务和管理平台。短期目标：达到目的1）立符合ITIL标准的统一的信息架构（altiris notification server）

2） 保证统一的配置管理数据库（Configuration Management Database）

3）实现变更管理、配置管理、问题管理变更管理（Change Management）为何要做变更管理呢？这里举两个因为变更管理没做好而蒙受重大损失的例子来说明。2001 6 ，NASDAQ当机长达半天，原因是 *** 作人员做了一个未经测试的变更动作，结果导致整个系统停机。同样也是在2001年6月，NYSE在半夜做了一个软件变更的变更动作，导致部份系统当机，无法完成股票买卖交易。这两件事都上了报纸及新闻头条，包括华尔街日报、CNN 及CNBC等等。这反映出了变更管理真的很重要，一旦没有做好它，企业的关键任务(Mission Critical)系统就会受到影响。以银行业为例，只要是IT部门当机一小时，其导致的结果可能是全体员工要花上数倍或甚至是数十倍的时间来补救，而且因为分行里客户大排长龙，负面报导上了晚间新闻及报纸，企业形象受损的损失更是无法估计。这也可以说明为何企业CIO 把变更管理视为第一要务。为进行变化管理，IT组织中应该有变更管理员（Change Manager）及CAB（Change Advisory Board）的编制。变更管理员是全程负责监督RFC从提出到结案整个过程的人。CAB代表是变更咨询委员会。配置管理：在公司内，通常会做所谓的资产管理(Asset Management)，也就是把每项公司资产是何年何月何日购入、哪一个会计科目、负责人是谁等信息记载在数据库中，这是一般传统的资产管理方式。但是实际经验显示，如果用这种方式来管理IT相关资产，包括硬件、软件、网络等等，结果会因为记录的信息太过简化而衍生出许多问题。IT资产的管理所必须记录的信息要比一般资产多得多。目前有经验的IT部门都有一套方式来记录IT资产。但是IT资产的管理难道就只是详尽记录它的型号版本等等这些规格信息而已吗？其实这是不够的，还要包含该项资产所有的配置设定，以及它与其它IT资产之间的相互影响关系。这些配置都会输入到所谓的「配置管理数据库」(CMDBConfiguration Management Database)中。准确而完整的CMDB是相当重要的。因此要有一个机制来提供这个信息，这个机制就是配置管理(Configuration Management)。配置管理可存取并提供IT资产正确信息和这些资产间的关系，还能提供对系统的影响及趋势分析，降低未经授权软件的使用情形，以及控制所使用的IT资产。问题管理问题管理的目标就是要找出事件或问题发生的真正原因，并找出对策或步骤来解决问题。我们常说要对症下药。没有针对原因来解决问题，可能可以让服务暂时还可以使用，但如果错误原因没有被消除的话，将来还是会发生问题，事件还会再重复发生─ 进而再度影响IT服务的提供。这 也就是为什么要有问题管理的原因。唯有找到原因，才能解决问题，避免同样的问题一而再，再而三的发生。问题管理分成两个部分，一个是被动的部分─等事件通 报变成问题，再来分析问题，找出问题发生原因，加以诊断，再提出解决方法及步骤。一个是主动的部分，分析趋势，事前先找出可能潜在的问题，主动提出解决方 法及步骤，预防问题将来发生。

4） 对应altiris工具

配置管理Configuration Management 过程管理工具/分析工具/执行工具

Altiris Architecture- altiris notification server 建立统一的信息管理架构

Altiris Inventory solution 资产管理

Altiris web reports 报表分析功能

Asset Control solution 固定资产管理，建立最完整统一的资产信息及相关联信息

变化管理Change Management 分析工具

Altiris Inventory solution 资产管理

Asset Control solution 固定资产管理

Altiris web report 报表分析功能

Application Metering Solution 应用软件管理

执行工具

Altiris software delivery 软件部署与升级管理

Altiris client management suite 客户端 *** 作系统部署、升级；软件的部署与升级；微软补丁自动安全管理；远程控制等。

问题管理Problem management及事件管理 Incident management 分析工具

Altiris Inventory solution IT 资产管理

Asset Control solution 固定资产管理

Altiris web report 报表分析功能

Application Management Solution 应用管理

执行工具

Altiris Deployment Solution 系统部署、升级和管理

Application Management Solution 应用管理

Carbon Copy Solution 远程控制

中期目标：达到目的：实现事件管理、持续性管理（Continuity Management）、可用度管理在现今全球化经济社会下，可用度及IT服务持续性管理可说是最举足轻重的两个重要程序。营运服务能否持续每天24 小时，一周7天地正常运作，变得愈来愈重要。可用度能左右顾客满意度，并且能快速的影响企业整体声誉及业务是否成功。IT服务持续性管理程序是要确保正常可用的解决方案发生问题后，依然能够持续提供另一个等级的IT服务给客户。从这个观点来看，可用度管理及IT服务持续性管理的关系非常密切。这两个管理程序都是试图减小IT服务的可用度危机。可用度管理的焦点主要是集中在处理日常可能出现会影响到可用度的危机，如果无对应的反制措施或反制措施没有办法完全涵盖或应付时，这些危机就由应变计划及IT服务持续管理程序来处理。IT服务持续管理程序分做3 个步骤。第一步是取得Service Level Agreement，然后分析及找出每层的危机，将IT服务分成下列层级：服务、应用软件、中介软件、 *** 作系统、硬件、网络、环境、外在影响因素。第二步是提出这些紧急状况的解决方法；这包括两个部分：第一个部分是Failover，第二个部分是Recovery。Failover 包括有几种选择：Cold Standby、Warm Standby 及Hot Standby。第三步则是制作应变计划。对应altiris方案：

服务水平管理（Service Level Management） 过程管理工具/分析工具/执行工具

Altiris helpdesk Solution 建立统一的service desk

持续性管理（Continuity Management） 分析工具

Altiris Site Monitor Solution 网络站点监控模块

Altiris Monitor Solution 服务器监控模块

Application Metering Solution 应用监控模块

执行工具

Altiris Recovery Solution 恢复模块

长期目标：达到目的：IT财务管理分析（Financial Management）

IT财务管理分析Financial Management） 过程管理工具/分析工具/执行工具

Altiris Contract Management Solution 合同管理

Altiris TCO Management Solution IT 总体拥有成本分析

“it行业的职业有:程序员和系统分析员、硬件工程师、硬件测试工程师、软件工程师。

IT行业指的是信息技术产业。

信息技术产业，又称信息产业，它是运用信息手段和技术，收集、整理、储存、传递信息情报，提供信息服务，并提供相应的信息手段、信息技术等服务的产业。

信息技术（IT即InformationTechnology）就是感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。也许您不满意这个定义，但这的确是一个又简洁、又具体、又系统、又实用的定义。

以上就是关于IT行业的主要内容是什么全部的内容，包括:IT行业的主要内容是什么、企业IT采购注意事项和习惯有哪些、软通动力，面向全球提供IT解决方案等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！