如何做好企业IT部门的管理

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有层次有目的的进行信息化建设，为企业战略服务的目的性更明确

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不清楚

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（1）提供IT工具平台

（2）提升管理

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IT是企业管理的工具，管理提升了，竞争力也就提升了

TmaxSoft的SOA愿景 近来，SOA(Service-Oriented Architecture)成为在IT行业乃至企业界倍受重视的一个话题。SOA为什么会受到如此的关注？其原因是: 作为一个创新的IT架构，SOA通过标准化的接口方式和d性业务服务的开发与革新，力求实现“可重复使用性”、“整合性”、“敏捷性”和“维护便利性”，从而有利于结合现有的IT环境，保证生成服务的敏捷性。

正是基于以上SOA的理念，TmaxSoft提出了自己的SOA思想，一方面通过采用迅速妥善应对经营环境变化的d性经营模式，另一方面利用架构提供系统的简单化、虚拟化及抽象化，为引导持续的流程再造的适应性提供软件基础，从而实现业务部门和IT部门的紧密协作。此外，通过在企业内部和外部进行持续的业务流程改善，把经营活动所生成的信息实时向负责人传达，使得业务延迟最小化，决策速度最大化，同时确保企业敏捷性，提高顾客的满意度，实现流程的高效性和服务的可重组，最终帮助企业成就RTE(Real-Time Enterprise)。

TmaxSoft的SOA解决方案――SOAware

SOAware 是TmaxSoft公司基于SOA思想的解决方案。在广泛的产业领域应用后，SOAware的效率已经得到了验证，它高效地实现了SOA所追求的“敏捷性”、“可重复使用性”及“整合性”，帮助企业完成“实时企业”的战略转变。

从基础管理服务层到客户服务层，SOAware提供完整的产品组合解决方案:

● 下一代数据库解决方案－Tibero;

● 遵守国际标准的大容量传输处理中间件－JEUS/Tmax;

● 确保服务可重复使用性的应用框架解决方案－ProFrame;

● 基于规则的业务流程管理解决方案－BizMaster;

● 业务规则引擎解决方案－ProRule;

● 提供用户便利性的整合开发工具－ProWeb;

● 系统间有机整合、多渠道整合解决方案－AnyLink;

● 应用性能管理和安全解决方案－SysMaster/SysKeeper。

TmaxSoft的SOA战略

TmaxSoft的SOA战略是企业业务部门与IT部门之间紧密合作的基础，提供支撑3S(Single-Entry Point、Simplification、Strength)的Hands-on Tools的灵活框架。TmaxSoft把SOA定义为“把服务之间的关系由基于标准的基础框架转变成服务/规则组件的结合，成为以流程为中心的服务化导向架构”，TmaxSoft的SOA战略旨在切实实现基于SOA的应用程序整合的框架，提供单一运营环境(Single-Entry Point)，支持简单、直观的开发环境(Simplification)，提供强有力的管理环境(Strength Management、Successful Competitiveness)基础，从而实现适合企业环境的因地制宜的SOA服务。

此外，TmaxSoft通过框架的概念集合成SOAware，并且提供部分基于服务的应用程序，为了解决IT领域共同的问题，又精心设计了通用的、可重复使用的模型框架(基于规则的服务及组件模型)，这种框架可以实现易整合性、扩展性、灵活性、维护便利性以及高效的开发优势。

TmaxSoft SOAware基于SOA的框架，把业务流程中可重复使用的服务组件和业务逻辑规则组合成业务服务，并构建了以流程为中心的、由可重复执行的分析、设计、实现、测试及 *** 作等阶段为组成部分的服务生命周期。

为了实现灵活应对经营变化的、以SOA为基础的未来导向型体系架构，TmaxSoft以与SOA基本概念有关的各种技术及解决方案为基础，对业务流程中所需部分进行诊断，并提供解决方法，从而为客户创造实际业务价值，并降低总体拥有成本TCO，提高投资回报率ROI。

TmaxSoft SOAIF框架

TmaxSoft拥有All-in-One Platform的SOA实现框架――SOAIF（SOA Implementation Framework)。SOAIF提供遵守国际标准接口的相关技术，有利于保护现有IT资产的投资，并可以对不同系统之间的服务进行方便的整合。通过使用IT系统可以对企业政策变化迅速做出响应，并且对经营风险进行预测，从而达到企业的RTE目标。

TmaxSoft的SOAIF框架具有如下优点:

1灵活应对变化的体系架构

外部环境的各种变化常常会导致企业IT环境的急剧变化，形成外部环境变化――>经营环境变化――>经营流程变化――>IT结构变化的连环反应。SOAIF具有能够迅速应对这些变化的灵活架构。

2具有反射机制的体系架构

● 建模

随着产业的高速发展和多元化，为了适应日益复杂的经营环境，IT角色变得越发重要，企业希望因业务变化而引起的IT变化更加直观，为了将业务变化直接反映成IT变化，IT系统要通过建模反映经营方案，以便业务负责人易于理解。SOAIF提供了服务、规则、业务流程建模等多种工具，并通过建模应对变化，实现业务观点和IT观点的一元化。

● 简单化

当业务发生变化时，利用建模工具通过拖拽的方式设计流程，设定相应的策略并实时部署，可以简便有效地应对外界的变化。通过协作视图（Collaboration View）, 可以方便地掌握流程之间的相互关系，从而降低业务的复杂度。并且通过建模使IT观点变得形象易懂，让决策者和业务分析人员共享，从而确保企业业务的透明性。

● 业务服务的组合和热部署

基于TmaxSoft的技术，通过业务服务的组合/组装和基于规则的编程，而不是编码对业务重新开发，支持对性能影响最小化的“编译后热部署（Compiled Hot-Deploy）”，从而不会出现业务系统的服务中断，并且能够实时变更和部署服务，解决企业实现RTE的IT技术难题。

● 端到端的可视化

向业务负责人提供实时信息监控的可视化工具――仪表盘，使企业的流程和管理变得更加透明。

● 有效整合

SOAIF以CBD开发方法论为原型，包含了基于规则的框架开发方法论，实现基于SOA的从核心服务到界面服务的整体应用解决方案，从而把具有不同架构的系统组建成基于SOA的整合平台，以便包容新的技术架构，使灵活应对变化成为可能。

TmaxSoft SOAware技术路线

TmaxSoft集成SOA的各种丰富技术并且遵守相关的国际标准来实施自己的技术路线。为了优化企业的业务目标，TmaxSoft在解决方案的路线中，尽量做到把全公司范围内的IT资源与现有标准加以管理，最终实现基于SOA的企业应用框架。此外，为了在基于SOA的企业架构中实现全公司的整合，TmaxSoft在技术路线中从多种角度对以下特性提供强有力的支持:

1服务设计角度

● 支持设计直观、易于理解的服务整合的建模工具;

● 提高分析/设计的精确度，提高业务经验及分析/设计模型的重复使用性;

● 通过工具扩展服务的生成管理功能，提高服务品质及生产性、

2框架角度

● 应用EA(Enterprise Architecture)标准架构，提供优化的全公司范围内整合平台的构建环境;

● 遵守国际标准，利用存储库整合管理元数据;

● 应用不同功能独立层，提供独立性和面向编码的标准化和最少化;

● 确保解决方案的生命周期。

3方法论角度

● 通过SOA方法论，支持服务整体生命周期;

● 通过对特定业务的模拟，早期发现危险要素的管理功能;

● 通过重复的服务诊断、设计、开发流程支持，提高服务品质。

4服务角度

● 通过工具支持服务的组合，提高重复使用性;

● 通过热部署的实时服务切换功能，实现及时敏捷地应对市场;

● 通过基于规则的服务逻辑变更，无需编码，由业务负责人进行服务管理。

5开发角度

● 通过现有服务的重复使用，提高生产率，提供公共服务;

● 使因外部系统等变更而导致的影响最小化，实时变更及替换服务;

● 对外部多种协议和消息的统一管理及自动整合转换;

● 内置已被验证的中间件，保证服务的扩展性和整合的稳定性。

与业务部门的误解形成鲜明对比的是，IT部副总裁感到自己身上的压力越来越大：一方面，在面对各业务部门的不理解和抱怨时，他和他的团队要负责向全北美洲的所有企业客户以及几百个分支机构提供IT支持服务；另一方面，为了提供更符合业务需求的IT服务，他还要向整个IT团队灌输一种以业务为中心的文化：即IT是为了业务服务，更好的服务于各种业务的需求。

该公司的CIO认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。这一服务方式有以下几个方面的好处：

·由于只有一个联系点，发生服务故障时，业务人员可以直接与IT技术服务人员联系，避免了不知找谁来解决问题的情况发生，从而缩短了“遗失时间”。

·通过配置管理中的配置管理数据库，处于单一联系点的IT服务人员可以掌握所有配置向信息，使其可以更有效果且更有效率的使用各种配置项资源。

·服务台人员对所有IT用户提交的服务请求，故障和问题等进行记录，这些记录提供了一种发现IT基础设施问题的机制。

·为IT管理提供一种可量化的评价机制来评估业务

·位于服务台的服务人员可直接接触用户，解决用户的问题。他们的服务以及对用户的态度将直接决定了业务用户对IT的认识，有效的IT服务台将彻底促进IT与业务的沟通，改善业务对IT的认识

·当面对同时发生的大量突发事件时，服务台提供了一种结构化的流程来安排工作优先级，影响度大且紧急的问题优先解决；同时，服务台选择最快的方式来恢复发生故障的IT服务。

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