杭州天目山医院导入"5S"服务模式：微笑(smile)、效率(speedy)、认真(sincerity)、安全(security)、跟踪(sostenuto)，更多的关注患者心理感受与体验；并首推“一人一医一诊室”的特色诊疗，充分保护患者隐私。
杭州天目山医院优质服务体现二：现在社会由于日常工作繁忙，或者种种原因导致很男性朋友没有时间到医院当面与医生沟通咨询健康问题。杭州天目山医院男性专科随之深入人心，天目山医院男科开展的免费网上挂号服务以病人为中心开展了网上咨询、网上挂号的重要改革措施，不仅打破了公立医院垄断天下的局面，从根本上解决了人民群众“看病难”、“看病贵”的尴尬现状。
杭州天目山医院优质服务体现三：在构建和谐医患关系的同时，大力开展“爱心行动”、“光明行动”、“微笑行动”等各类医疗救助、惠民医疗活动，获得了公众广泛好评。
杭州天目山医院优质服务得到权威肯定：连续4年被上级领导部门评定为：爱心医疗机构、爱心助残连锁机构、劳动保障守法诚信单位、浙江315老百姓放心医疗单位等荣誉；并获得国内权威医疗组织颁发的“百姓明明白白就医
全国诚信示范医院”称号，树立了良好的社会形象。
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