客户抱怨物流太慢如何解释

我们的包裹正在快马加鞭的给你送过去，请耐心等侯，我们的包裹每天的量都比较大，我们这边会第一时间帮你跟进情况的，催促快递员等包裹到达后，第一时间给你送过去。

物流（英文名称：logistics）原意为“实物分配”或“货物配送”，是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务消费以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。物流以仓储为中心，促进生产与市场保持同步。

物流是为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

定义

物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本高效率的完成，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。

物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。现代物流是经济全球化的产物，也是推动经济全球化的重要服务业。世界现代物流业呈稳步增长态势，欧洲、美国、日本成为当前全球范围内的重要物流基地。

1、疫情导致的。在新冠疫情期间内，快递需要通过好几次消毒灭菌，因而在运输途中耽搁的时间也会更长。若是快递恰好经过疫区，那么快递也是有概率会因受到疫情，道路交通管制而受到影响。

2、极端气候导致的。要是快递在运载的这段时间恰恰撞上不好的天气，例如：泥石流、暴雨、雷电、冰雹、台风、大风、高温、沙尘暴、霾、大雾、霜冻、寒潮、暴雪、道路结冰等、那这些也都是会对快递的运输效率带来影响的。

3、快递件大量增加引起的。在电商企业大型购物活动期内，快递件数可能出现明显增涨的情况，此时万一快递中转站、服务点的人手、设备太少，那这也是会影响快件的运输、派送速度的。

4、快递业务员收派件不及时。消费者购物下单后，快递小哥没有及时到卖家仓库处取包裹，又或者是快递包裹已经达到派送点后，快递员未及时派送，这也都是会影响到快递物流的速度的。

5、快递运输线路设置存在弊端。在快递的运送线路上，用户经常会碰上此类情况那便是“本已有一个相对更近的中转中心，然而快递偏偏就要绕远到别处很远的转运中心”。经过这么绕远路，包裹在运送过程中停留的时间就会更长。

6、韵达快递采用了加盟制经营，加盟商在管理上与总部存在分歧，仍不够统一化，所以影响了服务质量与速度。、

7、出于成本考虑，快递公司会采取堆积一段时间数量的货物后再进行装运派递的方式。不过此方式现已得到了改善。

【邮政EMS】快递运输速度慢，可能是由下面几种原因引起的：

1、新冠yi情所导致的。在新冠yi情期间，快件要经过多番消毒灭菌，然而在运输过程中延误的时间会变长。若是快递恰好经过疫区，那么快递也有可能会因为疫区防控，道路实施交通管制因而受到影响。

2、天气条件不好导致的。如果快递在运载期间恰好遇着灾害天气，比方：暴雨，雷电，冰雹，台风，大风，高温，沙尘暴，霾，大雾，霜冻，寒潮，暴雪，道路结冰，低温雨雪冰冻等，这也都是会对快递的物流效率有影响的。

3、快递数量猛增造成的。在线上平台大型优惠活动过程中，快递包裹数会出现大量增加的现象，这时如果快递中转站以及派送网点的工作人手、设备设施不够，那么这也都是会影响快件的运输、派送速度的。

4、收件、派件不及时。网购下单后，快递员没有及时到店铺商家处取件，或是快递已经到了服务网点后，派件员没有及时对快递包裹进行派送，对快递进行配送，这也是会影响快递的速度的。

5、运输快递的路线设置不够便捷。在快递包裹的运送路线上，大家常常会遇着一种情况，就是“明显就有一个比较近的分拨中心，但是快递偏是要绕路到另外一个很远的分拣中心”。通过这么一绕道，快递在运输途中延误的时间就会更长。

6、邮政快递可送达的范围很广，乃至中国境内（含港澳台）所有城镇，所以偏远地区的送达时间会比较慢。

7、邮政存在时间久，可能有遗留的历史问题未得到解决，所以在处理问题上会变得繁琐、耗时长。

8、邮政EMS快递包裹的类型不同，运输方式也会不同。在送往偏远地区时，航空件会比平邮在速度上更占优势。

9、原本邮政的市场占有率低，出于成本考虑，会将货物堆积一段时间后再进行装运派递，但目前这种情况已得到了改善。

---