生前她因为脑出血打了120求救电话，然而这个电话并没有给她带来生机，反而将她推入了深渊。在电话中，女孩表示自己头很痛，需要救护车，接线员问女孩在那里，女孩回答河南大学，后面又加了郑州二字。接线员像没有听到一样，又问对方在哪条路，其实这个问题已经没必要询问了，自己用手机查一下就能够找到河南大学郑州校区。
不知道接线员是懒惰还是其他原因，硬要在这个问题上反复询问，最后不但自己搞懵了，女孩都搞不清自己究竟在哪个校区。说出了错误的明伦校区，意识到自己说错了，女孩重复郑州。接线员仍然忽略了这两个字，听到女孩气喘吁吁，接线员并没有意识到问题的严重性，只是让对方不要用嘴巴呼吸，用鼻子吸。
多次确认都无法找到具体位置，接线员显得有些不耐烦，开始责问对方：20多岁的大学生连话都说不清楚，你能不能好好配合，不然我帮不了你，我看你也没什么事啊，乌拉乌拉的怎么又不说话了？这时女孩病情已经加重，无法再回答对方的问题，
听了这段录音，真是为女孩感到遗憾，据了解，女孩的父亲从小就教导女儿遇到危险要打120求救，却没想到女儿会遇到如此不专业的接线员，自己听不清还责怪别人话说不清楚。倘若女孩刚开始就打电话给父亲或者室友，或许事情就不会如此糟糕。
现在有些医护人员实在太不负责任了，她们只做自己眼前看得到的事情，不明白的事情也不会主动去查，生怕患者来打扰自己。接线员这个岗位与人命相关，应该安排一个有职业操守和经验的人上岗。
其堂姐回应：现在我们正在等待调查结果，如果最终判定120急救中心存在责任，对这件事一定会追求到底。在通话过程中刚开始患者神志比较清醒，能够说出自己在河南大学郑州校区，之后接线员又问在哪条路，患者这时头痛剧烈，迷迷糊糊回答了明伦校区。接线员表示明伦校区在那里，自己只知道有一个龙子湖校区，想要再次询问时，患者疑似病情加重，已经无法出声。
据悉明伦校区位于开封，龙子湖校区位于郑州，患者堂姐告诉记者：堂妹在大一和大二期间都在明伦校区学习，直到去年5月份，堂妹搬到了龙子湖校区。在通话过程中，很可能被接线员绕晕了方向，再加上头痛，才说错了小区。
这则通话录音患者在后期确实表达不清，不过接线员也存在诸多问题。比如患者前面已经说了自己在郑州河南大学，到后面为什么要引诱对方说错具体校区。在通话过程中她自己也听到患者呼吸急促，而接线员只是让其不要用嘴巴呼吸，用鼻子。在医院工作，多多少少都要有些医学常识，难道她就不知道有些疾病抢救时间往往只有几分钟，而她却在核对地址使用了8分钟，这样的工作效率未免也太差了。
通话时患者说自己头痛，过了一会儿就失去了联系，挂断电话两小时，接线员都没有将此事上报给上级，是不是觉得患者只要不在医院出现生命危险，就和自己没有关系。120的职责是保障患者第一时间能够得到救助，而有些工作人员态度十分不端正，任何事都要患者说得清清楚楚，哪怕有个标点符号出错了， 她都要花时间去核对，用别人的生命时间完成任务。
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