20211012听书笔记：怎样越过事，看到人？_备孕

黄迪同学出生于牙医世家。他们家族三代人坚持做了一件事情，那就是口腔医疗。看到长辈们花自己一辈子的时间去坚持钻研一件事情，在这样的环境中长大的黄迪同学也深深受到了触动。她自己不仅选择了口腔医疗行业，还在积蓄力量之后在前辈的支持下毅然选择创业，做了一家高端的口腔医疗机构，叫贝瓦口腔。

一听到高端，我们下意识肯定会觉得一定很赚钱吧。但有件事让我印象很深刻，有一次我听到高研院的同学线下在和黄迪交流的时候，都替她特别担心，那就是贝瓦口腔什么时候能盈利。是的，从2019年8月底开业到现在，黄迪同学的贝瓦口腔一直没有真正实现盈利。

是她缺客户吗？黄迪告诉我其实她不缺客户，她已经积累了大量的优质客户。那为什么不赚钱呢？我不知道大家有没有去过其他口腔医疗机构，我跟你说说，黄迪的这个机构是怎么工作的。

在贝瓦口腔，黄迪给所有医护人员都提了一个要求，就是：在治疗之前，请想一个问题，今天在我们治疗椅上躺的这位客户，如果是你的家人，比如是你的孩子，你的父母、兄弟姐妹，你会怎么制定你的治疗方案？

问这个问题有什么用呢？在这儿，我特别想跟你分享一个他们患者的故事。

有一次，一个客户来到贝瓦口腔，要求做个贴面。贴面是修复牙齿的一种技术，就是在变色或缺损的牙表面粘贴一层近似正常牙色的材料。原来啊，这个客户摔了一跤，有一颗门牙缺了一点点。

他咨询了好几家医院，都是建议他做贴面，甚至有建议他做一个牙冠，就是在牙齿外面套一个颜色相近的牙套。不管是做贴面，还是牙冠，都需要磨除正常的牙体组织。要知道，牙体组织磨掉了就无法再生了。而且你大概也能猜到，这么做不便宜，一般价格至少要上千。

所以这个客户也不放心，就多咨询了几家当地的口腔医院。当他来到贝瓦口腔的时候，贝瓦口腔的医生发现，他摔缺的那一点门牙，一来没有出现敏感的症状，二来也不会影响他日常吃东西。

所以医生建议，他可以把这个缺口稍微调磨一点点，让它看上去不突兀就可以了。调磨以后，他可以看看效果，如果不满意，医生再来考虑给他提供一个更好的方案。

后来客户想，反正都要磨牙，要不就试试。结果磨完一看，那个缺口基本就看不出来了。客户非常满意，没想到经过医生轻轻的一个调磨，就解决了困扰自己很久的问题。客户更没想到的是，最后的治疗费用就花了50块钱。

你看，一个是至少上千元，另一个只需要50元。其实真正的决定权在医生和医疗机构手里，但黄迪的贝瓦口腔会建议患者选50块钱的那个方案，难怪同学们都替黄迪捏一把汗了。

确实，现在的贝瓦口腔，是真的不赚钱。但黄迪同学怎么说？她说，现在才刚刚创业两年，其实在创立这家医院之前，他们就做好了前五年都亏损的准备。因为她和团队都相信长期主义的力量，她也相信“看见客户”的这样一份工匠精神，这样一份企业基因，最终会成就一个有价值的品牌，哪怕是以五年亏损为代价。

所以，什么是越过事，看到人？黄迪同学的做法，给了我们一个非常好的答案。对于一家企业来说，要发展，要盈利，这是天经地义的事。但做好这件事，方法有很多，黄迪同学选择的方法，就是先越过企业盈利这件事，看到每一位来贝瓦口腔的客户，看到每个人的真实需求。

看见人的自驱力

我接下来要为你介绍的第二位同学，她叫李滢娅，是阳光心霖儿童公社的人才发展中心主任和德育导师。她所在的机构16年来也从来没有做过营销宣传，但却有着很大的影响力。

阳光心霖儿童公社是昆明的一所语言素养创新教育机构，在昆明的知名度很高。我听到昆明校区很多高研院的同学说，身边朋友的孩子要入学阳光心霖，还需要等待至少1年左右的排队时间。

李滢娅同学分享说，阳光心霖能受到这么多家庭的认可，其中有一个非常重要的方法，就是通过不断构建活跃的学习社区，然后帮助这个社区中的每一个个体实现自己的价值。她说，让大家都能实现价值，每一个人都为自己的价值而努力，团队自驱力就有了。在这样的氛围里，员工，家长，学生都能互相影响互相感染，形成正向循环。

那具体是怎么做的呢？在这里我想跟你分享两个小故事。

第一个故事是，他们让每一个人，都参与“生产过程”。最主要的就是学习过程。他们的独特点在于，参与“生产过程”的每一个人，不仅仅包括员工，还包括家长。他们把家长邀请进入课堂，可不是我们平时想象的那种爸爸妈妈在课堂里观摩就好了。他们课堂上的爸爸妈妈也需要一起学习，一起发现问题，解决问题，一起成长。我在文稿中附了一张图，是他们课堂上的实拍照片。你会看到课堂的互动环节，家长们也要参与，积极举手，氛围特别活跃。

你想象一下，让家长参与生产过程，既让家长近距离感受到阳光心霖专业的课程、舒适的环境，也让孩子们和家长在这里加深了情感交流，促进了亲子关系。这是一个正向的积极循环。家长们会越来越认可这里，阳光心霖也会因为家长的参与而成长得越来越好。

第二个故事，是关于怎样让员工发现自己的价值。他们的方式是项目制管理。项目制管理在阳光心霖内部，就是所有的教学、教研、活动都以项目的形式开展。更关键的是，他们会把全校级的这类型项目，在全体员工中公开竞标。竞标成功的团队就会获得项目的策划、运营权。这会带来什么效果呢？

在项目策划过程中，员工为了让自己的创意最终能够落地，都会积极主动贡献创意，他们策划出来的“侏罗纪主题”“小黄人主题”“梨园戏曲”等活动，让所有家长都感叹“太有创意、太有吸引力了”。

你看，这就是人的价值。家长和孩子给了这么多正反馈，员工的价值感和自我认同感就大大提高了。在我看来，阳光新霖的做法，其实就是激活了每个人身上的好奇心和进取心。这对于从事精神产品生产，从事创造性的这种工作来说，实在是太重要了。

在工作和生活中，如果我们的探索系统被激活，我们自己作为个体，就能发挥出更大的能量。所以，越过事，看到人，不是不关注事，而是通过发现人的价值，反过来成就事。

看见人的独特性

在激活个体这个层面上，接下来我要为你介绍的第三位同学，也有妙招。她是来自成都校区的姚朦同学。

四年前，姚朦在云南的沙溪古镇经手了一家民宿项目。沙溪古镇是茶马古道上唯一幸存且保存完整的一个古集市。

姚朦经营的这家民宿，我在文稿中附了一张图片，大家通过图片也能看到出，这是一家非常有设计感、品质感的高端民宿。

虽然说当地的历史文化、旅游资源很好，民宿的起点也挺高，但是那时候，姚朦心里其实挺没底的。因为一方面，这是她第一次经手这种高端的民宿项目。在民宿行业什么叫高端？是指设备特别豪华，还是服务特别周到？没有清晰的标准参考。另一方面，因为这家店是进驻沙溪的第一个高端民宿品牌，所以不论是员工招聘培训或者是运营模式，她都没有可参考可借鉴的经验。

所以如何让客人不远千里，选择来住这家民宿？

姚朦当时的想法是，民宿吸引客人的关键，民宿的灵魂，应该在于独特的体验。而这些独特的体验，来自哪里呢？她把关注点聚焦在了沙溪这个地方。

沙溪是一个白族少数民族的聚居地，而姚朦是一个汉族人，她不了解当地人。因此姚朦决定融入到他们真实的生活里去，深入了解他们，了解当地人的生活。

姚朦做的第一件事，就是跟每一个有意愿来民宿工作面试的阿姐们，进行详细的沟通，了解她们的个人情况、家庭情况。她后来还把公司团建安排在不同员工的家里，借这个机会去和他们家人进行沟通，去了解他们的生活。

就是在这样深入沟通的机会中，姚朦发现了每个人身上都有独特的价值。

比如店里的段姐，她们家在一个特别偏僻的山上，当时都没有通公路，每次回家都需要走路或者骑马，花费大概1个多小时才可以抵达。不过就是因为在这么高海拔的深山里面，段姐家附近盛产一种特别珍贵的食材——松茸。煎松茸，炸松茸，烤松茸，炖松茸，松茸刺身等等咱们可以想到的烹饪方式，怎么做都好吃。段姐告诉姚朦，他们从小就会跟着父母去摘采松茸，所以哪棵树下有几朵松茸，他们都轻车熟路。那像段姐家这么棒的资源，怎么去与民宿串联起来呢？

有件事不难想到，可以把段姐家附近的松茸，引入到民宿的餐厅里。但是姚朦的想法与众不同，她想到了什么呢？姚朦别出心裁，她想到去开发一条松茸采摘的旅行线路。在松茸季的时候，段姐就成为了这个线路的管家，可以带着客人去全程体验自己采松茸，然后在她家品尝一顿松茸盛宴。所这种思路既能为民宿客人提供一个非常独特的体验，又能帮助段姐改善家里的经济状况。同样地，段姐也就不仅仅是店内的员工了，也是民宿的供应商，是特色体验线路开发者和执行者。

类似这样的思路，姚朦还有很多。他们店里有会跳舞的杨姐和小菊姐，就组建了有白族特色的歌舞队。还有家里有蜂蜜的，会酿酒的，他们都成为民宿风味产品的供应商，为民宿提供当地特色产品。渐渐地，这家店不仅经营得非常好，还成为政府考察乡村振兴活动的标杆。

你看，姚朦做的这些事都来源于什么？我认为，首先来源于她深入看见了每一个员工，她看见的是每一个当地员工的生活体验；然后创造机会，让游客能进入、去感受不一样的生活体验。这才是民宿吸引游客的关键啊。

看见人的情义

最后我要跟你分享的这个故事。不是来自一个人，而是来自一群人。他们是来自成都校区1班的勇敢智慧小组。我要跟你分享的是他们非常独特的毕业设计作品。

毕业设计是得到高研院学习之旅中的一个重要模块，就是每个小组可以围绕一个核心挑战展开学习和共创，最终完成一个小组作品，可以是一个研究课题，也可以是一个实践项目。

勇敢智慧小组的毕业设计是一款中秋月饼，叫张飞牛肉月饼。

你可能听说过，甚至在机场某些地方见过“张飞牛肉”的产品。这就是一种休闲零食，主打特产礼品市场。他们组有一位同学就是张飞牛肉的员工。他们当时在讨论毕业设计选题的时候，正好临近中秋节，而张飞牛肉这个品牌虽然主打礼品市场，但在这样重要的日子，居然没有相应的特色产品。

于是这就成为了他们小组想去解决的挑战。如何设计一款创新产品，让张飞牛肉能有一款和中秋节节日主题紧密勾连的产品呢？最后他们组决定做一款牛肉馅的月饼。

你想，这里面最大的挑战是什么？其实不是他们有没有食材处理、月饼制作工艺的经验，也不是零售物流之类的问题，而是中秋节月饼那么多，为什么大家要买他们的月饼呢？

所以最大的挑战，就是要找到这个产品的卖点。而他们组，有来自金融行业的，有现役军人，有做生产的，但没有一个人是干创意的。怎么办呢？他们想到了高研院的校友们。高研院的校友里面有很多创意工作者啊。于是他们积极广泛借力，找到班主任，链接到了创意行业的校友。最后他们找到了一位得到高研院第0期的校友，他们用了一个下午的时间来交流碰撞。

最后，他们凝练了一个共识，要做一款有情有义的月饼。什么意思呢？

他们发现，每个人一辈子肯定有一些对你有情有义的人，这些对你有情有义的人，你有没有想对他们说的话？肯定有啊，但是可能见面的时候，这个话又说不出口。所以你可以委托同样有情有义的张飞帮你说。

所以这份月饼的定位是，一份不能随便送的月饼。你一定要送给那个对你有情有义的人。他们为此还专门写了文案、设计了情义卡片。

一款有情有义的月饼在预购当晚就被锁定了1000盒。据我了解，他们小组必须控制销量，因为产能都快跟不上了。

你看，这个小组的毕业设计抓住了什么？抓住了人的情义啊。首先是看见了得到高研院校友之间的情义，然后共同看见了每个人心中的那份情义，最后把这份情义寄托在一份月饼上，完成了一个有价值的毕业设计。

像这样让人印象深刻的故事，我们高研院的同学还有很多。

比如施欣沅同学，他把破冰活动做成昆明校区的新传统，让更多的同学都能看见、了解真实的伙伴。

再比如张宇和张喆他们小组，秉持着工匠精神，尝试研发小成本加工红糖的技术，帮云南种植甘蔗的农民解决了无法自行加工甘蔗的问题。

还有杨頔同学，他连续三年每个月举办读书会，每次都会邀请一个云南当地的老字号品牌人做分享，他的愿望是让云南的本地品牌被更多人知道。

还有曹杨同学，他通过挖掘团队的内驱力、学习力，成功带领一个不那么有经验的团队完成了变形金刚3的CG模型。当然，还有马敏同学，他是研究航空航天专用弹簧的，通过他们团队对弹簧的改造，把某种液压装置维持数十年的装配合格率，从30%提高到了95%。

像这样的同学还有很多很多，这是我们高研院最宝贵的财富。高研院1.1万多名校友，他们都是来自各行业的高手，组建了一个强大的大脑共同体。什么是大脑共同体？就是如果你是高研院的一名校友，那其他校友大脑里的知识和经验，你就可以通过链接到他，来跟他共享。更重要的是，就像刚才咱们介绍的张飞牛肉月饼一样，他们之所以想到有情有义这样一个卖点，也受到了高研院同学之间情义的启发。说实话，我自己也很感动，短短三个月，他们凝结出了那么深厚的同学情义。

我听说，有的同学在外出差，为了赶上周末小组讨论，因为直达飞机没有了，连夜，请注意，是一整夜从高铁转火车，倒了几趟车，行李都来不及放，就回到校区参与小组讨论。

我还知道，有的同学有一个非常重要的工作，但是不想错过跟同学们准备毕设，跟同学们讨论到深夜一两点，都来不及回家，就近找个酒店继续自己的工作。

甚至，有一位同学，他特别认真地跟我说，“鹿老师你知道吗？我在昆明十年，是到了高研院，我才算是在这座城市交到了第一群真正的朋友。”请注意，这个同学当时说这话的时候可不是喝了酒冲动。而且他来昆明打拼了十年，现在也算是事业有成，交友范围当然很广阔，但却是高研院的同学，让他感受到了最纯真、最质朴的同学情义。

所以，尽管很多同学已经从高研院毕业快三年了，仍然保持着定期聚会的习惯。虽然在一起只有短短的三个月，却能结下一辈子的交情。

这也是我们得到高研院，想给到大家的收获。在这里，我也特别诚挚地邀请你，来上学吧，欢迎你加入这个大脑共同体，收获一群有情有义的学习伙伴，一起干成更大的事。

现在很多人都意识到了牙齿的重要性，除了美观和健康，一口好牙还能让一个人看上去有良好的家境和教养，更具高级感，还会对自己给别人的第一印象加不少分。

欧美人比亚洲人要重视牙齿，大多数欧美人少年时期会戴牙套，这样成年以后，都有一口非常整齐的牙齿。并且还会进行牙齿美白方面的护理，让牙齿在整齐的基础上更加洁白。

有什么办法可以让牙齿白一点？

针对普通的健康黄牙，目前国内外常用的牙齿美白主要是冷光、皓齿、英舒美这类牙齿漂白技术，通过氧化还原的方式，使牙齿达到美白效果。

如果是氟斑牙、四环素牙，或对牙齿美观度要求比较高，希望可以长期保持洁白效果的朋友，可以考虑全瓷牙贴面的方式。

全瓷贴面修复是一种针对每个患者的个性化修复，是在不磨牙或尽量少磨牙的情况下，将薄薄的瓷质材料粘接佩戴在患者牙齿的唇侧表面，从而达到改善牙齿外观和颜色的一种方法，常常用于前牙美容修复领域。

并且瓷贴面可以在美白牙齿的同时，优化牙齿形状形态，比如牙齿小牙缝、小缺损等：

不过牙齿并不是越白越好，看起来自然，与自身肤色、性格协调的牙齿颜色才是更好的选择。

日常维护口腔健康，减少细菌附着，少抽烟，少接触红茶、咖啡、红酒等这类容易让牙齿着色的食物，对预防牙齿变黄是很重要的。

当然，如果因为牙黄问题产生困扰，到专业的口腔医院或门诊寻求专业医生的帮助，也许可以很快解决烦恼。