12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。
12320呼叫中心按照国家行政区划在各地级以上城市建设，各地公众可拨打当地12320，只需支付市话费。卫生部在2006年选择了北京、河北、上海、江苏、青海五个省市作为全国的试点，先期开通“12320”公益热线，并计划“十一五”期间逐步在全国全面开通12320热线。截止到2007年底，全国已有9省、30个地级以上城市开通了12320热线，分别是北京、上海、河南（郑州）河北石家庄、青海西宁、江苏（南京、徐州、无锡、镇江、泰州、宿迁、常州、连云港、扬州、南通、盐城、苏州、淮安）、宁夏银川、山东威海、安徽（合肥、铜陵）、吉林（长春、吉林、延边、四平、通化、白城、辽源、松原、白山）。 [1] 截止2018年，12320卫生热线覆盖范围达28个省、市（直辖市、自治区）
长春市疫情防控咨询电话：0431-84692153，长春市各县区疫情咨询电话如下：
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宽城区：0431-86702671
朝阳区：0431-85109359
二道区：0431-84920205
绿园区：0431-87973170
经开区：0431-84634716
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汽开区：0431-81501361
双阳区：0431-84251126
九台区：0431-82348731
莲花山生态旅游度假区：0431-84896968
中韩国际合作示范区：0431-81180952
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