商场招商部最怕工商部门，因为12315投诉。
消费者拨打12315投诉商家是维护消费者权益的。消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织你去协商解决。若你与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。工商行政管理会对你的行为进行调查，并依据调查结果对你（企业、商户）进行行政处罚。
消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：
（1）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
（2）被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
（3）所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；
（4）受损害及与经营者交涉的情况；
（5）凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。
商场的招商部的主要任务是：
1、商场的卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局由招商部管理。
2、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。
3、管理后备品牌的储备、引进。
4、 收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的方法。
5、公司合同文本的制定。
6、制定公司的招商政策、合作方式。
不论是新场开业还是老场调整都会形成时间和工作量分配的招商工作计划，由于工作计划是依据与其他职能配合进行的工作安排，因此招商人员应严格按计划开展品牌引进工作。
以上内容参考：百度百科--12315
商场楼管最怕什么举报物业乱收费：物业管理小区时，最怕被业主举报乱收费。业主举报或者投诉物业管理方面乱收费，那么市、区物价部门会进行检查，进而给物业带来不便。所以物业最怕举报乱收费
2、投诉断水断电：物业有权向业主收取水电的费用，但是不能断水断电。物业进行断水断电，属于违法行为。业主可以去自来水公司、供电公司反映情况，也可以到县级以上房地产行政主管部门投诉
3、举报物业管理公司服务质量：业主对于物业管理公司管理质量不满，可以到业主委员会进行投诉举报。业主委员会就有权利对物业管理公司进行处罚，严重的，甚至可以更换物业管理公司。
顾客的投诉。怕是商品质量方面的投诉和商场员工服务态度不好引起顾客的投诉。这说明他的进货质量关没把好，还有就是员工的服务意识没有教导好。
商场楼层主管主要工作内容是监督分析每个店铺的销售业绩状况，以周、月为单位分析店铺的经营状况和相关因素，以及向上级汇报，提出解决方案。
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