1.将屏幕朝向自己，并与面部保持25-35厘米的距离，手机倾斜程度不要太大或在移动。
2.检查是否有东西遮挡相机或在屏幕上贴附非官方的屏幕保护贴 (隐私保护贴膜、钢化玻璃保护贴等)。
3.光照条件是否与记录虹膜信息时差异太大，换个地点尝试。
4.将手机关机重启尝试。
5.使用注册虹膜时设置的图案、数字密码或混合密码解锁设备，然后重新注册虹膜尝试。
6.若无效，建议备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试；
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
三星服务中心地址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
注：手机重启后，您的虹膜无法用于解锁屏幕。如欲使用设备，必须使用注册虹膜时设置的图案、数字密码或混合密码解锁屏幕。
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