作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
1、
不要提高嗓门；
2、
不作负面反应或负面设想；
3、
顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：
1、
任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；
2、
顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；
3、
一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；
4、
为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、
顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应
保持冷静
；
6、
在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；
7、
在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；
8、
不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷
下边的这些食物会生痰:含油脂较多的零食。核桃、瓜子、松子、芝麻，这类零食含的油脂比较多，吃多了容易感觉嘴里粘腻不爽，还伤脾不消化。另外，这些零食含的热量比较高，容易生热生痰。大闸蟹，里面含的胆固醇和油脂比较高，孩子吃多了，也容易生痰。鸭肉，鸭肉其实本身有健脾益肺的作用，因为它本身性凉，入肺胃二经，但是，凡事过尤不及，鸭肉不能多吃。首先是因为鸭肉特别肥，其次是鸭肉性凉，吃多了伤脾生痰。咸菜、腌肉；榨菜、腊肠等，腌制过程中，需要使用大量的亚硝酸盐，这种物质能产生活性氮和硝酸基，损伤肺，影响肺的换气功能，造成多痰加重。肥肉；肉生痰，主要指的就是肥肉，肥肉吃多了，体内代谢失常，易生痰浊。所以，大家看生活中那些爱吃肉的，大多形体肥胖，多湿多痰。糖、蛋糕类的甜食。甜味入脾，哪天不想吃饭了，嘴里没味了，加点糖什么的，马上食欲就来了，但是伤脾生痰。辣食；这就不多说了，辣食又刺激喉咙又刺激胃。黄油、奶酪、巧克力；这些泊来品热量高，吃完有“糊嘴”的感觉，其实它还糊脾生肺火。薯条、炸土豆条、膨化食品，这些食物吃多了，生肺热生痰湿，另外，本身这些食物就是垃圾食品，要少吃，不吃最好。生冷瓜果；凉食直接刺激喉咙，多痰好不了。欢迎分享，转载请注明来源：优选云
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