二、如何正确投诉医院或医护人员
第一步是医院投诉。通常医院医务科负责接待投诉。
第二步，如果家属觉得对处理结果不满意，可以提请医疗事故鉴定，鉴定的专家都是专家库内随机抽取的。拿到结果后可以再跟医院继续谈，当然根据结果不同，对谈判走向会有不同影响。
第三，可以通过医疗纠纷调解委员会进行调解，这个跟上一步可以并行或单独进行。
第四，找律师，上法院，起诉。
三、投诉医院该去哪个部门
当与医院发生纠纷的时候，可以向卫生部门进行反应，依法维护自身的权益。根据医院的等级，县级医院包含其直属的部门可以找当地的卫生局进行投诉，省级，市级的医院寻求卫生厅或者卫生部帮助。
下面先让我们看一下两种打电话场景：场景一：“喂，请问是xxx吗？我是xx教育，我打电话是想做一下回访。想问一下你这次考试通过了吗？通过了哪个区呢？哦哦，恭喜恭喜（没关系，下次再战）那你对我们xx教育有什么建议吗？哦哦，没有是吧，好的。不好意思打扰您了，再见。
场景二：“喂，请问是xx同学吗？哦，哈哈我是xx教育的老师，这次打电话是想对咱做一下回访。想问一下咱们这次考试还理想吗？哦哦，考过了，那太好了，恭喜恭喜啊。（哦，没考过啊，没关系，下一次再好好准备准备，咱们的基础毕竟还在，下次考过的机率很大。）”简单闲聊之后，又引出后面的建议，“那你对咱们xx教育有什么建议吗，就是你觉得我们哪里做的不足的地方，我们争取改进，也是为了更好的服务咱们学生嘛！“之后耐心的听取建议，做好记录，对对方的建议给予一定的肯定，并对对方表示感谢。
回访电话一打完，办公室想起一阵呼声，说的太好了。语气平缓自然，在对学生的关心中也得到了自己需要的回访信息。前后两个人的两通回访电话形成强烈的对比，后面这位有经验的老师打电话就很轻松自然。那为什么花费同样的时间，花费了同样的口舌，得到的效果却截然不同呢？我总结的经验如下所示：
首先是说话语气方面：
其次是被拒绝打击后的及时调节能力。这种类似客服的工作其实工作压力很大， 其中一部分来自于被拒绝打击之后的压力。AI智能语音机器人的出现很好的分散了这一部分压力，不过像这种超智能的电话回访还是需要人工来进行的。如果被拒绝打击一次之后垂头丧气，那么打不了几通电话都越来越丧气，最后甚至都不想提起话筒，更有甚者听见电话铃声响起都害怕了。相反越挫越勇的精神，快速调节心情的能力在这种情况下就很适用了。别人拒绝我一次，我想想哪里做的不好下次争取能和客户说上几句话，之后越说越多，总能进行一次完美的谈话。
想想现实生活中也并不是和每个人谈话都谈得来，电话中被拒绝几次不也挺正常嘛！
上面就是个人对打回访电话的一点思考，其实不仅适用于打回访电话，这些思考同样适用于与人交际之中。
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