二、如何正确投诉医院或医护人员
第一步是医院投诉。通常医院医务科负责接待投诉。
第二步,如果家属觉得对处理结果不满意,可以提请医疗事故鉴定,鉴定的专家都是专家库内随机抽取的。拿到结果后可以再跟医院继续谈,当然根据结果不同,对谈判走向会有不同影响。
第三,可以通过医疗纠纷调解委员会进行调解,这个跟上一步可以并行或单独进行。
第四,找律师,上法院,起诉。
三、投诉医院该去哪个部门
当与医院发生纠纷的时候,可以向卫生部门进行反应,依法维护自身的权益。根据医院的等级,县级医院包含其直属的部门可以找当地的卫生局进行投诉,省级,市级的医院寻求卫生厅或者卫生部帮助。
下面先让我们看一下两种打电话场景:场景一:“喂,请问是xxx吗?我是xx教育,我打电话是想做一下回访。想问一下你这次考试通过了吗?通过了哪个区呢?哦哦,恭喜恭喜(没关系,下次再战)那你对我们xx教育有什么建议吗?哦哦,没有是吧,好的。不好意思打扰您了,再见。
场景二:“喂,请问是xx同学吗?哦,哈哈我是xx教育的老师,这次打电话是想对咱做一下回访。想问一下咱们这次考试还理想吗?哦哦,考过了,那太好了,恭喜恭喜啊。(哦,没考过啊,没关系,下一次再好好准备准备,咱们的基础毕竟还在,下次考过的机率很大。)”简单闲聊之后,又引出后面的建议,“那你对咱们xx教育有什么建议吗,就是你觉得我们哪里做的不足的地方,我们争取改进,也是为了更好的服务咱们学生嘛!“之后耐心的听取建议,做好记录,对对方的建议给予一定的肯定,并对对方表示感谢。
回访电话一打完,办公室想起一阵呼声,说的太好了。语气平缓自然,在对学生的关心中也得到了自己需要的回访信息。前后两个人的两通回访电话形成强烈的对比,后面这位有经验的老师打电话就很轻松自然。那为什么花费同样的时间,花费了同样的口舌,得到的效果却截然不同呢?我总结的经验如下所示:
首先是说话语气方面:
其次是被拒绝打击后的及时调节能力。这种类似客服的工作其实工作压力很大, 其中一部分来自于被拒绝打击之后的压力。AI智能语音机器人的出现很好的分散了这一部分压力,不过像这种超智能的电话回访还是需要人工来进行的。如果被拒绝打击一次之后垂头丧气,那么打不了几通电话都越来越丧气,最后甚至都不想提起话筒,更有甚者听见电话铃声响起都害怕了。相反越挫越勇的精神,快速调节心情的能力在这种情况下就很适用了。别人拒绝我一次,我想想哪里做的不好下次争取能和客户说上几句话,之后越说越多,总能进行一次完美的谈话。
想想现实生活中也并不是和每个人谈话都谈得来,电话中被拒绝几次不也挺正常嘛!
上面就是个人对打回访电话的一点思考,其实不仅适用于打回访电话,这些思考同样适用于与人交际之中。
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