打什么电话投诉当地妇幼

打什么电话投诉当地妇幼,第1张

一、投诉医院应该拨打12320。12320热线主要职责如下:(一)受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报。(二)受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。(三)受理公众对公共卫生工作的意见和建议。(四)提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。

二、如何正确投诉医院或医护人员

第一步是医院投诉。通常医院医务科负责接待投诉。

第二步,如果家属觉得对处理结果不满意,可以提请医疗事故鉴定,鉴定的专家都是专家库内随机抽取的。拿到结果后可以再跟医院继续谈,当然根据结果不同,对谈判走向会有不同影响。

第三,可以通过医疗纠纷调解委员会进行调解,这个跟上一步可以并行或单独进行。

第四,找律师,上法院,起诉。

三、投诉医院该去哪个部门

当与医院发生纠纷的时候,可以向卫生部门进行反应,依法维护自身的权益。根据医院的等级,县级医院包含其直属的部门可以找当地的卫生局进行投诉,省级,市级的医院寻求卫生厅或者卫生部帮助。

下面先让我们看一下两种打电话场景:

场景一:“喂,请问是xxx吗?我是xx教育,我打电话是想做一下回访。想问一下你这次考试通过了吗?通过了哪个区呢?哦哦,恭喜恭喜(没关系,下次再战)那你对我们xx教育有什么建议吗?哦哦,没有是吧,好的。不好意思打扰您了,再见。

场景二:“喂,请问是xx同学吗?哦,哈哈我是xx教育的老师,这次打电话是想对咱做一下回访。想问一下咱们这次考试还理想吗?哦哦,考过了,那太好了,恭喜恭喜啊。(哦,没考过啊,没关系,下一次再好好准备准备,咱们的基础毕竟还在,下次考过的机率很大。)”简单闲聊之后,又引出后面的建议,“那你对咱们xx教育有什么建议吗,就是你觉得我们哪里做的不足的地方,我们争取改进,也是为了更好的服务咱们学生嘛!“之后耐心的听取建议,做好记录,对对方的建议给予一定的肯定,并对对方表示感谢。

回访电话一打完,办公室想起一阵呼声,说的太好了。语气平缓自然,在对学生的关心中也得到了自己需要的回访信息。前后两个人的两通回访电话形成强烈的对比,后面这位有经验的老师打电话就很轻松自然。那为什么花费同样的时间,花费了同样的口舌,得到的效果却截然不同呢?我总结的经验如下所示:

首先是说话语气方面:

其次是被拒绝打击后的及时调节能力。这种类似客服的工作其实工作压力很大, 其中一部分来自于被拒绝打击之后的压力。AI智能语音机器人的出现很好的分散了这一部分压力,不过像这种超智能的电话回访还是需要人工来进行的。如果被拒绝打击一次之后垂头丧气,那么打不了几通电话都越来越丧气,最后甚至都不想提起话筒,更有甚者听见电话铃声响起都害怕了。相反越挫越勇的精神,快速调节心情的能力在这种情况下就很适用了。别人拒绝我一次,我想想哪里做的不好下次争取能和客户说上几句话,之后越说越多,总能进行一次完美的谈话。

想想现实生活中也并不是和每个人谈话都谈得来,电话中被拒绝几次不也挺正常嘛!

上面就是个人对打回访电话的一点思考,其实不仅适用于打回访电话,这些思考同样适用于与人交际之中。


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