qcc 是什么？

QCC: QUALITY CONTROL CIRCLE 品质管理圈

品管圈又叫品质圈或品质小组,它是自发形成的一种“民间组织”。

所谓品管圈（QCC）活动是基于尊重人性的观点，以建立光明愉快的工作现场为目的的管理方式。品管圈（QCC）是由几个（5～10）与某一议题相关的人员以自愿的方式组成，进行自主独立的讨论品质问题的小组。这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式，不断地进行维持及改善自己工作现场的活动，称之为品管圈活动。成员不宜多，最好来自同一部门，但应选出一位圈长。

A、组成活动小组

B、改善手法研习，自我启发小组活动。

C、定期或不定期圈会，自动自发处理现场的问题。

D、定期举行公司、部门、班组等的成果发表会，并参加外界的品管圈大会、

交流会、观摩会、研究会。

二、QCC的工作方法：

1、5W1H方法：

WHAT： 何事。指事情的内容是什么，要抓住实质。

WHEN： 何时。事情发生在什么时间，发生了多长时间。

WHERE： 何地。事情发生的场所在哪里，有无变动和转移。

WHO： 何人。与事情相关的人：责任者、目击者、协同者等。

WHY： 为何。了解形成事情的真正原因，去除假象。

HOW： 如何。事情的当前状况怎样，有无继续发展的可能，会造成什么样的结果，需采取哪些措施并制定对策。

2、特性要因法（4M1E法）：

用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系，这个图就是特性要因图或因果图，或叫鱼骨图、羽状图、石川图。一般按以下步骤制作：

● 确定项目，即需要解决的是什么问题。

● 从4M1E（Man人、Machine机、Material料、Method方法、Environment环境等）的5大方面分析原因。

● 展开确定的原因，绘制图表。

● 筛选主要原因（可结合柏拉图法）。

● 针对主要原因优先采取措施。

● 确认实施措施的效果。

3、PDCA手法：

PDCA手法是品管圈内的通用手法，每个圈员都必须要会用。

PDCA循环圈：P（PLAN）： 计划 D（DO）：实施

C（CHECK）： 检查 A（ACTION）：措施

PDCA循环图： 品质不断上升

改进

维持

改

进

维持

① 计划阶段（P）：针对所要改善的问题制定目标，并识别达成这些目标的具体措施和方法。其步骤如下：

● 分析现状，找出需要优先解决的主要问题；

● 分析形成问题的各种原因，并找出其中的主要原因；

● 针对主要原因制定改善方案；

● 把计划付诸实施，并预期其效果。

②实施阶段（D）：有效地执行已制定的改善计划及其措施。

③检查阶段（C）：根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的效果，看是否达到了预期的目标。

④总结阶段（A）：检讨、总结前面三个阶段的效果。（最关键的一环）

要做到：●根据检查的结果进行总结，把成功经验和失败教训纳入到有关的文件和规定之中；

●提出尚未解决的问题，把它们转入下一次的PDCA循环中去。

★ 工作循环的特点：

大环套小环，环环相扣，相互促进，不断循环上升。

三、QCC特色：

QCC特色体现在以下几个方面：

● 圈名：应大家认可、喜欢并感到自豪。

● 工作作风：如霹雳式、柔韧式、推理式、创造式等。

● 工作类别：针对某些专门项目或特色项目，总是在这方面有成就。

● 人员风格：到底是怎样的一组人员。

四、QCC开展工作的方式：

一般是在业余展开，工作方式多变，但一般是以讨论会的方式进行，会议的形式有：

例会式: 规定时间进行，全体圈员参加。

专题式: 由成员提议，圈长决定进行，人员自愿参加。

★QCC工作流程：

成立小组 小组命名、提出口号 制定活动计划

收集数据、了解状况明确主题、制定目标 要因分析、明确要因

制定要因对策并实施 对策效果确认标准化

本次活动总结确定下次活动主题

★QCC活动步骤：

步骤一：组成品管圈，选圈长

具有工作相关性的5-7人组成QCC圈，推举圈长。

圈长要求：圈长是未来QCC圈的灵魂人物，最好具有领导力和专业能力。

QCC圈是自发组织，圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。

步骤二：命名QCC圈圈名

第一次圈会时，应将组成的QCC 圈命名，为了今后开展工作和成果发表的需要，可以激发全体圈员的工作热情，维护QCC 圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧，集体讨论或投票决定。

步骤三：掌握部门或圈员工作区域问题点

第二次圈会时，圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论，一般可能包括如下问题（应是与圈员工作密切相关的问题）：

步骤四：决定主题

经过步骤三，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。

可以通过评分的方式决定，首次选择主题应考虑是否超出自身工作能力，否则会影响圈员士气，力争首战告捷。

步骤五：确定目标

确定改善的主题后，就要制订改善目标，应注意如下问题：

步骤六：制订达成目标的工作计划目标制订后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法制订时程。

各圈员对所分配的任务设定工作计划，计划的进展状况可以应用检查表定期检查。

步骤七：掌握改善主题的重点

对于改善的主题，使用层别法将需要的资料加以统计，并使用柏拉图法将状况加以分析，找出重要的关键项目，改善工作应从重要的项目开始。

步骤八：探讨原因某一结果的产生必然有原因，应设法将原因找出来。

此时可以应用要因分析图（鱼刺图），全体圈员用脑力激荡法，在圈会时做动脑会议，将可能的原因一一列出，最后再决定几个主要原因。

步骤九：提出对策

针对找出原因，将需要消除的项目列出，并研讨一份改善计划表。计划表内容应包括如下内容：

步骤十：对策实施

提出对策实施方案，应拟定具体实施方法，实施前应召集相关人员进行说明和教育训练。

实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制过程的做法。

步骤十一：效果确认

实施过程中督导人员可以使用“实施评鉴表”进行评价。

效果确认可以使用管制图、直方图、推移图等（推移图最佳），从图表上看出对策的结果如何，是否达到预定的目标，或者效果不理想（如果没有达到预期的效果，使用PDCA循环重新来过）。

步骤十二：效果维持

对取得效果的改善措施应进行标准化，重新修订相关文件（如作业指导卡、设计文件、流程文件等），并进行培训推广，让相关环节共享成果，否则所有努力付之东流。

步骤十三：总结发表

经过圈员所努力达成的成果，应将努力的过程，使用的手法和达成的结果，使用图表予以发布，一方面得到公司领导的步定，另一方面圈员共同分享成果。

五、如何开圈会：

●圈会目的要清楚明确，不能含糊不清；

●与会人员以5～10个最理想；

●会前有资料，以免空口讲白话；

●避免马拉松圈会，1小时为宜，2小时为极限，准时开始，准时结束；

●每人发言时间控制在5分钟之内，言简意赅，掌握重点，不偏离主题；

●圈长应带动讨论，激发创意，立场中立，化解冲突；并对会议议程进行适当讲解；

●开放心胸倾听，尊重别人不同意见，分享自己的想法与感受；

●圈会务必达成决议，决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划；

●圈会主席可以轮流担当；

●圈会记录要忠实和完整；

●追踪圈会各项决议的行动及结果。

六、QCC的意义：

企业主体在于人，竞争的成败在于人，一般企业70%以上的基层人员只是被动接受指令，没有充分发挥他们的巨大潜能，每一件事情只有亲自动手的人，才能知道怎么样才能做得更好。QCC就是让他们尽情发挥，自己推动自己把工作做得更好

●QCC的存在可吸引人，引发思维风暴、积聚智慧；

●QCC改变了一些人的生活习惯，使他们在工作和生活上取得了意想不到的成绩；

●人的心态、行为、习惯、个性、命运等都会因参与QCC而有改变；

●QCC不是信仰，但具有与信仰一样的作用。

全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。

品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。

QCC活动的成果如果能给企业带来效益，而企业领导者又能给参与QCC活动的人员给予精神、物质奖励，必定能调动员工的劳动热情和积极性，形成更良性的循环，创造出更高质量的成果。加大对QCC先进设备的添置，改善工作环境，增加技术智力投资，这样就更能使QCC活动起到事半功倍的作用。