处理投诉的四个步骤是

首先，倾听客户的意见，让他们充分表达自己的不满，梳理他们投诉的内容，了解他们的诉求。 其次，记录投诉要点，判断投诉是否成立。客户投诉的原因包括企业自身的失误和客户自身的原因。 因此，需要