酒店客房服务有哪些程序和标准

七星酒店网的专家介绍说，客房服务不仅仅是体现酒店水准的一个窗口，也是酒店增加收入的重要手段。那么酒店客房服务究竟会有哪些程序和标准呢我们一起看看下面的介绍吧。 专家指出，如下几点就是七星酒店网为您带来的比较详细的客房服务程序及标准的相关介绍： 一、迎接程序 1、需要了解的客情：根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情;做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间，了解车、船、航班时间，了解客人宗教信仰。 2、布置房间：根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范)。 3、楼层迎宾：a、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等;b、分送行李：协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。 二、叫醒服务程序 接到客人要求叫醒电话：1、铃响三声内接听电话;2、按标准程序问候客人、报岗位名;3、问清房号、姓名及叫醒时间;4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安;把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求，请对方确认。 填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。 叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。

流程如下，不用多交钱。

第一步: 选择好适合自己的酒店后，通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订

第二步: 在收到预订信息后，酒店会在一小时内予以确认

第三步：在收到酒店确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可

第四步：入住时候需要携带成人身份z件登记入住，并需要交付一定的押金；

：

办理入住：入住酒店须凭有效证件登记，一般酒店办理入住时会收取客人一定的押金，作为您在酒店 内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的保证金，退房时凭押金单结清费用后退回，押金的多少视各酒店规定。

注意事项：

1酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整；

2如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供xyk担保或者提前支付房费。

3房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

4需要xyk担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的xyk中扣除相应的房费。

参考资料：

百度百科--酒店预订

一般来说，入住酒店时首先要到前台，工作人员会询问您是否有进行酒店预订，如没有预定会给你推荐房型；

选定房型后，需要押金，可以选择现金支付，也可以选择用xyk做授权，请保留收据或者授权单；

办理完手续后，工作人员会给房卡，上面写有房间号码，顾客按照房号开门入住就可以了；

退房时是一起结帐付钱的，到前台说明退房，前台通知客房部查房，如发现物品损耗等需要记入帐单；

然后工作人员会打印帐单，在顾客付钱或刷卡之后，多余现金会退还，如果先前是授权的，工作人员会将授权单当面撕毁，当然，顾客可以要回来。需要发票要说明，否则前台人员是不会给的。 不同的酒店具体细节可能会有所出入，但大致流程就是以上这些。

作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？

给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料，可以参阅：

房间礼品与贵宾房间之布置：

房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮

食部准备好并送到客房内，而所送的项目、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物品有：

1． 鲜花；

2． 巧克力（曲奇）；

3． 水果。

对于房间礼品和贵宾之布置的安排，应按照以下之步骤执行：

1． 预先分配房间：

其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好，使客人有宾至如归之感。

2． 打印以及派发“贵宾与房间礼品安排表”：

安排表应包括有以下项目：到达日期、时间/航班号码；

客人姓名及所要安排的礼品；

客人职称以及安排礼品理由或经理批准。

散客入住的 *** 作程序：

1． 当客人到步时，热情有礼地问候客人，并询问其姓名；

2． 在预期到步表或电脑中查找客人名字；

预期到步应包括有以下资料：客人姓名；

所预订房间种类和房间数量；

离店日期；

订房来源；

到步资料；

付款方式。

注：查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时，应留意是否有留言或信件的存放注明，如有注明，应按注明取出相应物件交给客人。

3． 客人登记入住卡所包含的内容有：客人姓名（中英文名要分开填写）；

国籍、籍贯；

性别；

护照或回乡证、身份z号码；

有效期限（应以签证有效期限作核对）；

出生日期；

职业及工作处所；

停留事由；

填表入住日期、离店日期；

宾客签字。

4． 客人填写好登记卡后，接待处应加以核对，填写附注：

附注包括：付款方式；

店房来源；

其他有关资料；

房价、房号。

对港澳宾客应尽量获取其英文名，以便对宾客的查询。

5． 分配房间：

在分配房间之前，问清客人的要求，由当班主管按客人的要求分配房间。

6． 把所分配的房间号码写在登记表上。

7． 填写入住通知单：

A、 先把入住通知单在时间机上打印时间；

B、 填写好入住通知单内的所有栏目；

C、 把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。

8． 填写酒店欢迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET）：

酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证，客人需要凭欢迎卡领取房间钥匙。

欢迎卡所包含的内容：客人姓名、房号、日租、客人签名、失效日期；

日租的写法：A、全价 应写人：全价+服务费（%）

B、折扣价 应写人：全价+服务费（%）-折扣率（%）

对于日租的填写要特别注意，因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据，也是酒店通知客人其房价的证明，如果数目填错，会造成客人的投诉或酒店方面的损失。

客人签名：切记提醒并确保客人在离开服务台前签好，以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙，从而造成客人的损失；

失效日期：日期的表示方法如下：

1月7日 表示为07/01 日/月/年

凡是单数必须要在前面加一个“0”字

对于失效日期的填写也应特别注意，确保所填日期与客人在登记卡所填的日期一样。

特别是在旺季，该日期的重要性就显得更为明显；

此外，职员还须在欢迎卡上签字作记认；

把填好的酒店欢迎卡递给客人签名，并重复其内容。

9． 问清客人用什么方式来付款：

A、 如果客人是xyk，则应预先编印客人的xyk（在酒店接受范围）；

B、 如果客人用现金结帐，则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租。

10．预祝客人在酒店住得高兴和舒适。

12．入住登记程序示意图。

没有预定

有预定

客人入住后之跟催工作：

1． 开放房间的电话IDD；

2． 把客人的资料，如姓名、房号、离店日期、付款方式、房租、特别要求、折扣等有关资料输入电脑，此项工作应尽快完成，以免出现重售房间。

备注：

1． 所有的客人（除入住凭单持有者、免收预付的预订者）均需在上房间前办妥预付房租的手续（xyk或现金）；

2． 对于免预付者，应收取其有白纸黑字的有关证明，如入住凭证、按金收据、公司信函等，并作认真的检查。假如有任何疑问或不清楚，应立即通知当班主管，并记录在接待处的备忘录上，以至其他和下班的同事方便作跟催。

3． 假如客人要求续住时，应先弄清付款情况是否符合酒店的要求，以及酒店的房间情况是否可以接受，然后才能对所要求续住加以确认，并通知当班主管。

4． 所有的加床均应统至房务部。

5． 当预订包括了用膳安排时，应（1）收取客人的入住凭证（VOUCHER）；

（2）查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对；

（3）填写餐券（MEAL COUPON）。

填写时应特别留意房号和客名、用餐日期和餐厅地点，填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点，如果入住凭证的内容与预订资料有出入，则应反映给当班主管以作出适当的处理措施。

6． 无论在任何情况下，都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价，所有人员都应严格遵守。

贵宾入住 *** 作程序：

1． 分配房间和房间礼品：

对所有的贵宾，酒店都要预先安排好房间，该工作由助理前台经理和接待主任负责，其程序如“预留房间”所述；

行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查，确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当。

2． 作贵宾到达前的登记准备：

在贵宾到达之前，应作好一切的登记准备工作，酒店有特别的贵宾入住登记夹。

登记夹内的项目有：

（1） 客人住宿登记表：

如果客人是酒店已住过的客人，其住宿登记卡则应预先打印好所有的资料；

（2） 酒店宾客欢迎卡；

预先工整地填写好所有已知栏目；

（3） 如贵宾有留言、电传、传真等，应先置房在登记夹内，以便客人入住时交给客人。

（4） 房间锁匙；

（5） 填写好的入住通知单；

（6） 笔

当班主管应对以上之准备进行检查，然后交给大堂副理进行复查，从而确保一切资料准备无误和预先准备好。

3． 贵宾到达时，贵宾入住程序请参阅“贵宾入住程序”；

4． 贵宾离店服务：

为了提供更好的服务，大堂副理在贵宾退房前应督促前台收银部把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查；

对所有贵宾的延时退房加收额外收费。

自入客人的入住程序（WALK-IN）：

所有没有预定的客人入住都将会被视为“自入”：

1． 当客人到达服务台时，接待处文员应在预期到步表和当天的订房资料中反复查阅客人的名字，确认该客人存在有没有预订；

2． 核实当时房间情形，看酒店是否还有房间出售；

3． 如果酒店房间情形可以接受，则执行正常的入住程序，然而应该确保客人的名字不要在酒店黑名单之列，否则，应马上通知当班主管。

4． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（编印xyk或现金预付）。

日用客人的入住程序（DAY USE）：

在同一天入住和退房的情形称为“日用”：

1． 所有的日用访房经过接待处经理的批准，如接待处经理不在时，则要经过接待处领班的批准；

2． 如经批准后，则执行散客入住的 *** 作程序；

3． 核实客人的退房时间；

4． 把主管所给的房价通知客人；

5． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（xyk或现金）；

6． 通知房务部该房的房号以及退房时间，并请房务部多加留意。

客人加入的处理程序（JOIN-IN）：

当客人到步时加入一间已有人入住了的房间时，成为“加入”：

1．已作预订的“加入”：

A、加入的客人姓名是否与预订资料中的相同；

B、所有资料都相同，则执行散客入住的登记程序；

C、住通知单（CHECK IN SHIP）上注明“加入”，以便通知有关部门；

D、房价（如单、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱）；

E、通知客人调整后的房价，并收加原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡；

F、更正电脑中所有资料。

3． 没有作好预订的“加入”：

A、 问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名；

B、 如原房间住客没有一同在场，首先应询问他（她）本人是否同意该客人加入；

C、 如得房间住客允许后，则执行“加入”之程序；

D、 如原房间住客联络不上，则请希望加入的客人等候住客归来；

E、 如果想加入的客人不接受，则反映给当班主管；

无论在任何情况下，非经住客之认可，任何人也不能加入。

延迟退房：

1． 由于航班或火车时间及其他别的原因，客人会要求延迟退房：

延迟退房有三种收费情形：

（1） 不加收费：NO CHARGE：

延迟退房不加收费要经前台部经理、助理前台经理、大堂副理的批准。一般情况下，接待处领班可以有根据地免收客人的延迟退房费用，但必需知会其当值主管人员。

（2） 半天收费（HALF DAY CHARGE）：

延迟到下午6时之前退房应加收半天的费用，所谓半天的费用是基于房间全价的50%，无论客人是否有折扣，所有半天收费均以全价作标准。

（3） 全天收费（FULL DAY CHARGE）：

当客人要求保留房间超过下午6时，则应加收一天房租，但客人仍可享有与原房租相同的折扣；

如果客人原房租是全约价，所加收的房租应以全价来收取。

2． 延迟退房的处理程序：

（1） 填写并整理接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）

经当班主管审阅签批后，送到前台收银处，如延迟退则应标明到什么时间；

（2） 更正电脑内有关资料；

（3） 通知房务部有关延迟退房的号码和退房时间。

预期离店的处理程序（DUE OUT PROCEDURE）：

1． 早、晚班次应对当日预期离开的房间作特别的跟催，程序如下：

（1） 按照电脑打印出的当日预期离店表，致电每间房间询问客人是否当天离店以及离店时间或日期；

（2） 把所有获得的资料加以记录，并反映给接待处当班主管；

（3） 对所有的续住要求，均应知会接待主管，视乎当时房间接受情况而定。如果可以接受，则按续住程序执行；

（4） 如果客人不在房间而无法与其联络，应留下“离店留言”；

A、填写好以上的留言；

B、开启客房内的留言信号灯；

C、当客人致电询问时，则询问客人有关其离店日期、时间、以及一切有关资料，并执行以上所述程序；

2． 当客人要求续住而酒店已超订额满时，接待处职员应礼貌地向客人解释并主动地为他们在其他酒店订房。

接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）：

无论任何时候和情况，当因变动，更改等影响到客人的帐户和酒店的收入时，接待处必须整理和发出“接待训事”（RECEPTION INSTRUCTION）：

给前台收银处，使他们能及时更正客人有关资料，作好结帐工作，为确保前台收银处收到接待训事，故接待处应设立接待训事签收记录本，当前台收银确认收到有关的接待训事后，在该记录本上签名；接待训事为一式二份，原版作为接待处自留记录；

所有的接待训事都要经过主管的过目和签批；

接待训事的功能如下：

1． 调整房价：

（1） 当房间所住人数出现不同时，从单人到双人，或从双人到单人房时，接待处应出示接待训事调整房价，并知会前台收银处；

（2） 从全价转为折扣价：

折扣价包括：商业折扣、特别折扣、旅行社折扣等；

（3） 从单人住房转为双人房（从一间房加入到另一间房），这种情况除发出接待训事外，还要发出转房纸。

2． 付款方式的更改：

（1） 从自费转为公司帐；

（2） 从全价转为合约价（从自费转有旅行社帐）；

（3） 从合约价转为全价（从旅行社帐转为自费）。

3． 延迟退房：

（1） 不加收费；

（2） 加收半天；

（3） 加收全天；

（4） 加收半天或全天（从旅行转为自费）；

所有加收半天的收费是基于全价来计算。

4． 续住（EXTENSION）：

（1） 通常的自费续住：无论是否房价更改，所有续住均发出接待训事，通知前台收银处：

（2） 旅行社的续住：当有以上情形发生时，一定要向客人收取额外的由旅行发出的入住凭证；

（3） 由旅行社帐转为自费的续住：当有以上情形发生时，应按客人付款方式收取现金或编印xyk。

团体房间的分配（GROUP ROOM ASSIGNMENT）：

1．酒店的团体编号（GROUP IN-HOUSE CODE）：

为了便于酒店的 *** 作和管理，无论当天到达的团体施行社编号如何，酒店将统一为这些团体作编号为GA或GB，两个编号为隔开使用，（如今天使用GA、明天使用GB），并按每天到达的团体数又分为GA1、GA2、GA3、、、如此类推，按数字排列）。

2．团体房间分配表：

接待处当班主管必须指派一名接待处职员专门负责当天团体的分配情况和入住情况；

负责团体房间分配的接待处职员在分配房间时，必须要用营业部发出的团体房间预订表的原始资料与电脑中的资料加以核对；

（1） 团体的到达日期；

（2） 合计的到步团体之房数；

（3） 所分配的楼层与团号；

（4） 房号。

3． 预分团体房间额步骤：

（1） 每天按照预期到步表的团体到步资料安排酒店团号（编团号时应注意有没有已入住而非当天退房的团体，如果有应避免重复的团号）；

（2） 编完团号后，则进行分配房间和预留房间（这项工作进行时请特别留意团体的到达时间，特别是早到的团体）；

（3） 打印出房间分配预留表，分送到房务部，请房务部作清理MIN BAR的工作和做房；

（4） 准备房间锁匙（如果旅行团预订餐，则要连同锁匙一齐准备好）；

（5） 所有团体预留房间都要在团体到达前整理好。

团体入住的工作程序：

1． 入住前的准备工作：

（1） 对从营业部收到的预其当天到步的每个团体之档案作阅读和检查，了解有关事项，对住房期间所预订的房数和房类以及餐饮方面的安排要清楚，确保档案中的资料与当天预期到步表的资料一致；

（2） 做好团体房间分配工作；

（3） 根据团体档案资料中餐饮安排的资料，与饮食部取得联系，确定各团体明天的用餐地点，并根据初步确定，整理并发出团体早餐预报表，使餐厅做好准备；

（4） 按团体档案中的资料准备住宿登记表，餐券及团体资料表；

在做以上之准备工作时，应把已知的所有资料都填上，从而方便后继的工作。

（5） 按照团体分配房间表准备房卡；

（6） 根据预先收到的团员名单分配房间。

2． 团体入住程序：

（1） 团体到达时，首先应检查所分配的房间是否可以入住空房（如果发现有未清洁过的房间，则要另换一间空房）；

（2） 致电行李部请其派行李员处理客人的行李；

（3） 与团体的陪同或领队合作，一起分配房间；

（4） 告诉行李部的同事，团体的房间号码，方便行李员派送行李上房；

（5） 向陪同或领队索取已分配好的房间的团队成员名单；

（6） 向领队或陪同索取旅行社的入住凭证并对有关资料加以核对；

（7） 把房锁交给陪同或领队，以分派给客人；

（8） 请陪同或领队填写团队活动时间表，以获取团队的叫早时间，收行李时间，早餐时间及退房时间等资料；

（9） 请陪同在领队在准备好的住宿登记卡上签名，以确认团体到达；

（10） 如团体已预订好团体餐，则把餐券交给陪同或领队。

3． 团体入住后之工作：

（1）根据陪同所填写的团体行动时间表和所获得的团体各单，填写“团体资料”的其

他部分；

（2）更正电脑内团体资料，特别是要注明团体费用的付款形式，以及团体房间号码；

（3）分发团体资料到有关部门进行跟催工作；

（4）把团体资料档案放好，以便以后跟催。

4． 陪同与司机之食宿制度，待定。

转房程序（ROOM CHANGE PROCEDURE）：

无论是散客还是团体客人要转房，其程序执行如下：

1． 了解清楚客人之转房原因：如果客人要求转房间是因为房间设施问题，则应通知房务部

检查及维修；

2． 分配新房给客人；

3． 整理及分发酒店欢卡给客人，并收回原来房间的酒店欢迎卡；

4． 整理转房通知书，并注明转房的原因；

5． 通知行李部，使其：

（1）为客人取新房钥匙；

（2）帮客人搬运行李；

（3）向客人取回旧的房匙；

（4）分派转房通知书给有关部门，并要求其签收；

6． 如换房间，涉及房价变动，则应整理及发出“接待训事”到前台收银；

接待处通知（RECEPTION NOTICE）

在很多情况下，接待处需要与客人接触，但经常人会遇到客人不在房间内而无法与其接触，在此情况下，便应留下接待处留言，使客人自动与接待处取得联系；

1． 填好接待处通知的栏目，并注明有关理由；

2． 将其放置在匙架上，开启房间内的留言信号灯；

当客人取房匙或见到留言信号灯而酒店联系时，则根据留言内容与客人对话。

发现空房的处理程序（ROOM FORND VACANT HANDING PROCEDURE）

当接待处资料显示是入住房,而房务部却通知该房是已打扫好房间时,则该房为“发现空房”（ROOM FOUND VACANT）；

遇到这种情形时，接待处应：

1． 检查房匙是否放在匙架上；

2． 检查前台收银处电脑该房资料，是否还有未付清帐目，数目多少；

3． 检查行李部是否有该房寄存的行李；

4． 把以上资料填写在“发现空房报告表”上；

5． 把该表交给大堂副理；

6． 当值经理则：

（1） 把以上的项目再检查一次；

（2） 上楼层对房间进行检查；

（3） 对确认已离店的客房和所剩未付的散数不多（或已全清付）将在客人的帐单上签批并把该房间投放为空房；

（4） 对未付之帐项数额较大的房间，依据具体情况处理；

（5） 把处理完的结果写在“发现空房表”上；

（6） 把帐单交到前台收银处作后继工作；

注：以上6点均为一般酒店之处理程序，本酒店执行方法程序待定；

（7） 收到前台收银处结果后，通知房务部及时更正有关电脑资料。

坏房处理程序（OUT OF ORDER ROOMS HANDING PROCEDURE）

1． 当接到房务部有关坏房通知时，应获得以下资料：

（1） 房间号码；

（2） 坏房之原因；

（3） 开始及截止日期；

（4） 通知人姓名；

（5） 通知日期和时间；

2． 根据所获得的资料更正电脑记录；

3． 当收到坏房已修理好可以投放为空房的通知时，记下通知者的姓名及时间并更正电脑资料。

饮品赠券的处理：（WELCOME DRINK COMPON CONTROL）

酒店通常会为贵宾、某些特殊客人、商业客户提供免费的饮品，对于这些客人，接待处要求客人入住时，整理及分发饮品券给客人：

1． 填写饮品赠券；

2． 给当班主管签名；

3． 记录在饮品赠券备忘录上；

4． 把饮品赠券递给客人，并说明是免费和所包括的饮品项目地点。

接待处报表之整理：

接待处报表是关于当天房间营业以及房间情况的报表，任何一种报表分派到各部门之前应该由当班主管核对，签名；

报表包括有：

1． 夜间职员统计表（STATISTICAL REPORT）；

2． 房间营业概括（RECAPITULATION OF ROOM SALES）；

3． 预期离店报表（EXPEXTED DEPARTURE）；

4． 特别报告表（SPECIAL DISCOUNT REPORT）；

5． 转房报告表（ROOM CHARGE REPORT）；

6． 坏房报告表（OUT OF ORDER ROOM REPORT）；

7． 空订与取消报告表（NO SHOW AND CMECLLATION REPORT）；

8． 空订收费报告表（NO SHOW CHARGE REPORT）；

9． 免费房间报表（COMPLMENTARY ROOM REPORT）。

最重要的是自己的服务意识：文明用语，语气适中，礼貌举止，指引顾客，顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足。

各家酒店规定不一样，但大同小异。

散客：姓氏，电话（有的要求全名），一般不要身份z号码（入住需要提供）。

团体：经办人姓名，联系电话（有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份z号码。

共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走。

前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，人数最低不得低于2人。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

入住酒店前该注意事项有哪些

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第一、我住进酒店或者宾馆以后，要注意安全门和安全通道，自己要试着走一次，因为这样才可以在有紧急情况的时候迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口，最好记住紧急电话为宜。

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第二、晚上我们在酒店或者宾馆睡觉之前要注意这里的内门窗是不是关闭了，还要注意一下钥锁设施是不是很安全，另外大家入睡前将房内插拴扣好，这样才可以保证我们的个人财产安全。

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第三、我们要谨慎选择投宿酒店和宾馆，尽量选择大型的酒店和星级宾馆是最好的选择，另外大家要尽量避免单独投宿环境复杂的小旅馆，尽量每天要早一些回到住处，早一些出去游玩，切忌单独外出。

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第四、我们出门游玩的时候，尽量要详细的告知家人旅馆名称和电话，另外最好把预定留宿时间也一起说明，大家如果是团队进行旅游，那么最好要记下队友的房间电话，相互有个照应。

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第五、大家需要注意的是，你如果外出的时候，一定要把自己的贵重物品应随身携带，一定不要放在房间内，因为如果你不在情况下有陌生人进入房间，那么就麻烦了，大家一定要谨慎一些。

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第六、选择好房间以后，大家应该和服务人员一起认真的检视旅馆房内橱柜和浴室，首先要看看是否有可疑人物，另外要检查房间里的物品情况，大家记住在宾馆里面不要理睬陌生异性的电话，避免被骗。

酒店为什么要求客人办理入住手续

这是公安机关对酒店住宿的管理要求，酒店必须执行公安机关的规定，否则，就涉嫌违法。

酒店前厅接待员应符合哪些基本要求

1大酒店首先外语要过关，有的会严格要求本科生酒店管理相关专业。因为经常会有外宾。

2五官端正，这就不用说了吧，酒店前台就是代表一个酒店的形象，长相当然是越pretty越好了。

3流利的普通话也很重要，接待客人和讲电话一定别人要能耐听懂。

4优雅的气质，这个和相貌是一回事，都是酒店的形象。

5要有电脑基础和财务的一些知识。因为要收款和 *** 作刷卡机，和客人登记退房等。

6还有懂一些酒店礼仪，也就是礼貌用语之类的，这些酒店都有培训的。

某位客人预定了五星级酒店的客房，但是由于系统错误，当他到达酒店办理入住手续时，前台接待员

这种事情只有找经理去解决了，有权的人才能够解决，一般来说，要么赔偿，要么协商解决。

入住新房的注意事项有哪些

这个主要就是要对里面的卫生做一个比较高的一个检测呢，不要因为里面的一些家具啊，装潢对身体有影响

住酒店的注意事项 入住酒店要注意哪些卫生

对于经常出差的人来说，最担心的是酒店卫生情况。据最新一期美国《健康》杂志报道，酒店的卫生问题主要有两方面，一是螨虫、臭虫等各种小虫子，二是床单、马桶等器具的消毒不彻底，因此入住时要做好如下预防。

1、先检查洗手间。美国自然历史博物馆的生态学家克里斯汀•约翰斯博士表示，进入房间后先检查洗手间，这里是最容易生小虫子的地方。另外，还要掀开床垫仔细查看，也不要忘了床头板后面。如果有类似发霉胡椒粉状的东西，就要找服务员解决。

2、行李不要放地上。行李放在地面上很容易受到各种小虫的入侵，尤其是铺有地毯的房间。行李尽量放在桌子上，并记得拉上拉链。为了保险起见，可以给行李套个塑料袋。

3、换房间尽量离远点。一旦发现确凿证据表明房间存在问题，立即换房间。新房间至少应该隔2层楼，因为小虫子很可能沿着墙板或电气线路传播。

4、带上长袖睡衣和长睡裤。如果你担心酒店被褥的卫生，那就穿上自己的长睡衣和袜子睡觉

5、带上自己的床单。如果还对酒店的卫生质疑，可以带上自己的床单，就不用担心隐藏的灰尘和细菌了。

6、远离浴盆。热水浴盆最容易藏匿细菌，这些细菌可通过空气进入人体。

用水壶湿润干燥的空气。如果你的房间里能烧水，那就在水壶里装满水，加热，让蒸汽充满整个屋子。

7、回家后，赶紧用热水洗衣物。虫子难以承受50度以上的水温，所以回家后最好烫洗一下衣服。行李箱在收起来之前最好用真空吸尘器清扫一遍。

8、检查全身的皮肤。如果身上有排成直线的红点，很可能被虫子咬过。

结婚订酒店的注意事项有哪些

婚宴酒店至少在婚礼前半年到一年预订，如果婚宴酒店人气火爆或婚期为节假日，则需要更为提前。

尽量找周边的酒店

根据婚礼风格选宴会厅

酒店有无迎宾区

停车位很重要

硬件设施是否齐全

是否提供房间休息

酒店中的前厅接待员 怎么翻译

receptionist 或者 front desk agent

正常预定程序：

当客人用电话或亲自接触前堂部工作人员要求订房时，应礼貌地询问客人需要订房日期，若该日期是开放订房的（绿色），接受订房者须取出订房表进行记录。

1、填上接受订房日期。

2、在订房之小方格内打勾，表示此表已有订房显示。

3、将全部来客之姓名，以清楚的字体书写。

4、填写到达日期及离开日期，在此应与客人讲明占住多少个晚上，以免误会。

5、填写客人是乘什么交通工具、火车及飞机班次、到达时间。

6、填写客人所需房类及数量，如：1×普通房——表示1人进住一间普通房，2××高级房——表示2人进住一间高级房，3××××家庭房——表示3人进住一间家庭房

7、填上房价，并说明是否另附附加费及政府税。

8、向客人要求预付订金，通常是一晚之房租（连服务账及政府税）以便落实预定。

9、备注是用以填写特别事项的，如有关折扣、餐饮、车辆接送及旅游安排等。

10、填写订房者的姓名及其电话号码。

11、填写订房者的公司名称及地址。

12、询问客人有否需要酒店之订房证明书，若然需要，可将订房表影印1份，邮寄或发给客人。

13、接受订房人员在经办人栏内签名。

14、若有关之预订需要通知其他之同事，应填上该部门在副本分发一栏内，然后照数影印副本分发。

扩展资料：

客房部日常工作注意事项：

一、敲门：

敲门前注意看清此房有否亮出„请勿打扰‟（D、N、D）标志和上保险锁（DOUBLE LOCKED）只能用指关节敲门，先敲三下，过一会再敲三下，以房内客人可听到而又不会太响为度。如房内客人发出询问，应报明身份和入房的目的，切忌跑开回避。

二、开门：

慢开，防止房内因上了防盗链而撞出响声，门开三分之一，报身份、观房情。如客人正睡觉，则轻轻把门关上，稍后再敲；如客已起床，正在穿衣或打电话，则说对不起，然后把门关上；如客人在洗手间内，则马上退出，关上门，避免出现尴尬场面和造成客人投诉。门全开后要把钥匙取出，再去做房。

三、停放做房车：

把做房车停放好，堵房门口，以防小偷乘机入房行窃，注意勿撞花、走廊地脚线和墙纸。

四、拉窗帘：

入房后先拉床帘、开灯(检查所有照明是否正常,再将不必要的照明关掉)，厚帘拉尽后再回拉15厘米左右，并用手理顺，达到美观程度。不能使灰色胶帘外翻，纱帘要平，不能使其中间堆积以影响观感，留意拉绳有否脱钩和蝴蝶头有否松钩现象。

五、查吧房：

开酒水单要按要求填写，字迹清楚，补吧，做完一间马上补完一间，如是走房（C/O）和准备走房（E/D）应报吧房。

六、清垃圾：

清去房内垃圾，抹净垃圾桶。注意：不要把客人所有用过的物品当垃圾仍掉，所有没丢进字篓的纸张报刊不要当垃圾收出；倒垃圾时，应留意有无客人误丢之物；不要用手搜垃圾桶，以防割伤手。

七、倒烟灰缸：

将烟灰缸清净抹干，烟头不能倒入座厕或洗手盆，不准用纸巾类抹烟灰缸，以免浪费。

八、洗杯：

检查所有的杯，不干净的用热水洗净，再倒扣在云石台面，等清洁浴室时再抹干；要注意洗净杯口与杯盖的茶迹，缺口和有裂痕的要更换，玻璃杯要反复检查是否已清洗干净，抹杯只能用杯布，不许用其他尘布或巾类。

九、拆床：

应先松开四角，不要硬拉，以免撕烂毛毯和床单；毛毯、床单、枕袋要逐一扬开，禁止两长床单一齐卷收，以免夹带客人的物品；留意毛毯、床单有无污渍和人为损坏之处，如有则另外放开并及时报告领班。

每一家酒店都会有自己的酒店客房管理流程，只有员工按照流程来做，酒店才能有序的运营下去!

当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”

2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。

5、查看客人的证件，核对编号有否填错。

6、如客人填写迁出时，将会用xyk付账，应请客人出示xyk，并压出一张xyk表，目的是方便客人在迁出时节省时间。

7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用xyk，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的`房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”

9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。

10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。

现在酒店客房一般类型多样，而不同类型的高级客房，为您和您的公司提供不同需求。商务标间、商务套房、娱乐套房、行政标间、行政套房、仕女房、儿童房、SPA套房、总统套房等尽您所需!气氛精致舒适，更兼人性化超凡感受，为您营造舒心合意之私人尊贵空间。正常预定程序：预订不需要注册就可直接预订，但需要填写您的手机号，方便接收预订结果短信;如果您已经注册了，可先登录再预订，这样预订时就能省去再次填写个人资料的麻烦。如果您是第一次预订，订单提交后我们会发送一个含有密码的手机短信给您，您将成为本站的会员，即可用您的手机号和收到的密码进行登录啦。1、酒店客房预订要登陆网站，根据需求挑选合适的酒店。2、填写选择酒店查询类型、城市名称、酒店位置、入住和离店日期、指定酒店、价格范围、星级、其它要求等。3、填写完毕后，按查询进入酒店查询结果界面，进行选择酒店。4、填写酒店预订单，这其中包括个人的基本信息，手机号等。在对自己的要求加以确认后，就提交订单，等待确认信息。只有当网站与您确认之后，您的预订才完成。也有存在一些问题，由于一些特殊原因未能如期入住的客户，要提前与酒店联络，从而得到一个最好的解决方案。1、已经跟酒店作好预订，但需要取消时，酒店的经办人应取出一张新的订房表，在取消一栏的小方格上打勾，以表示有关取消的预定。2、在此表上列出预定来客的姓名。3、填上预订来客的到达及离开日期。4、填上预订的房间数量及房类。5、将通知者的姓名写在订房者一栏。6、填上有关通知者的公司名称、电话号码及地址，作为记录。7、经办人签名后，应向客人道谢，以示日后有机会，希望能为其客人服务。8、取消订房表应交与订房部主任，便于在订房记录上配合把这预订取消。

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