12315微信小程序投诉后多久有反馈

法律主观：

一、12315网上投诉有用吗1、在一定程度上是有用的。2、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。二、12315消费者投诉申诉举报工作程序1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。7、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。以上就是小编整理的相关知识，希望能够解答您的疑问。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

“钱宝系”案件集资参与人信息登记核实公告

南京V法院

2023-1-4 17:09 · 来自江苏 · 南京市中级人民法院官方账号

被告人张小雷犯集资诈骗罪一案（以下简称“钱宝系”案件）涉财产部分，江苏省南京市中级人民法院已依法立案执行，为维护受损集资参与人的合法权益，将依法开展“钱宝系”案件全国集资参与人信息登记核实工作，现将信息登记核实事项公告如下：

一、登记核实对象

信息登记核实对象为参与“钱宝网”线上集资和“钱宝系”企业线下集资，且转入资金有损失的集资参与人。

实际转入金额（仅指转入的本金，不包括收益）减去提现金额、消费金额为实际损失金额。无实际损失金额的集资参与人不纳入登记核实范围。

集资参与人实名注册多个“钱宝网”账户的，或同时参加线上、线下集资的，其转入、提现、消费及损失金额合并计算。

二、登记核实方式

本案信息登记核实工作采取线上方式开展。受损集资参与人通过微信扫描本公告下方二维码进入微信小程序（程序名：“钱宝系”案件信息登记核实系统）进行信息登记核实，微信小程序启用时间：2023年1月5日9:00。

三、登记核实流程

集资参与人在微信小程序上实名注册并登录后，按照提示依次完成核实“钱宝网”账户名称、填写收款账户信息、确认集资信息等 *** 作。

四、登记核实时间

信息登记核实工作期限：2023年1月5日至2023年2月10日，春节期间（2023年1月21日至2023年1月27日）微信小程序暂停开放。

五、登记核实内容

集资参与人可通过微信小程序登记个人身份、联络方式、收款账户等信息，并对参与集资情况进行核实，具体如下：

1登记身份信息：按照系统要求填写姓名、性别、身份z号码、工作单位等；

2登记联络信息：按照系统要求填写通讯地址、手机号码等；

3登记账户信息：按照系统要求填写收款yhk账号、开户行名称等；

4核实集资信息：对参与“钱宝网”线上集资和“钱宝系”企业线下集资信息进行核实。

六、登记核实所需材料

1身份信息材料：集资参与人应上传本人身份z照片。

2收款账户材料：为便于接收清退款项，集资参与人应准备本人名下yhk，并将收款卡号、开户行等信息录入系统。提供的账户应为中国工商银行或中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行开立的Ⅰ类yhk，并确保该yhk账户状态正常。

3集资参与人如对信息登记核实系统展示的其本人集资信息有疑义，还应提供相应证据材料（具体要求详见微信小程序公告栏中《关于“钱宝系”案件集资参与人信息登记核实中申请疑义的说明》）。

七、风险提示

1本次信息登记核实的结果将作为资金清退的依据。请集资参与人及时参与并确保填写信息准确，避免因不按时、不按要求参加登记核实而影响自身合法权益。未在规定时间内进行登记或填写信息不准确的，由此产生的不利后果由集资参与人自行承担。

2集资参与人须在信息登记核实系统对其损失金额进行确认，未在规定时间内对损失金额进行确认的，不列入资金清退对象。请集资参与人登录系统后，尽快完成损失金额的确认；如集资参与人对损失金额不予认可，请及时通过信息登记核实系统提交疑义申请，以免影响资金清退进度。

八、注意事项

1本次信息登记核实原则上应由集资参与人本人 *** 作完成；确因特殊原因无法由本人进行 *** 作的，由代理人代为 *** 作；集资参与人已死亡的，由其继承人 *** 作完成（具体要求详见微信小程序公告栏中《关于“钱宝系”案件集资参与人信息登记核实中代理事宜的说明》《关于“钱宝系”案件集资参与人信息登记核实中继承事宜的说明》）。

2集资参与人应注意防范电信诈骗和网络诈骗。办案机关不会要求集资参与人通过其他途径提供个人隐私信息，不会提出转账、验资、缴费等要求。

3故意编造虚假信息、伪造证据材料、干扰信息登记核实工作、损害集资参与人合法权益的，将依法追究相应的法律责任。

4对信息登记核实有疑问的，请电话咨询或通过微信小程序提交留言。

信息登记核实咨询电话：025-83577822。

咨询电话接听时间：2023年1月5日至2023年2月10日，工作日9:00-18:00（双休日、法定节假日除外）。

特此公告

微信小程序二维码

江苏省南京市中级人民法院

2023年1月4日

“钱宝系”案件集资参与人

信息登记核实工作说明

一、开展“钱宝系”案件集资参与人信息登记核实工作的主要工作目的是什么？

答：本次信息登记核实工作的主要目的是核定本案受损集资参与人的范围、损失金额，并为后续资金清退工作提供数据基础。

为此，参与本次信息登记核实的集资参与人可通过微信小程序，登记个人身份、联络方式、收款账户等信息，并对其参与集资情况进行核实。

二、本次信息登记核实采取何种方式开展？

答：集资参与人可登录江苏省南京市中级人民法院官方网站或微信公众号查看相关公告，使用微信扫描小程序二维码，进入“钱宝系”案件信息登记核实系统，进行登记个人信息、核实集资数据等 *** 作。用于线上登记的微信小程序已提供必要的基础数据，系统设计简明、清晰，便于 *** 作。同时，人民法院制作了系统 *** 作视频和文字教程，方便集资参与人清晰、便捷地完成信息登记核实流程。

三、本次信息登记核实是否同时通过线下方式开展？

答：“钱宝系”案件涉及的集资参与人分布范围广，为减少集资参与人参与信息登记核实的成本、减少人员聚集，暂不支持线下的登记核实。

四、人民法院如何确保集资参与人在系统中 *** 作的真实性？

答：参与本次信息登记核实的人员需持本人二代身份z实名注册，并由本人在信息登记核实系统微信小程序中完成信息登记、数据核实、证据材料上传等全部 *** 作。微信小程序系统在注册和 *** 作关键节点均会对 *** 作人员进行人脸识别验证，确保系本人 *** 作。

参与信息登记核实的人员应对其自行填写、上传材料的真实性负责。如因填写、上传信息有误，或其他 *** 作错误影响其后续资金清退，由参与信息登记核实的人员自行承担相关责任。

五、符合何种条件的集资参与人可以参与“钱宝系”案件信息登记核实？

答：信息登记核实对象为参与“钱宝网”线上集资和“钱宝系”企业线下集资，且转入资金有损失的集资参与人。

六、信息登记核实期间，集资参与人在什么时间可以登录微信小程序进行 *** 作？

答：因本次信息登记核实采取线上方式开展，因此在信息登记工作期间的任何时间，集资参与人均可进行注册、登记、核实、留言等各项 *** 作。为避免网络拥堵，集资参与人可错峰 *** 作。

如有疑问，集资参与人可拨打信息登记核实咨询电话：025-83577822。

咨询电话接听时间：2023年1月5日至2023年2月10日, 9:00-18:00（双休日、法定节假日除外）。

七、如集资参与人以外的人员主张其为实际出资人的，应如何处理？

答：人民法院以在“钱宝网”注册的人员身份信息作为认定集资参与人的依据。

如确实存在借名参与“钱宝网”集资的情形，实际出资人应通过其他法律途径解决。

八、集资参与人未参加本次信息登记核实是否会影响到资金清退？

答：集资参与人提供其身份信息、接收清退款项账户信息，并对本人集资信息（转入、提现、损失等金额）进行确认，是向其清退资金的基础。因此未在规定期限内完成信息登记核实的，司法机关将无法清退款项。为确保集资参与人合法权益得到尽快实现，请积极参与本次信息登记核实。

九、前期已经向公安机关报案的集资参与人，是否也需要参加本次信息登记核实？如果前期未向公安机关报案，是否影响本次信息登记核实？

答：前期向公安机关报案是为了侦办案件，不论前期是否向公安等部门报案，均需参加本次信息登记核实。

十、集资参与人的损失如何计算？

答：实际转入金额（仅指转入的本金，不包括收益）减去提现金额、消费金额为实际损失金额。无实际损失金额的集资参与人不纳入登记核实范围。

集资参与人实名注册多个“钱宝网”账户的，或同时参加线上、线下集资的，其转入、提现、消费及损失金额将合并计算。

十一、“钱宝系”企业线下集资指什么？

答：“钱宝系”企业线下集资，是指“钱宝系”企业组织的，不通过线上 *** 作，通过线下签订合同、转入转出资金的非法集资项目，如苏河一期、苏河二期等。

十二、集资参与人参与登记核实需准备哪些材料？

答：集资参与人参与信息登记核实前，需提前准备本人身份z、本人名下中国工商银行或中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行开立的Ⅰ类yhk。

如集资参与人对信息登记核实系统展示的其本人集资信息有疑义，还应提供相应证据材料。

十三、如集资参与人本人因故无法参与信息登记核实如何处理？

答：因本次信息登记核实通过线上方式开展，故原则上应由集资参与人本人 *** 作完成。

集资参与人不具有完全民事行为能力，或其本人因被羁押、身患重病等原因确实无法亲自 *** 作的，可由他人代为 *** 作。具体要求及应提交的材料，请在微信小程序公告栏中查看《关于“钱宝系”案件集资参与人信息登记核实中代理事宜的说明》。

十四、集资参与人已死亡的如何处理？

答：集资参与人已死亡的，由其继承人参与信息登记核实。集资参与人有多个继承人的，由首个在信息登记核实系统注册的继承人代为 *** 作。申请继承应提交的材料，请在微信小程序公告栏中查看《关于“钱宝系”案件集资参与人信息登记核实中继承事宜的说明》。

继承人领取清退款项的事宜，在完成信息登记核实后另行公告通知。

十五、资金清退工作于什么时候开始？

答：本次信息登记核实完成后，江苏省南京市中级人民法院将根据登记核实工作结果，确定集资参与人清退金额，具体时间将另行公告，届时请密切关注“钱宝系”案件信息登记核实系统微信小程序首页公告栏中相关公告。

十六、资金清退对象包括哪些？

答：资金清退对象是参与并完成信息登记核实工作的受损集资参与人。

集资参与人在信息登记核实系统对其损失金额进行确认后，视为完成信息登记核实。未在规定时间内完成损失数额确认的，不属于本次资金清退对象。

十七、集资参与人可否会见办案人员？或者委托诉讼代理人或推举代表人线下参与案件办理？

答：该案集资参与人众多，为提高工作效率、避免人员聚集，信息登记核实及资产处置阶段不在线下接待集资参与人；如集资参与人针对信息登记核实及资金清退有问题需要咨询或反映，可拨打热线电话或通过微信小程序留言。

十八、目前资产处置进展情况如何？

答：资产处置阶段，办案单位积极开展资金追缴、资产处置工作，但由于涉案资产所处地域分散、种类繁杂，受前期疫情和市场低迷等因素影响，资产处置难度加大，部分资产尚未处置完毕。

后续将继续加大追赃挽损工作力度，并根据后续工作成果分批次组织资金清退。

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