品质管理部门的工作流程

10品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。

11每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚;

12督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善;

13品质检查项目公共形象标准的`执行情况，保持服务品质的稳定;

14负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施;

15负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布;

16编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报;

17组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查;

20品质检查流程：

21检查标准为各部门服务标准、内容执行情况;

22处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容;

人员在岗情况及是否迟到、早退。

30保洁管理部：

31绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等

32主干道有无烟头纸屑等杂物

33楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。

34天台、车场是否整洁。

40秩序维护部：

41白班、夜班。

42门岗着装，头发胡须，站岗姿态情况。

43坐岗态度，各种记录情况。

44岗亭内外卫生情况。

45巡逻人员位置，巡逻记录情况。

50交接班记录

51秩序维护部培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

60中控室

61中控人员值班状态，监控记录

62打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。

维修服务部：

63设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。

70客户服务部：

71客服状态，客服中心卫生，资料物品的摆放整洁、档案资料整理归纳。

72档案资料包括：业主资料，装修资料(登记、巡查、验收)，空置房登记，商铺及出租房登记等。

80管理处：

81每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析、培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。

82负责夜间24:00-8:00(根据实际情况调整)佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序维护部现场各岗位执勤服务情况、客服部接待及报事处理情况、维修服务部维修及报修处理效率情况;携带公司违纪处罚单(现场发现严重违纪直接开处罚单)，并对各重要岗位签字情况确认而留下检查痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录。

审车需要的材料：车主身份z原件、机动车行驶证原件、交强险保单（在有效期内、含车船税）。

审车流程：

1、外观检测：到达检测场后，第一步是外观的检验，车主需要把车辆停在专门检验外观的场地，把车辆中的灭火器和三角警示牌准备好，并把车辆的发动机舱盖和后备厢打开，等待工作人员检验

2、在外观检验时，工作人员会拿出两张表格，分别是机动车检验记录单和机动车安全技术检验合格证。工作人员会检查并记录车辆车架号、发动机号等数据，同时还会查看三角警示牌和灭火器等安全装置是否齐全。当工作人员检查外观合格后，会在表格的外观这一项签字。

3、外观检测需要注意的是，三角警示牌和灭火器这样的安全装置是否齐全，还有车身的颜色、外观是否与行驶证上的照片一致。车主需要先把车标清理干净，才会通过外观检验。"实习"标等经过公安机关备案审批的合法车贴是被允许的。

4、当外观检查结束后，工作人员会把表格交给车主，并通知车主去交费手续大厅交费。

5、交费后，车主就要把本人身份z和车辆行驶证交给工作人员，他们会在系统中录入车辆的年检信息。这些都结束后车主就可以拿着表格，等待上线检测了。

6、上线检测主要检查车辆的尾气、刹车、灯光、底盘等内容，只要车辆没有改装或故障，这些检测基本都能通过。

7、当车主把车开到检测间门口排好队后，会有检测人员把车辆和表格接过去。这时车主只要到最后的拍照处等待就可以了。

8、在上线检测的检测中，如果有不合格的项目，工作人员会通知车主，让车主结账后自行进行检修，检修后再来重新年检。

9、检测合格的车辆，车主会拿到已经签好字的表格。这时，车主要拿着表格，并把三角警示牌和灭火器摆在车辆后面，有天窗的车辆需要把天窗的后部翘起，等待工作人员拍照。当车辆拍完照签完字后，车主就可以去总检处办理最后的手续了。

10、最后就是把表格和交强险单据等交给业务台，由工作人员进行检查和数据录入。最后会把代表年检合格的车标发到车主手中，车辆年检的全部过程就结束了。

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根据相关规定:检验、鉴定应当在二十日内完成;需要延期的，经市公安机关交通管理部门批准可以延长十日。检验、鉴定周期超过时限的，须报经省级人民政府公安机关交通管理部门批准。也就是说，车主必须在二十日内做完车辆的年检，如果第一次检测不合格，车主一定要注意尽快检修，千万不要过期。

注意事项：

车辆年检，在所有项目一次性通过的情况下，用时2小时左右。

1、 交强险的保单是要在有效期内的;

2、 带齐所有可能会用得上的证件和文件;

3、 不要忘记带三角警示牌和灭火器;

4、 如果车身经过改装或贴有不合法规的车标，请先清理干净再去做年检。

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