如果测试人员测试出软件有BUG,而开发人员则说这不是BUG,而且说用户不经常使用,遇到这种矛盾该怎么样去面对

所谓的BUG只有是或者不是两种,要么是，要么不是,没有说不经常使用就不是BUG了

开发对付测试都有自己的一套,拿一些测试不懂的理论糊弄你,只是为了不修改代码什么的

我不知道你发现的问题有没有原始的需求文档

例如,在A界面执行某 *** 作,预期结果是怎样的,如果有规定预期结果,而实际与预期结果不符,那么这就是问题,开发是赖不掉的

如果你们没有原始的需求规定的话,则站在用户角度来考虑,不要以经常不经常用为理由,只要是问题,就不用去考虑经常不经常用,提出来就行了,找你们的leader,大不了把开发测试叫一起讨论,这个问题发现就要提出,至于解决不解决,影响度如何,不是你考虑的问题

缺陷管理流程图

在 QC 中，缺陷的管理流程：

流程中的角色： 1、 测试人员：进行测试的人员，缺陷的发起者； 2、 开发人员：执行开发任务的人员，完成实际的设计和编码工作； 3、 评审委员会：对缺陷进行最终确认，在项目成员对缺陷达不成一致意见时，行使仲裁权力。

缺陷的状态 1、 New：缺陷的初始状态； 2、 Open：开发人员开始修改缺陷； 3、 Fixed：开发人员修改缺陷完毕； 4、 Closed：回归测试通过，关闭缺陷； 5、 Reopen：回归测试失败； 6、 postpone：推迟修改； 7、 Rejected：开发人员拒绝缺陷； 8、 Duplicate：已提交的Defect重复； 9、 Abandon：放弃

Bug严重级别(Severity，Bug级别) ：是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度，由测试人员指定。

| A-Crash | 造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失 |

| B-Major | 系统的主要功能部分丧失、数据不能保存，单个功能失效导致多个相关功能均失效 |

| C-Minor | 次要功能没有完全实现但不影响使用 |

| D-Trivial | 使 *** 作者不方便或遇到麻烦，但它不影响功能的 *** 作和执行 |

| E-Nice to Have（建议） | 建设性的意见或建议 |

Bug的严重等级定义：

1）使用频率

2）影响程度

3）出现概率

Bug的优先级定义：

1）对其他模块的影响

2）对自身模块的影响

3）对当前功能点的影响

！ 1． 记得有这么个缺陷，以后再遇到的时候可能就会了解发生的原因。 2． 尽力去查找出错的原因，比如有什么特别的 *** 作，或者一些 *** 作环境等。 3． 程序员对程序比测试人员熟悉的多，也许你提交了，即使无法重现，程序员也会了解问题所在。 4． 无法重现的问题再次出现后，可以直接叫程序员来看看问题。 5． 对于测试人员来说，没有 *** 作错误这条既然遇到，就是问题。即使真的 *** 作错了，也要推到程序员那里，既然测试人员犯错误，用户也可能会犯同样的错误。错误发生的时候， Tester 最大。 二、程序不是测试人员写的，出问题也不是测试人员的原因。 至于无法重现，可能的原因很多，因为测试人员看到的只是程序的外部，无法深入程序内部，所以把责任推给测试人员是不对的。 测试人员的任务只是尽力重现问题，而不是必须重现！！ 三、下次再遇到的时候，拉他们来看就可以了。 因为问题如果无论如何无法重现，程序员确实也没有什么好的解决方法。 而且此类问题即使程序员说修改了，测试员也没有好的方法去验证是不是。 四、你可以告诉程序员，测试过程是没有错误的。 测试人员只是检查程序中可能存在的问题，虽然测试人员使用一定的手段方法努力去覆盖所有的情况，但这些都是理论的推测。在实际中，可能因为人员、环境、配置等种种原因出现各种各样的问题，在测试人员这里发现问题是公司内部的事情，程序发到外面可就是公司的形象问题了。 需要让程序员理解，测试人员是帮助他们的，不是害他们的。 客户那里发现问题比测试员发现问题结果要严重的多。 五、测试部门是独立于开发部门的呀，真的打交道，也是经理对经理。 在我们这里，工作上面的事情，和程序员相互只能商议解决，并没有谁高谁低。 问题无法重现，也要提出，程序员那里可以回复无法再现。问题放在那里，等到再次出现的时候，就立刻叫程序员过来查看。 实在没有再次出现，最后可以写到报告中，说出现了什么现象，但无法再现（比较严重的问题才如此处理，小问题经理之间商量商量可能就算了）。 至于测试人员必须重现bug，你杀了我好了，我每次测试项目都有无法重现的问题，很多我能找到大概的原因，有些根本无法重现（仅仅出现一次）。 这种事情是无法避免的，并不能说测试人员无法重现问题，就是工作不到位（哼，程序有 bug，是否可以说程序员工作不到位的呀）。 六、测试部门要独立，最好不受开发的制约。其实真正要重视，就应该有否决的权利。 我们公司就是项目承包，要拿最后的项目尾款，就要测试部签字通过，这样就避免了很多的问题。 其实只要自己尽到心就可以了，管别人怎么说呢。 七、我们使用的状态有： 程序员处理的状态（由测试员提交的Action）：等待处理的，再次出现的。 测试员处理的状态（由程序员提交的 Action）：已经修改的，暂不修改的，系统限制的，使用错误的，无法再现的。测试员可以修改记录。 经理处理的状态（由测试员提交Action）：管理员处理的。经理还可以删除记录。 按照比较标准的说法，其实对于缺陷还应该有“等待确认的”、“已经确认的”和“重复提交的”的状态，我们为了省事，统一使用了“等待处理的”。 最后结项的时候，缺陷的状态对我们来说有两种，“已经关闭的”（由测试员或经理确认）和“暂不修改的”（比如下一个版本处理等）。 呵呵，状态多，有些烦琐，特别是程序员很多的时候都不清楚应该回复什么状态，但我个人觉得对测试人员来说，这些状态比较清晰明了，容易处理。 八、一个叫 doer_ljy(可战)的网友回复了一些内容，我个人认为不很妥当，就回复了一些内容，绿颜色的是doer_ljy(可战)的内容： 关于“无法重现”我看是有这么个问题存在。 首先如果你在测试之前有严格的测试计划，就很难出现“无法重现”这种现象。“无法重现”的意思是不知道怎么 *** 作才能再次看见这个BUG。那么这个BUG 多半是“计划外”的。 不清楚你是否是测试人员。“计划外”这个词，对测试员来说应该不存在。测试用例的粒度一直是个在讨论中的问题，测试人员很难有时间和精力写出包含内容、数据、步骤等等全部 *** 作一切的测试用例（说白了，只要一个长手识字的人，按照测试单做，就能发现所有的问题，呵呵，有软件蓝领的感觉了）。即使真的有，意义也不大，测试很多的时候，是发散性的思维，带点创造性，想事先考虑完全，很难。所以更多时候，是在测试过程中逐步对用例等进行完善，所以说“计划外”最好不要提。 说说我现在测试的一个项目，有一个业务，首先查询出人员，有个“全选”按钮，“全选”后，再用鼠标一个一个取消选择，这个时候进行业务办理的时候，就会提示“没有选择人员”，至今为止一切都正常，但是这个时候再次点选人员进行业务处理，仍然会提示“没有选择人员”，这就是一个缺陷了。这个问题我想一般人都不会在测试用例中考虑到吧，因为发生的条件很苛刻：不用“全选”按钮的时候不会发生；全选后点击“取消全选”按钮再办理业务不会发生；全选全消后，先点击人员再办理业务也不会发生。 其次，成熟的测试人员即使无法再现 BUG，也能准确的描述出 BUG 发生之前几个步骤的 *** 作方法，测试用例情况。这些对开发人员分析BUG 原因很重要。所谓的BUG 发现环境。 呵呵，看来我不是成熟的测试人员。手工测试，比较熟练的时候，和打字可以说差不多，应该进行到哪里，心中是有数的，但让我完全从头到尾的重复，不容易呀。写测试缺陷报告单的时候，也只是说明 *** 作步骤和发生的现象。其实无法重现的问题，既然说“无法重现”，也就是测试人员已经对这个现象进行了多次的验证，一般从程序外部来说，测试人员的 *** 作比程序员要熟练的。 最后，我不同意测试人员不假思索把发现的“问题”直接推给编码人员的做法。毕竟是大家合作，目标是一致的。测试人员总是处在 BUG 发生的第一现场，应该帮助分析出现问题的原因。确认是不是自己的此时Miss 测试人员提交任何一个问题，都会经过反复的验证，如果容易重现，早就提出来了。绝对不是在推脱责任，还是那句话，对程序的结构，做的人当然比不做的人要清楚。另外，除非程序员询问，否则我不会给程序员提出修改分析和建议！！测试人员的任务是发现问题，解决问题是程序员的事情。这么做可能会影响程序员思考问题的思路；而且测试人员做的多了，程序员不但不感激，可能反而会反感（好像程序员对测试人员有好印象的不多）。 再说两个我这两天遇到的问题。第一个就是我们的程序有一个锁定数据的功能。锁定后，在其它的业务，此数据将不能再使用。我当时发现这个功能无效，而且经过了几次的验证都不行，我当然就提出了。但是程序员那里说此功能好使，我再验证的时候，就没有问题了，这个问题当时可以重现（但是我不可能遇到问题就拉程序员来看吧），后来却没有了，只能放在那里，最后关闭掉。第二个就是在一个界面中，录入有顺序要求，必须先选择一个ListBox （必填）再进行Edit 的录入，但一次 *** 作我没有选择 ListBox 就录入的Edit，也正常保存了。后来无论我怎么 *** 作此问题都没有出现（不够成熟呀），我就放弃了，也没有提交记录（为了避免麻烦）。 测试人员的时间是有限的，进度给的都很少，一般连用例都没有时间写，还要去花很多时间验证“无法重现”的问题？反正 10 分钟如果试验不出来，我就会放弃。严重的就提交，不影响的就当不知道。 下面是其它一些人的观点： doublefalse(散诸怀抱)：如果不能重现的 bug 确实比较麻烦，但最好在测试过程中注意干净环境、正确的 *** 作、相同的数据源，只要真的有问题，一定能否复现的。呵呵，多试试！！！我们以前一直有客户反映入库的数据经常有无关数据，但在家里测试没有问题，后来才发现是汉字编码错位，这样同样的字，错位后就变成另外的东西了。 liuxiaoyuzhou(蟀哥)：遇到过同样的问题!主要是记住BUG 出现的环境!测试的时候这是关键! 在我们这里不能重现的BUG,是测试人员的工作不到位!我们这里程序员比测试人员说话有力度!郁闷呀! ericzhangali(另一个空间)：首先一定要提交bug；其次不要企图RD 一定去解这个bug；某些时候还得关闭这个bug。如果RD 认为是测试错误，（不明白什么叫测试错误，是不是说他从测时要告诉你千万不要怎么怎么做，否则后果自负啊，）那也没什么办法，如果沟通解决不了，爱咋认为就咋认为吧。 darkcat_c(错了重来)：没有 bug 是不可以重现的，bug 本事是建立在标准的规程上所出现的异常，如果你按test case 步骤做的话不太可能出现此类bug。作为测试人员一定要具备良好的记忆能力，一旦出现一些不知如何产生的bug，至少你要知道刚才你大致进行了那些 *** 作。良好的分析能力，尽管你只是测试，但你应该全面的了解程序的架构，和一些重要的内部细节，不然你这个测试就是不合格的。定位bug 是开发的事情，而重现一个bug 是测试的本职工作，不要把所有的事情推给开发，不然你的确比开发要低一等。（编者按：这种话，不愿意去辩驳，标准开发人员的看法，也许应该让他们也来做做测试） liyan_1014(雁子)：我觉得应该是这么处理： 1、一定提交bug，必须由负责bug 的tester 详细描述测试 *** 作步骤，bug 发生的症状，并将 bug 发生的具体环境也描述清楚；这样对于再次重现也有一定的参考性。 2、测试和开发之间是需要良好沟通的，如果得到的回复是 *** 作错误，那么请开发人员解释，为什么会允许存在 *** 作错误，一般来说，对于错误控制，开发那边应该能很好的把握。

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