前台工作职责及技能要求

前台工作职责一

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

酒店前台职责二

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。

5、回答客人关于酒店的的问题。

6、为客人提出的特殊要求作出安排。

7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志。

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用。

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等。

14、为现金和xyk付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。

18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。

20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。

前台主管岗位职责三

1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责;

2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行;

3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;

4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;

5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩;

6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;

7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报;

9、负责接待处的设备保管与维护保养。

10、助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

11、主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

酒店前台主管岗位职责四

1对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11完全熟知酒店电脑系统的 *** 作程序，以保证属下员工都能熟练 *** 作运用。

12确保员工提供礼貌、专业的服务。

13及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18执行、完成其它需完成工作。

技能要求

1、对办公室工作程序熟悉。

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

我精心推荐：

大的来说就是出库入库库存的可卖数保管数等细致的就多了是销售出库还是返厂退出，是采购入库还是退货入库这些动作对库存的影响

等待要结合实际业务你随便在网上找个ERP看别人怎么 *** 作的

#include <stdioh>

#include <stdlibh>

#include <stringh>

typedef struct node{

char no[20];//存放编号

char name[40];//存放名称

int reserve;//库存

struct node next;

}NODE;

typedef struct link{

NODE front;//头指针

NODE rear;//尾指针

}LINK；

NODE create_node(void){

NODE node = (NODE )malloc(sizeof(NODE));

printf("请输入货物编号：");

gets(node->no);

printf("请输入货物名称:");

gets(node->name);

printf("请输入货物名称:");

char ch;

while( (ch= getchar()) != '\n');//rewind(stdin);

scanf("%d",&node->reserve);

node->next = NULL;

return node;

}

void init_link(LINK link){

link->rear = NULL;

link->front = NULL;

}

int link_empty(LINK link){

return link->front == NULL 1: 0;

}

int node_num(LINK link){

int num = 0;

if( link_empty(link)){

return num;

}

num = 1;

NODE node = link->front;

while(node != link->rear){

node = node->next;

++num;

}

return num;

}

/NODE node_find(LINK link,const int n){

int num = node_num(link);

if(num < n){

printf("公有节点%d个，无法找到第%d个节点\n",num,n);

}

else{

}

}

/

void node_push(LINK link){

NODE node = create_node();

if(link->front == NULL){

link->front = node;

link->rear = node;

node->next = NULL;

}

else{

link->rear->next = node;

link->rear = node;

node->next = NULL;

}

}

void node_insert(LINK link,const int n){

int num = 0,i = 1;

NODE node = link->front;

NODE new_node = NULL;

if ( link_empty(link) ){

printf("链表为空，将建立链表！\n");

node_push(link);

}

else{

if( n <= 1){

printf("在链表头插入数据\n");

new_node = create_node();

new_node->next = link->front;

link->front = new_node;

}

else if( n>= num = node_num(link) ){

printf("节点数少于%d,将在末尾插入节点\n",n);

node_push(link);

}

else{

printf("在第n个节点后插入数据\n");

if(num >= n){

while( i != n){

node = node->next;

++i;

}

new_node = create_node();

new_node-next = node->next;

node->next = new_node;

}

}

}

void find_node_insert(LIKNK link,const char name){

NODE node = link->front;

if( link_empty(link) )

node_push(link);

else {

while(strcmp(node->name,name) != 0){

if(node != link->rear)

node = node->next;

else break;

}

if(node != NULL){

NODE new_node = create_node();

new_node-next = node->next;

node->next = new_node;

}

else {

printf("没有找到相关货物,将在头节点插入数据\n");

intsert(link,0);

}

}

/由于我不知到你对货物统计具体实现的要求，关于货物数量统计就你自己写了，应该比较简单。/

/ 代码没有具体运行过，如果你学过C结构体与指针，就这个代码思路应该看得明白，真正的实现你自己实现吧

这样对你会更好写。可能会有错误的地方，请谨慎。 /

第一单元：目标设定：集成供应链管理条件下的库存控制基础 (Goals & Objectives)

1、 供应链与物流管理的核心目的是什么？ OTD VS ITO 之对立统一

2、 案例讨论：假设您是一家小餐馆的经理 ……

3、 库存控制就是“仓库管理”吗？

4、 为什么要“库存控制”？

5、 什么叫库存周转率？－ 库存周转率计算模型

6、 为什么说(库存)“转”就是“赚”（钱）？

7、 库存周转率 VS 资产回报率模型 － 库存持有成本：企业看不见的利润杀手

8、 库存周转率 VS 现金周转模型 － C2C：现金流天数

9、 如何提高库存周转率？

10、 如何正确定位制造业“库存”？

第二单元：管事：提高库存周转率－集成供应链条件下的库存控制体系(Process Management)

1、 如何寻找库存的控制开关(ISC流程分解)？

2、 （SCOR-ISC)集成供应链管理业务流程分解练习：寻找库存控制的关键点

3、 库存的形成原理

4、 案例讨论：服装业的困惑

5、 存控制第一点：库存控制与仓库管理 – 交易数据与主数据

6、 专题讨论：库存数据准确性计算(IDA)模型

7、 现象讨论：为什么说仓库越大,企业死得越快？

8、 库存控制第二点：库存控制与采购计划

9、 库存控制第三点：库存控制与采购计划

10、 工具讨论：约束计划与重新计划控制(Constraints based Rescheduling)模型

11、 工具讨论：重新计划成功率 VS 库存形成分析

12、 现象讨论：为什么总是该来的不来，不该来的都来了 － “睡觉的钱”

13、 物料短缺与FKR模型

14、 库存控制第四点：库存控制与采购

15、 案例讨论：采购安全心理 vs MRP重新计划成功率

16、 库存控制第五点：库存控制与生产 – Over-Production(过量生产)，罪大恶极！

17、 案例讨论：老虎咬天，无处下口－FKR-解析供应链的内部放大器

18、 课题讨论：IOI-库存的惯性模型

19、 讨论：生产经理的职业习惯 VS 库存控制

20、 库存控制第六点：库存控制与市场营销

21、 工具讨论：FDA-预测准确性 － 预测分析处理模型（三条曲线）

22、 Product life cycle control vs Just in time logic – 产品生命周期控制 vs “以防万一”逻辑

23、 提高预测数据的准确性－ 销售激励模型（资源存折法）

24、 提高预测数据的准确性－ SOP vs ATP vs MPS

25、 案例讨论：（客户）给了钱就发货？－ CPFR（协同计划、预测与补货）讨论

26、 现象讨论：为什么卖的越多，赔的越多？－ 控制供需链的外部放大效应

27、 案例讨论：不要跟我谈条件！－ 你敢不敢接这个单？

28、 库存控制第七点：库存控制与ERP策略

29、 问题讨论：上了ERP就一定能够降低库存吗？

30、 案例讨论：采购计划员为什么“无端”被处罚

31、 讨论:千人千面：根据物料属性确定ERP库存补充策略

32、 课堂练习：库存控制体系设计-KPIs

第三单元：预则立－集成供应链管理条件下的库存预测、结构分析与监控体系 (KPIs)

1、 库存周转率 － 库存监控第一点

2、 讨论:库存周转率创新计算模型

3、 库存预测与结构分析 － 库存监控第二点

4、 库存预测模型（库存预测的三种方法）

5、 库存供应天数(DOS) － 库存监控第三点

6、 寻找库存变化的“蛛丝马迹”：物料经理的日库存报表 － 库存监控第四点

7、 库存风险 VS 坏帐计提 － 库存监控第五点

8、 工具讨论：IBM的库存风险分析模型

9、 EC（设计变更）与呆滞物料分析决策模型

第四单元：集成供应链管理与库存控制的最佳实践 (Best Practices)

1、 VMI：供应商管理库存－羊毛出在羊身上？

2、 VMI如何降低供应商的库存？－ 均衡生产 VS MRP紧张

3、 CPFR：协同计划、预测与库存补充－客户与供应商的双赢之道

4、 VMI+MRP+JIT看板：集成供应链管理的推拉之道

5、 诺基亚北京星网国际物流工业园－利用库存聚集效应/消除供应链放大效应

第五单元：管人：库存控制与人（组织结构与角色 – People Management）

1、 库存控制与组织结构

2、 库存都是总经理的错？

3、 库存控制与人

4、 练习：如何设计集成供应链管理组织结构？

5、 库存控制结构树分析

我们公司就是可以做，可以进行存货管理系统软件的定制开发，下面简单为大家介绍下存货管理系统软件的解决方案。

（1）生产计划和采购计划

生产部门根据销售订单制定生产计划,采购部门根据生产计划和库存情况产生采购计划,并下达给供应商。

（2）供应商标签

我们建议供应商在其产品的外包装上粘贴条码标签，标识类别和批次。

可有几种方式产生：

A．供应商购买条码打印机自行打印、粘贴；

B．采购计划下达时，打印标签后与订购单一同发往零部件供应商处（可要求供应商购买）。

（3）原材料收货

物料送达，如已有规定的条码标签,仓管人员即扫描条码,确认型号数量即可收货;如没有条码标签,根据送货单录入系统（含包装数量），系统按记录和相应规则生成批次号，打印标签后粘贴。

（4）原材料入库、上架

从系统获取收料通知单，扫描包装条码和对应的堆放货位，作业完毕后上传系统，产生入库单据。

（5）生产领料

生产作业开始前，计划人员按生产计划确定成品批号，并以成品批号为单位在系统中录入生产投料单，领料作业人员将投料单下载到数据采集器，发料人员在作业现场按包装领用物料，使用数据采集器扫描物料包装标签上的条码，扫描或输入发出货位，同时采集器根据投料单进行作业提示，作业完成后在系统中导入采集数据，产生生产领料单。在系统中对单据进行审核。生产领料

（6）数据查询和报表

对此系统的数据进行数据分析，产生各类相关报表，如：库存报表、产品库龄报表、在途货品报表、退货情况表、盘点差异表等。对相关数据进行统计、查询及分析。系统可根据产品条码、型号、时间、计划号、仓库、往来单位等关键字查询产品出库、收货、发出接收方向和地点等追踪信息，提供出入库数量、在库数量、领料数量等统计信息，方便财务和供应商结算货款。

（7）数据采集程序

数据采集器可根据条码编制规则,扫描条码信息,并显示品名、型号、批号、仓库库位等信息,方便原材料的收货、领料、盘点等工作。

（8）库存盘点

作业前，选择盘点物料（原材料或成品等信息，生成盘点单据，作业人员将盘点单下载数据采集器后，扫描物料包装上的条码及货位，进行数据采集，作业完成后，将采集的数据导入系统，系统将导入的盘点数据汇总后与系统原有库存报表进行核对，生成调整凭证及调整报表。

追踪功能：

仓库管理系统利用条码技术，搜集现场作业数据，系统强大的便捷录入方式，使产品零部件的追踪变得轻而易举

监督功能：

实时掌握了作业的最新状况及历史过程，便可做到监督的功能。系统随时将追踪到的状况与设定的标准加以比较，如发生异常系统立即通知相关人员处理。

控制功能：

监督功能有了以后，通过设定各种作业标准及物流计划单据，系统即可监督作业过程，达到自动控制人员 *** 作，并实时提醒各有关部门进行相应反应的效果。

管理功能：

现场信息自动实时收集除了提供做现场监督、控制之外,最重要的功能是做为做为现场管理之用。

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