海尔公司创业初期的公关对象和策略

按照海尔的观点，海尔的发展可以分为三个阶段：

第一阶段：

（1984年12月-1991年12月）起步阶段（知名度积累阶段）

通过七年的兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值创造名牌。

第二阶段：

（1991年12月-1998年12月）多元化创新阶段

完成中国多元化企业的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。

第三阶段：

（1998年12月以后）国际化发展阶段

以“创品牌，而不是创汇”的国际化发展观念成功打人欧美市场在海尔的发展历程中，公共关系一直是海尔企业重要的沟通工具。除了海尔的产品策略之外， 海尔的公关始终有目的地贯彻在企业/品牌整合的每一个接触点。

在海尔，公关已经形成一个庞大的、科学的系统，剖析海尔有助于我们对公共关系有一个比较全面客观的了解。

（1）海尔的核心价值：

“工作创最佳、创新无止尽、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播 活动（包括公关）每一个细节当中的核心价值。

海尔企业文化：

“敬业报国，追求卓越”的企业价值观； “迅速反应，马上行动”的企业作风；

“公平竞争，人尽其才，积极向上”的文化氛围等等

（2）海尔的cs顾客满意系统：

海尔的高明在文化概念的创新上表现的淋漓尽致。就在中国大多数企业还在似懂非懂地 寻求cis的时候，海尔已经将自己成熟（据说光文本就可堆满两个房间）的cis系统拔高到“以

需求为导向”的cs（customer satisfaction）客户满意战略。它包括对内对外公共关系的全 面满意。

董积忠百里送嫁妆说明海尔的营销特点如下：

1、产品策略，主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。

2、定价策略，主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。

3、分销策略，主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。

4、促销策略，主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。

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