
超市中的巨头——沃尔玛,之所以能在众多的竞争者当中脱颖而出,并不是因为它有什么了不起的重要秘密,关键只在于它走了一条被其他商家忽视的路子——重视消费者的利益。而对于消费者来讲,什么才是他们的利益呢?那就是物美价廉。因此,聪明的沃尔玛公司就将公司成功的秘诀定格在了这一层上。
很多人对沃尔玛有良好的印象,是因为它优越的品质和低廉的价格。
沃尔玛打出的广告词是“天天平价”,它试图以低廉的价格抓住消费者的心,事实上它也做到了。那么在这“平价”的背后到底隐藏着什么呢?
“天天平价”必须以低廉的成本作为支撑。如果无法最大限度地降低成本,那就经不起“天天平价”的考验。
要是你去问沃尔玛的员工:沃尔玛的经营秘诀是什么?回答肯定是两个字:便宜。而且他们会举例说:“沃尔玛5元钱进的货只卖3元钱,这就是沃尔玛的‘天天平价’。”
在国外,只要是在沃尔玛购物的人就会先去超市门口,从工作人员手中拿一张消费凭据,上面用英文印着“We sell for less always”
的字样,意思就是“天天平价,始终如一”。这就是沃尔玛公司全球零售业的营销战略,也是其经营的核心秘诀。
自古以来,只要是商家就会谋三分利。5元进货的商品只卖3元钱,天下不可能有免费的午餐!让我们看一下沃尔玛“天天平价,始终如一”背后的深层含义吧。
其实,沃尔玛商店不是将全部商品都打折销售。商场中只有一部分商品是打折销售的,今天是食品打折,明天就是烟酒打折,天天轮流打折。别的不打折的商品价格和其他超市的价格一样,甚至还略高。这就是沃尔玛商店“天天平价”的秘密。
很明显,知道沃尔玛商店有打折消费者都乐意去,他们愿意购买那些打折商品。可是去超市要花费时间与车费。既然都来了,不可能只选择打折商品,也得逛逛买些其他商品。而那些第一次来不知道打折商品的人,会在门口领一张沃尔玛商店的打折券,这样就知道具体打折的是哪些商品,既然有打折商品,还相当便宜。其他商品与别的超市一比较,并不贵多少。大家都乐意去沃尔玛购物。
沃尔玛的“天天平价”让商品利润降低了,可因为“天天平价”吸引了大量的消费者,有了消费者必然会提高商品总销量,这样商品总利润不减反增。有一类消费者不买不打折商品,只买那些打折的商品。为了对付这类消费者,沃尔玛的商品天天轮流打折,也不叫每个人都事先知道,而是只让一些人知道具体打折商品,又要让一些人不知道,以最大限度地增加销量,这种轮流打折就是“天天平价”的具体表现。
有创新就有模仿,其他超市如家乐福、华联、家世界等大型超市也会常常打折促销。如果大家都模仿,最后大家的平均单价都降低了,消费者势必会选择离家近的超市,沃尔玛的销量也不会增加。而且“天天平价”是靠低廉的成本来支撑,无法最大限度地降低成本,那就经不起“天天平价”的考验,沃尔玛岂不是搬起石头砸自己的脚吗?
沃尔玛的“天天平价”是通过以下措施来实现销售的。
第一,实施仓储式经营管理。一般沃尔玛的商店装修都比较简洁,尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。商品多以大包装出售,价格不是标在每件商品上,只要通过扫描大包的条形码,收银机便会准确地收取价款,从而减低单独包装的成本。同时店址不会选在租金昂贵的商业繁华地段。
第二,沃尔玛拥有全球最大的私人卫星通信系统与最大的私人运输车队,可以用强大的配送中心与通信设备做技术支撑。每个分店的电脑都和总部相连,供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况。当销售良好时,分店马上发出订单,24小时内就能收到配发中心送来的物品。
第三,强大的配送中心可以严格控制管理费用。沃尔玛对于物流费用的控制非常严格,规定采购费不超过采购金额的1%,公司的整个管理费是销售额的2%,而行业其他超市的平均水平是5%。
第四,超一流的服务也是沃尔玛获胜的关键。零售企业要在顾客心中树立品牌形象,仅靠优质的商品是不够的,顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。沃尔玛一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛,便可以亲身感受“顾客是上帝”的周到服务。顾客对在这里购买的任何商品如果觉得不满意,可以在一个月内退还商店,并获得全部货款。
第五,沃尔玛还推行“一站式”购物新概念。初到超级市场的人往往摸不清所需要的东西究竟放在哪,沃尔市场的标志却很清楚,顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
第六,尽量减少不必要的广告费用。沃尔玛认为,每天在超市门口摆俩人发广告,保持天天平价就是最佳广告词,无需更多的促销广告,可以用节省下来的广告费推出更为廉价的商品,回报广大顾客,促进他们来购买商品。
虽然沃尔玛为了降低成本,一再缩减广告方面的开支,但对各项公益事业的捐赠上,却不吝金钱树立自己的品牌。有付出便有收获,沃尔玛在公益活动上大量的长期投入,大大提高了品牌知名度,在广大消费者心中成功塑造了卓越形象。
第七,“天天平价”最终还是以产品的丰富性与多样性为前提。只有这样,才能更好地使商品轮流打折,让人来购买打折商品,顺道另外购买的不打折商品。
这就是沃尔玛提出的“帮顾客节省每一分钱”的方法,实现了商品价格最便宜的承诺。
而其他大型连锁超市,无法做到这些。虽然其他大型连锁超市也会模仿,都会在不同程度上实行这种“天天平价”的营销策略,但无法支撑多久。因为这些超市都会选择在市中心的繁华地带,它们的总成本太高,无法与沃尔玛低廉的成本相抗衡。如果无法最大限度地降低成本,那就经不起“天天平价”的考验。
沃尔玛的“天天平价”能以低廉的成本来做支撑,所以到现在为止它还是超市中的龙头老大,就算别的超市偷学它的经营模式也超越不了它。
经济学中,商品的盈利是具有特定模式的,那就是收入与支出的差额。对于沃尔玛来讲,它虽然表面上看起来做的是赔本的买卖,但正如我们前面分析的那样,沃尔玛天天低价的背后是特殊商品的低价、其他商品的正常价而已。而这,却正是沃尔玛天天平价的密码。
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