程就称之为口碑营销。
口碑营销的特点：
1、面对面的诉说、信服率高。因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高，几乎为100%。
2、自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外界扩散的效果。
3、好故事性。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。
4、诚实性。诚实是做人的根本，诚信是经商的不二法宝，自然口碑营销也离不开诚实的奠基。因此，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。
四、口碑营销的优势在哪里？
口碑营销是通过顾客自主自发的传播，它是一种低投入高回报的新型营销模式。与常规广告相比，口碑是一种更为持久有力的沟通品牌的方法。特别是对于餐饮、酒店、宾馆及一些服务行业的企业是最合适、最有效的一种传播方式。
1、 宣传费用低
口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其优质的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。
2、可信任度高
为什么呢？因为一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言，可信度更高。
这个特征是口碑传播的核心，也是我们开展口碑宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋好友的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。
3、针对性准确
口碑营销和业界人士提倡的精准营销一样的道理。也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈，生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，而且彼此之间有一定的了解。比如，朋友给你推荐某个餐厅的特色或酒店，那么一般情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所需要的。
4、能提高企业形象
很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展吗？口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对酒店的长期发展，以及酒店产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业把握的。
5、具有团体性
正所谓物以类聚，人以群分。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，马上，在这个沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来这时，口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为，更反映了小团体内在的社交需要。很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。
所以，我们可以看到口碑营销不仅仅是一种经济学中的营销手段，它更有深层次的社会心理学作为基础。它是构架于人们各种社会需求心理之上的，所以它比一般的营销手段更天然自发，也更加易于接受。
口碑营销应选择的路径
1、寻找出充分的理由，为什么目标消费者要来你的酒店消费，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向；
2、明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者；
3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定；
4、在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息；
5、设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道；
6、据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。
（二）、培育消费领袖，重视意见领袖的作用。
任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。传统的企业营销认为，只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者，因此，企业只要去告诉这些消费者产品的信息就可以了。但是实际上，在企业传播的对象中间，存在一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经布道的反面教材，这些人就是“意见领袖”。每个企业面对的市场都有一些意见领袖，比如IT界的很多评论人可以依靠一篇广为流传的文章将一个IT企业的经营战略说得一钱不值，也可能让一个企业名声大振；汽车迷会主动告诉别人某个汽车的性能、特点；走在时尚前沿的会告诉别人什么最时尚从而卷起消费潮流等等。意见领袖既在专业的人士中间，也在普通消费者中间，比如一个小区里面人缘好的老太太就是社区里面超市所卖东西的意见领袖，她说好的东西会引来很多人购买，她要是不满意，人们就会跟随。在有些产品领域，政府官员、大学教授都可能是意见领袖，因为他们说话有权威感。企业要重视这些意见领袖，特别是那些非常挑剔的消费者，他们不仅是好的意见传播者，还是给企业提供决策的参谋。企业要提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对企业有准确的认识而不要去曲解，必要时还可以和一些公关活动结合，将他们组织起来，去正面传播你的产品和服务。
消费领袖的特征：个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如：政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领导等等。餐饮酒店只要抓住部分这样的消费领袖，就很快能抓住一批忠诚的消费追随者。形成领袖示范的作用。
（三）、重视每一位对你有兴趣的顾客。
很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，比如服务人员为了多推销菜品和服务，常常不考虑顾客的需求喋喋不休，或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四，甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向，这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中，他们更容易记住表现中的不足，所谓好事不出门，坏事传千里就是这个道理，一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些惹消费者烦的广告相比，哪种投入更划算呢？酒店要多为消费者想一点，多考虑消费者感受一点，多重视他们的声音一点，酒店就可以省一点，并还可以多赚一点。
（四）、主动创造一些人们口碑相传的机会
是什么让人们想起并记住你？凭什么人们就在某些场合自动推荐你？除了你给消费者留下愉快的消费经历之外，非常重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为酒店，如何给顾客创造口碑相传的机会呢？
1、赠送超乎消费者意外的小礼品。人们购买你的产品如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。
2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、酒店手册或者是公司刊物。不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具，如果有人来酒店消费，你甚至不要吝惜送他们两份这样的礼物，因为消费者通常给别人介绍的时候，也希望能够给别人送一个可以证明你的东西，你多给他们一个，他们就无偿成为了你的推销员，特别在消费者主动要的时候你更要毫不犹豫的给她，因为他们多要这些带有你们信息的东西常常都是因为喜欢，因为他们要去和别人炫耀。
3、定期有一些顾客酬宾的活动。每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。
4、让消费者成为你的尊贵客户。每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，比如在银行或者在电信营业厅办理手续，消费者都希望自己能够得到优先服务，在餐厅，消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠，因此，对于企业来说，给顾客打折卡、贵宾卡，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让你的产品或者服务细水长流。
5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南。消费者都希望有专业的消费辅导，因此，企业推出新的产品或者服务的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，比如产品手册，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色，因此，给消费者邮寄客户手册，及时传递企业的信息对于他们形成对你的好的印象也非常重要。
6、关注顾客的看法。当一些顾客对你提出建议的时候，不要告诉他们这些都办不到，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施，消费者都希望他们的意见能够给企业指导，如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见，会大大打击消费者的积极性，必要时，甚至可以出版他们的意见，让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。
营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会去窃窃私语、口口相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得长久和有效。
（五）、可信度是口碑传播的关键
真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。这里千万不能存有炒作心态。信息要可信而真实，产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见，而不是受雇的q手。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。在品牌沟通过程中，诚实和真实才能激发起他们的热情。隐藏在人群中的意见领袖只要受到合理的启发和推动，一定会通过某些渠道来传播他们获得的最新认知。对他们来说，教育和告知大家一些最新取得的知识，是他们的责任或者说爱好，本来就有助于他们建立在特定行业里的知名度。受雇来发表意见的人总会露出马脚、弄巧成拙的。
1、汉马传播
汉马传播营销顾问机构成立于2004年，总部位于中国北京，为国内少数具有营销策划背景的顶级公共关系机构，为企业、行业、跨国公司及政府部门提供营销策划、品牌策划、网络推广和专业平台类网站推广等落地执行服务，是颇具影响力的中国本土品牌策划和网络营销机构之一。
汉马传播拥有国内一流的品牌策划、营销策划和平台推广专家团队，近20年行业经验的资深专家亲自带队为客户提供量身定制的营销策划和推广服务是汉马服务的最大特色。
2、博雅立方
北京博雅立方科技有限公司成立于2008年, 作为中国领先的大数据智能营销领导者,提供专业数字营销服务和软件，并推出大数据营销服务等解决方案。以“数据驱动营销 我们驱动数据”的理念, 引领行业革新和创新!
公司拥有业内最顶尖的数据挖掘和技术研发团队，引领数字营销自动化和智能化的方向。尤其在SEM智能选词、智能竞价、统计建模、效果预估和海量数据挖掘等方面居领导地位,目前已获多项国家专利。
3、开眼数据
开眼数据——精实万维软件(北京)有限公司成立于2006年，致力于成为领先的技术驱动型网络营销服务提供商，在搜索引擎营销领域的技术实力位于国内前列
4、怒蛙网络
广州怒蛙网络传媒策划机构成立于2007年，是国内较早的专业网络传媒策划推广机构之一。怒蛙网络经过多年潜心研究，整理出一套独创的整合推广传播体系，以强大的网络资源作为后盾，专业团队为客户提供精准服务。
5、SEMTIME
SEMTIME是上海一家专注企业网络推广、网络营销为主营业务的服务公司。网络推广主打品牌：“SEMTIME”通过常年来搜索引擎营销的经验和技术提供以社会化营销为侧重点的网络整合营销服务，包括咨询、创意、策划、预期、最后传播执行。
6、索象中国
索象拥有中国创新的网络营销分析系统、中国主流的网络媒体资源、全面的客户网络营销执行监控管理系统和超过10年的领先搜索引擎优化营销技术等优势。
帮助企业完成从建立创新的品牌营销网站、电子商务网站，到企业网站的搜索营销、口碑营销、新闻营销等一整套全方位、立体化的网络营销整体解决方案。
2021年盘点：21种最有效最常见的推广方式！
很多人一聊起网络推广就是苦不堪言！不知道做什么样的推广才能带来好的效果，作者11年的互联网营销推广经验，给大家盘点一下，21种最有效最常见的推广方式！感觉有用的朋友，可以收藏下！
1.问答推广：最常见的就是百度知道和问答了，通过一问一答的方式，利用人的想获取答案的心理，在用户心中留下深刻印象。问答类有一个好处：只要你输出的内容够优质，就会一直显示，即便是过几年，还依然有推广效果。我们在 *** 作时，也可以自己 *** 作就可以了。
2.自媒体渠道：包括今日头条、小红书、微信公众号、百家号、网易号、大风号、一点资讯等，定期制作优质原创内容。
3.SEM搜索引擎竞价：互联网时代，遇到问题大家第一时间想到的都是去搜索引擎搜索。如何让自己的网站排在搜索结果的前面变得至关重要，竞价推广也是我们能快速获得精准流量的方法。
4.SEO搜索引擎优化：让自己的网站或者内容排在搜索引擎首页，另一个重要的方法就是SEO优化，优化是一项长期坚持要做的推广工作，可以和SEM竞价互补，减少推广费用的浪费。
5.视频推广：制作一些关联度较高，质量上乘的视频上传到像抖音、快手、爱奇艺等这样的平台，每天就会有很多人注意到你。目前短视频也是最火爆的推广方式之一。只要你的内容够好，也能给你持续带来效果。现在小红书也大力扶持短视频创作，也证明了这个推广渠道的火爆程度。
6.微信营销：微信一个坐拥12亿月活用户的软件，现在涵盖：微信个人号、微信公众号、微信企业号、微信视频号；还有朋友圈等信息流广告覆盖，是企业绝对不能放弃的一个营销阵地！【微信营销涵盖面广，后期我将会推出一个系列，来为大家深度解释微信营销，关注我，敬请期待！赞越多，内容推出越快！】
7.APP广告：每个人的手机里多多少少都会安装一些软件，包括微信，qq，抖音，今日头条等，每天活跃的人数数以亿计，只要找准你的目标人群，投放效果不会差。
8.信息流广告：这一点大家可以投放，而且基本上都可以精准投放，让自己的广告内容准确的触达用户！像广点通等平台大家可以了解，后期我将专门为大家提供一篇信息流广告的内容！
9.社群推广：私域流量也是近期各大企业的营销重点，以内容为核心，结合自己的行业，将目标用户圈在一起，形成社群，定期组织社活动。这种方法受很多教育类公司青睐，适合需要比较长时间转换的产品。
10.资源合作：通过网站交换链接、广告交换、内容合作、用户资源合作等方式，实现类似目标网站之间的相互推广。最常见的资源合作方式是网站链接策略，它利用网站访问和合作伙伴之间的资源合作相互促进。【后期将给大家提供一篇：线下异业合作的专题文章！】
11.裂变式营销：通过某些奖励机制，让用户替你去推广。很多知识付费的平台都用这个方法，其实也适合装修公司，教育行业等。
12.微博推广：微博开放性比社交软件开放性要强，持续的输出内容，提升关注度，利用好转发抽奖等功能，能够快速吸粉。
13.分类信息网站：比较有名的是58同城，赶集网等，不同行业效果差异比较大，可以根据自己情况酌情处理。
14.数据库营销：包括IM推广、EDM邮件发送、SMS短信发送等，转化率根据人群匹配度而定，总的来讲成本低，回报尚可。针对第二和第三条，有很多软件能够批量导出qq群成员的号码，结合使用，营销效果倍增。
15.软文推广：一篇好的软文总是在结尾让你忍俊不禁，但是又非常贴合主题。需要很深的文字功底，效果比硬广好很多。
16.图片推广：图片推广分两种，一种是和搜索引擎合作，用户点击图片跳转至相关链接。例如建筑装修类。另一种是做图片生意的，最近比较火的“视觉中国”就是典型。
17.IM推广：QQ，微信，旺旺等， *** 作成本低，以量取胜。这一点也有许多的小方法，以后有机会在给大家更新。
18.论坛推广：将精心准备的帖子发到热门的论坛上，迅速取得共鸣，适合健康类产品，例如祛痘、减肥、脱发等等热门话题。
19.地图推广：在百度或高德地图上标记品牌或公司名称，用户在使用地图时就能看到你，地图传播面广，受众大，使用频率高，尤其适合大众消费品的推广。
20.百科推广：利用某些平台在搜索引擎的权重，创建相关的百科词条，达到营销的目的。
21.招聘网站：以招聘的名义，增加企业的曝光度，如果运用得当，零成本就能有不错的回报。
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