怎样推进快递包裹发展

一、积极整合资源，逐步完善营销团队建设。为了落实信阳市邮政分公司总经理曹建申提出的“统一规划、统一布局、统一开发”的目标，全市各县区局抢抓寄递业务改革的机遇，强化职责分工，成立了八县两区10支寄递类业务团队。并按照综合、市场、客服三个方面和十八项基本工作，对团队的成员进行职责分工，成立工作小组。依托项目经理、客户经理、投递员三支队伍，对所辖区的市场进行开拓。同时每天召开晨夕会，对项目的进展情况以及客户的开发情况进行分析汇总，每周进行通报与评比。

各县区邮政分公司与邮政速递公司携手协作，对双方的资源进行整合，对各个寄递的环节流程进行优化，统一资源，合理配置，抢占寄递市场。全市在市郊区分公司举行了现场经验交流会，对上级的精神进行宣贯，并就人员组合、客户资源开发等进行了是深入交流。各县区分公司在参加完郊区现场学习后，回去立即成立了寄递类业务统一经营管理机构的寄递业务局，组织邮速双方寄递业务人员召开资源整合对接会，对营业、分拣、网运、揽投、客服、信息录入、代收货款等环节进行整合，方案具体，可 *** 作性强，并落实到人，明确到天。

二、开展劳动竞赛，掀起寄递业务回归热潮。为全面深化改革、加快转型发展，扎实落实集团公司“一体两翼”经营发展战略，做大做强寄递类业务，切实加强板块联动，形成发展合力，提升寄递类业务持续健康发展。经市公司和市邮政速递物流公司研究，决定在全市范围内开展第三季度寄递类业务劳动竞赛活动。市公司成立寄递类业务发展工作领导小组和办公室，以强化此项业务的快速拉动。瞄准寄递类业务收入500万元，开发有效协议客户111户。

此次竞赛活动根据邮政各项寄递业务优势及特征，主要分为高、中、低三类产品结构体系，全面迎合市场需求，确保各层次用邮客户不流失。将全市10个经营单位为分为三个梯队，对完成三季度标准快递包裹计划目标县（区）分公司三个梯队，对应的5万元、4万元和3.5万元不同的奖励；对超计划目标的部分按30%给予奖励；同时，对未完成计划的处以相应的经济处罚和行政处处理。

三、走访新老客户，全面开拓寄递业务市场。为了“抢占校园市场”曹总亲自带队对信阳高校的寄递市场进行深度开发，成功实现航空学院包裹揽收收入5万元。并签订了信阳师范学院、华锐学院、信阳农专高等专科学校学生档案寄递协议签订，全面展开收寄工作。商超市场开发进行时，在义乌小商品城、百脑汇电脑城开设包裹代理点，并实现了包裹收寄。在市区完成了20个报刊亭收投点的建设，揽收包裹，便民自取包裹。郊区局已与平桥区公路局、环保局，达成协议，并开始走件。罗山局对社会快递公司进行走访，掌握最新的资费标准，知己知彼，抢占客户资源，并成功的与新华书店签订收寄协议。

四、加强业务培训，提升业务人员的服务水平。增加客户满意度是确保客户不流失的重要途径。为提高服务质量，开展了寄递类业务培训，重点对客户开发、揽收技巧、11183工单处理、仓储资源有效利用进行讲解，增强认识，提高技能，努力使各县区局快递业务人员成为开拓客户的高手，维护客户的能手。通过建立微信页面，以直观的“邮政包裹快递5元起，通全球，村村通，户户达！速度升了，价格降了！”的微信广告，朋友告诉朋友，宣传邮政寄递业务。同时，各县局以新的资费标准宣传为突破口，对所辖区的企事业单位、校园、电商、商户等客户进行全面的排查走访，通过了解市场、分析市场、开拓市场，抢抓客户资源，大力开发协议客户，为快递包裹业务的上量打好基础。

【人民邮政为人民征文】汗水拓宽揽收路，营销浇开成功花

作者：市寄递事业部  彭安

我叫彭安，是贵港市寄递事业部的一名普通揽投员，做为一名普通的邮政人，既然处在邮政揽投岗位，就要全力以赴促揽收，用服务换来用户满意，千方百计搞营销，凭真诚赢得用户信任。

2014年8月，应聘到贵港速递物流分公司成为了一名光荣的投递员。在领导、同事的帮助和我个人的努力下，我不断积累着好的开发揽收经验和方法，积极琢磨好的营销方式和思路，逐渐摸索出了一整套工作办法。五年来，我在完成揽收业绩上取得的成绩一年比一年大，连年超额完成公司下达的揽收任务，多次被评选为“明星揽投员”和“先进个人”。前不久，我还获得了中国邮政集团公司2018年最佳投递服务质量劳动竞赛最佳投递（揽投）员称号。现在我负责的段道，各类邮件揽收业绩已经步入了良性循环，我的收入稳步增长，用户有理由投诉保持了五年为零的良好纪录。

回顾五年来的工作历程，我在上级领导和同事们的正确指导和帮助下，内强素质，外树形象，全力拓展业务，真诚为用户服务，创造了良好的经济效益和社会效益。这中间我有过泪水，有过欢乐，只有一点始终不变，那就是我始终坚信：投递员是一个平凡而伟大的职业！

邮政是大厦，我是大厦的一块砖。虽然渺小，却不自卑。

那么，作为一名最基层的邮政职工，如何实现企业和个人的共同发展？如何在普通的岗位上建功立业？在工作中，我始终热心、真心、诚心的为每一个用户服务，在服务过程中积累行之有效的方法，总结起来有以下几点：

1、主动出击，千门万户“扫”揽收。

我负责投递的段道，主要在市区里行政办公区域。大家知道，行政办公区域快递业务的特点是需求量大，但竞争也大，是所有快递公司的“必争之地”。可以说这些段道是被各快递公司“扫”了一遍又一遍，我们如果不尽快实施先人一步、快人一招的超常规举措，就难以应对激烈的市场竞争局面。

面对种种不利因素，我全力以赴，没有退缩。为了在激烈的竞争中不断发展壮大，我在揽收工作中充分发扬“拼命三郎”的精神，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。我对段道内的用户分布情况进行了全面的摸底梳理归类。摸清市场后，我下定决心，要将不利因素转化成有利条件，充分利用公司给予的揽收政策，靠优质的服务影响用户、感染用户，让新用户成为邮政的忠诚用户、老用户成为邮政的铁杆用户，决不让用户留下半点遗憾。通过积极上门公关、建立客户档案、定期回访等手段，我成功激活了一批“沉睡”的老用户，发展了一批新客户。

为了在激烈的竞争中站稳脚跟，我一次不行，就用十次的毅力进行拼搏，百折不挠，在段道上一遍又一遍“扫”用户，争取不留空白点。有些路段的道路环境不是很好，下雨天会出现多段积水路段，但是为了完成任务，我不能也不愿放弃，每到下雨天来这里送邮件，我都脱下鞋趟水过去，把水擦干再挨家挨户分送，优质的服务换来了用户充分的信赖。经过我的努力，现在已开发了一批标件客户，对我来说，这也算是一个小小的回报吧！

2、百折不挠，点滴真情“凝”揽收

营销要有路，揽收要有方。拉关系搭桥，攻关，然后用优质服务进行维护是我现在揽收工作中的又一决窍。某单位平时不允许送邮件进办公楼。一次，我需要投送一件内装有重要设备的超大邮件到该单位。一开始，保安员不让我进去，建议我找地方寄存。我并没有就此放弃，而是真诚地向保安说明情况，并说明邮件的重要性。保安员经过核对后，最终放行。当我把这件超大件包裹送到收件人仓库时，用户惊讶的问我：“你是怎么做到的？”我回以微笑：“本职工作，我们提供的是门到门，桌到桌服务，我理解你们平时工作忙，送进来，免去你跑到门口领取的麻烦。”临走时我又自信地补了一句：“女汉子就是这样炼成的，寄邮件就找我哦，再重的设备我都能扛得起。”逗得用户哈哈大笑。经过多次上门投递后，用户也认可了我们的服务，之后这个部门要寄邮件都找我收寄了。语言是人类情感交流的纽带，如果我没有诚恳说明，保安员大哥恐怕不会放我进办公楼，如果我贪图安逸，将包裹放门外等客户来取，那客户将不会对我如此信任。

在日常工作中，我象对待自己的亲人一样对待用户，真正以真心换真情。长期的投递工作使我深刻认识到和用户打交道中“多说一句话”的重要性。有次我送件到梦之岛某品牌服装店，礼貌投递后，我主动递上我的名片，并详细向用户介绍我们邮政EMS的邮航时限，安全性、通达范围，优惠资费，可以开增值税发票等优势。客户当即表示要寄两份文件到广州，我提议免费给她试寄两件标件。邮件发出后，我主动跟踪邮件动向，次日上午邮件就到达收件人手上，我及时将邮件签收信息反馈给用户，客户对我的.服务表示了认可。此后，客户日常寄递票据文件、货品调拨都选择了我推荐的安全、价优的邮政EMS。当客户发货较多时,我还上门协助客户打包邮件，并免费提供一些耗材，如塑料袋、封口胶带等。经过多次合作，该服饰品牌店对我们的服务十分满意，认为中国邮政快速、安全，值得信赖。

3、注重细节，千方百计“促”揽收

对于中小零散客户，在投递一些文件型邮件时我都会多说问一句话：“先生（女士），需要寄回去吗？寄的话可以打我电话，我们还上门取件，多方便啊。”长此以往，坚持不懈，业务就越来越多。当然我不仅是做好揽收营销，我还做好邮件信息的跟踪，从邮件寄出到成功投递，我都主动一一跟进并及时反馈给寄件人，因此获得了用户的一致好评。

我经常和同事交流工作经验，逐渐摸索出了一些工作办法，我认为我揽收业绩的快速增加，还得益于以下两点：

1、坚持“用户是亲人”，全心全意服务用户。我知道揽收员既是业务发展排头兵，也是最后一公里的传递者。只有我们做好服务，才能让我们的业务有更好的发展。我温馨的笑容，热情的服务，在投递路的坚持，把用户当亲人的感动，为我的揽收业绩发展奠定良好基础。让我在揽收业绩中取得了大丰收。

2、坚持扫街式、蹲点式营销。我利用一切空余时间去小区、学校、单位等实行销售营销。人只有通过想办法，找出路，多创新，积极主动才能拓展业务，挖掘潜力，提升发展空间。

经过5年的揽投工作锻炼，我成为了一名经验丰富的揽投员。我认为作为一名揽投员，要以快递“国家队”标准要求自己，严格遵守揽投规范，要将客户的利益放在首位，尽可能为客户提供优质便利服务，从细节处着手，做好每一个环节，让客户感到舒心、放心。

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