谁能用通俗一些的话告诉我什么是行业壁垒？

行业壁垒就是阻止或限制进入某一行业的障碍。是保护市场、排除竞争的有效手段和重要方法。行业壁垒越坚固，市场障碍越多，企业越难以加入，市场垄断程度越高，竞争相对缓和行业壁垒越薄弱，市场障碍越少，企业越易于加入，市场垄断程度越低，竞争相对激烈。如何进出行业壁垒第一，应当有较高的进入壁垒，简言之，就是需要有较高和较综合的技能。比如金融和软件工程交叉的领域，这不是人人都可以从事的行业，这样以来，由于可以从事该行业的人员有限，业内人士可以要求高薪。反之，人人都可以从事的简单劳动，比如保安、保洁等，从业人员之间的竞争非常激烈，薪水方面就没有和雇主讨价还价的余地了。第二，这个行业最好还要有较低的退出壁垒，也就是说，具备该行业技能的人员，如果今后不再从事该行业，他要转行非常容易，适应力很强，而且这种转行不会给他带来什么损失(物质上和精神上的)，这点对该行业的留守者和逃离者而言都很重要。比如，电视台英语节目的编辑和记者，一旦他们不想再从事原来的职业，他们具备的技能可以使其胜任任何一家一流跨国公司公关经理的职位。具备这两类特质的行业，由于进出壁垒高，使得从业人员的供应很少，物以稀为贵，这些人员因而可以要求高薪又可以退出壁垒低，使得不愿意再从事该行业的人员能够顺利退出，这又进一步保证了该行业的从业人员保持在供不应求的局面上，而且该行业也赋予了逃离者可选择的灵活性，对于大家而言都是好事。当然，行业的选择还必须选择与每个人的自身特长、学识和个人的竞争优势相联系，否则再好的行业，也只是属于别人的行业。因此，在确认了几个有吸引力的行业之后，就应该结合自己的特长，再有意识地将自己向该职业的要求靠拢，根据该职业的要求进行自我培养，这样，灵活加奋斗，从事人人都羡慕的职业就指日可待了。

课程导语：员工流失 = 客户流失？客户关键人物离职 = 客户流失？如何面对众多竞争者的挑战而能做到处乱不惊？好的客户经理为什么被猎头竞相追逐？客户流失已成为许多企业面临的难题，好的客户经理被猎头竞相追逐。好的人才对于企业来说是“宝”，但如何建立一整套完整的客户管理体系将决定企业能否发展长远。讲师根据自己多年的实战经验，结合对营销理论的深入理解，设计了《服务营销》这一培训课题。通过这一课题的培训，有助于建立服务营销的理念、找到客户维护的思路、掌握处理冲突的技巧。课程体系严谨、视角独特、剖析深刻，最华彩的部分在于培养客户依赖、流程捆绑，讲师将多年的成功经验与学员分享。课程被许多企业采用之后均获得好评，大多认为比以往的《客户服务体系》和《大客户管理》等相关课程更深刻，实战参考价值更高。课程安排：时间段 培训内容 培训方法第一天9：00 — 9：10 破冰、客户维护价值 〉客户开发价值 互动9：10 — 9：40 服务营销的理念 案例分析9：40 — 10：30 竞争壁垒（初级） 案例分析、讨论10：40 — 12：00 竞争壁垒（中级） 案例分析、讨论12：00 — 13：00 午餐时间13：00 — 14：30 竞争壁垒（高级） 案例分析、讨论14：40 — 16：00 审视学员自身案例（采取了哪些壁垒） 讨论、学员分享、讲师评点16：00 — 17：00 具体实施过程中可能出现的问题 讨论、学员分享、讲师评点第二天9：00 — 10：30 服务营销策略（服务标准） 案例分析、讨论10：40 — 12：00 服务的六西格玛管理 案例分析、讨论12：00 — 13：00 午餐时间13：00 — 13：30 审视学员自身案例（客户关系的冲突） 讨论、学员分享、讲师评点14：40 — 16：00 服务的六西格玛管理实战演练 讨论、学员分享、讲师评点16：10 — 17：00 如何将销售、服务有机地结合起来 现场答疑课程大纲：一、服务营销的价值1、常见的现象分析2、客户维护与开发的价值比较3、服务营销的概念4、服务营销的主要内容二、竞争壁垒1、初级壁垒：信息壁垒、价格壁垒 A.信息采集 B.客户信息档案 C.信息安全管理与信息分享的矛盾 D.低价还是合理价格？ E.价格的敏感度与认知度2、中级壁垒：技术壁垒 A.哪些技术可以作为壁垒 B.技术封锁还是开放 C.技术培训与指导是客户服务的境界还是技巧3、高级壁垒：消费习惯、流程楔子； A.思维定势、行为模式的改变需要付出很大的代价 B.企业的运转流程的改变需要付出更大的代价 C.采购人员的消费习惯 D.财务人员的消费习惯 E.技术人员的消费习惯 F.生产一线的消费习惯 G.对企业流程的理解 H.流程接口的磨合与改进 I.成为流程中的一部分三、服务营销策略——服务标准体系建设1、从投入产出比的角度思考 A.成本与利润率 B.销售额与利润率 C.风险与利润率 D.竞争优势与利润率2、从竞争力的角度思考 A.标杆企业的标准 B.行业普遍标准 C.自身实力 D.客户要求3、从客户的角度思考 A.不论碰到什么问题，客户都知道下一步该如何 *** 作——标准服务流程 B.不论什么时候，客户都感觉你在他身边——客户关注程度标准 C.不论发生多大的问题，客户都感觉你一定有办法——技术服务标准 D.客户觉得有你在就不会有那么多问题了——日常维护的标准 E.客户会养成这样的习惯，有事就找你——客户满意度标准4、服务的六西格玛管理 A.六西格玛管理的理念 B.客户满意度调查 C.六西格玛管理的DMAIC方法在服务改进中的运用案例讨论：四、客户关系冲突处理1、冲突类型： A.利益冲突 B.制度冲突 C.流程冲突 D.标准冲突2、冲突解决的原则： A.清楚的角色定位：协调各种冲突、沟通对话的桥梁。。。。。。 B.不断的对话：事先对话而非事后对话、在共同的目标下对话、在共同的立场上对话。。。。。。3、从秦始皇统一度量衡谈起——建立统一的技术标准 A.专业名称的统一 B.技术环境的统一 C.质量标准的统一4、解决帐期、结算方法不同引起的冲突——引渡犯人的启发 A.判断冲突的本源是制度还是利益； B.制度冲突的解决办法； C.利益冲突的解决办法；5、解决供货及时的难点——如何实现流程对接 A.客户的物流流程与生产流程； B.流程的执行程度； C.流程接口； D.流程冲突的类型； E.如何在解决冲突的过程中降低影响范围6、利益冲突源于没有共同的价值取向 A.利益冲突的生存空间； B.双方认可的价值取向；五、服务营销六西格玛管理案例讨论1、案例说明2、满意度向量设计与雷达图分析3、改进目标量化4、问题原因的鱼骨图分析5、改进措施设计与过程控制6、不断完善的流程标准

18年依旧是新零售的专场，经历过资本洗牌，很多零售企业淡出市场，以关门或者出售宣告自己的结局；

19年新年伊始，新零售这股浪潮依旧不减，众多零售品牌方依旧在忙着开自己的点，跑马圈地。

那么，新零售在互联网时代下如何形成自己的行业壁垒呢？相信很多人都有自己的看法，但是有一点肯定是共识，，那就是新技术的运用。

新零售的优势在于有大数据的技术支持，可以让商品更快更高效的流通起来，从而降低商品的滞销率，提升营业额，提高员工效率。

1，重塑门店管理力。门店作为新零售重要的交易场，属于兵家必争之地，但盲目开店往往会导致门店管理的不足，最终反受其害。但就拿目前的零售门店来说，相信门店水平也是良莠不齐，有些门店订货供应链差，有些门店商品摆列不行，也有些门店几乎没有自我营销能力，从而导致商品滞销，员工成本提升。

所以对连锁零售企业来说，在每开一家店之前，就必须要有标准化的门店管理，店铺设计怎么做，商品关联怎么做，营销怎么做？每一家门店都必须将把思想变为标准化。在新增的店铺中，把这些经验系统的发散。

2，数字化经营，增强化分析。现在没有一家门店没有信息化，从最初的ERP，POS业务系统到现在的数据中台，商业智能，无一不是零售数字化的进化，而且精细化运营也是企业快速发展的必然途径，或许有一天，当某个顾客进店后，就会跟进之前的购买情况，形成固定的商品推荐，供应链也会有自己的供货提醒，不需要员工过多的参与。

3，多元化发展

现在线下流量已经逐步被瓜分，有些甚至100米都有几家便利店，因此门店已经不只是买卖的渠道，线上也是企业很大的转型，例如开发自己的App，微商城，通过新零售再创新去提升产品的附加值，给顾客独特的体验，才能让实体店在经营中变得越来越省力。

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